首先，我們明確一下C端產(chǎn)品和B端產(chǎn)品的概念，從用戶維度來界定：C端產(chǎn)品的用戶是個人，B端產(chǎn)品的用戶是一個組織/商家/團隊，是某種經(jīng)營的主體，當然使用者也是個人，不過這個個人是代表了組織中的某個角色而已。從功能來界定：C端產(chǎn)品的服務對象是個人，B端產(chǎn)品的服務對象是一個商家/組織/團隊。明確了概念，再明確一下我們的話題：如何設計B端互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品（寫字樓的安防器械就不是本次討論的對象了）。

直奔主題，設計B端產(chǎn)品主要從以下幾個方面入手：

一、明確產(chǎn)品有哪些服務對象，對服務對象（也就是用戶）進行屬性聚類

不管是哪種B端產(chǎn)品，面對的服務對象一定是千差萬別，少則幾種，多著幾十種，甚至幾百種不同的用戶，首先我們必須明確所有使用該產(chǎn)品的用戶，然后進行聚類，有共性的商家歸為一類，對每一類商家分別進行不同的需求分析和功能設計，這是B端產(chǎn)品設計的基本入門原則。舉個栗子：大眾點評，我們都不陌生，但是里面的商家五花八門，不同的商家必須設計不同的后臺，不同的消費形式，飯店、酒店、健身房、咖啡廳等等都有不同的后臺功能，說的簡單些，大眾點評的B端產(chǎn)品不是一個產(chǎn)品，而是多種用戶多個產(chǎn)品的集合。

二、每種服務對象的需求分析和功能設計要場景化、個性化

做了第一步，我們知道了使用我們產(chǎn)品的用戶類型，那么針對不同的類型還要進行角色的劃分，比如大眾點評商家，商家里面有很多種角色，就單單的飯店就有老板、經(jīng)理、收銀員、服務員、后廚等等，明確參與的角色有哪些，產(chǎn)品使用在哪個環(huán)節(jié)、哪種場景，而且不同類的用戶其背后的角色也不同，酒店就沒有后廚人員，健身房有健身教練。B端產(chǎn)品的用戶復雜多樣，沒有清晰的場景就沒有合理的功能。

三、用思維導圖畫出所有的用戶分類和功能

當我們明確產(chǎn)品的who、where、when和how的時候，就要把這些東西按照用戶的分類、角色的分類畫出思維導圖，當然這個思維導圖會比較大，正是因為這個范圍廣才要畫出來，以便于后續(xù)的產(chǎn)品設計，不然就會遺漏某類用戶或者某個角色，那問題就嚴重了，會導致整個產(chǎn)品處于癱瘓狀態(tài)。

四、從功能上完全迎合產(chǎn)品的商業(yè)思維

任何事情都有他的reason，也就是why，我們?yōu)槭裁醋鲞@個產(chǎn)品，所有的B端產(chǎn)品都一樣，為了商業(yè)目的，不管是交付式的產(chǎn)品還是SAAS（產(chǎn)品即服務）的產(chǎn)品，為了滿足我們的商業(yè)行為，或者把我們的商業(yè)行為電子化、網(wǎng)絡化才會出現(xiàn)B端的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，在功能的設計細節(jié)上要圍繞商業(yè)的目的和商業(yè)模式進行，和公司商業(yè)模式有沖突的B端產(chǎn)品是不合格的產(chǎn)品。

五、輸出市場需求文檔

到了這一步仍然沒有到畫原型、寫需求文檔的時候，要根據(jù)前面做的準備工作繼續(xù)做準備工作，那就是市場需求文檔，產(chǎn)品的設計思路和思維還要迎合本公司的工作人員，從市場、銷售、運營、財務等各個所有參與的人員那里獲得需求、進行需求分析并撰寫市場需求文檔，把產(chǎn)品的功能和流程和他們對接，進行修整。

六、畫流程圖、原型，寫需求文檔

做完以上工作以后就可以畫主要業(yè)務流程的流程圖和頁面原型，開始寫需求文檔了。畫流程圖的工具，本人習慣用omnigraffle（MAC專屬），如果是PC可以使用viso，也是不錯的工具。畫原型當然是Axure了。畫原型一定是根據(jù)市場需求文檔，按照功能板塊來的，功能板塊切分，需求細分，粒度越小越小，甚至包括每個輸入框的限制輸入字數(shù)，每個提示文字，顏色，提示框的顯示時間等等，具體其他寫需求文檔的內(nèi)容和C端產(chǎn)品相同，我們下次再聊。

作者：小明是只產(chǎn)品汪汪汪 ，微信公眾號：xmpm55，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，愛好研究互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，商業(yè)模式，行業(yè)動態(tài)。

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