中臺(tái)實(shí)際上就是一個(gè)餐廳中配菜的小工，職責(zé)就是負(fù)責(zé)向前臺(tái)的各位大廚配菜，，但在梳理中臺(tái)需求的時(shí)候，我們必須要清楚的知道前臺(tái)到底有多少位廚師？各個(gè)廚師的偏好是什么樣子的？我們?cè)趺礃拥墓ぷ鞑拍芘浜仙厦课粡N師的炒菜節(jié)奏？也就是完成一次新的企業(yè)架構(gòu)定義。

談到設(shè)計(jì)中臺(tái)繞不過(guò)去的一個(gè)概念就是企業(yè)架構(gòu)！

為什么這么說(shuō)呢？

是因?yàn)樵O(shè)計(jì)中臺(tái)就不能像以往設(shè)計(jì)傳統(tǒng)的單一產(chǎn)品線的產(chǎn)品那樣，僅僅是面向特定的人群進(jìn)行思考，而是需要站在公司的視角，面向于整個(gè)公司業(yè)務(wù)對(duì)象與公司內(nèi)部生產(chǎn)關(guān)系進(jìn)行設(shè)計(jì)。實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)提升企業(yè)運(yùn)作效率，對(duì)外提升產(chǎn)品交付效率。

記得在本系列的第一篇文章里我已經(jīng)給大家闡明了中臺(tái)實(shí)際上就是一個(gè)餐廳中配菜的小工，職責(zé)就是負(fù)責(zé)向前臺(tái)的各位大廚配菜，但是在梳理中臺(tái)需求的時(shí)候，我們必須要清楚的知道前臺(tái)到底有多少位廚師？各個(gè)廚師的偏好是什么樣子的？我們?cè)趺礃拥墓ぷ鞑拍芘浜仙厦课粡N師的炒菜節(jié)奏？也就是完成一次新的企業(yè)架構(gòu)定義。

再用更白的話說(shuō)一下就是，我們搭個(gè)工棚可能不需要設(shè)計(jì)，拿著磚就干了，但是如果我們要建個(gè)迪拜塔就必須要好好設(shè)計(jì)了，整個(gè)建筑的上下水，電怎么接等都需要思考，而這就是企業(yè)架構(gòu)的活。

一、我們先來(lái)看看企業(yè)架構(gòu)到底是個(gè)什么東西？

企業(yè)架構(gòu)(Enterprise Architecture)這一概念最早是由IBM的咨詢顧問(wèn)John Zachman，于1987年提出的。

也就是在隨著企業(yè)管理精細(xì)化，企業(yè)內(nèi)部引入了多套不同領(lǐng)域的管理軟件之后，絕大多數(shù)企業(yè)出現(xiàn)了相類似的信息化企業(yè)病，我稱之為“人肉接口”與“為系統(tǒng)工作”的兩種病癥。

具體來(lái)說(shuō)這兩者的根本癥結(jié)就是存在當(dāng)公司內(nèi)部采購(gòu)了多個(gè)軟件后，由于各個(gè)軟件之間數(shù)據(jù)無(wú)法互相傳遞，事件狀態(tài)無(wú)法相互推進(jìn)，導(dǎo)致不得不由員工將上一個(gè)系統(tǒng)產(chǎn)生的結(jié)果手動(dòng)輸入到另一個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行下一步流轉(zhuǎn)。

此外由于系統(tǒng)間天然的隔離性，導(dǎo)致在上一個(gè)系統(tǒng)做過(guò)的審批以及操作，在下一個(gè)系統(tǒng)中很有可能還需要進(jìn)行。

舉個(gè)例子來(lái)看，某公司的信息系統(tǒng)體系如下：

• HRM：類似italent等系統(tǒng)
• OA：企業(yè)某信+郵件
• 郵箱：內(nèi)部搭建
• 產(chǎn)品研發(fā)管理：JIRA
• 財(cái)務(wù)系統(tǒng)：財(cái)務(wù)
• 銷售管理：某CRM

以員工離職這個(gè)場(chǎng)景來(lái)看，當(dāng)我們要為某員工做個(gè)退工操作時(shí)：

• 第一步：需要進(jìn)入HRM系統(tǒng)進(jìn)行退工封檔；
• 第二步：需要進(jìn)入OA系統(tǒng)里關(guān)閉權(quán)限；
• 第三步：關(guān)閉郵箱權(quán)限；
• 第四步：關(guān)閉JIRA項(xiàng)目權(quán)限；
• ……

這正是由于數(shù)據(jù)無(wú)法互通，導(dǎo)致我們不得不在多個(gè)系統(tǒng)之間進(jìn)行操作，尤其注意的是這其中任何一個(gè)系統(tǒng)的權(quán)限遺漏都有可能會(huì)造成不可挽回的損失。

可以說(shuō)上述的場(chǎng)景在現(xiàn)在的很多企業(yè)中都是非常常見(jiàn)的，那么現(xiàn)在企業(yè)中是怎么解決這個(gè)問(wèn)題的呢？

由于無(wú)法實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)間的互聯(lián)，因此往往是由公司人事部門整理了一份離職list，在每個(gè)人員離職的時(shí)候，按照l(shuí)ist進(jìn)行逐個(gè)手動(dòng)關(guān)閉系統(tǒng)權(quán)限。

大家回想下自己離職的時(shí)候，是不是也會(huì)收到這樣一份list要你按照上面的流程去找不同的人關(guān)閉權(quán)限并簽字確認(rèn)?？梢哉f(shuō)這大大加大企業(yè)內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)應(yīng)人員工作流被打斷次數(shù)。

其實(shí)這個(gè)問(wèn)題并不是這幾年才暴露出來(lái)的，早在1987年這位咨詢師就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了這樣的問(wèn)題，并給出了自己的解決方案這就是企業(yè)架構(gòu)：他認(rèn)為在企業(yè)信息化建設(shè)之初就應(yīng)該考慮到多個(gè)部門之間的協(xié)作，并且在系統(tǒng)上體現(xiàn)出來(lái)，也就是A部門的協(xié)作結(jié)果很有可能成為B部門的信息來(lái)源，所以在系統(tǒng)之間必須有。對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)接口進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞，此外還必須要為系統(tǒng)的后續(xù)迭代保留可拓展的部分。

讓我們具體來(lái)看看企業(yè)架構(gòu)到底是由什么組成的，如果繞過(guò)那些特別繁瑣的實(shí)施方法，僅從產(chǎn)出物上來(lái)看，我引用一張?jiān)谖視械膱D來(lái)概括企業(yè)架構(gòu)是什么東西：

• 業(yè)務(wù)架構(gòu)：如何將企業(yè)抽象的商業(yè)理論變?yōu)榫唧w的執(zhí)行層面，例如馬云提出的讓天下沒(méi)有難做的生意落實(shí)到具體的執(zhí)行層面，就是建立一個(gè)由支付體系（支付寶）+全球交易平臺(tái)（泛淘寶平臺(tái)）+物流體系（菜鳥驛站）組成的業(yè)務(wù)架構(gòu)；
• IT架構(gòu)：如何管理企業(yè)內(nèi)部在運(yùn)作中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，不同的應(yīng)用軟件，以及底層的實(shí)現(xiàn)技術(shù)。

當(dāng)然完整的企業(yè)架構(gòu)構(gòu)造不會(huì)這么簡(jiǎn)單，按照J(rèn)ohn Zachman的理論，企業(yè)架構(gòu)具體分為這6類角色：

1. 企業(yè)擁有者
2. 業(yè)務(wù)管理者
3. 系統(tǒng)分析者
4. 系統(tǒng)設(shè)計(jì)者
5. 系統(tǒng)建設(shè)者
6. 系統(tǒng)本身

而這6類角色各自關(guān)注的問(wèn)題也是有所不同的，具體關(guān)注的問(wèn)題如下表所示（可點(diǎn)擊放大哈）：

既然聊企業(yè)架構(gòu)，我就再展開(kāi)點(diǎn)引用一位明白人談?wù)勀壳鞍l(fā)展的現(xiàn)狀：

工業(yè)和信息化部副部長(zhǎng)楊學(xué)山在一次內(nèi)部座談時(shí)提到：與西方發(fā)達(dá)國(guó)家比，國(guó)內(nèi)的信息化建設(shè)在硬件方面已經(jīng)不相上下，在軟件方面有5年的差距，在信息化管理方面有大概10年的差距，在企業(yè)架構(gòu)方面則有20年的差距。

二、了解了企業(yè)架構(gòu)后的中臺(tái)建設(shè)

了解完了企業(yè)架構(gòu)的概念后，我們?cè)倩氐街信_(tái)建設(shè)思考上，中臺(tái)本質(zhì)也是一個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

所以當(dāng)我們研制中臺(tái)的時(shí)候我們就需要考慮企業(yè)原有的企業(yè)架構(gòu)（業(yè)務(wù)+現(xiàn)有IT系統(tǒng)），在中臺(tái)加入后的新企業(yè)架構(gòu)會(huì)是什么樣的？

如何既符合原有業(yè)務(wù)架構(gòu)又能封裝整個(gè)IT架構(gòu)，為產(chǎn)品交付提供便利。

當(dāng)然我們不需要像傳統(tǒng)的軟件咨詢行業(yè)一樣去規(guī)劃企業(yè)藍(lán)圖，中臺(tái)建設(shè)中更多關(guān)注的是企業(yè)的業(yè)務(wù)現(xiàn)有流程，以及現(xiàn)有各系統(tǒng)之間的關(guān)系，在中臺(tái)層面需要如何進(jìn)行支撐與服務(wù)。

舉個(gè)例子我們作為一個(gè)外賣APP，我們內(nèi)部有商城系統(tǒng)，商戶管理系統(tǒng)，物流調(diào)度系統(tǒng)，客服系統(tǒng)，當(dāng)我們新拓展出的外賣派送、同城派送與超市派送等業(yè)務(wù)時(shí)，雖然應(yīng)用場(chǎng)景各不相同，但這背后的業(yè)務(wù)核心流程是完全相同的：都是為用戶提供周邊5公里的派送服務(wù)。

對(duì)此我們可以將這派送機(jī)制抽離并整合進(jìn)中臺(tái)中，由中臺(tái)提供一個(gè)全公司業(yè)務(wù)的派送調(diào)度服務(wù)，而由不同的前臺(tái)業(yè)務(wù)線來(lái)根據(jù)具體場(chǎng)景設(shè)計(jì)對(duì)于的用戶交互流程與訂單的下單與進(jìn)度顯示。

這其中本質(zhì)上就是要梳理企業(yè)各業(yè)務(wù)線中原有的調(diào)度系統(tǒng)關(guān)聯(lián)關(guān)系，以及原來(lái)的派單業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式、流程體系、業(yè)務(wù)人員的組織結(jié)構(gòu)。

讓我們?cè)賮?lái)看中臺(tái)的完整建設(shè)流程（也就是在我的書中介紹過(guò)的MSS建設(shè)模型）：

該流程的前三步其實(shí)就是在進(jìn)行業(yè)務(wù)架構(gòu)的梳理（當(dāng)然本系列中臺(tái)實(shí)戰(zhàn)文章的寫作路徑也就是在按照企業(yè)架構(gòu)的梳理方法進(jìn)行一步步展開(kāi)的）。

例如在上一篇文章《中臺(tái)實(shí)戰(zhàn)（6）：業(yè)務(wù)邊界的劃定》里，我們其實(shí)談的就是企業(yè)架構(gòu)里業(yè)務(wù)架構(gòu)的梳理，我們結(jié)合前面學(xué)習(xí)過(guò)的商業(yè)模式識(shí)別與已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)流程，對(duì)我們各業(yè)務(wù)線的SOP進(jìn)行評(píng)估以及最終產(chǎn)出了一個(gè)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建模：

Part1：生鮮電商商業(yè)模式（業(yè)務(wù)架構(gòu)）

Part2：業(yè)務(wù)架構(gòu)承載方：業(yè)務(wù)線定義（業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建模步驟1）

Part3：業(yè)務(wù)線SOP梳理（業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建模步驟2）

經(jīng)過(guò)這些的梳理我們得出的是一家公司中的完整業(yè)務(wù)架構(gòu)，并在此基礎(chǔ)上去進(jìn)行中臺(tái)系統(tǒng)的定義。

中臺(tái)在IT架構(gòu)中起到的作用用一個(gè)詞概括就是封裝底層。

具體來(lái)說(shuō)建設(shè)完成后的業(yè)務(wù)中臺(tái)與前臺(tái)的交互模式，由業(yè)務(wù)中臺(tái)負(fù)責(zé)去定義需求的范圍與內(nèi)容，并將具體的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與處理結(jié)果返回給前臺(tái)，由前臺(tái)業(yè)務(wù)線負(fù)責(zé)具體展示形式。

如果用我們經(jīng)常聽(tīng)到的產(chǎn)品設(shè)計(jì)五層模型來(lái)對(duì)應(yīng)的話，加入中臺(tái)后的企業(yè)IT架構(gòu)就如下圖所示：

可以清楚的看出業(yè)務(wù)中臺(tái)是五層模型里的結(jié)構(gòu)層，而框架層與表現(xiàn)層由前臺(tái)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行定義。

最后

中臺(tái)建設(shè)本質(zhì)上就是對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)了一次升級(jí)，所以如果我們想要建設(shè)一個(gè)好的中臺(tái)，就必須對(duì)企業(yè)架構(gòu)特別是業(yè)務(wù)架構(gòu)進(jìn)行充分的梳理與歸整，只有這樣中臺(tái)才能發(fā)揮起自己的作用。

PS：本文是即將出版的《中臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理寶典》10.1節(jié)企業(yè)架構(gòu)概念的拓展，建議可以再結(jié)合書第10章一起閱讀。

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#專欄作家#

三爺，微信公眾號(hào)：三爺茶館，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。曾萬(wàn)達(dá)高級(jí)產(chǎn)品、MBA特約講師、獨(dú)立創(chuàng)業(yè)者，現(xiàn)某支付公司產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人，擁有多款集團(tuán)項(xiàng)目從零到一經(jīng)驗(yàn)并帶領(lǐng)實(shí)現(xiàn)商業(yè)化布局。

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