從愿望記賬來談深挖需求,有的需求并不是用戶需求

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在心理學(xué)動機(jī)需要當(dāng)中,有一個比較著名的需求理論,也就是大家所熟知的馬斯洛需求層次。當(dāng)然人的需求是很復(fù)雜的,而一款app所滿足的需求,也并不是單一的。

拿一個餓了么來說,主要滿足的需求就是點(diǎn)外賣,其背后代表的就是人類最底層的生理需求。試想一個人饑腸轆轆的情況下,選擇外賣即是意味著自己什么時候能吃到東西并不是自己所能控制的,而且時間問題。因此,簡單來說餓了么的主要需求是生理需求,次要需求則是方便。

回到正題,記賬類app所滿足的人群基本上希望對自己經(jīng)濟(jì)狀況有所控制的人,有需求才會有動力,而產(chǎn)生記賬動力的目標(biāo)人群大部分為工薪階層或者大學(xué)生。另外每個人都有控制欲,簡單來說區(qū)別在大小以及別人和自己。

綜上以及從愿望記賬的標(biāo)簽欄導(dǎo)航來看,我們可以分析出來愿望記賬的產(chǎn)品需求有兩種:一是用戶記錄收入支出,而是幫助用戶控制自己的經(jīng)濟(jì)狀況。

市場上的記賬類app琳瑯滿目,蛋糕份額也已經(jīng)劃分得差不多了。一個app想要從中出頭,所能依靠的也就是用戶體驗(yàn)了,畢竟記賬就那么個東西。與外賣app相比較,一款記賬app的用戶黏性是較高的,用戶在常用的記賬app當(dāng)中有數(shù)據(jù)記錄,轉(zhuǎn)移到另一款記賬app的成本較高,這也代表著一款愿望記賬想要異軍突起的難度很高。

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當(dāng)然我想說的并不止上面這點(diǎn)兒,關(guān)于為什么將賬單明細(xì)放在首屏,其實(shí)來想想愿望記賬的想法是讓用戶形成一個流水的記賬本,用戶每次進(jìn)入app就會看到自己最近的記賬,通過對賬單的拉動可以查閱記賬,首屏也是當(dāng)月的記賬。這種做法雖然夠直觀以及一目了然,但是卻忽視了用戶記賬的根本需求。

用戶記賬并不單純是為了記錄收支狀況,還有就是對本月經(jīng)濟(jì)的控制,首屏更重要的清楚每月的收支情況,當(dāng)然這里也有,但我認(rèn)為這個本月收支在當(dāng)前頁面的權(quán)重不夠以及表現(xiàn)形式缺失。讓我來做我會選擇重點(diǎn)突出支出,用餅狀圖來表示,在餅狀圖當(dāng)中將用戶記錄的支出進(jìn)行分類占比,至于收入,文字表示即可。

另外用戶想要查閱當(dāng)月某一天的收支情況,這種流水式的記賬方式并不合適。記賬是用戶對收支數(shù)據(jù)的增刪查改,增查改都做得還OK,但查就比較麻煩了,改進(jìn)的方式我覺得在頁面當(dāng)中有個日期跳轉(zhuǎn)就差不多了。

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關(guān)于月預(yù)算這個功能,對于一個普通用戶來說,我們并不能保證他使用這個app就是當(dāng)月1號,而這里的月預(yù)算是直接整個月的,也就是哪怕你是在月底最后一天使用了這款app,你填了多少的月預(yù)算那就是多少了。

如果只是一款單純記賬用的app,那么記事本就能夠滿足了。用戶使用一款記賬類app是希望以此來控制自己的經(jīng)濟(jì)狀況,而不是為了知道自己的錢都花到哪里去了。月預(yù)算這個功能,也是為了用戶控制自己的消費(fèi)而存在的。

而用戶估算自己月預(yù)算并不會進(jìn)行復(fù)雜計(jì)算,而是計(jì)算自己一天最低消費(fèi)以及偶爾產(chǎn)生的意外消費(fèi)來獲得月預(yù)算。那就是說用戶在首次使用愿望記賬的時候,月預(yù)算這個功能的用戶體驗(yàn)并不能算好。如果讓我來做的話,我會選擇用戶填寫月預(yù)算后根據(jù)日期來計(jì)算當(dāng)月剩余的月預(yù)算,同時會給用戶說明。

本月預(yù)算的ui設(shè)計(jì)跟常見的流量管理app相似,給予用戶最直觀的感受,讓用戶明確自己自己的本月剩余預(yù)算。沒有出彩的地方,也沒有帶來任何的驚喜,只能說就那樣,早就習(xí)慣了。

如果一款成熟的記賬app使用這種ui,無可厚非,穩(wěn)定不出錯才是重要的,大膽嘗試新意,弄好了那沒什么好說的,要是搞砸了,用戶流失帶來的損失是不可預(yù)計(jì)的。而一個新興的app,還是建議勇敢去挑戰(zhàn)吧,現(xiàn)階段的試錯成本還是蠻低的,迭代修正錯誤就行了,風(fēng)險跟收益相比還是很值得去嘗試的。

在設(shè)置月預(yù)算中可以選擇每月的結(jié)算日,這個功能不錯,但是交互設(shè)計(jì)對用戶來說還是有可以改進(jìn)的地方,我們可以直接展開一個日歷,讓用戶直接選擇而不需要通過滑動選擇。當(dāng)然這里的設(shè)計(jì)師可能是出于保持首屏當(dāng)中下滑查過歷史記賬的操作邏輯這個考慮,而不得不做出妥協(xié)來。

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愿望標(biāo)簽欄

這個功能所針對的用戶大約是希望掌控自己經(jīng)濟(jì)狀況的人,這背后所代表的需求就是因?yàn)橛邢胍玫降臇|西。這里設(shè)立一個愿望標(biāo)簽,從目前來看可以增加用戶的黏性。通過記賬知道自己每月的月預(yù)算剩下來多少錢,自己離目標(biāo)又靠近了多少。

在心理學(xué)上認(rèn)為目標(biāo)能激發(fā)人的動機(jī)和積極性,人在完成的時候會獲得極大的成就感。不過這里會有一個弊端,那就用戶在完成了目標(biāo)之后,滿足感過后可能因?yàn)槭チ四繕?biāo),內(nèi)心變得空虛起來,導(dǎo)致對這款A(yù)PP失去了興趣,進(jìn)而卸載。因而,我會選擇在用戶的目標(biāo)即將完成的時候引導(dǎo)用戶設(shè)置下一個目標(biāo),讓用戶保持足夠的動力。

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添加愿望的時候能夠上傳照片,對于視覺刺激以及需求驅(qū)動,圖片比文字要直接直觀許多,圖文并茂是一種很好的說明方式。人的愿望通常是一句話,而不會有長篇大論,這里也是很好得考慮到了這一點(diǎn)。

對每個輸入框的說明標(biāo)題在在輸入框內(nèi),這里值得一說的大約就是愿望和備注這兩個輸入框與愿望資金這個輸入框的視覺設(shè)計(jì)不一致。

在框內(nèi)顯示說明文字,用戶開始輸入,說明文字隱藏,這種交互行為,需要考慮到的是如果這一個表單需要填的東西太多,用戶填著填著忽然忘了之前填寫的都是些什么,那么就需要用戶回想記憶了。

因此我是不喜歡這種過于簡潔的視覺設(shè)計(jì)的。如果一定要這樣做,我會選擇像這個表單中的愿望資金這樣做。

話說回來,我來試圖分析一下這個設(shè)計(jì)師為何會用這兩種不同的交互。第一行愿望是用戶直接輸入文字,內(nèi)容本身就能說明這是什么了,用戶看了之后并不需要進(jìn)行記憶回想。而第三行備注則是對這個愿望的補(bǔ)充說明,也是看一眼就知道了的,并不需要用到腦子。然而愿望資金只是一個數(shù)字,假如用戶走神了回過頭來看,就可能會有一個思考的過程,這到底是資金還是日期?

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設(shè)置好愿望就出現(xiàn)這么個愿望。頁面的元素都有愿望內(nèi)容,備注信息,所需資金,圖片預(yù)覽,進(jìn)度條,放棄和完成。

關(guān)于這里,我想說的時候那個完成按鈕,我猜測是進(jìn)度條到達(dá)100%了才能使用,因?yàn)槲也僮鞯臅r候報錯不能完成愿望。我感覺這里的考慮不是很周全,因?yàn)橛脩粼O(shè)置了一個愿望,本意是慢慢攢錢的,但是因?yàn)橐恍┣闆r意外完成了,但是沒有賬可記,那么用戶要銷掉這個愿望那就只能刪除了。

但這里也有可能不單純是為了滿足用戶需求的,也有可能是為了滿足產(chǎn)品需求。為了保持用戶黏性,這就是一種手段了,用戶設(shè)置了一個愿望,并且努力記賬攢錢實(shí)現(xiàn),那么在這個過程當(dāng)中,用戶想要關(guān)閉這個愿望,要么就直接刪除,要么就老老實(shí)實(shí)地記賬完成愿望。

最后吐槽一下這個技術(shù),等比例縮放然后裁剪多余部分,然而這TM先裁掉的是頂部!

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先來談?wù)勗O(shè)計(jì)的問題吧,版式設(shè)計(jì)得略渣,給我一種凌亂的感覺,只是對這些功能堆砌起來了罷。

兩個操作按鈕在左邊沒問題,但是我的愿望,愿望進(jìn)度,愿望圖片以及備注居中對齊,使得頁面空間整體偏右,難道是為了凌亂美,打破平衡感嗎。而且具體的我的愿望標(biāo)題和文字是同一塊的,問題太大了,因?yàn)槲业脑竿麡?biāo)題是不參與進(jìn)我的愿望中進(jìn)行居中對齊的。

至于下面進(jìn)度條,圓環(huán)加百分比數(shù)值,單單就這一部分來講看起來還是不錯的。還有圖片,沒什么好說的。

到了底下的備注信息,藍(lán)底黑字,可識別度也還可接受的范圍內(nèi),除了這點(diǎn)能夸就沒別的了。但是為什么這里的底板是直角邊而不是圓角邊呢,在這款app里面,其他地方可都是用的圓角。另外,從這個頁面的整體效果來看,這個備注說明是最為顯眼的地方了,最突出的地方。在這個頁面當(dāng)中,在我看來權(quán)重最高的應(yīng)當(dāng)是我的愿望以及進(jìn)度條。

另外,這里的展示內(nèi)容有四項(xiàng),我的愿望,進(jìn)度條,圖片,備注,但是只有我的愿望和進(jìn)度條配以了文字說明,其他的沒有。我無法得知這位設(shè)計(jì)師的想法是什么,進(jìn)度條在其內(nèi)部有說明文字,問題不大。但既然我的愿望都已經(jīng)有了,其他兩項(xiàng)卻沒有,顯得非常奇怪和突兀。

其實(shí)讓我來做,我會選擇重新設(shè)計(jì)一稿,這個頁面并不能改改細(xì)節(jié)就行了。

先簡單總結(jié)一下吧。

簡單分析了兩個標(biāo)簽欄,剩下的兩個其實(shí)沒有太大的分析必要了。在我看來這款A(yù)PP的主要功能就是明細(xì)標(biāo)簽和愿望標(biāo)簽了??偨Y(jié)起來就是一款非常不成熟的APP,有待改進(jìn)的地方還有很多。最主要的問題是對用戶體驗(yàn)的思考不足,功能差不多就那樣,但是記賬APP有不少,我對愿望記賬還是持謹(jǐn)慎保留態(tài)度,還是看他的版本迭代更新吧。

不過其實(shí)這款A(yù)PP也是讓人眼前一亮的,簡單純粹,在設(shè)計(jì)風(fēng)格上也是偏向于年輕化的文青向簡潔風(fēng)。滿足普通用戶還是沒有太大的問題,雖說有些細(xì)節(jié)上處理不夠到位,但還是屬于可接受的范圍內(nèi)。

雖然我是一名UI設(shè)計(jì)師,但我還是覺得做一款產(chǎn)品,UI是最次的。首先考慮的是功能需求等,然后再考慮代碼實(shí)現(xiàn)等,根據(jù)以上來進(jìn)行UI設(shè)計(jì)。畢竟一款產(chǎn)品,UI不行但只要功能好,那這款產(chǎn)品就不會必死,但功能不行,UI再好也沒鳥用,底層的才是最重要的。

我們更應(yīng)該思考的是如何讓用戶動動手指就能完成了一款操作,而不需要用戶動腦子。把你的用戶當(dāng)成傻子并不是字面的意思,而是我們可以避免讓用戶自己思考。以及,我們做一個東西,為什么要做。

就好比用戶說他想塊1080,我們的目光更應(yīng)該關(guān)注為何想要,這是個高端用戶背后的需求可能是打游戲,當(dāng)然我們甚至可以關(guān)注這個用戶為什么是想要而不是直接買呢,這個用戶的消費(fèi)水平和消費(fèi)觀念也能得出部分結(jié)論,是不是因?yàn)殄X不夠但并不至于完全沒有能力,我們怎么辦,推出一款記賬APP給你控制自己的經(jīng)濟(jì)攢錢買吧。

本來就這樣完了的,不過我并不是一個膚淺的人,我做這份分析也不是為了分析而分析。

愿望記賬是宜信旗下的一個產(chǎn)品,而宜信是一家p2p公司,具體的我就不說了。我還是來分析一下愿望記賬這款app出現(xiàn)的原因吧,在開篇的時候我已經(jīng)說過用戶使用記賬類產(chǎn)品一是想掌握自己的收支狀況,二是希望能控制自己的經(jīng)濟(jì)狀況。顯然宜信也想到了,于是推出這一款產(chǎn)品,幫助用戶管理財(cái)政。

愿望記賬在五月九號的時候發(fā)布了1.0版本,當(dāng)時的版本我看過,就是經(jīng)典偷錢貓這個皮膚,我就不過多發(fā)表意見了,畢竟每個人的審美都是不一樣的。目前的產(chǎn)品迭代來看,主要是以完善功能為主,2.0版本開始著手搭建用戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)(第三方登錄做得很棒,可以跳過手機(jī)號注冊這一步) 。

產(chǎn)品規(guī)劃有時候并不是為了做出一款好的產(chǎn)品來,在我看來愿望記賬的產(chǎn)品目標(biāo),也就是這款產(chǎn)品的需求可能不是為了成為一款非常棒的記賬app,更多的可能是宜信公司的產(chǎn)品規(guī)劃。通過記賬app可以獲取到希望對自己經(jīng)濟(jì)狀況有所掌控的用戶,而這一部分用戶,對于宜信來說有很大的作用,對這類用戶精準(zhǔn)地投放宜信財(cái)富的理財(cái)產(chǎn)品無疑是再合適不過了,對宜信的產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)圈起到一個補(bǔ)充作用。我覺得這才是這一款產(chǎn)品的根本目的,app中的愿望標(biāo)簽欄應(yīng)該就是在為這里所進(jìn)行的鋪墊,通過用戶許愿來獲取想要買東西的用戶,然后可以根據(jù)愿望之類的進(jìn)行精準(zhǔn)的P2P理財(cái)產(chǎn)品推薦,比如一個用戶的愿望是IPHONE 7,那么就可以推薦一款一年兩年的理財(cái)產(chǎn)品,又比如一個用戶的愿望資金是一個兩三百的手環(huán),那么推薦一款短期的理財(cái)產(chǎn)品,也是不錯的,畢竟蚊子再小也是肉。

因此呢,有時候做一款并不是為了滿足用戶需求獲取市場,也有可能是補(bǔ)充公司產(chǎn)業(yè)鏈的一環(huán)。

其實(shí)市場的許多記賬app都有向用戶推薦理財(cái)產(chǎn)品,這是一種廣告變現(xiàn)的手段,針對的特定用戶群體進(jìn)行廣告是事半功倍的,跟互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的目的是一樣,只不過區(qū)別在于前者是用戶來找我們,后者是我們?nèi)フ矣脩簟?/p>

 

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