隨著時(shí)代日新月異的發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)的普及，不懂如何操作智能手機(jī)、使用互聯(lián)網(wǎng)的老年人似乎正與時(shí)代潮流漸行漸遠(yuǎn)，那么作為產(chǎn)品經(jīng)理的我們是否為這類群體設(shè)計(jì)出適宜的老年人模式與產(chǎn)品呢？讓我們看看筆者是如何思考的吧。

一、老年人認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)

年近八十的劉奶奶不喜歡互聯(lián)網(wǎng)，在她的口中，“操作復(fù)雜、輻射大、容易上當(dāng)受騙”成為了智能手機(jī)的標(biāo)簽，每次子女問她是否需要更換手上使用多年的諾基亞的時(shí)候，劉奶奶總是用“那是年輕人的玩意”搪塞過去。

連諾基亞這種傻瓜式操作的產(chǎn)品，劉奶奶當(dāng)初也學(xué)了好久才記住常用的撥打電話，發(fā)短信的操作，到目前為止，如何添加好友號(hào)碼到通訊錄依然讓奶奶感到頭疼。看上去劉奶奶應(yīng)該與互聯(lián)網(wǎng)永遠(yuǎn)絕緣了。

事情卻發(fā)生了改變，老伴的過世讓劉奶奶的時(shí)間一下子就空下來了，子女怕奶奶一個(gè)人孤單，給奶奶配置了一個(gè)智能手機(jī)，1000來塊錢的手機(jī)被奶奶吐槽多次太貴，但對(duì)于新奇事物的好奇是人類本能，劉奶奶也開始興沖沖地學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)。

“在子女的協(xié)助下學(xué)會(huì)了使用微信”，這往往是老年人接觸互聯(lián)網(wǎng)的第一步，微信簡單的操作邏輯，讓劉奶奶很快學(xué)會(huì)了和子女發(fā)消息，慢慢地，朋友圈，微信公眾號(hào)也逐漸走進(jìn)老人的生活，但這一切，也從這開始打住了。

這個(gè)劉奶奶，就是我的奶奶。

搜索、購物、娛樂成為了老年人弄不明白的概念，繁雜的界面、復(fù)雜的操作、多樣的功能讓老人無所適從，微信作為很多老年人入門互聯(lián)網(wǎng)的第一步，往往也成為了眾多老年人的最后一步。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品們越來越關(guān)注年輕用戶，作為Z世代用戶聚集地的B站風(fēng)光無限，前兩天發(fā)布的《后浪》更是刷屏朋友圈，進(jìn)一步帶動(dòng)股價(jià)上升。

《后浪》效應(yīng)明顯

泱泱互聯(lián)網(wǎng)，竟然除了微信很少有一個(gè)能讓老年人輕松入門的產(chǎn)品，這不得不說是種遺憾。

二、老年人產(chǎn)品核心需求

筆者總結(jié)老年人對(duì)于產(chǎn)品的比較核心的需求：

1. 字體夠大；
2. 操作傻瓜；
3. 實(shí)現(xiàn)步驟短；
4. 顯示直觀，最好存在引導(dǎo)；

還有一點(diǎn)非常重要的是，老年人更加不愿意進(jìn)行嘗試，下載APP往往都是子女替他們操作，考慮到實(shí)用性（與子女聯(lián)系），學(xué)習(xí)成本（上手簡單），微信成為了多數(shù)老年人接觸互聯(lián)網(wǎng)的入口。

筆者個(gè)人感覺除了微信之外，字節(jié)系的產(chǎn)品也非常符合老年人的需求，今日頭條，抖音等已經(jīng)承載了一部分老年人的娛樂生活。

三、如何撬動(dòng)老年人市場？

目前互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于老年人不太友好的原因除了為了貼合年輕人使用習(xí)慣，導(dǎo)致操作愈加復(fù)雜，功能過剩導(dǎo)致老年人難以適從之外，非常重要的一點(diǎn)就是下載操作過于困難。我們可以想一下，下載一個(gè)新app需要進(jìn)行哪些操作？

三步，每一步都是一個(gè)門檻。而我們要撬動(dòng)老年人市場，也首先需要考慮這三步的轉(zhuǎn)化問題。

1. 提高品牌感知，讓老年人知道產(chǎn)品是什么做什么

從這方面思考，有兩條路徑可以考慮，一是從子女入手，讓子女告知老年人產(chǎn)品及其功能，并幫助其下載，教其操作。二是通過電視廣告（老年人現(xiàn)在接觸社會(huì)主要還是通過電視）等方式鞏固品牌認(rèn)知，讓老年人知道產(chǎn)品是什么。

第一種方式是最符合邏輯的解決方案，但是要求子女在老人身邊，現(xiàn)代人往往和老人一塊的時(shí)間都是節(jié)假日，所以節(jié)假日的運(yùn)營，包括當(dāng)時(shí)支付寶所做的“親情號(hào)”等嘗試都是為了對(duì)老年人實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。

第二種方式需要制作洗腦廣告，比如拼多多非常魔性的廣告歌，讓我家不關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)的奶奶都知道了拼多多是一個(gè)買東西非常便宜的電商平臺(tái)，并將拼團(tuán)的概念植入，是非常成功的廣告案例。

2. 簡化下載流程，讓老年人先使用上產(chǎn)品

這一步往往被人們所忽略，高昂的下載成本導(dǎo)致老年人很難進(jìn)行新的嘗試，所以之前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)鴻蒙時(shí)代“下載預(yù)裝，捆綁下載”等流氓行為大行其道，直至現(xiàn)在，很多APP依然隨著手機(jī)出廠自帶，廠商收取費(fèi)用的同時(shí)，也降低了用戶下載app的時(shí)間與學(xué)習(xí)成本。

筆者一直在思考下載轉(zhuǎn)化場景如何優(yōu)化，當(dāng)下的廣告推廣方式通過鏈接跳轉(zhuǎn)到下載頁只能實(shí)現(xiàn)用戶的被動(dòng)轉(zhuǎn)化，其對(duì)于推薦的精準(zhǔn)度，推薦出現(xiàn)的位置有很高的要求，也存在很大的不確定性，尤其安卓平臺(tái)，存在跳轉(zhuǎn)頁無法喚醒手機(jī)自帶的應(yīng)用市場，或是要下載應(yīng)用寶等三方市場的情況，這無疑為轉(zhuǎn)化也帶來了額外的成本。

當(dāng)下最優(yōu)質(zhì)的老年人流量入口是微信，微信生態(tài)中小程序是最適合老年人的使用場景。

因?yàn)樾〕绦蛲桓采w產(chǎn)品核心功能（老年人夠用），可以直接調(diào)用微信用戶信息（免去注冊等繁瑣步驟煩惱），即使當(dāng)下中文互聯(lián)網(wǎng)切割的環(huán)境導(dǎo)致了微信生態(tài)的不完整，比如你沒法在小程序中使用淘寶，沒法在小程序中使用百度，但基本都能找到替代品。

四、暢想一下“老年人模式”

在國家的規(guī)定下，基本上市面上的主流app都加入了青少年模式，在這個(gè)模式下，會(huì)屏蔽一些不良內(nèi)容，并有防沉迷機(jī)制，從這角度來看，極大地方便了家長對(duì)于青少年的管理。

那么為什么不能有一個(gè)“老年人模式”呢？

在這個(gè)模式下：

• 屏蔽存在爭議且可能誤導(dǎo)老年人的內(nèi)容（老年人容易相信虛假信息）；
• 關(guān)聯(lián)子女賬號(hào)能夠?qū)夏耆耸褂胊pp情況進(jìn)行遠(yuǎn)程操作（幫助老年人出現(xiàn)問題時(shí)解決使用問題）；
• 加大字體（當(dāng)下調(diào)節(jié)字體的設(shè)置被藏在n級(jí)入口下，老年人難以找到并操作）；
• 優(yōu)化顯示（去除非核心功能顯示，界面更加清爽）；對(duì)操作進(jìn)行詳細(xì)的引導(dǎo)；

能猜到這個(gè)功能的受眾不會(huì)很廣，對(duì)于平臺(tái)來說并不能提升多少商業(yè)價(jià)值，但是從人文關(guān)懷來看，這或許是個(gè)很棒的嘗試。

總結(jié)

科技向左，人文向右。時(shí)代的浪潮滾滾向前，在經(jīng)歷了野蠻發(fā)展之后的互聯(lián)網(wǎng)，是不是也可以嘗試尋找科技與人文的結(jié)合點(diǎn)，讓老年人也能享受到科技的福祉，后浪奔涌，也別忘了前浪的默默付出。

互聯(lián)網(wǎng)普惠精神的弧光，照射到更遠(yuǎn)的地方，也請對(duì)步履蹣跚的老年人更溫柔一點(diǎn)。

作者：隨心將夜；微信公眾號(hào) : 互聯(lián)網(wǎng)菜鳥產(chǎn)品進(jìn)階之路；知乎號(hào)：@Beatnik

本文由 @隨心將夜 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議