問題的關(guān)鍵點不在于你的選擇是什么，而在于探討產(chǎn)品的用戶體驗。

前段時間，我們在天天問上提了這樣的一個問題“如果支付寶和微信只能留一個，你留哪個，為什么？”，吸引了不少小伙伴前來討論。

支付寶、微信是國內(nèi)現(xiàn)有的兩大超級App，其公司也是國內(nèi)乃至世界巨頭。支付寶主要是支付、理財、購物付款，現(xiàn)在也慢慢往社交上靠攏，但用戶大部分是因為支付而聊天；微信作為熟人社交，其業(yè)務(wù)也在慢慢涉足其他領(lǐng)域：小程序、公眾號、朋友圈、視頻會議等，包括支付。

即便二者的涉足領(lǐng)域有所重合，也有小伙伴表示，這個假設(shè)太不現(xiàn)實了：

“如果有一天真掐起來，一方要被替代，市場必然會出現(xiàn)新產(chǎn)品來競爭?！?/p>

“以這兩個應(yīng)用的規(guī)模來看，兩者的目光應(yīng)該放在如何促進互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)的營造，如何推動中國市場經(jīng)濟開放之類的宏大的問題上，不會為了惡意競爭做這種“殺敵一千，自損八百”的事。”

其實這個問題的本意是希望大家換個角度看問題，關(guān)鍵點并不是你的選擇究竟是什么，而是探討產(chǎn)品的用戶體驗，例如產(chǎn)品給用戶帶來的影響。畢竟一個App的場景是有邊界的，沒有一個App可以完全覆蓋用戶的所有需求場景。重點不在于“選哪個”，而是“為什么”選了這個。

接下來，我們具體看看用戶會如何抉擇。

本文為【天天問每周精選】第101期：如果支付寶和微信只能留一個，你留哪個？為什么？

以下內(nèi)容來自天天問用戶：@飛鶴青云 @阿詞_ @米可 @草重 @大魚燉海棠 @英英 @Thing叔 @產(chǎn)品阿鯤 @丞相 @賈凌云 @大奇 @曹旭東 @ike @ike @iJob @oceanyy

一、微信

選擇微信的原因，大致可從三個方面歸類：不可替代性、功能覆蓋場景多、開放能力強。

（一）不可替代性

在很多人眼中，微信有一個東西是支付寶甚至阿里無法替代的，那就是社交。如今，刪掉微信等于刪掉了你的人際關(guān)系，這也是微信目前最大的護城河。

“微信沉淀了我的一切關(guān)系鏈，與其說微信對我是一個社交工具，倒不如說這是我維系我所有關(guān)系的紐帶?！?/p>

“首先親朋好友等等都在微信上面，很多人我連他們手機號都沒有，沒有微信就等于徹底斷了聯(lián)系?？梢詻]手機號，但不能沒微信。”

微信的不可替代性，不正是支付寶拼了命也要進軍社交領(lǐng)域的原因嗎？

（二）功能覆蓋場景多

1）使用場景多

從功能的覆蓋場景上來講，微信要比支付寶更廣。

“平時更多的時間被花費在微信上：聊天、視頻開會、看公眾號、使用各種小程序乘車、購物、訂票等等，從某種程度來講微信已經(jīng)包含了支付寶的使用場景?！?/p>

“微信支付很方便，也能買理財，支付寶核心支付功能，微信基本都有?！?/p>

“微信能夠方便我閱讀，我關(guān)注了很多微信公眾號，經(jīng)?？茨切┐髒文章了解相關(guān)知識，對于高質(zhì)量的大v我還會付費加入他們?nèi)ψ?，認識更多相關(guān)人，學(xué)習(xí)成長，沒有微信雖然還是能找到這些人看這些文章，但非常麻煩，對于有點懶的我可能放棄。”

2）使用頻率高

從使用頻率上看，我們對微信的依賴遠遠大于任何一款A(yù)pp。

“電池使用情況，就足夠說明一切。在過去10天里，我使用微信占據(jù)總時長的50%，支付寶僅僅只占據(jù)1%?！?/p>

（三）開放能力強

微信的開放能力是大家選擇微信的一個重要原因。

“微信開放能力做得比支付寶好。很多網(wǎng)站和App上集成登錄微信，而支付寶這塊就差了很多。現(xiàn)在工作和生活涉及的網(wǎng)站和App太多了，記憶那么多賬號真的很痛苦?！?/p>

“我的好友、自己寫的一點東西、工作群、綁定的微信游戲賬號、用微信登錄過的網(wǎng)站，全部得在微信上才能用，而支付寶對我來說是付款+理財+繳水電氣費的工具人，我常用的3個功能都可以找到替代產(chǎn)品。而且微信的替代產(chǎn)品找不到，即便找到我也不想用。”

除了以上幾個原因，也有小伙伴抱著僥幸心理選擇微信，理由是“如果選微信，花唄是不是不用還了？”

二、支付寶

而選擇支付寶，原因大致可歸類為支付寶的不可替代性、支付和理財功能強大、解決了民生需求三個方面。

（一）不可替代性

如果實際中總用戶數(shù)有一半人同時選擇放棄微信，那重新復(fù)制一個類似微信這樣的App，甚至做一個更好的App就不是那么難了，就像曾經(jīng)的QQ被取代一樣。

事實上，市面上有不少類似功能的App，它們之所以不火的原因都是用戶群體不夠大。畢竟微信的核心價值和競爭壁壘在于用戶數(shù)量。一旦有一半的人，選擇同一款替代產(chǎn)品，那剩下另一半的人也有可能開始從微信流失到替代產(chǎn)品。

但重新創(chuàng)建一個支付寶的成本太大，這不是一個產(chǎn)品能夠搞定的，幾乎所有支付場景都有支付寶的身影，還涉及到各地終端和生活場景，所以放棄了支付寶很難在短時間內(nèi)創(chuàng)建一個可完全替代的產(chǎn)品，替代產(chǎn)品也很難完全滿足多場景需求。

（二）支付和理財功能強大

支付寶之前的定位是支付平臺，致力于為用戶提供“簡單、安全、快速”的支付解決方案。今年轉(zhuǎn)型為生活服務(wù)平臺后，它的支付功能和理財功能也依舊受到用戶的信任。

“沒有買基金的人也許不知道支付寶的重要性，一年受益10個點，比辛苦存錢可要好得多。而且保險，轉(zhuǎn)賬，簡直就是你人生的保障?！?/p>

“微信現(xiàn)在也不看朋友圈了，也不聊天了，除非工作需要，其余都是獨處的情景。工作上釘釘如果做得再簡潔些（現(xiàn)在功能多得我都看不懂，每天除了打卡和請假，很少用它干別的），不這么花里胡哨的，也可以用啊。朋友的話，用QQ吧，哈哈，也可以，就解決一個在線聊天的需求罷了。但支付寶除了存錢外，上面的一些理財基金之類的，我還是需要的，畢竟這年頭除了賺錢和健身，其余的都不想占用太多精力?！?/p>

（三）解決了民生需求

即便支付寶是今年3月才宣布從支付平臺轉(zhuǎn)型為生活服務(wù)平臺，但其實已經(jīng)為解決民生需求付出了許多努力，這也成為了用戶選擇留下支付寶的重要原因之一。

“支付寶，現(xiàn)在它不僅僅是支付工具了，吃喝玩樂都可以在支付寶解決，也確實看到支付寶一直在為解決民生需求在做努力，與其說留下，不如說是相信它能夠做得更好吧。”

“在發(fā)展前景上，支付寶做得更針對剛需，像城市服務(wù)、生活繳費等；微信現(xiàn)在只有聊天的需求，朋友圈已經(jīng)被打造成了微商世界。平時沒有購物需求時，打開朋友圈看到微商們的動態(tài)根本就看不下去，而支付寶將淘寶作為一個入口（每日必搶），有需要再去瀏覽?！?/p>

結(jié)語

如果微信與支付寶二選一，其實是騰訊與阿里的競爭，雙方的用戶很多是交集的，甚至此消彼長，比如騰訊視頻和優(yōu)酷。但相信，兩家不可能垮一家，即使用戶選擇了一家，也不會出現(xiàn)一家互聯(lián)網(wǎng)獨大的情況，除非出現(xiàn)了“科技爆炸”，新的技術(shù)取代了這兩家公司。

你覺得呢？對于“如果支付寶和微信只能留一個，你留哪個，為什么？”這個問題，你有沒有其他的想法？點擊下面鏈接，參與討論吧~

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素材來源：天天問話題精選

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