用戶體驗五要素，從戰(zhàn)略到表現，作為初中級的界面設計師，更多關注于表現層的視覺層面及框架層的組件設計。隨著工作年限增長對于自身業(yè)務嫻熟，聚焦于用戶而非像素，著手戰(zhàn)略層，范圍層，結構層層面，過渡成為體驗設計師。

注：本文所涉及的圖片均為作者輸出，請勿挪用！

從界面設計過渡到體驗設計，需要具備哪些思維？

1. 全局觀

告別像素，跳脫于組件與視覺，關注用戶與數據，設計思維與大數據結合，從方法論出發(fā)以數據支持決策。體驗設計師核心能力在于商業(yè)策略，關注商業(yè)設計價值。結合體驗與數據驅動，推動設計策略快速落地。形成全鏈路的工作流，深入洞察用戶需求到商業(yè)訴求。

關注大局以未來為導向，關注行業(yè)動態(tài)與戰(zhàn)略發(fā)展方向及時調整。打破職業(yè)邊界，持續(xù)發(fā)展混合型思維，對未知的東西感興趣，并通過創(chuàng)造性方法和分析法將其明確。

創(chuàng)新思維：

創(chuàng)新思維是立足于創(chuàng)新產品的根本，設計思維工具箱是一整套創(chuàng)新設計。通過試錯與接受失誤來學習掌握創(chuàng)新型和分析型工具。創(chuàng)新思維以不同的設計視角打造創(chuàng)新型產品。通過移情，定義，概念，原型，測試流程快速的輸出MVP，協(xié)同共創(chuàng)的方式敏捷迭代。

2. 不可或缺的理論背書

體驗設計師必備的理論知識，首先了解需要具備的基礎業(yè)務能力：

• UCD策略，有說服力設計；
• 用戶研究，行為洞察力，可用性測試；
• 用戶旅程圖，體驗圖，任務和過程分析；
• 信息架構，可訪問性，安全性；
• 交互設計，交互式原型草圖，線框圖，微交互設計；
• 視覺設計，創(chuàng)造力，UI細節(jié)和設計系統(tǒng)；
• 設計協(xié)作，概念表達與論證。

書籍：

• 《服務創(chuàng)新手冊》
• 《UX策略：如何設計人們想要的創(chuàng)新數字產品》
• 《這是服務設計在做的事》
• 《UX設計項目指南》
• 《這就是服務設計思維》
• 《用戶體驗要素》
• 《設計界面：有效交互設計模式》
• 《精益用戶體驗：應用精益原則來改善用戶體驗》
• 《設計界面動畫：有意義的用戶體驗》
• 《交互設計精髓》
• 《一個用戶體驗團隊：研究與設計生存指南》
• 《設計語言用戶界面：對話體驗的原則》

網址：

• medium：國際設計師文章網站，輕量級內容發(fā)行平臺，將自己創(chuàng)作的內容以主題形式形成，分享給用戶進行消費和閱讀。
• jud.org：體驗設計之父唐曼諾博客，可以看到唐曼諾先生所寫的文章及書籍。
• NNg：尼爾森.諾曼集團，研究型用戶體驗的世界領導者。UX研究和咨詢公司，提供實時相關的設計思考文章及咨詢和培訓服務。
• Inside Design：invasion旗下的設計資訊與設計思考文章，免費設計資源，設計靈感，書籍，課程。

體系課程：界面設計師普遍缺乏體系用戶研究與交互設計的技能及UX策略。推薦IDF課程：

UX管理：戰(zhàn)略與策略

強化整體戰(zhàn)略層的認知，幫助團隊創(chuàng)造一種文化和設計思想，從而真正獲得UX工作的好處。通過學習如何應用關鍵策略，確保體驗工作在更廣泛的業(yè)務中產生最大的影響。在本課程中，將學到的策略也將將為組織提供價值。通過研究組織的結構和開發(fā)方式來探索用戶體驗成熟度的來龍去脈。作為一種設計方法學，并從合作的UX專業(yè)人員那里獲得最大的收益。

用戶研究：方法和最佳實踐

本課程將深入了解最基本的定性研究方法及如何在設計工作中將其付諸實踐。學習有關如何計劃用戶研究項目并適合自己的工作流程的詳細信息，以最大程度地發(fā)揮研究對設計的影響。獲得各種方法的練習，將幫助分析研究結果，并將發(fā)現傳達給客戶和利益相關者。

交互設計心理學：終極指南

本課程將掌握與用戶心理上相關的知識，從而使您能夠創(chuàng)造出與眾不同的產品。通過學習人類認知的各個方面以及它們與交互設計之間的關系，創(chuàng)建具有出色用戶體驗的以用戶為中心的產品。對認知局限性和能力的理解是交互設計和出色用戶體驗的關鍵。

從界面設計過渡到體驗設計，需要具備的技巧

技巧對于體驗設計來說是在工作中的輸出能力，通過工具箱幫助我們解決業(yè)務問題，形成完整的輸出。軟件的使用是一個呈現的過程，除了基礎的軟件使用，多一些Mac文字與圖形的軟件練習（keynote）更有利于同事間的協(xié)作。

1. 工具

商業(yè)畫布，服務藍圖，用戶故事地圖，用戶角色，故事版，體驗地圖，角色矩陣。首先明確每一個工具能解決什么問題及用法。

商業(yè)畫布：

是戰(zhàn)略層策略層面的一個工具，有助于我們梳理業(yè)務模型，戰(zhàn)略管理，精益啟動模版，產品的價值主張，基礎設施，成本結構，用戶群，解決方案。

服務藍圖：

可視化不同的服務組件之間的關系人，流程直接與數字觸點，物理觸點，人際觸點在特定客戶的旅程。由四行為與三分界線構成：四行為包括顧客行為，前臺員工行為，后臺行為和支持過程。三分界線為互動分界線，可視分界線和內部互動線。

用戶故事地圖：（適用于敏捷流程）

覆蓋所有用戶故事，梳理需求全景的4級層次結構。用戶特征將通過執(zhí)行某些任務作為活動來實現。這些任務可轉化為軟件開發(fā)的故事。

用戶角色：

使用角色的主要好處是它們創(chuàng)建了一個通用的更精確的詞匯來描述某種類型的用戶，將設計工作集中于一個共同目標。角色分為：目標導向角色，虛構角色，基于角色的角色，吸引角色。

故事板：

一種交談的手段，更好地了解用戶的環(huán)境，勾勒出用戶如何使用功能的想法。通過按順序顯示故事主要事件的面板中顯示的圖像傳達故事。

3個常見的故事板元素：特定的場景，視覺效果，相應的字幕。

體驗地圖（旅程映射）：

體驗地圖這一過程將不同的數據點聚集在一起并進行可視化處理，一系列交互過程中沮喪和愉悅的時刻，揭示用戶痛點，減輕分散性機會，通過暴露新機會提供附加價值使產品脫穎而出。

角色矩陣：

故事矩陣可以替代“角色”是產品與用戶互動領域中的一組旅程點。幫助加深對產品和用戶的了解。從用戶第一次感覺需要使用產品那一刻開始，直到用戶完成使用該產品所需的操作為止。

2. 軟件

體驗設計師使用的軟件更多偏移情，定義，概念工具類的協(xié)同共創(chuàng)的模式。對于界面設計師熟悉sketch，可繼續(xù)沿用繪制原型，更多的熟練使用移情，定義相關工具。

miro：（推薦敏捷設計流程使用）

協(xié)同共創(chuàng)的軟件模式，60多個模版工具：從戰(zhàn)略，用研，定義階段均適用，在線遠程會議與協(xié)同工作坊。

invasion：

更快，更好的一起設計，數字產品平臺助力全球最佳用戶體驗。invasion studio最強大的屏幕設計工具，invasioncloud連接整個產品工作流程，invasionDSM設計系統(tǒng)搭建平臺。

UXPin：

完整的UX設計平臺，優(yōu)勢在于原型制作與設計系統(tǒng)，界面設計層面與技術開發(fā)層面。

sdt：

服務設計工具網站，研究，構想，原型階段均可使用。

UX項目清單：

所有的uX工具大全，對于剛剛踏入體驗設計師職業(yè)的人來說是一個非常好的熟悉工具的平臺。

從界面設計過渡到體驗設計，必不可少的項目經歷

1. 傳統(tǒng)互聯網流程中的UI設計師如何參與體驗設計工作具備項目經歷？

具備交互設計的技能，填平全職的交互設計崗位缺失。在傳統(tǒng)互聯網流程中的產品經理，UI設計師，研發(fā)工程師三角鼎力。產品經理起到主導作用，梳理需求，繪制原型。也面臨著交互邏輯與交互狀態(tài)的缺失，這對于設計師而言是切入結構層機會點。

梳理需求中，產品經理更多的競品分析，數據挖掘，用戶反饋及管理層戰(zhàn)略導向。當我們熟練思考使用商業(yè)畫布及用戶故事工具時，可與產品經理一同梳理，以不同的視角出發(fā)。嘗試接觸范圍層與戰(zhàn)略層。

2. UX流程中視覺如何參與交互與用戶研究工作？

在一個UX設計部門，強流程與細分領域，視覺設計師首先具備一定的交互與用研知識。在與上下游的溝通中表現出一定的職業(yè)素養(yǎng)。通過交互用研的輸出交付物學習與思考，利用體驗設計工具尋求新的設計思考方式。

3. 設計咨詢公司體驗設計師的高階晉級，商業(yè)策略

設計咨詢公司的體驗設計師熟練了各個工具箱及自創(chuàng)的方法論后，更多聚焦于商業(yè)策略層面。那么對于UI設計師/視覺設計師而言提供了環(huán)境與氛圍。多資源的共享，多項目可實踐，成長的空間更大，更迅速，只要你愿意花時間。

本文由 @Emily 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。