網(wǎng)站每一步的發(fā)展，都離不開用戶的支持。我們時(shí)常邀請(qǐng)新老用戶參與調(diào)查，了解用戶真實(shí)的需求，獲取好的建議。從而改善我們的產(chǎn)品或網(wǎng)站。

我們需要用戶的支持，用戶也需要我們的贊美和鼓勵(lì)。這是雙贏的一種關(guān)系。

激勵(lì)機(jī)制

是通過一套理性化的制度來反映激勵(lì)主體與激勵(lì)客體相互作用的方式。

1、誘導(dǎo)因素集合

誘導(dǎo)因素是通過外部資源調(diào)動(dòng)用戶的積極性。使用誘導(dǎo)因素，必須建立在用戶調(diào)查、分析的基礎(chǔ)上，然后根據(jù)現(xiàn)有資源情況合理分配。

案例1：哈票網(wǎng)“會(huì)員充值換禮活動(dòng)”???? 增加充值行為，使會(huì)員獲得雜志一本，從而促進(jìn)會(huì)員與電影的零距離融合。

案例2：杭州19樓“金幣換錢”活動(dòng)。??? 使用論壇金幣，獲取免費(fèi)拍主題婚紗的機(jī)會(huì)。增加了用戶的活躍度和成就感。

2、 行為導(dǎo)向制度
行為導(dǎo)向制度是對(duì)用戶所期望的努力方向、行為方式的規(guī)定。這種行為導(dǎo)向制度，是為了讓用戶更好融入到我們的網(wǎng)站體系中來的一種方式。

案例圖：

案例3：中國移動(dòng)通信推出的“積分換禮”活動(dòng)。? 增加通話行為，可活動(dòng)更多獎(jiǎng)勵(lì)。從而促進(jìn)消費(fèi)，消費(fèi)者也可獲得好處。

案例4：貓撲大雜燴的“每周PS大賽”。?? 增加PS版主發(fā)布的圖片行為，可獲得貓撲幣，從而促進(jìn)用戶參與互動(dòng)。

贊美客戶

世界上最華麗的語言就是贊美，適度的贊美不但可以拉近網(wǎng)站與用戶之間的距離，贊美更是有效溝通的一扇窗。雖然這個(gè)世界上到處都充滿了矯飾奉承和浮華過譽(yù)的贊美，但是人們?nèi)匀环浅Ｔ敢獾玫侥惆l(fā)自內(nèi)心的肯定和贊美。從人的心理本質(zhì)上來看，被別人承認(rèn)是人的一種本質(zhì)的心理需求。
贊美要遵循以下的內(nèi)容：
一、尋找顧客的一個(gè)可以來贊美的點(diǎn)
二、這個(gè)贊美的點(diǎn)對(duì)于顧客是一個(gè)事實(shí)
三、用網(wǎng)站的特有語言表達(dá)出來
四、在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候真誠的表達(dá)出來

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感謝您的閱讀，希望對(duì)您能有所幫助 ^_^

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