策略產(chǎn)品已經(jīng)是一門(mén)體系較為完善的學(xué)科，想學(xué)習(xí)的小伙伴可以通過(guò)搜索引擎查找相關(guān)課程。本系列文章不講方法論，只分享親手分析的案例。著重展示思路，希望可以給大家?guī)?lái)一些參考和啟發(fā)。

調(diào)研時(shí)間：2018.12

調(diào)研對(duì)象：微博>搜索

調(diào)研目標(biāo)：針對(duì)電影搜索的搜索結(jié)果分析并提出優(yōu)化方案

調(diào)研范圍：搜索推薦和用戶(hù)畫(huà)像僅做思考說(shuō)明，不在抽樣及優(yōu)化方案中詳細(xì)說(shuō)明。在抽樣時(shí)假設(shè)用戶(hù)沒(méi)有點(diǎn)擊搜索推薦，都是自行輸出完整內(nèi)容后進(jìn)行搜索。

產(chǎn)品目標(biāo)

產(chǎn)品目標(biāo)

用戶(hù)在微博移動(dòng)端針對(duì)電影搜索時(shí)，幫助用戶(hù)高效的獲取想要的結(jié)果。

搜索推薦：在用戶(hù)輸入時(shí)，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)其需求query，給出推薦引導(dǎo)用戶(hù)點(diǎn)擊。減少口語(yǔ)化和表達(dá)復(fù)雜的query的出現(xiàn)場(chǎng)景。

搜索結(jié)果：滿(mǎn)足實(shí)時(shí)性、觀(guān)點(diǎn)性、社交性、個(gè)性化

• 實(shí)時(shí)性：系統(tǒng)對(duì)用戶(hù)搜索操作快速做出反應(yīng)
• 觀(guān)點(diǎn)性＆社交性：用戶(hù)可以看到豐富立場(chǎng)和觀(guān)點(diǎn)的PGC＆UGC內(nèi)容，產(chǎn)生交流欲望，達(dá)成與其他用戶(hù)在社區(qū)中的互動(dòng)
• 個(gè)性化：微博的個(gè)性化，“隨時(shí)隨地發(fā)現(xiàn)新鮮事”，為用戶(hù)展示符合微博定位的有時(shí)效性和熱度的搜索結(jié)果。用戶(hù)的個(gè)性化：展示更適合用戶(hù)畫(huà)像（信息、行為、環(huán)境）的搜索結(jié)果

策略框架

需求分析

需求理解

移動(dòng)端用戶(hù)搜索的主要場(chǎng)景：休閑時(shí)候；用戶(hù)在外（身邊只有手機(jī)可用）；不想開(kāi)電腦時(shí)候

衡量拆解

• 需求明確的query，搜索推薦的覆蓋率和點(diǎn)擊率；
• 每個(gè)query分析規(guī)則的召回率和準(zhǔn)確率；
• 各需求的召回率和準(zhǔn)確率。

抽樣分析

1. 調(diào)研目標(biāo)

調(diào)研微博針對(duì)電影的搜索結(jié)果，挖掘搜索結(jié)果不匹配用戶(hù)搜索需求的問(wèn)題，給出優(yōu)化方案。

2. 抽樣對(duì)象＆方法＆數(shù)量

不同需求類(lèi)型的搜索query得到的前10條搜索結(jié)果，每個(gè)場(chǎng)景各抽取2個(gè)樣本。

3. 樣本分析標(biāo)注

（1）需求明確-結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單清晰的query

搜索結(jié)果

問(wèn)題：

1）內(nèi)容

內(nèi)容無(wú)關(guān)-50%

僅僅是對(duì)query切詞后進(jìn)行了匹配，并未識(shí)別出query真正的含義。

2）排序

排序偏低-10%

query1推薦9中【豆瓣電影TOP250】是最符合用戶(hù)需求的內(nèi)容，雖然是第三方鏈接，可以適當(dāng)降低排名，但是在第9的位置有些偏低，需要滑到第五屏才能看到。

3）展現(xiàn)

展示效果差-5%

【豆瓣電影TOP250】抓取的內(nèi)容是WEB，未做自適應(yīng)處理，展示效果比較差。

4）資源

未獲取關(guān)聯(lián)資源-25%

結(jié)果中有【無(wú)名之輩】電影名，而且還在熱映中，關(guān)聯(lián)的微博沒(méi)有推薦電影主頁(yè)。

關(guān)聯(lián)資源獲取錯(cuò)誤-5%

電影名未被識(shí)別關(guān)聯(lián)電影主頁(yè)，名詞被識(shí)別為電影名關(guān)聯(lián)了電影主頁(yè)。

關(guān)聯(lián)資源獲取缺失-5%

搜索結(jié)果中提到了3個(gè)電影名稱(chēng)，1個(gè)是在熱映的query,其他2個(gè)已經(jīng)下映，只關(guān)聯(lián)了其中一個(gè)下映的電影主頁(yè)。

（2）需求明確-口語(yǔ)化的query

搜索結(jié)果

問(wèn)題：

1）內(nèi)容

內(nèi)容無(wú)關(guān)-30%＆內(nèi)容關(guān)聯(lián)度低-15%

【大象席地而坐好看嗎】未對(duì)query進(jìn)行切詞和同義詞語(yǔ)義處理，直接進(jìn)行了匹配。

把【大象席地而坐得了什么獎(jiǎng)】中的【得了什么獎(jiǎng)】直接糾錯(cuò)清除了，在搜索結(jié)果中沒(méi)有看到【得了什么獎(jiǎng)】的同義詞或匹配內(nèi)容，但是搜索結(jié)果和直接搜索【大象席地而坐】不同。

2）展現(xiàn)

展示效果差-5%

抓取了低質(zhì)量?jī)?nèi)容，未做審核。

2）資源

未獲取關(guān)聯(lián)資源-20%

結(jié)果中有【大象席地而坐】這種電影專(zhuān)名，關(guān)聯(lián)的微博沒(méi)有推薦電影主頁(yè)。

未獲取展示資源-40%

兩個(gè)query都有明確的電影名稱(chēng)，搜索結(jié)果都不足10個(gè)。

3）BUG

BUG-5%

跳轉(zhuǎn)知乎，通過(guò)QQ登錄，聯(lián)調(diào)接口有BUG。

（3）需求明確-表達(dá)方式很復(fù)雜的query

搜索結(jié)果

問(wèn)題：

1）內(nèi)容

內(nèi)容無(wú)關(guān)-25%

一部分結(jié)果識(shí)別出了query需求是【綠毛怪格林奇】，一部分結(jié)果將query進(jìn)行了切詞，同義語(yǔ)義未識(shí)別，把【什么奇】糾錯(cuò)清除了。

2）排序

排序偏低-10%

【綠毛怪什么奇】query的排序8識(shí)別出了query需求，關(guān)聯(lián)了電影主頁(yè)，匹配率比前幾個(gè)搜索結(jié)果高。因?yàn)榘l(fā)布時(shí)間和熱度（轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、點(diǎn)贊）排到了無(wú)關(guān)內(nèi)容的后面。

3）資源

• 未獲取關(guān)聯(lián)資源-5%
• 未獲取展示資源-50%

【毒液適合小孩子看嗎】未被語(yǔ)義識(shí)別，也未切分出【毒液】，無(wú)搜索結(jié)果。

（4）需求明確，對(duì)答案有特殊要求

搜索結(jié)果

上傳限制可能導(dǎo)致圖片模糊，回復(fù)“搜索”獲取高清圖片版本

問(wèn)題：

1）內(nèi)容＆資源

內(nèi)容無(wú)關(guān)-15%，資源類(lèi)型不匹配10%

對(duì)query切詞處理后，未識(shí)別出需求含義，消除了部分query，導(dǎo)致內(nèi)容不匹配。

未將query中的【海報(bào)】轉(zhuǎn)換成引擎可理解的特征，不滿(mǎn)足需求對(duì)資源類(lèi)型（圖片）的需求。

內(nèi)容關(guān)聯(lián)度低-25%

搜索結(jié)果內(nèi)容只是對(duì)query關(guān)鍵詞一筆帶過(guò)，query并非內(nèi)容主體，對(duì)query語(yǔ)義和搜索結(jié)果內(nèi)容都沒(méi)有準(zhǔn)確識(shí)別。

未獲取關(guān)聯(lián)資源-5%

2）排序

排序偏低-15%

兩個(gè)query中，對(duì)內(nèi)容匹配度和特殊要求（時(shí)效、資源類(lèi)型）滿(mǎn)足最好的兩條結(jié)果因?yàn)榻Y(jié)果類(lèi)型>發(fā)布時(shí)間>熱度的權(quán)重，分別排在第9和第6。

（5）需求不明確，需要進(jìn)行需求拓展和預(yù)測(cè)

搜索結(jié)果

問(wèn)題

1）內(nèi)容

內(nèi)容無(wú)關(guān)-10%

3個(gè)無(wú)關(guān)內(nèi)容分別是同名電視劇、同關(guān)鍵詞文章、同名歌曲。因?yàn)閝uery不是嚴(yán)格意義上的專(zhuān)有名詞，因此在拓展需求時(shí)出現(xiàn)與query相關(guān)但與需求不符的內(nèi)容屬于正常現(xiàn)象，在獲取到用戶(hù)行為時(shí)，根據(jù)上下文數(shù)據(jù)和個(gè)性化數(shù)據(jù)進(jìn)行排序和過(guò)濾。

廣告-3.3%

出現(xiàn)頻率不高，在可忍受范圍內(nèi)，暫不處理。

2）資源

關(guān)聯(lián)資源獲取缺失-3.3%

在搜索結(jié)果內(nèi)容中提及了4個(gè)電影名，只關(guān)聯(lián)了一個(gè)電影主頁(yè)，而且不是query。

問(wèn)題匯總

優(yōu)化方案＆優(yōu)先級(jí)

#專(zhuān)欄作家#

紫原新之助，公眾號(hào)：小紫原產(chǎn)品手賬，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。長(zhǎng)期關(guān)注＆不定期輸出互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、增長(zhǎng)思考＆實(shí)踐。

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