本文作者從項目實踐出發(fā)，結合案例分享了工具型產品的設計流程，供大家一起參考和學習。

記得張小龍說過：“我一直強調微信是一個工具，而不是一個平臺。只有工具才是對用戶是最友善的，才是真正對用戶來說是有意義的?！?/p>

其中，“最友善、有意義”可引申為提供用戶價值，幫用戶完成特定需求。

近期我正在重構公司的工具型產品，趁此機會復盤一下，簡單聊一下如何設計工具型產品，希望能夠對大家有幫助。

01 工作計劃

任何工作都有其方式方法，不能一味的想到那干到那。有一腔熱血是好事，但僅有熱血是不行的，好的工作方法，能夠讓我們事半功倍。

之所以要把“工作計劃”放在這里，是因為產品經(jīng)理是一個溝通四面八方的樞紐，需要跟許多人協(xié)作配合。同時還要向上管理，讓老板知道你正在干什么。

所以，一般情況下，對于大型項目我都會制定以下這樣的計劃，發(fā)給所有的相關人，并及時同步更新。

02 收集信息

“收集信息”是事情成敗的關鍵，先收集到完整、準確的信息，才能做出正確的判斷。

在《毛澤東選集（第一卷）》中有這樣一段話：“調查就是解決問題”，“一切結論產生于調查情況的末尾，而不是在它的先頭?！?/p>

收集信息就是一個調查的過程。一般我會通過以下方式收集信息：

• 數(shù)據(jù)分析（Growing、定向埋點、公司后臺各種數(shù)據(jù)、歷史數(shù)據(jù)報告……）
• 同事溝通（產品同事、運營同事、客服同事、測試同事、開發(fā)同事……）
• 上級溝通（與上司溝通、與老板溝通……）
• 客服記錄（我公司使用的美恰客服系統(tǒng)，我經(jīng)常會登錄其管理后臺查看用戶的聊天記錄，并把其中比較有代表性的進行截圖存檔……）
• 競品分析（找到市場上所有的同類進行，進行有針對性的逐一分析）
• 用戶調研（問卷調查、用戶訪談、登門拜訪）

03 全局思考

產品是一個耦合性極強的整體，不能只盯著一個極小的點。

剛入行的產品經(jīng)理往往只能看到一個細節(jié)的點，這很正常。但隨著經(jīng)驗的累積，產品經(jīng)理必須具備從全局進行思考的能力，然后再逐漸細化。

就像《用戶體驗要素》中所說的：“戰(zhàn)略層→范圍層→結構層→框架層→表現(xiàn)層”一樣。

結合我實際的案例來說，由于本次我是要做產品重構，所以在戰(zhàn)略層是不變的，為用戶提供的價值是不變的。只是歷史原因導致的，產品邏輯和交互形態(tài)都比較混亂，于是才需要進行產品重構。

具體的措施如下：

• 把所有功能根據(jù)其屬性進行歸類，模塊化；
• 形成統(tǒng)一的布局，保證產品風格規(guī)范一致；
• 制定統(tǒng)一的交互規(guī)范；
• 組件化（復用性強的元素）；
• 建立知識庫（產品邏輯、交互規(guī)范、組件規(guī)范……）

04 工具產品特性

產品特性是你設計產品的指導性原則，了解這些原則后就能做出更貼合實際情況的設計。

1. 用戶目的性非常強

工具型產品是為了解決用戶特定需求而產生的，用戶有特定需求時就會用工具型產品，沒有需求時就不會用。所以，用戶的目的性會非常強。

案例論證：

我們早上洗漱時，就會去拿牙刷，刷完牙之后就會放下牙刷，此時的“牙刷”就是我們的工具。當有洗漱這個任務時就會用到牙刷，沒有這個任務時就不會去用牙刷。

導致影響：

由于用戶目的性很強，用完就會走，導致每天來了多少用戶就會同時流失多少用戶。產品始終留不住用戶，也就無法把這些流量轉化為商業(yè)價值。

解決方案：

橫向擴展更多品類和功能，覆蓋住更多的用戶需求，只要用戶還會經(jīng)常使用，就能通過各種辦法將其轉化為商業(yè)價值。

方案驗證：

我們的產品是一個在線設計平臺，用戶往往是在需要做平面設計時，才會來到我們網(wǎng)站。由于主流用戶不是每天都需要做平面設計，所以普遍使用頻率不高。

于是我們圍繞著“平面設計”這個核心功能橫向擴展了“視頻”、“GIF”、“H5”類型，可以覆蓋住更多樣的用戶需求，提升用戶的使用頻率。

隨著為用戶提供價值的增多，我們也就更容易的商業(yè)化。比如按照品類分別進行收費，或提供一個更高價格的全品類會員套餐。

2. 主流用戶高頻使用一小部分功能

圍繞著主流用戶的高頻需求一定會有“高頻”功能，這些高頻功能往往只是全部功能中的一小部分。

案例論證：

從熱力圖中可看到，圖中間的頂部是核心功能區(qū)，我們明明提供了那么多的功能，但主流用戶只使用了極少數(shù)的功能。

在跟用戶的溝通中，我發(fā)現(xiàn)主流用戶只知道我們一小部分的功能，且都是圍繞著高頻需求產生的改字換圖功能，他們壓根就用不到其他大部分功能。

導致影響：

由于前期規(guī)劃不合理，某些高頻功能不夠醒目突出，導致持續(xù)有用戶咨詢某些高頻功能位置在哪里？如何使用？

一旦高頻功能出了性能問題，就會影響幾十萬用戶的正常使用，客服系統(tǒng)立刻被海量的用戶咨詢擠爆。

某些高頻功能步驟多、用時長、易出錯，用戶在使用了競品后，就會開始說我們沒有競品好用，于是就會用腳投票。

解決方案：

給予高頻功能更高的優(yōu)先級，比如更優(yōu)先的展示順序、更大的展示空間、更醒目的配色、更直接的交互形式等；

使用技術手段解決高頻功能的性能問題，保證功能的穩(wěn)定可靠；持續(xù)提升高頻功能的最佳體驗，可從3個角度來思考：“步驟少、用時短、出錯少”。

原本用戶要花5步才能完成的任務，在經(jīng)過優(yōu)化后只需4步就可以完成，這就是一個體驗的提升；

原本用戶要花10秒才能完成的任務，在經(jīng)過優(yōu)化后只需7秒就可以完成，這也是一種體驗的提升；

原本有10%的用戶會出現(xiàn)誤操作，但在我們的優(yōu)化下規(guī)避了這一問題，或者出錯后可以恢復到上一次的正確狀態(tài)，這也一種體驗的提升。

方案驗證：

在我們平臺上，幾乎每一個用戶都會使用字體功能，可以說字體是主流用戶最高頻使用的功能。

但舊版的字體一直存在性能問題，小概率會莫名的延遲、卡頓、出BUG，用戶一直抱怨不斷。

于是我們在2020年初上線了新版本的字體功能。上線后解決了延遲卡頓的問題，最終大幅提升了使用體驗。

3. 專家用戶想要更強大的功能

專家用戶往往有使用其他軟件的經(jīng)驗，他們會永遠想要更強大功能。

案例論證：

我會與一些典型用戶保持長期溝通，其中有一些是很資深的專家用戶，他們總是會持續(xù)不斷的跟我提新的需求，比如：

PPT專家用戶會想要“一鍵切換大小寫字母”和“在線翻譯”；

長圖文專家用戶的會想要“首行縮進”和“格式刷”；

設計師專家用戶會想要“多層濾鏡效果”、“切圖”、“線性漸變”和“徑向漸變”；

運營專家用戶會想要表格的“合并單元格”和“多種圖表模板”；

導致影響：

每當競品能優(yōu)先提供這些功能時，專家用戶就會很流失。

解決方案：

首先我們要判斷這些新功能是否符合我們的發(fā)展方向。比如切圖明顯就不符合，應果斷拒絕。然后把符合的新功能采用“分層組織、適當隱藏、巧妙轉移”的方式加入到產品中。

方案驗證：

經(jīng)過我們研究后發(fā)現(xiàn)，“智能摳圖、在線表格、圖表、切換文字方向、格式刷、在線翻譯、漸變、多層濾鏡效果”這些專家用戶渴望已久的功能，是符合我們的發(fā)展方向的。

于是，我們就把這些功能，歸類組織安排在恰當?shù)奈恢谩＜炔粫绊懼髁饔脩舻氖褂皿w驗，又能讓專家用戶在需要的時候找到這些功能。

4. 無法形成壁壘

工具型產品會把新功能展示出來，只要競品看見了就會抄襲，所以無法形成壁壘。

案例論證：

每一次，我們做出一個很好的創(chuàng)新性功能時，不出1個月多家競品就會模仿，有時連文案都不改。

導致影響：

同質化嚴重，沒有競爭優(yōu)勢，很容易被取代。

解決方案：

不能寄希望在工具上做壁壘，只能寄希望在內容、機制、算法等方面建立壁壘。

首先應分析自家業(yè)務的核心競爭力是什么?有什么東西是最不易被撼動的？然后再圍繞著核心競爭力進行布局規(guī)劃。

方案驗證：

以我當前負責的業(yè)務為例，我們的核心競爭力是“持續(xù)產生高價值版權內容的能力”。于是圍繞著這一目標，我們就計劃籌備構建具有競爭機制的內容創(chuàng)作者平臺，讓用戶來決定創(chuàng)作者的優(yōu)勝劣汰，讓優(yōu)質內容浮出水面并獲得豐碩回報，最終形成能自然進化的版權生產機制；

05 設計過程

在設計產品方案時，我會使用一個PRD模板，里面包含：項目背景、項目方案描述、邏輯分析、流程圖、需求列表、交互原型……? ?近期會再專門寫一個新文章，專門講PRD模板。

1. 項目背景

即需求從何而來，包括歷史數(shù)據(jù)分析、客服反饋、公司戰(zhàn)略發(fā)展……

2. 項目方案描述

具體描述如何做，如何針對性的解決項目背景中提出的問題。

3. 邏輯分析

一般是一個思維導圖，對整個項目的邏輯進行梳理，并進行分析說明。

4. 流程圖

圍繞本次項目的流程說明，視實際情況可不要。

5. 需求列表

對當前項目的需求進行拆機，排列優(yōu)先級順序，便于進行項目管理。

6. 交互原型

具體的交互方案，及相關邏輯說明

總結

在經(jīng)過整個設計過程后，總結有以下幾個要點：

• 產品經(jīng)理應從考慮一個點逐漸轉變?yōu)榭紤]全局，從單點思維逐漸轉變?yōu)橄到y(tǒng)化思維；
• 產品經(jīng)理離開了團隊，將無法創(chuàng)造價值。所以請始終保持與團隊的緊密溝通，始終保持有團隊的大力支持；
• 收集信息是項目成敗的關鍵。若當前的信息無法做出明確的判斷，那就請進行細化再向下一層級收集信息；
• 產品經(jīng)理需要建立自己的案例庫，在遇到一個問題時，要能夠在心中找到多個案例。這個可通過大量分析競品進行積累。
• 隨著經(jīng)驗的積累，產品經(jīng)理會經(jīng)歷一個逐漸從匠人到生意人的心理轉變過程。生意人是指要為企業(yè)創(chuàng)造價值。不單是指營收，而是指“平衡”與“取舍”、“投入”與“回報”。

作者：小和；個人網(wǎng)站：xiaohepm.com；微信：381130470

本文由 @小和 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。