2019年5月，企業(yè)中臺(tái)概念火了起來，雖然每年互聯(lián)網(wǎng)總要造些熱點(diǎn)方向刷存在感。但這次「中臺(tái)」，不僅僅是熱點(diǎn)新聞那么簡(jiǎn)單。它更是反應(yīng)了一種社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，這一趨勢(shì)對(duì)設(shè)計(jì)師存在著什么樣的影響，本文作者分享了自己的觀察與見解。

一、中臺(tái)是什么

自「中臺(tái)」概念火了之后，一系列企業(yè)中臺(tái)項(xiàng)目開始層出不窮。在工作中設(shè)計(jì)師會(huì)遇到很多冠名為某某中臺(tái)的項(xiàng)目，而需求所呈現(xiàn)的是一個(gè)個(gè)PC的列表、表單、數(shù)據(jù)看板或后臺(tái)管理系統(tǒng)。不禁讓人困惑做這些PC系統(tǒng)，就是在做中臺(tái)嗎？

那么中臺(tái)到底是什么？來自ThoughtWorks的王健作出了一個(gè)簡(jiǎn)潔明晰的定義：中臺(tái)是“企業(yè)級(jí)能力復(fù)用平臺(tái)”。筆者在找尋各類資料時(shí)發(fā)現(xiàn)「中臺(tái)」相關(guān)概念繁多，而這個(gè)定義反而具備更高的包容性、并清晰劃分了范圍和關(guān)鍵價(jià)值?！捌髽I(yè)級(jí)平臺(tái)”代表了中臺(tái)是多面覆蓋、統(tǒng)籌全局的頂層機(jī)制，而不是單一系統(tǒng)或服務(wù)體系；“能力”是將不同的技術(shù)描述做了高度抽象，業(yè)務(wù)、技術(shù)、算法、數(shù)據(jù)、AI等各式各樣的能力組合成企業(yè)多維能力網(wǎng)；“復(fù)用”則是中臺(tái)核心價(jià)值所在，企業(yè)更敏捷更低成本運(yùn)轉(zhuǎn)的核心精髓。

1. 中臺(tái)的核心價(jià)值

為了更直觀理解中臺(tái)的價(jià)值，還得回溯一下它的起源過程：2015年，馬老師帶領(lǐng)一眾高管拜訪芬蘭的一家游戲公司SuperCell，然后得到啟發(fā)，回國試驗(yàn)起“大中臺(tái)、小前臺(tái)”的組織戰(zhàn)略，由此點(diǎn)燃了業(yè)界的“中臺(tái)”熱風(fēng)。

受訪的這家公司的獨(dú)特之處在于，以兩百多的人力研發(fā)了數(shù)款風(fēng)靡全球的爆款手游，一年創(chuàng)收二十多億美金，人均貢獻(xiàn)一千多萬。而這一切得益于這家游戲公司的“中臺(tái)架構(gòu)”，Supercell將游戲開發(fā)過程中公共和通用的游戲素材和算法整合起來，為小團(tuán)隊(duì)提供研發(fā)的工具和框架，支持?jǐn)?shù)個(gè)小團(tuán)隊(duì)在短時(shí)間內(nèi)開發(fā)一款新的游戲。再加上嚴(yán)格的質(zhì)量把關(guān)和淘汰機(jī)制，讓每個(gè)正式推出的游戲都能經(jīng)受住市場(chǎng)考驗(yàn)，保持持久旺盛的生命力，收獲更多財(cái)富價(jià)值。

由此便可以看到中臺(tái)的兩大核心價(jià)值：

（1）能力的復(fù)用與成長

將業(yè)務(wù)中公共的、通用性高的部分合并同類項(xiàng)，抽取到中臺(tái)沉淀為服務(wù)能力。一方面減少相同業(yè)務(wù)、系統(tǒng)的重復(fù)建設(shè)，直觀地降低產(chǎn)品研發(fā)成本。另一方面集成化的服務(wù)樞紐，打破信息孤島降低信息傳輸損耗，提升團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)的協(xié)同合作效率。以及通過不斷的更迭，持續(xù)從業(yè)務(wù)中磨合沉淀新的能力和服務(wù)，從單一的業(yè)務(wù)服務(wù)發(fā)展成復(fù)合全面的服務(wù)體系，最終成長為企業(yè)最寶貴的、不可替代的IT資產(chǎn)。

（2）更敏捷經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新試錯(cuò)機(jī)制

有了能力復(fù)用的基礎(chǔ)，企業(yè)的創(chuàng)新性、試驗(yàn)性項(xiàng)目便可快速搭建產(chǎn)品雛形，推向市場(chǎng)進(jìn)行檢驗(yàn)。原來可能需要三個(gè)月才能完成開發(fā)上線，有了中臺(tái)后縮減到兩三周，大幅縮短了人力成本和項(xiàng)目周期。這就能讓企業(yè)快速調(diào)整自身的節(jié)奏，去試驗(yàn)市場(chǎng)的反應(yīng)與效果。

就像Supercell的企業(yè)文化“慶祝失敗”，從失敗中吸收經(jīng)驗(yàn)，助力下一次創(chuàng)新。要知道他們的許多游戲試驗(yàn)到原型階段就被扼殺，在經(jīng)歷了14款的游戲試錯(cuò)之后才收獲5款生命旺盛的爆款手游。

因?yàn)橛泄膭?lì)試錯(cuò)的環(huán)境和更低的失敗成本，反而更能激發(fā)企業(yè)去尋找真正創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身能力與市場(chǎng)需求的持續(xù)對(duì)接，從而創(chuàng)造更多財(cái)富價(jià)值。

從企業(yè)經(jīng)營來看，研發(fā)支出一直是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的最大成本，通過中臺(tái)建設(shè)，能為企業(yè)帶來更高效更經(jīng)濟(jì)的研發(fā)優(yōu)勢(shì)。這也是為什么中臺(tái)在2019年這個(gè)時(shí)間點(diǎn)火了起來：19年年初各處哀嚎“資本寒冬”，圈內(nèi)人士認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)紅利退潮、大環(huán)境進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)期，過去的增長勢(shì)頭不再，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)們只能耐下心盤算如何提升研發(fā)效率，用更經(jīng)濟(jì)的方式促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

這樣的處境并不是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的專利，一些其他領(lǐng)域的企業(yè)也采用了相似的戰(zhàn)略來提升經(jīng)營效益。

2. 傳統(tǒng)領(lǐng)域也有中臺(tái)

除了互聯(lián)網(wǎng)，一些企業(yè)也有類似中臺(tái)的經(jīng)營策略。例如華為“?平臺(tái)炮火支撐精兵作戰(zhàn)，讓聽得到炮聲的人可以隨時(shí)呼喚炮火”，海爾在05年就已經(jīng)提出“人單合一”的管理模式改革。

而在同樣是技術(shù)密集型的汽車產(chǎn)業(yè)，大眾汽車也有類似的套路——“換殼”，通過一套模塊化的底盤、動(dòng)力系統(tǒng)、車身結(jié)構(gòu)，組配出不同車型，而這稱之為大眾的“平臺(tái)化”戰(zhàn)略。

大眾汽車的“平臺(tái)化”歷程：

從上世紀(jì)70年代開始到現(xiàn)在，大眾的汽車平臺(tái)也是經(jīng)歷了多次演化和迭代。早期大眾僅在同級(jí)車型中的關(guān)鍵部位使用公共技術(shù)，例如發(fā)動(dòng)機(jī)，而在底盤上還是會(huì)做差異化處理。中期階段，同級(jí)車型的零件通用比例越來越高，不單是發(fā)動(dòng)機(jī)，還有變速器、底盤、以及車型設(shè)計(jì)等，可以說近乎整車都拿來共享了。如今則是更上一層樓，不分車型，就像樂高積木一樣按功能模塊進(jìn)行組合拼接，僅需要調(diào)整局部的配置就能演變出上百種車型，供消費(fèi)者自由選擇。

那么為什么是平臺(tái)化呢？答案很直接，省錢。隨著汽車技術(shù)和自動(dòng)化的進(jìn)步，汽車的研發(fā)復(fù)雜程度越來越高，所需的研發(fā)成本也隨之增長。看現(xiàn)在造車新勢(shì)力的發(fā)展就知道，從零開始研發(fā)一輛新車需要投入幾十、上百億的經(jīng)費(fèi)。在這樣的吞金巨獸面前，自然是盡量沿用已有的技術(shù)成果，盡量避免相同的重復(fù)勞動(dòng)。

不僅如此，在汽車的材料、制造、研發(fā)三大成本巨頭中，研發(fā)可以通過“平臺(tái)化”的措施來縮減研發(fā)支出，而另外兩者也能借助通用化的零件實(shí)現(xiàn)更好的供應(yīng)鏈、生產(chǎn)工藝的管理，從而實(shí)現(xiàn)多維提效。

“平臺(tái)化”戰(zhàn)略為大眾帶來的價(jià)值：

1. 研發(fā)成本下降，研發(fā)周期縮短；
2. 造車保質(zhì)保量，建立競(jìng)爭(zhēng)壁壘；
3. 海量車型，挖掘更多細(xì)分市場(chǎng)。

用更低的成本，制造質(zhì)量可靠且實(shí)惠的車型，也能用更低的成本探索不同車型潛力，這也造就了大眾企業(yè)在汽車行業(yè)的龍頭地位。

回到互聯(lián)網(wǎng)，有人經(jīng)常覺得中臺(tái)概念很“虛”，往往是因?yàn)閮r(jià)值難衡量，短期效果不明顯，沒有像汽車產(chǎn)業(yè)有簡(jiǎn)單明確的終端交付物。筆者也是想通過這個(gè)例子去幫助理解中臺(tái)化，思考中臺(tái)的價(jià)值所在。也可以看得出，中臺(tái)化的思路是相通的，也是企業(yè)精益化運(yùn)作的時(shí)代趨勢(shì)。那么，作為一名設(shè)計(jì)師，我們?nèi)绾稳谌搿钢信_(tái)」趨勢(shì)進(jìn)程中呢？接著往下聊。

二、設(shè)計(jì)師的「中臺(tái)」能力有哪些？

從中臺(tái)價(jià)值而言，設(shè)計(jì)師能通過什么方式構(gòu)建自己的「能力復(fù)用平臺(tái)」？方法還挺多。

1. 構(gòu)建設(shè)計(jì)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)中臺(tái)提效

其實(shí)早在中臺(tái)之前，設(shè)計(jì)系統(tǒng)就在引領(lǐng)著設(shè)計(jì)師沉淀通用的設(shè)計(jì)表現(xiàn)能力，幫助設(shè)計(jì)師提升工作效率。要更好發(fā)揮中臺(tái)價(jià)值，需要完成以下幾點(diǎn)：

統(tǒng)一的設(shè)計(jì)原則與呈現(xiàn)：毫無疑問設(shè)計(jì)要素的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化是設(shè)計(jì)系統(tǒng)的基礎(chǔ)。通過統(tǒng)一的樣式和標(biāo)準(zhǔn)化組件，可以保持一致的體驗(yàn)效果和品牌觀感，提高設(shè)計(jì)人員的輸出效率，實(shí)現(xiàn)更快的嘗試和迭代。

匹配的技術(shù)實(shí)現(xiàn)框架：要讓設(shè)計(jì)系統(tǒng)發(fā)揮中臺(tái)價(jià)值，就不能單靠設(shè)計(jì)語言的建設(shè)，還需要與技術(shù)人員配合，打造成套的技術(shù)實(shí)現(xiàn)框架。如果沒有對(duì)應(yīng)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和成套的代碼化組件，設(shè)計(jì)系統(tǒng)僅能服務(wù)于設(shè)計(jì)師本身，而不能真正擴(kuò)散到產(chǎn)品、研發(fā)等上下游角色。同時(shí)也會(huì)因?yàn)槿鄙俅a化沉淀，而不具備節(jié)約開發(fā)成本的基本訴求，對(duì)于企業(yè)內(nèi)的不同部門也缺乏約束力、說服力。

包容度的平衡：設(shè)計(jì)系統(tǒng)在推行過程中勢(shì)必會(huì)遇到共性與個(gè)性的恩怨糾葛，如何把握邊界、建立共存機(jī)制便是設(shè)計(jì)師的關(guān)鍵任務(wù)，也是對(duì)設(shè)計(jì)系統(tǒng)長久生存的考驗(yàn)。更好的包容性能夠讓設(shè)計(jì)系統(tǒng)應(yīng)用更多場(chǎng)景和業(yè)務(wù)，也具備更長久的生命力。

傳播專業(yè)能力：對(duì)于設(shè)計(jì)師來說，設(shè)計(jì)系統(tǒng)讓界面設(shè)計(jì)變得跟拼樂高積木一樣簡(jiǎn)單。上下游的產(chǎn)品、研發(fā)如果能學(xué)習(xí)基本的排版規(guī)則和設(shè)計(jì)理念，也可以自行拼搭簡(jiǎn)單的頁面內(nèi)容，降低設(shè)計(jì)師的工作負(fù)擔(dān)。而這部分教育宣傳工作就可以由設(shè)計(jì)師來主持，通過沉淀頁面模版、定義設(shè)計(jì)布局規(guī)則，運(yùn)用宣講或軟件工具庫的形式，來幫助非專業(yè)同學(xué)掌握基本設(shè)計(jì)技巧，提升彼此的協(xié)同效率。

2. 設(shè)計(jì)能力工具化

隨著技術(shù)進(jìn)步，設(shè)計(jì)師也可以幫助非專業(yè)的人來做專業(yè)的事兒。目前不少公司已經(jīng)發(fā)布或正在研制智能圖片生成系統(tǒng)，這離不開設(shè)計(jì)師與技術(shù)人員進(jìn)行深度的配合，同時(shí)也是設(shè)計(jì)能力中臺(tái)化的體現(xiàn)。通過解構(gòu)圖形元素，設(shè)計(jì)模版的拼湊規(guī)則，沉淀出的企業(yè)自己的一套視覺資產(chǎn)和工具能力。與視覺表現(xiàn)相關(guān)的，插畫設(shè)計(jì)也開始出現(xiàn)通用化能力的嘗試，通過抽取的插畫組成元素，利用設(shè)計(jì)工具進(jìn)行自由拼接，從而實(shí)現(xiàn)低成本插畫設(shè)計(jì)。

有些人認(rèn)為圖形生產(chǎn)力工具是在自我下崗，科技能力在替代設(shè)計(jì)師的職業(yè)需要。從歷史發(fā)展來看，機(jī)器/工具在單一能力上超越人類從來都不是個(gè)例，比如工廠的機(jī)械臂、圍棋的阿爾法狗。但是機(jī)器只能做到專長，而不是全精。對(duì)策也很簡(jiǎn)單，借助工具拓展多元化能力，讓機(jī)器成為服務(wù)自己的工具而不是和機(jī)器去競(jìng)爭(zhēng)。

3. 讓自身成為中臺(tái)，發(fā)展更多維的專業(yè)能力

接上一條，在中臺(tái)的邏輯下，需要設(shè)計(jì)師去面對(duì)更多不同類型的項(xiàng)目，因此要求本職能力具備更多的廣度和深度。這就需要我們不斷去提升自身水平，比如研習(xí)更多的設(shè)計(jì)表現(xiàn)手法，包括視覺、動(dòng)效、3D、插畫、數(shù)據(jù)可視化等，成一專多能的高手；或者鍛煉全鏈路的視野，與業(yè)務(wù)上下游進(jìn)行深入合作，能夠綜合地洞悉企業(yè)、消費(fèi)者多元化的訴求，獨(dú)到地提供復(fù)合解決方案。如此一來，即使未來會(huì)有更多AI替代的壓力，設(shè)計(jì)師也無所畏懼了。

4. 挖掘創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力

很多時(shí)候，創(chuàng)新可能是從現(xiàn)有的參照對(duì)象去獲取靈感，或者追尋前人的腳步去獲取啟發(fā)。這些創(chuàng)新的一大特征是源自外部，未必不好，只是可能在實(shí)踐的時(shí)候才會(huì)發(fā)現(xiàn)與自身的水土不服。在鐘華的書中也提到，企業(yè)真正需要的創(chuàng)新一定來自于企業(yè)內(nèi)部。得益于UXD的中臺(tái)形態(tài)，設(shè)計(jì)師在挖掘內(nèi)部創(chuàng)新機(jī)會(huì)時(shí)反而具備獨(dú)到的優(yōu)勢(shì)。不同業(yè)務(wù)的項(xiàng)目和資訊都會(huì)在UXD中流轉(zhuǎn)和沉淀，由“點(diǎn)”及“面”，彼此之間互通經(jīng)驗(yàn)、交錯(cuò)思考，幫助設(shè)計(jì)師從更全局的視野去觀察不同業(yè)務(wù)的共性和機(jī)會(huì)，從而獲得內(nèi)源性的創(chuàng)新洞察。

例如在58，不同的業(yè)務(wù)線都有節(jié)日運(yùn)營活動(dòng)，而UXD匯集著此類需求，針對(duì)不同的業(yè)務(wù)環(huán)境、人群特征去實(shí)踐各式各樣的活動(dòng)玩法，而后所沉淀出來的過程經(jīng)驗(yàn)就能豐富運(yùn)營活動(dòng)的設(shè)計(jì)認(rèn)知。當(dāng)有新的運(yùn)營需求出現(xiàn)，就可以從已有的資料庫去挖掘新的試驗(yàn)機(jī)會(huì)、或發(fā)散更多的創(chuàng)意玩法。

5. 經(jīng)驗(yàn)與方法的傳播復(fù)用

知識(shí)傳播一直是很有價(jià)值的事情，無論何種職業(yè)，無論是否中臺(tái)。更豐富的經(jīng)驗(yàn)沉淀和方法互通，能讓不同層次的人收獲更多啟發(fā)和可能性。中臺(tái)部門普遍具備項(xiàng)目的廣度，而沉淀再輸出能讓經(jīng)驗(yàn)更有深度。同時(shí)，知識(shí)傳播與復(fù)用的過程，也是不斷學(xué)習(xí)與應(yīng)用的過程。保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，開放而深入地理解業(yè)務(wù)問題，再用中臺(tái)的方式解決，然后沉淀經(jīng)驗(yàn)再傳播復(fù)用，這樣就形成了中臺(tái)價(jià)值的正循環(huán)。

除此之外，相信設(shè)計(jì)角色一定還有更多的發(fā)揮空間，只要理解了中臺(tái)趨勢(shì)的關(guān)鍵特征，就能找到更多切入點(diǎn)。譬如協(xié)同工具領(lǐng)域，中臺(tái)要求了部門之間、團(tuán)隊(duì)之間、同事之間的協(xié)作方式得以更高效的方式運(yùn)轉(zhuǎn)，這一切離不開更優(yōu)質(zhì)的協(xié)同工具和合作流程，設(shè)計(jì)師們?cè)诖艘材馨l(fā)揮更多的產(chǎn)品設(shè)計(jì)力量。

最后

回到本文的命題，設(shè)計(jì)師如何理解中臺(tái)？可以看到「中臺(tái)」并不是互聯(lián)網(wǎng)的熱點(diǎn)，它也存在于其他傳統(tǒng)企業(yè)，它是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下用來提升自身經(jīng)營效率的關(guān)鍵策略，是知識(shí)密集型企業(yè)的核心生產(chǎn)資料，是科技發(fā)展過程中的能力組織方式。相信理解這件事并不難，難的是如何調(diào)整自己的動(dòng)作跟上趨勢(shì)，在越來越激烈的競(jìng)爭(zhēng)中留存。

以上闡述也僅是拋磚引玉，關(guān)于「中臺(tái)」網(wǎng)絡(luò)上也有大量文章做更詳細(xì)的解釋，筆者也還在學(xué)習(xí)摸索中，歡迎交流。

#參考文獻(xiàn)#

《企業(yè)IT架構(gòu)架構(gòu)轉(zhuǎn)型之道》——鐘華

《中臺(tái)到底是個(gè)啥》——王健

《中臺(tái)強(qiáng)大，有多重要》——經(jīng)緯創(chuàng)投

《揭秘大眾平臺(tái)化》——汽車之家，舒寧

作者：蔡陽明，交互設(shè)計(jì)師，探索更多認(rèn)知

本文來源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@58用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心（微信公眾號(hào)@58UXD），作者@蔡陽明

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