“可用性”一詞最早出現(xiàn)在1382年，而第一次以近似于現(xiàn)在的含義被應(yīng)用則是在1842年左右出版的《布萊克威爾雜志》（Blackwell’s-Magazine）上。在二十世紀(jì)80到90年代這大約二十年的時(shí)間里，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的專業(yè)術(shù)語經(jīng)歷了從“功能性”到“可用性“，再到“可用性工程”，再到“以用戶為中心的設(shè)計(jì)”的轉(zhuǎn)變。到了二十一世紀(jì)，“用戶體驗(yàn)工程”這樣的詞語開始在招聘廣告中出現(xiàn)。傳統(tǒng)的可用性包含易學(xué)習(xí)性和效率等方面，而Patrick Jordan和Don Norman等杰出的同行開始鼓勵(lì)可用性從業(yè)者跳出傳統(tǒng)的可用性關(guān)注點(diǎn)，用更加寬闊的視角關(guān)注與用戶相關(guān)的各個(gè)方面，例如審美、協(xié)作、可達(dá)性、可信性、說服力和愉悅等。

可用性

可用性是用來衡量產(chǎn)品質(zhì)量的重要指標(biāo)，從用戶角度來判斷產(chǎn)品的有效性、學(xué)習(xí)性、記憶性、使用效率、容錯(cuò)程度和令人滿意的程度?？捎眯愿拍顝亩兰o(jì)80年代隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展由人因工程（Human Factors Engineering 或Ergonomics）領(lǐng)域提出，人因工程主要研究人在某種工作環(huán)境中的解剖學(xué)、生理學(xué)和心理學(xué)等方面的各種因素；研究人和機(jī)器及環(huán)境的相互作用；研究在工作中、家庭生活中和閑暇時(shí)怎樣統(tǒng)一考慮工作效率、人的健康、安全和舒適等問題。

關(guān)于可用性的定義和概念也在不斷發(fā)展。1983年的國際標(biāo)準(zhǔn)ISO 9241第11部分中對可用性的定義是指特定用戶在特定的使用情景下，使用某個(gè)產(chǎn)品達(dá)到特定目標(biāo)的有效性、效率和滿意度的大小。有效性（Effectiveness）：用戶達(dá)到某特定目標(biāo)的正確度和完成度，效率（Efficiency）：當(dāng)用戶在一定的正確度和完成下達(dá)到特定目標(biāo)時(shí)所消耗的與之相關(guān)的資源量，滿意度（Satisfaction）：使用產(chǎn)品的舒適度和可接受程度。該定義強(qiáng)調(diào)特定用戶在特定目標(biāo)和特定情境下的產(chǎn)品使用過程。

隨著可用性在實(shí)踐過程中的不斷應(yīng)用和發(fā)展，可用性概念轉(zhuǎn)向更具操作性和更為具體的參數(shù)指標(biāo)以及設(shè)計(jì)原則。Shneiderman在二十世紀(jì)80年代，憑借開發(fā)經(jīng)驗(yàn)和可用性的優(yōu)秀案例，提出的普遍適用用戶界面設(shè)計(jì)的八條交互設(shè)計(jì)原則，至今仍被開發(fā)人員看作是可用性設(shè)計(jì)的最高原則而廣泛運(yùn)用；同時(shí)代由Card等人提出的GOMS（Goals-Operations-Methods-Selection rules）模型提供了可以量化可用性的方式，并且將可用性研究從實(shí)驗(yàn)心理學(xué)引入了認(rèn)知心理學(xué)；Lund在90年代提出了更加細(xì)致的可用性原則，這二十條原則始終強(qiáng)調(diào)用戶在可用性概念中的重要地位，要求開發(fā)人員對用戶的需求、背景和評價(jià)有深入的了解；同時(shí)代的蘋果公司，將可用性概念融入人機(jī)界面設(shè)計(jì)指南，用以指導(dǎo)設(shè)計(jì)開發(fā)圖形界面系統(tǒng)。在這之后，可用性研究主要關(guān)注于影響可用性的眾多因素，包括用戶背景、任務(wù)設(shè)置、環(huán)境條件、用戶情緒、可用性的測試方法等。

對可用性進(jìn)行總結(jié)，其包含著4方面特點(diǎn)：

第一，可用性既是用來評估用戶界面和產(chǎn)品是否易用（ease-of-use）的質(zhì)量參數(shù)，也是在設(shè)計(jì)過程中提升產(chǎn)品綜合質(zhì)量的方法。用戶對不同產(chǎn)品的易用性要求并不相同，可用性也需要根據(jù)不同產(chǎn)品有所改變，而作為提升質(zhì)量的方法是指可用性包含的一些研究手段，如用戶測試和專家評估等；

第二，可用性與用戶使用產(chǎn)品的功能緊密聯(lián)系，用戶使用產(chǎn)品功能的目的是不同的，這時(shí)可用性成為是否符合用戶目的，滿足用戶行為需要、認(rèn)知需要的評判指標(biāo)；

第三，可用性關(guān)注特定用戶在特定情景下滿足特定目的這一個(gè)過程，這反映可用性不是固定不變的，而是需要根據(jù)具體的產(chǎn)品、用戶、環(huán)境情況靈活變化的；

第四，可用性貫穿于整個(gè)產(chǎn)品周期之中，為了保證產(chǎn)品的可用性，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初就應(yīng)考慮并投入到可用性工作中，針對已有產(chǎn)品、相似產(chǎn)品的測試評估，或采用原型方式進(jìn)行測試評估，完善新的設(shè)計(jì)。

可用性測試及方法

提升可用性最主要的方式就是采用迭代式設(shè)計(jì)（iterative design），通過產(chǎn)品前期開發(fā)階段的反復(fù)評估，不斷的獲得用戶反饋，進(jìn)而修改優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，直到達(dá)到可以接受的可用性水平。這其中的評估過程就是進(jìn)行可用性測試的過程，可用性測試就是選擇不同方法測試產(chǎn)品使用質(zhì)量的過程。它的目的是建立評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，盡可能多的發(fā)現(xiàn)可用性問題，并指導(dǎo)產(chǎn)品界面的設(shè)計(jì)和改進(jìn)。

在研發(fā)過程中，常見的可用性測試方法包括以用戶為主的測試和以專家為主的測試方式。以用戶為主的測試包括用戶測試（user testing）和有聲思維（think aloud），以專家為主的測試有認(rèn)知預(yù)演（cognitive walkthrough）和探索式評估（Heuristic Evaluation）。

1）用戶測試
用戶測試方法是測試人員要求用戶完成一系列設(shè)定的任務(wù)，用戶在操作使用過程中出現(xiàn)的問題和失誤將被測試人員記錄，在任務(wù)結(jié)束時(shí)對問題和失誤點(diǎn)進(jìn)行追問，從而快速地發(fā)現(xiàn)及判斷產(chǎn)品中的不足，進(jìn)而進(jìn)行修改。測試采用的產(chǎn)品可以是最終完成的，也可以是基于不同保真度原型的非完成產(chǎn)品。該方法的目的是通過在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段用戶參與設(shè)計(jì)測試，預(yù)測最終產(chǎn)品可能出現(xiàn)的問題，進(jìn)行修正規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。采用用戶測試的優(yōu)點(diǎn)在于可以在特定任務(wù)條件下，獲得特定用戶的客觀反饋結(jié)果，滿足可用性測試的要求。

2）有聲思維
有聲思維運(yùn)用于可用性測試過程和心理學(xué)、社會學(xué)領(lǐng)域研究中，是獲取用戶數(shù)據(jù)反饋的有效方法。最初由Lewis在IBM公司提出，之后被Ericsson 和Simon進(jìn)一步修正。該方法要求用戶在完成一系列由測試人員設(shè)定的任務(wù)過程中，口述出自己所看到的、所想的、所感受的，以幫助觀察測試人員可以獲得第一手反饋，從最終發(fā)現(xiàn)問題。觀察測試人員在整個(gè)測試過程中被要求，客觀全面的記錄用戶所說的每一句話，不能打斷用戶的行動和表達(dá)。該方法的目的是明確“誰”在完成特定的任務(wù)時(shí)出現(xiàn)了什么樣的“問題”，強(qiáng)調(diào)特定的用戶和特定的問題。

3）認(rèn)知預(yù)演
認(rèn)知預(yù)演方法，最初在90年代初由Wharton等人提出，在2000年由Spencer優(yōu)化了該方法，使其更加有效的適應(yīng)軟件開發(fā)的要求。該方法將用戶行動過程（目的、計(jì)劃、實(shí)施、評價(jià)）及系統(tǒng)反饋，按照任務(wù)流程進(jìn)行步驟劃分，之后由專家（設(shè)計(jì)人員和開發(fā)人員）對每一個(gè)步驟進(jìn)行一系列檢查評估，從而判斷可能出現(xiàn)的可用性問題。

該方法因?yàn)榭梢砸缘统杀靖咝实陌l(fā)掘可用性問題，而被廣泛使用于早期開發(fā)階段。但是由于是從專家角度來判斷用戶的行為，而專家和用戶有著本質(zhì)差別，這導(dǎo)致專家和真實(shí)用戶所認(rèn)為的可用性問題存在差異；而且不同專家之間的差異也較大，一般所發(fā)現(xiàn)的可用性問題只有20%~30%是一致的，這也使得認(rèn)知預(yù)演方法所得到的結(jié)果應(yīng)用存在一定局限性。

4）探索式評估
Nielsen和Molich在1990年項(xiàng)目合作的過程中提出了探索式評估方法，該方法是非結(jié)構(gòu)化的可用性研究方法，通過研發(fā)人員和行業(yè)專家，依照可用性原則來評估用戶界面中的問題，不需要設(shè)定任務(wù)和情景，專家根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和可用性原則完成評估。

盡管探索式評估可以在很短的時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)大部分可用性問題，但是該方法也因?yàn)槭艿綄＜业谋尘爸R、觀點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)等方面的影響而被質(zhì)疑，這種由專家評估所得到的結(jié)果與用戶測試相比得到的結(jié)果差異性大，信度不高。

來源：http://www.baiduux.com/blog/2010/04/06/可用性及測試方法小介紹/