UGC的難度就是在于獎勵。若是物質獎勵，很容易會吸引到一些非目標用戶發(fā)布無營養(yǎng)的內(nèi)容，把社區(qū)搞得烏煙瘴氣；若是精神獎勵，如何讓用戶獲得成就感和滿足感也是一個很頭痛的問題。

UGC社區(qū)的構建，說到底的問題，就是要解決如何讓用戶自發(fā)創(chuàng)作內(nèi)容的問題，和讓用戶的創(chuàng)作內(nèi)容被更多的人看到的問題。Keep從2015年創(chuàng)立，到現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到了5000多萬的用戶量，這種爆炸式增長必然是離不開初期的宣傳和優(yōu)質內(nèi)容的創(chuàng)造，但如何源源不斷地激勵用戶在Keep中發(fā)布和分享，從而構建一個良好的、相互激勵的氛圍的社區(qū)呢？下面我就嘗試從產(chǎn)品的設計方面來研究一下安卓端的Keep是如何激勵用戶參與到社區(qū)去的。

核心流程

Keep在核心流程，即看視頻課程健身之后增加了發(fā)布動態(tài)流程，在不影響核心流程的情況下，讓每個使用Keep健身的用戶都經(jīng)過了這一流程。

（圖為Keep在運動后發(fā)布動態(tài)流程頁面）

我們可以想象一下，當我們用Keep健身之后，整個人都是累到不行，手抬不起來都不奇怪（我個人就是常常累到在健身墊上躺著玩手機十幾分鐘才有力氣起來）。針對這一場景，Keep在設計上面，故意把跳過發(fā)布動態(tài)流程的“完成”按鈕放在單手模式下難以觸碰的左上角，迫使用戶去點擊下方的“發(fā)布動態(tài)”按鈕或者back鍵，而back鍵在這里被設計成不可用的狀態(tài)，用戶只能點擊“發(fā)布動態(tài)”進入發(fā)布動態(tài)流程。

而發(fā)布動態(tài)時，用戶可以不寫任何內(nèi)容，直接發(fā)布當前完成的課程訓練內(nèi)容，進一步減少用戶發(fā)布成本。若在發(fā)布動態(tài)頁面還是想放棄發(fā)布，也會彈窗繼續(xù)阻撓用戶退出流程，在字體顏色和位置上做進一步的引導——把“再看看”放在手容易接觸的位置和用鮮艷的顏色區(qū)分。

banner和tab欄的設計

banner上輪播專欄文章、飲食技巧和話題活動，各占三分之一，共6個。配以吸引人的圖片和文案，誘導用戶去點擊其中的內(nèi)容進行瀏覽和參與互動。

在一些app上面，二層tab欄往往被放置在頂端，與下方的一層tab分開，讓人覺得不擁擠，不容易進行誤操作。而Keep把tab放置在banner下方，居于屏幕中間的位置，既滿足了上面的考慮，也更方便單手模式下點擊到tab欄進行進一步的內(nèi)容瀏覽。

（圖為發(fā)現(xiàn)頁的banner和二層tab欄）

動態(tài)的設計

1.發(fā)現(xiàn)頁的動態(tài)設計

發(fā)現(xiàn)頁展示的一般是比較熱門或者是內(nèi)容比較優(yōu)質的動態(tài)。以圖片加內(nèi)容簡要的方式展示，并在下方顯示加油數(shù)（即點贊或喜歡）和評論數(shù)。在微博或者其他社交類產(chǎn)品，常常支持在當前頁面直接點贊或者喜歡。但在發(fā)現(xiàn)頁的動態(tài)不支持這樣直接點贊，用戶可能初次使用時帶著其他app的使用習慣去點擊下方的加油或者評論去進行直接操作，但這樣會直接進入動態(tài)詳情頁，“被迫”瀏覽了一下優(yōu)質的內(nèi)容和美美的圖片。雖然說這樣的“被迫”是可能引起用戶的反感，但是相對應的優(yōu)質內(nèi)容和美女圖片更多的是給用戶一種“誤入桃花源”的感覺，給用戶心中塑造了一種“我繼續(xù)練下去也可以變成這樣”的感覺，給用戶激勵，增加用戶黏性。

（圖為發(fā)現(xiàn)頁的熱門動態(tài)）

2.關注頁的動態(tài)設計

關注頁的動態(tài)設計和社交類app的就比較類似了，使用列表卡片式的設計，展現(xiàn)大圖和文字內(nèi)容。支持直接加油和直接分享，點擊評論會直接跳轉到動態(tài)詳情頁的加油用戶列表欄，上滑可繼續(xù)查看內(nèi)容，下滑可查看評論。

關于點擊評論直接跳轉到加油用戶欄，我個人認為是想增加用戶給動態(tài)加油的機率。因為一般用戶想評論的話，不外乎是兩種情況：一是表示贊同，二是表示反對。反對的話就直接評論，但贊同的話就會再加上“加油”。這樣給發(fā)布動態(tài)的用戶是一種極大的鼓勵和成就感，滿足了他炫耀的目的，就會刺激其以后繼續(xù)發(fā)布優(yōu)質內(nèi)容。（我個人就有一次不小心發(fā)布了動態(tài)，什么都沒寫，但是有人給我加油，我滿滿的感動，之后我每一次鍛煉都發(fā)動態(tài)了）

（左為不寫內(nèi)容的動態(tài)，中為有內(nèi)容的動態(tài)，右為點擊評論跳轉到動態(tài)頁的加油列表）

參與話題的設計

上面說到的一個要解決的問題是如何讓更多的用戶去看到他人發(fā)布的內(nèi)容并參與其中，即使引導用戶發(fā)布了動態(tài)，動態(tài)沒人看，沒人加油，沒人評論，慢慢用戶也不會再發(fā)布，社區(qū)也只是死水一片。為了解決這個問題，Keep使用了話題（或者標簽）。

1.發(fā)布流程鼓勵用戶參與話題

（圖為發(fā)布動態(tài)流程中的輸入部分）

在發(fā)布流程中，若要輸入內(nèi)容，點擊輸入框就會彈出鍵盤，上方會出現(xiàn)@人，添加標簽和推薦話題，用戶可以直接點擊推薦話題添加，也可點擊“添加標簽”跳轉到其他頁面去搜索或直接添加。大大方便用戶去參與到話題中去，提高動態(tài)的曝光度，讓更多人來加油或評論。

2.參與話題的獎勵

UGC的難度就是在于獎勵。若是物質獎勵，很容易會吸引到一些非目標用戶發(fā)布無營養(yǎng)的內(nèi)容，把社區(qū)搞得烏煙瘴氣；若是精神獎勵，如何讓用戶獲得成就感和滿足感也是一個很頭痛的問題。

（圖為Keep的熱門話題和以下標簽的說明）

Keep的做法是雙管齊下，物質和精神同時進行。

物質獎勵并不是每人都有，采取抽獎的形式，有效地消弱非目標用戶的發(fā)帖欲望，讓獎勵相對集中到核心用戶上。

精神獎勵則是有效提高動態(tài)的曝光度，提高加油數(shù)和評論數(shù)，極大地提高用戶的成就感和滿足感。其做法是由官方來制定標簽，限定標簽的數(shù)量，集中管理標簽，讓參與到話題中的優(yōu)質動態(tài)置頂?shù)较嚓P的話題頁，大幅增加曝光度。這和新浪微博的自定義標簽不一樣，泛濫低質并難以管理。

在設計上，直接點擊下方的參與話題即可添加話題到發(fā)布動態(tài)的輸入框中，方便快捷，易于操作。即使不參加話題，也可下滑隱藏下方的“參與話題”，瀏覽話題中的熱門動態(tài)。

加入小組的設計

Keep除了使用話題標簽提高動態(tài)曝光度，還使用了小組加深用戶的歸屬感，進一步縮小健身方面的話題，讓有同樣需求的用戶集中在同一個小組中，讓他們有話可說，有話可聽，促進交流，形成熱烈的討論氛圍。

（圖為Keep的小組頁面和動態(tài)詳情頁）

發(fā)現(xiàn)頁的小組分為兩部分，熱門帖子和小組。熱門帖子是無論用戶是否加入該小組都會展示出來的。這也可以從側面看到小組也在提高優(yōu)質的帖子的曝光度。用戶可以從此處了解自己感興趣的內(nèi)容是來自什么小組，可以在動態(tài)詳情頁頂部點擊“來自小組XXXX”進入該小組，點擊下方的“加入小組”即可立即加入，無需創(chuàng)建人審核。整個流程行云流水，非常流暢。和圖蟲不一樣，圖蟲加入小組還需要管理員審核，用戶需要等待很長一段時間，這樣極大地影響用戶的沉浸式體驗，下一次可能用戶就不記得小組這回事了。

小組頁面則分為“我的小組”和“可能感興趣的小組”，盡可能多地展示熱門小組給用戶，更多地讓用戶去選擇，而不是讓用戶自己去搜索查找。盡量減少用戶的記憶成本，讓用戶易于操作。

總結

Keep很好地針對兩個問題進行用戶體驗的優(yōu)化。在讓用戶自發(fā)創(chuàng)作內(nèi)容方面，優(yōu)化并引導用戶發(fā)布動態(tài)，使用話題獎勵刺激用戶。而在增加創(chuàng)作內(nèi)容曝光度方面，優(yōu)化發(fā)布流程中添加話題標簽的部分，優(yōu)化小組加入流程。

當然僅僅靠產(chǎn)品設計是不夠的，Keep在運營上也做了很多工作，比如引入專欄作家，定時發(fā)布技巧和飲食文章；對話題下的優(yōu)質內(nèi)容置頂；對小組下的熱門帖子進行置頂；對某些用戶發(fā)布的低俗內(nèi)容進行監(jiān)管等等，維持社區(qū)的內(nèi)容健康，塑造友好熱情的交流討論氛圍。

作者：陸駿輝（微信號：Lulu343063659），正在學習的產(chǎn)品小白。

本文由 @陸駿輝 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉載。