這里給大家分享下，醫(yī)療服務(wù)平臺和醫(yī)藥電商平臺是怎么設(shè)計處方藥的購買流程的。

為什么互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品都做起了線上買藥的事，主要有以下幾點原因：

1. 國家醫(yī)療政策的刺激：醫(yī)院醫(yī)藥分離、處方外流、線上首診開方，將處方藥的市場在逐步線上釋放；
2. 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療盈利模式的探索，當前絕大部分的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)都是一個虧損狀態(tài)，就目前來看醫(yī)藥這塊是來錢最快的，咨詢問診和健康管理等服務(wù)的盈利能力都很有限；
3. 醫(yī)藥市場：國內(nèi)醫(yī)藥流通規(guī)模達到21586億元，但是醫(yī)藥電商規(guī)模才978億元，滲透率為4.53%，美國醫(yī)藥電商滲透率為33.98%（2018年數(shù)據(jù)）；
4. 新冠肺炎疫情的影響下，用戶為了降低去醫(yī)院接觸疾病的風險，更多地選擇線上購藥。

現(xiàn)在線上賣藥的平臺主要分為3種：

1. 醫(yī)療服務(wù)平臺+醫(yī)藥：以輕問診、掛號、健康管理等服務(wù)為主營業(yè)務(wù)深耕多年，醫(yī)藥銷售是最近才拓展的業(yè)務(wù)板塊，開方醫(yī)生和審方藥師包含多點執(zhí)業(yè)的醫(yī)生和平臺自建的醫(yī)生團隊，開具藥品多由合作第三方藥店提供（也存在自建）；像春雨、好大夫、微醫(yī)
2. 醫(yī)藥電商平臺+醫(yī)療服務(wù)：以醫(yī)藥電商服務(wù)為主營業(yè)務(wù)，因為處方藥線上售賣的合法性等原因，在電商平臺基礎(chǔ)上新增了問診開藥醫(yī)療服務(wù)，開方醫(yī)生和審方藥師團隊多為電商平臺自建，開具藥品由自營和第三方醫(yī)藥旗艦店提供；像阿里健康、京東健康、健客、好藥師
3. 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院+醫(yī)藥：實體醫(yī)院自建的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，以問診、掛號、報告查看、繳費、導醫(yī)等線上線下結(jié)合的醫(yī)療業(yè)務(wù)為主，開方醫(yī)生和藥師均為醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)生，開具的藥品也多為醫(yī)院藥房藥品（此篇中未提及）

一、9個平臺處方藥的獲取路徑

1. 阿里家康

也許是阿里健康的資源太多了，無論是從阿里健康A(chǔ)PP直接進入還是支付寶入口進入，都會發(fā)現(xiàn)很多業(yè)務(wù)的嵌入痕跡，UI設(shè)計根本就不是一個風格，甚至很多頁面中出現(xiàn)兩個【返回】鍵，或者跳轉(zhuǎn)頁面與前一個頁面牛頭不對馬嘴的明顯錯誤。我在阿里健康A(chǔ)PP中的購藥路徑是選藥→填寫病歷→支付預定金→醫(yī)生咨詢→醫(yī)生開處方。

阿里健康獲取處方流程中主要頁面：

阿里健康獲取處方流程圖：

2. 京東健康

京東健康中有明顯的問診開藥入口，支持直接問診開處方和根據(jù)具體藥品支付預定金后獲取處方和藥品兩種途徑，其中問診開藥服務(wù)與京東會員體系打通，會員可以享受一定數(shù)次的免費問診服務(wù)；因為我是京東會員所以選擇的直接問診開具獲取處方的路徑。

京東健康獲取處方流程中主要頁面：

京東健康獲取處方流程圖：

3. 好大夫

好大夫沒有專門的醫(yī)藥商城入口，所以主要開方取藥的入口是【復診開藥】，用戶通過與好大夫分配的醫(yī)生咨詢溝通后獲得醫(yī)生開具的處方，用戶根據(jù)處方有兩種方式獲得藥品：線下購藥和在線購買；其中開具處方服務(wù)需要支付掛號費。

好大夫獲取處方流程中主要頁面：

好大夫獲取處方流程圖：

4. 平安好醫(yī)生

平安好醫(yī)生獲取處方流程中主要頁面：

平安好醫(yī)生獲取處方流程圖：

5 . 春雨醫(yī)生

春雨醫(yī)生在首頁提供了【快速購藥】的入口，主要是通過用戶選定藥品后為用戶開具處方，開處方服務(wù)為免費。

春雨醫(yī)生獲取處方流程中主要頁面：

6. 微醫(yī)

7. 111醫(yī)藥館（醫(yī)藥電商）

8. 健客（醫(yī)藥電商）

從購藥到咨詢到獲得藥品，無法獲得處方，健客給的反饋是處方僅用于藥房的藥品出庫前的審核，不外帶，不支持線上退款。

9. 好藥師 （醫(yī)藥電商）

與健客一樣不向用戶提供處方，不支持線上退款。

二、總結(jié)

開方流程：

從開方的入口來看，開方的流程有兩種：

1. 以咨詢服務(wù)為入口：導診→匹配醫(yī)生→咨詢→填寫病歷→開方→審方→購藥；
2. 以藥品訂單為入口：藥品詳情→咨詢開藥→填寫病歷→開方→審方→購藥。

至于線上開方是否需要上傳線下醫(yī)生開具的處方，其中只有好大夫有這個要求，其他平臺都是通過IM進行簡單開處方前的相關(guān)問題詢問，或者通過電話進行確認，這與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療首診的逐步開放相關(guān)。

審方環(huán)節(jié)：

主要存在兩種形式：人工審核和智能審核，如果不涉及聯(lián)合用藥則人工審核沒有太大難度，但是需要出人力，從分析的9個平臺的審方速度都在2-3分鐘，具體有沒有審核或者采取的哪種形式的審核不得而知。

支付環(huán)節(jié)：

有兩個支付環(huán)節(jié)：開方服務(wù)費和購藥，大部分開方都是免費的（好大夫收取5元掛號費，東京會員可免費問診開方）；以上分析的9個平臺均不支持醫(yī)保支付。

取藥環(huán)節(jié)：

有兩種：線下取藥和線上購藥，大部分為線上購藥，線下取藥如果沒有與線下合作醫(yī)院或藥店的藥房系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)對接的話，只能像好大夫那樣提示用戶線下出示電子處方讓線下醫(yī)生再手抄處方（線下醫(yī)生很有可能不認這個處方）。

三、分析

從以上9個案例介紹大致可以分析得出與藥品線上銷售相關(guān)的8個重要因素：

1. 資質(zhì)：線上開處方服務(wù)需要平臺具備互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院牌照；線上銷售藥品需要互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證
2. 物流：對接第三方藥品物流或者自建物流。
3. 貨源：擁有穩(wěn)定可靠的頭部供貨商，平臺搭的再好沒有藥品也是白搭，就像網(wǎng)易云音樂的體驗被用戶說的做的多好多好，但是沒有音樂版權(quán)資源，再好的體驗卻無法滿足用戶的核心聽歌需求也無用。
4. 品牌：藥品不是普通的商品，用戶購買藥品時比購買任何商品時都更加看重商品的品質(zhì)和可靠性，其中就涉及到平臺品牌的可靠性，藥品品牌的可靠性。
5. 價格：以上條件相同的情況下，用戶當然更愿意去價格低的平臺進行購買，這與供應(yīng)鏈的把控以及后續(xù)醫(yī)保的支付相關(guān)。
6. 服務(wù)：醫(yī)生的咨詢和開方服務(wù)的質(zhì)量。
7. 流程：在符合處方相關(guān)法規(guī)文件的前提下開方流程越短越簡單越好。
8. 用戶：用戶的來源有兩種，一種是自己主動上門購買藥品的散客；另一種是醫(yī)生維護管理的患者用戶（比如做深入健康管理的用戶）。

寫在最后

線上買藥只能讓互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療活下去當然有可能也會活的很好，但是卻不能讓醫(yī)療走的更遠，就像電商對阿里巴巴一樣，電商可以讓阿里巴巴活下去并且活的很好，但是卻不足以讓阿里巴巴變得偉大。

醫(yī)療的本質(zhì)是救死扶傷，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的就是在盡可能地去縮短救死扶傷的路徑、時間和空間，這其中需要大數(shù)據(jù)、AI等新技術(shù)的加持，行業(yè)的很多頭部企業(yè)也在往這方面努力，但是為了活下去，目前很多都是在情懷與生存間游走。

#專欄作家#

andy，微信公眾號：PM大白，一名產(chǎn)品經(jīng)理行業(yè)的小學生

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