做為入門應(yīng)用試客，也試玩過眾多軟件。想借此，談?wù)勅ツ膬汗ヂ詀pp這款軟件的設(shè)計理念。

去哪兒攻略主要用戶群的定位很清晰：旅游目標(biāo)明確用戶。這是根據(jù)用戶群劃分（目標(biāo)清晰用戶、目標(biāo)模糊用戶和無目標(biāo)用戶）來設(shè)計旅游類app的典范。

對于目標(biāo)清晰用戶而言，這類用戶對產(chǎn)品的關(guān)注點主要是效率和質(zhì)量。效率，即能夠讓用戶快速找到他們想要的內(nèi)容；質(zhì)量，內(nèi)容質(zhì)量高，關(guān)聯(lián)性大，能夠讓用戶滿意。

因此針對這類用戶,其app設(shè)計必須滿足兩個原則：一是盡可能的減少操作步驟，二是盡可能提高內(nèi)容質(zhì)量。去哪兒攻略app在這方面做的較好，基本符合這兩個原則。但是也存在明顯的局限性，即對于模糊目標(biāo)和無目標(biāo)用戶而言，無法進(jìn)行高效的引導(dǎo)和轉(zhuǎn)化，同時對這部分用戶缺乏有效吸引力，用戶忠誠度不高。去哪兒攻略版犧牲這兩類用戶群的需求（去哪兒app滿足這兩類用戶群的需求），來滿足目標(biāo)清晰用戶群的剛性需求，這類用戶一旦養(yǎng)成使用習(xí)慣，其必將具備很高的忠誠度。下面對去哪兒攻略app在設(shè)計上進(jìn)行一些分析。

一，打開app，根據(jù)定位直接顯示本地的景點、酒店、美食、購物、旅游攻略和游記、車票等用戶進(jìn)行一場旅游所要考慮和準(zhǔn)備的一切信息，形成完美的體驗閉環(huán)。操作簡單、頁面簡潔、內(nèi)容關(guān)聯(lián)。特色是具備用戶原創(chuàng)內(nèi)容。這對于目標(biāo)清晰用戶而言，是具有很大的吸引力，避免花費時間去其它地方搜索信息，但這也隱藏了很大的風(fēng)險，去哪兒勢必加強對原創(chuàng)內(nèi)容的審核，以保證內(nèi)容的真實性和品質(zhì)感。一旦這類用戶發(fā)現(xiàn)其內(nèi)容沒有參考價值，那么對這款軟件的忠誠度將會大大降低，甚至是災(zāi)難性的。

去哪兒攻略最新版本（蘋果，v4.1.1）官方是這樣描述自己產(chǎn)品的主要特色：

• 超過100萬篇用戶原創(chuàng)攻略作為參考；
• 全球800個城市的旅游地圖以及大量實用信息；
• 超過150萬網(wǎng)友旅游點評；
• 在線創(chuàng)建旅行攻略。

去哪兒將用戶原創(chuàng)攻略作為第一條重點突出，形成自己產(chǎn)品的主打特色，通過UGC，為高質(zhì)量旅游提供指南，迅速建立產(chǎn)品壁壘。在以追求高質(zhì)量旅游、精品旅游為目標(biāo)的用戶群中，樹立口碑，最終轉(zhuǎn)化為效應(yīng)，形成品牌。

但是，隨著旅游業(yè)的發(fā)展，一些用戶逐漸開始追求個性獨特，去哪兒在個性旅游（追求價格便宜，或者追求個性路線等）方面還有待提高。小眾個性化需求不容忽視，“小眾效應(yīng)”具有獨特的魅力；因為小，才給人一種“專業(yè)、品質(zhì)、獨特”的精神優(yōu)越感。去哪兒下一步的發(fā)展，或許會更加關(guān)注個性化的需求。如何做到“小眾感，大眾知”的地步，能力有限，不加以表述。

總而言之，去哪兒嘗試對目標(biāo)用戶進(jìn)行精細(xì)劃分，結(jié)合旅游領(lǐng)域的特色（用戶需求多元化，信息要求多元化），打造產(chǎn)品，從發(fā)展角度來看，具有一定的前瞻性。

二、如果你要外出旅游，只需要操作一步：選地點。就會呈現(xiàn)用戶所想要的?！?strong>一步到位的便捷”把握住了目標(biāo)清晰用戶群的的G點。同時就主界面（第一個tab）而言，各類功能模塊的設(shè)置均沒有冗余，都是必備信息的展現(xiàn)。給目標(biāo)清晰用戶群一種“信息完備、專業(yè)、靠譜”的感覺。第一印象使得用戶建立起對軟件的忠誠感（設(shè)想一下，一個目標(biāo)清晰用戶，當(dāng)打開一個軟件第一個展示頁面就出現(xiàn)一大堆不相干信息，甚至是一個大大的廣告，ta會有什么樣的感受?。?/p>

但是，就去哪兒在旅游領(lǐng)域的布局來看，如何建立自己的產(chǎn)品閉環(huán)，減少去哪兒用戶的流失，提高留存和轉(zhuǎn)化率，個人認(rèn)為，去哪兒和去哪兒攻略兩款產(chǎn)品必須雙向打通（如采用入口引導(dǎo)的方式），目標(biāo)清晰用戶可以引導(dǎo)到去哪兒攻略版本，其它用戶可以引導(dǎo)到去哪兒版本。以覆蓋所有用戶群，形成兩個產(chǎn)品之間的用戶轉(zhuǎn)化，最大化降低用戶流失，通過正確引導(dǎo)，用不同的產(chǎn)品滿足不同用戶群的旅游剛性需求，進(jìn)而提升用戶的產(chǎn)品體驗。

向垂直領(lǐng)域發(fā)展是未來的潮流，由粗放到精細(xì)是人們追求品質(zhì)的體現(xiàn)，正如參天大樹，之所以成長的如此驚人，靠的是四處蔓延的根系。而在互聯(lián)網(wǎng)的時代，垂直領(lǐng)域的發(fā)展，正如根系的蔓延，滋養(yǎng)著互聯(lián)網(wǎng)向著更高的目標(biāo)前進(jìn)。但是，在各個領(lǐng)域精細(xì)化的同時，如果能根據(jù)領(lǐng)域本身，來精細(xì)化用戶，兩者形成有機的結(jié)合，用不同專業(yè)化的產(chǎn)品服務(wù)于領(lǐng)域內(nèi)不同的用戶群，或許能帶給用戶更好的體驗。

作者：李加成（微信號：z15175995138），產(chǎn)品小白，產(chǎn)品小項目負(fù)責(zé)人

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