交互設(shè)計師上接產(chǎn)品經(jīng)理，下接視覺設(shè)計與開發(fā)，在團(tuán)隊中起到了承上啟下的作用。本篇文章從交互設(shè)計的發(fā)展史出發(fā)，對其行業(yè)變化進(jìn)行了梳理，并總結(jié)了交互設(shè)計師的價值和需要掌握的技能，供大家一起學(xué)習(xí)和參考。

交互設(shè)計是定義、設(shè)計人造物系統(tǒng)的行為的設(shè)計領(lǐng)域，它定義了兩個或者多個互動的個體之間交流的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，使之互相配合，達(dá)成某種目的。

——百度百科

交互設(shè)計師是以人的需求為導(dǎo)向，理解用戶的期望和需求的同時，理解商業(yè)、技術(shù)以及行業(yè)內(nèi)的機(jī)會和制約?；谝陨系睦斫?，創(chuàng)造出形式、內(nèi)容、行為有用易用，令用戶滿意且技術(shù)可行，具有商業(yè)利益的產(chǎn)品。

一、前世今生

很多人對于交互設(shè)計的發(fā)展史并不是很了解，或者了解的很片面（包括本人在內(nèi)，哈哈~），最近經(jīng)過閱讀相關(guān)資料文章，了解到最初交互設(shè)計由 IDEO 的創(chuàng)始人比爾·莫格里奇在 1984 年提出，初期叫 Softface，后來改名為“Interaction Design（交互設(shè)計）”，對產(chǎn)品與用戶之間的交互機(jī)制進(jìn)行設(shè)計，讓用戶能夠更加簡單和輕松去使用、體驗產(chǎn)品，最終感受其價值。

在國內(nèi)，第一個交互設(shè)計的專業(yè)組織的成立是在 2010 年 12 月“第五屆廣東省工業(yè)設(shè)計活動周”開幕之后，由廣東省工業(yè)設(shè)計協(xié)會屬下的“廣東省交互設(shè)計專業(yè)委員會”主辦。次日于廣州美術(shù)學(xué)院大學(xué)城校區(qū)報告廳舉行的首屆“中國交互設(shè)計體驗日大會”上，一些國內(nèi)的研究成果也得到展示，作為我國交互設(shè)計理論發(fā)展的縮影了，標(biāo)志著交互設(shè)計時代的來臨。

交互設(shè)計由產(chǎn)生到現(xiàn)在經(jīng)歷了三個階段：命令行界面 CLI、圖形用戶界面 GUI、自然用戶界面 NUI。

階段一：命令行界面CLI

命令行界面毫無疑問就是通過命令行程序語言來操作電腦，電腦根據(jù)接收到的命令給予反饋結(jié)果，完成彼此之間的交互過程。但是這就要求使用者能夠熟記各種命令行，增加用戶的記憶學(xué)習(xí)成本和操作成本。

階段二：圖形用戶界面GUI

圖形用戶界面是通過鍵盤、鼠標(biāo)點(diǎn)擊拖動等行為對電腦進(jìn)行操作，這樣，相比 CLI 的優(yōu)點(diǎn)顯而易見。用戶只需通過點(diǎn)擊就能夠完成之前通過復(fù)雜的命令行才能夠完成的任務(wù)。正如某某人所說：“惰性”推動時代的進(jìn)步。

其實(shí)目前大多數(shù)交互設(shè)計師都是處于 GUI 階段，會涉及到 Web、APP、H5、微信小程序等等。

階段三：自然用戶界面NUI

自然用戶界面只需要用戶通過最自然的方式（語音、表情、動作手勢等）和計算機(jī)進(jìn)行交流，擺脫了GUI階段所需要的鍵盤、鼠標(biāo)，就更加方便。現(xiàn)在市場逐步出現(xiàn)了人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)、語音交互、動作識別等，都是互聯(lián)網(wǎng)今后的發(fā)展方向，與此同時，就需要我們交互設(shè)計師能夠盡早的接觸學(xué)習(xí)相關(guān)領(lǐng)域知識。

到現(xiàn)如今，隨著是設(shè)計行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展?jié)B透，設(shè)計在企業(yè)中的角色發(fā)生了重大的變化，從以往純粹的業(yè)務(wù)協(xié)同，到今天逐漸能夠通過設(shè)計來提升產(chǎn)品和品牌的價值，以設(shè)計驅(qū)動商業(yè)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價值的放大，設(shè)計的重要性得到了更廣泛的認(rèn)可。

二、行業(yè)/市場需求

在當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”的產(chǎn)業(yè)化浪潮下（從之前的資訊互聯(lián)網(wǎng)、消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)到現(xiàn)在的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)），互聯(lián)網(wǎng)不斷催生新的信息消費(fèi)形態(tài)和產(chǎn)業(yè)生態(tài)，各行各業(yè)也正在加速與互聯(lián)網(wǎng)的融合、轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步開闊新的市場，各個產(chǎn)業(yè)越來越互聯(lián)網(wǎng)化。在民營或私營企業(yè)從業(yè)者最多超過8成，以互聯(lián)網(wǎng)公司為主工作領(lǐng)域主要集中在“互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng)公司”、“金融行業(yè)”、“服務(wù)行業(yè)”等，其中“互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng)公司”較去年從業(yè)者相比有較明顯下降，其它“金融行業(yè)”“服務(wù)行業(yè)”“專業(yè)設(shè)計公司”“生產(chǎn)制造”從業(yè)者有增長。

與此同時一種全新的設(shè)計形態(tài)——互聯(lián)網(wǎng)新興設(shè)計應(yīng)運(yùn)而生，互聯(lián)網(wǎng)新興設(shè)計人才主要關(guān)注用戶體驗、交互過程，服務(wù)于數(shù)字化產(chǎn)品及服務(wù)的研發(fā)、運(yùn)營、推廣的綜合性設(shè)計。其中交互設(shè)計師就是負(fù)責(zé)交互體驗的重要一環(huán)。

各行業(yè)對于交互設(shè)計師的要求也比較高，更加注重復(fù)合型人才，崗位主要是在一線城市大中型企業(yè)中，并且對于學(xué)歷和實(shí)踐要求較高，其中中國和世界500強(qiáng)招聘超過九成要求有一定工作經(jīng)驗。

另外，在交互設(shè)計相關(guān)的崗位招聘中，專職做交互設(shè)計的占比近七成，約三成交互設(shè)計崗位需求是設(shè)置在其他崗位中，其中UI開發(fā)和產(chǎn)品經(jīng)理最多，對人才的綜合能力要求更高。

用戶體驗行業(yè)發(fā)生了三點(diǎn)變化：

1. 線上體驗設(shè)計職能已經(jīng)向線上線下?立體型體驗職能變化。
2. 用戶體驗型設(shè)計朝向兼顧品牌建設(shè)與品牌策略略設(shè)計方向變化。
3. 營銷體驗設(shè)計、產(chǎn)品體驗設(shè)計、品牌設(shè)計逐漸融為一體，變成統(tǒng)一的策略型設(shè)計。

——李超（阿里巴巴亞博科技集團(tuán)，品牌策略與用戶體驗中心負(fù)責(zé)人）

三、交互設(shè)計師的意義

1. 交互設(shè)計師 VS 產(chǎn)品經(jīng)理

交互設(shè)計師是產(chǎn)品經(jīng)理的分支：錯

目前大部分初創(chuàng)公司是沒有交互設(shè)計師，產(chǎn)品經(jīng)理承擔(dān)著產(chǎn)品和交互的工作或者和UI設(shè)計共同承擔(dān)，所以產(chǎn)品經(jīng)理和交互設(shè)計師崗位職責(zé)難以分辨，認(rèn)為交互設(shè)計師是從產(chǎn)品經(jīng)理分出來的分支，甚至認(rèn)為不需要交互設(shè)計師，其實(shí)不然。

產(chǎn)品經(jīng)理主要負(fù)責(zé)的工作是深入調(diào)研，挖掘用戶需求，制定詳細(xì)的產(chǎn)品計劃，并協(xié)調(diào)后續(xù)交互UI開發(fā)測試等工作的進(jìn)度把控，對結(jié)果負(fù)責(zé)，對產(chǎn)品的生命周期負(fù)責(zé)。

而交互設(shè)計師是負(fù)責(zé)將產(chǎn)品需求轉(zhuǎn)化到界面上，為產(chǎn)品的用戶體驗負(fù)責(zé)。

不需要交互設(shè)計師：錯

交互設(shè)計師需要從用戶的需求出發(fā)，以解決用戶需求和痛點(diǎn)為基礎(chǔ)，以提升產(chǎn)品的可用性、易用性和高效性，提升用戶體驗為目標(biāo)。通過需求分析，用戶調(diào)研等將產(chǎn)品需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品功能。在這期間，需要綜合運(yùn)用多學(xué)科知識（認(rèn)知心理學(xué)、人機(jī)工程學(xué)、工業(yè)設(shè)計學(xué)、信息架構(gòu)、邏輯學(xué)、情感學(xué)等），了解用戶的生理習(xí)慣，心理特點(diǎn)，實(shí)際需求，將需求轉(zhuǎn)換到具體的產(chǎn)品設(shè)計上，并變現(xiàn)到產(chǎn)品功能及表現(xiàn)形式等方面，這樣設(shè)計出的產(chǎn)品才能夠足夠符合用戶的心智模型，在保證解決用戶需求的同時，來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品本身用戶體驗層面的提升，給用戶帶來情感上的愉悅。

簡單來說就是：產(chǎn)品負(fù)責(zé)“我們應(yīng)該做什么”，交互設(shè)計師負(fù)責(zé)“怎么做更友好”，UI 和視覺設(shè)計師負(fù)責(zé)“怎么做更美觀”。

2. 存在的價值

（1）減少團(tuán)隊間的溝通成本

交互設(shè)計師的出現(xiàn)實(shí)現(xiàn)了工作流程的轉(zhuǎn)變和提升了交付的效率和質(zhì)量。

無交互設(shè)計階段需要產(chǎn)品口頭或者簡單的線框草圖來向UI開發(fā)表達(dá)需求，過程中可能會有很多未確定的部分，需要在UI進(jìn)行設(shè)計或者開發(fā)人員進(jìn)行開發(fā)的過程中反反復(fù)復(fù)的溝通，期間可能還會涉及到各種需求的改變，不管是溝通時間成本很高，經(jīng)常需求變動，可能會造成多方人員的不爽，工作效率大幅度降低。

當(dāng)交互設(shè)計師出現(xiàn)后，整個工作過程就會變得更加順暢，是連接產(chǎn)品和 UI 技術(shù)的紐帶，輸出產(chǎn)物是交互文檔，UI 根據(jù)交互文檔排期并進(jìn)行界面設(shè)計，技術(shù)通過交互文檔來進(jìn)行排期開發(fā)測試。

一份好的交互文檔包含產(chǎn)品的目標(biāo)、業(yè)務(wù)流程、用戶需求、功能架構(gòu)、目標(biāo)用戶、原型圖、交互說明等等包含整個產(chǎn)品的相關(guān)說明，相關(guān)項目人員可以通過交互文檔對產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)的了解，包含產(chǎn)品目標(biāo)、目標(biāo)用戶、產(chǎn)品的交互細(xì)節(jié)等等方面，這樣團(tuán)隊之間才能夠密切合作，技術(shù)開發(fā)出來的產(chǎn)物才能夠在滿足用戶需求、解決用戶痛點(diǎn)的基礎(chǔ)上確保產(chǎn)品的可用性、易用性和高效性。

（2）提升用戶體驗

產(chǎn)品經(jīng)理作為產(chǎn)品的負(fù)責(zé)人，需要對全局進(jìn)行把控，把控產(chǎn)品整體的進(jìn)度，注重產(chǎn)品商業(yè)目標(biāo)品牌標(biāo)識，也就是《用戶體驗要素》中戰(zhàn)略層面的東西。而UI設(shè)計師主要是負(fù)責(zé)界面整體的美觀性，那么對于產(chǎn)品的用戶體驗的重?fù)?dān)就落在了交互設(shè)計師的身上，交互設(shè)計師需要從分析需求出發(fā)站在用戶的角度去思考問題，將產(chǎn)品功能轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品界面，并能保證滿足用戶需求，又能夠給用戶帶來使用體驗上的愉悅感，讓用戶愛上我們的產(chǎn)品。

（3）提高產(chǎn)品的市場存活率

現(xiàn)如今市場上 APP 泛濫，只單純講解決用戶需求痛點(diǎn)，很多產(chǎn)品都能夠滿足，那么如何在眾多產(chǎn)品中脫穎而出呢？這就需要我們考慮到用戶的操作習(xí)慣、心理情感等體驗方面的東西，也就是物質(zhì)需求滿足了，人們就開始追求精神層面的愉悅。

微信之所以月活用戶超過 10 億，而飛信等其它正常社交軟件已經(jīng)淡出人們的眼界，僅僅是因為微信解決了能夠聊天、發(fā)朋友圈的需求嗎？其它軟件不能聊天嗎？顯然不是，微信靠的是它符合用戶的心智模型、足夠好玩和極致的用戶體驗。并且初次接觸微信的某些功能時能夠超出用戶預(yù)期，給用戶以驚喜，眼前一亮的感覺。

（4）公司利潤相關(guān)

亞馬遜 CEO 貝索斯曾經(jīng)說過：‘’一個網(wǎng)站的體驗越好，那么它的用戶就會越多的使用它，那么用戶產(chǎn)生交易的可能性就越大，網(wǎng)站的收入也就越高?！倍∏〗换ピO(shè)計師就是負(fù)責(zé)產(chǎn)品用戶體驗方面的，可見交互設(shè)計師在團(tuán)隊中的價值不可估量。

四、好交互設(shè)計師需要掌握的技能

既然交互設(shè)計如此重要，那么我們應(yīng)該如何做好交互設(shè)計師呢？

這里先來介紹一下企業(yè)對于互聯(lián)網(wǎng)新興設(shè)計人才的整體能力要求：

根據(jù)美國著名心理學(xué)家麥克利蘭提出的冰山能力模型：

冰山能力模型

從上到下依次為：專業(yè)能力（特定領(lǐng)域的能力，和崗位直接掛鉤）、通用能力（可遷移的能力，可能在多個崗位中都會有用）、核心能力（人的基本素質(zhì)）。

由此，從以上幾方面分析，企業(yè)對于新興設(shè)計人才的素質(zhì)能力的要求：

1. 核心能力：團(tuán)隊合作、善于思考/鉆研、責(zé)任心、積極主動；
2. 通用能力：溝通能力、項目管理、創(chuàng)新能力、邏輯性/條理性 、文案能力；
3. 專業(yè)能力：除設(shè)計能力外，產(chǎn)品能力、用戶研究、數(shù)據(jù)分析、技術(shù)能力、商業(yè)能力

交互設(shè)計師作為互聯(lián)網(wǎng)新興設(shè)計人才，在具備以上能力的基礎(chǔ)上，對于自身專業(yè)能力的要求也是比較高的，主要技能如下：這是WingST（原名寇敬，是騰訊高級交互設(shè)計師、騰訊學(xué)院認(rèn)證講師）寫的《交互思維：詳解交互設(shè)計師技能樹》很全面的介紹了作為交互設(shè)計師應(yīng)該掌握的技能，參考下圖。

交互設(shè)計技能樹

其實(shí)，交互設(shè)計崗位要求超越交互職責(zé)本身，能力要求更加多元化、復(fù)雜化：能夠站在全局角度，思考設(shè)計在其中如何幫助產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)，同時又有好的用戶體驗。不僅局限在執(zhí)行方面，需要在合作中從產(chǎn)品發(fā)起到策劃，從執(zhí)行到推動到落地都會參與其中。

所以，這就要求我們不僅需要具備交互專業(yè)知識，還要具備商業(yè)、運(yùn)營、服務(wù)、用研和技術(shù)等當(dāng)面的一些基礎(chǔ)知識。

五、未來的發(fā)展

Jacob Nielsen 的文章中提到以下三種情況：每個公司做 UX 的人都在增加；專業(yè)做 UX 的公司在不斷增加；越來越多的國家開始做 UX。

目前 UX 相關(guān)從業(yè)者，大概有百萬之多。據(jù)尼爾森的估計，未來的 UX 從業(yè)人員的增長，來自于這三個因素相乘。預(yù)計 2050 年 UX 相關(guān)工作的人達(dá)到1億，占世界人口的 1%。

另外，早在 2015 年就提出了的全鏈路設(shè)計師，公司也正需要這方面的人才，但大部分人對這一概念仍存在一定的誤區(qū)，認(rèn)為全鏈路設(shè)計師就是負(fù)責(zé)從產(chǎn)品的設(shè)計到最后的開發(fā)都是由一個人全權(quán)負(fù)責(zé)，身兼數(shù)職，無所不能。其實(shí)，全鏈路設(shè)計師是要求我們不能夠單單只了解自己職位內(nèi)的工作，也要具有更加宏觀的專業(yè)視野，對其他領(lǐng)域的知識有所涉及，這樣才能減低團(tuán)隊之間的溝通成本。

交互可以往產(chǎn)品靠一靠，產(chǎn)品可以往運(yùn)營靠一靠。但是一定要術(shù)業(yè)有專攻，專人做專事，這樣才可以把產(chǎn)品打磨地更細(xì)致，更加友好。正所謂：存在即合理。

#參考文章#

1. 互聯(lián)網(wǎng)新興人才白皮書
2. 人機(jī)交互的三個階段
3. https://cdn.meia.me/public/activity/file/2018UXIndustry_ResearchReport.pdf
4. 業(yè)余交互杰克馬

作者：侃侃；個人公眾號：侃侃談交互

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