有時(shí)候困住人思考和創(chuàng)新的，往往就是你自己固有的經(jīng)驗(yàn)。那今天我們就來(lái)聊聊，如何打破我們產(chǎn)品的思維窘境？

“就我個(gè)人而言，我不會(huì)放棄，永遠(yuǎn)都不會(huì)”

——埃隆·馬斯克

2020年5月30日，SpaceX 獵鷹號(hào)的成功發(fā)射，讓我想起了這位“硅谷鋼鐵俠”在SpaceX無(wú)數(shù)次試射失敗，幾近低谷時(shí)的涅槃之言。

埃隆·馬斯克作為特斯拉，SpaceX，PayPal三大企業(yè)的創(chuàng)始人和領(lǐng)導(dǎo)人。

僅從產(chǎn)品價(jià)值的角度來(lái)看，這是在成就是并不低于喬布斯的產(chǎn)品經(jīng)理，只是二者的方向不同。

而特斯拉、SpaceX、PayPal，一個(gè)是電動(dòng)汽車、一個(gè)是航空火箭、一個(gè)是電子支付。

三個(gè)完全不同的領(lǐng)域是如何在同一個(gè)人手里創(chuàng)建的呢？而我們很多時(shí)候終其一生，也未能很好做出一個(gè)產(chǎn)品的原因是什么？

今天我們就來(lái)聊聊，如何打破我們產(chǎn)品的思維窘境。

能力陷阱

困住人們的很多時(shí)候不是短板，而是長(zhǎng)處。

今年疫情，鎮(zhèn)上的本來(lái)就半死不活的磨具廠倒閉了，在村里的隔壁鄰居，在磨具廠干了四五年的老陳，突然就成了一個(gè)徹底的失業(yè)人員。

那天，老陳準(zhǔn)備等疫情后借點(diǎn)錢(qián)，自己來(lái)搞一個(gè)磨具廠。

問(wèn)到說(shuō)：老陳，為什么還搞磨具廠??？

老陳：你不懂，我就干這行的，磨具這東西我熟。

再問(wèn)：那之前的廠都倒了，你確定能比之前的廠長(zhǎng)更厲害，可以把廠辦的比他更好么？

老陳：……

其實(shí)我們能夠理解老陳的思考方式：老陳之所以要再干磨具廠，是因?yàn)檫^(guò)去就會(huì)這個(gè)，他太熟悉這個(gè)了，這是他所能想到的最簡(jiǎn)單的方式。

牛頓的慣性理論，在人類中同樣成立。慣性思維，常常影響我們對(duì)事務(wù)的判斷，習(xí)慣于從最熟悉的角度去看待一個(gè)事件、一個(gè)產(chǎn)品、一個(gè)行業(yè)、一個(gè)問(wèn)題。

而這也是我們與生俱來(lái)的缺陷：換個(gè)角度來(lái)看，我們每一個(gè)人多少都曾是“老陳”。

我們樂(lè)于去做最熟悉的事情，是因?yàn)樽钍煜さ氖虑椋瑢?duì)我們來(lái)說(shuō)至少它是最簡(jiǎn)單的，最低的學(xué)習(xí)成本。從生物體角度，這是來(lái)自于思維的惰性。

在最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，圍成了一個(gè)井，最終一步一步陷入。

這是人的能力陷阱，那么，能力陷阱和產(chǎn)品有什么關(guān)系呢？

之前，我們有提及到，企業(yè)同樣有企業(yè)的能力陷阱。因?yàn)橐坏┯辛擞c(diǎn)，人們很難放棄原本的優(yōu)勢(shì)，我們做產(chǎn)品的時(shí)候也是同樣的道理。

企業(yè)的慣性思維就會(huì)在無(wú)形中逼迫產(chǎn)品在一個(gè)盈利點(diǎn)上繼續(xù)深耕。

最經(jīng)典的案例：柯達(dá)

或許后來(lái)人對(duì)柯達(dá)已不太熟悉，在過(guò)去的時(shí)代，柯達(dá)就是相機(jī)，相機(jī)就是柯達(dá)。而談柯達(dá)，就必然要說(shuō)到膠卷。老西小時(shí)候還因?yàn)樨澩?，不小心打開(kāi)了一個(gè)相機(jī)，直接曝光毀了一個(gè)膠卷。

事實(shí)上，當(dāng)時(shí)數(shù)碼相機(jī)絕不是某個(gè)公司騰空而出的，柯達(dá)本身在攝影領(lǐng)域的品牌影響力，和相關(guān)技術(shù)都是絕對(duì)的霸主。轉(zhuǎn)攻數(shù)碼相機(jī)領(lǐng)域，對(duì)柯達(dá)來(lái)說(shuō)并不是什么特別大的挑戰(zhàn)。但“膠卷”是它無(wú)法割舍的盈利點(diǎn)，柯達(dá)無(wú)法做到自制“矛與盾”。

那么假設(shè)我們作為當(dāng)初柯達(dá)的產(chǎn)品，有多少人能夠堅(jiān)定的轉(zhuǎn)而投入數(shù)碼相機(jī)的研發(fā)呢？

正如埃隆·馬斯克，在做火箭前成功做成了特斯拉，而在特斯拉之前的PayPal其實(shí)早已是功成名就，按照我們的慣性思維，其實(shí)他應(yīng)該在這個(gè)領(lǐng)域，繼續(xù)深耕，繼續(xù)掌握絕對(duì)話語(yǔ)權(quán)，可是他沒(méi)有。這背后當(dāng)然還有一些其他的故事，但最終他成功跳出能力陷阱，才有了后續(xù)的故事。

所以，就產(chǎn)品而言，在做任何功能設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、模式設(shè)計(jì)、甚至于新領(lǐng)域探索時(shí)，我們需要先自己?jiǎn)栆痪洌哼@是不是我的能力陷阱？

經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)是一種束縛

能力陷阱的另外一個(gè)表現(xiàn)是：經(jīng)驗(yàn)理論，我們的經(jīng)驗(yàn)告訴我們只能這樣做。

大家可以思考一下，0-1年的產(chǎn)品和3-5年、5-10年的產(chǎn)品到底差異在什么地方？

是的，確實(shí)差的是經(jīng)驗(yàn)，但這個(gè)經(jīng)驗(yàn)往往有兩面性。

3-5年的產(chǎn)品其實(shí)早已有豐富的經(jīng)驗(yàn)，至少對(duì)一類型的產(chǎn)品有深刻的認(rèn)知，甚至在互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品中，對(duì)編程等的認(rèn)知也相當(dāng)豐富，可以簡(jiǎn)單的參與一些開(kāi)發(fā)的工作。5-10年的產(chǎn)品則更跳脫出單個(gè)產(chǎn)品，而是早已對(duì)一個(gè)行業(yè)、一個(gè)類型的市場(chǎng)掌握。

所以經(jīng)驗(yàn)，確實(shí)常常讓我們避免了很多坑，豐富的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚣铀傥覀兊氖聞?wù)的判斷。

以老西自己為例：

過(guò)去從事的是AR領(lǐng)域，一定的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)后，已經(jīng)完全能夠做到“售前技術(shù)支持”，即，所有的需求，都可以在幾分鐘內(nèi)進(jìn)行判斷“需求是否可實(shí)現(xiàn)”、“實(shí)現(xiàn)成本”、“投資回報(bào)率”等。

看到這里，你肯定會(huì)認(rèn)為，這不是很好嗎？產(chǎn)品大牛的標(biāo)志。

然而，有一天我突然意識(shí)到，因?yàn)閷?duì)這個(gè)領(lǐng)域的熟悉，我的想象力沒(méi)有了，所有想象都是直接建立在經(jīng)驗(yàn)之上。任何想法，在萌生的那一刻可能就會(huì)被我們的經(jīng)驗(yàn)否決了。

而作為白紙的產(chǎn)品新人們，雖然缺失了一定的經(jīng)驗(yàn)，但反而可以更加純粹的看待需求。

所以，有時(shí)候經(jīng)驗(yàn)反而是對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)造力的一種束縛。

回歸本質(zhì)，解決真正的矛盾

正如最近一份報(bào)告《傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理正在凋零》，數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品經(jīng)理坑似乎已經(jīng)飽和，似乎所有的商業(yè)模式都已排得滿滿當(dāng)當(dāng)。

從電子商務(wù)、百團(tuán)大戰(zhàn)、社交、直播、共享經(jīng)濟(jì)似乎已經(jīng)把產(chǎn)品經(jīng)理們的idea已耗盡了，還有更好的點(diǎn)子嗎？這個(gè)是無(wú)數(shù)投資人手里握著錢(qián)卻無(wú)法投入的一個(gè)問(wèn)題。

而新的風(fēng)潮5G、AI、云計(jì)算、區(qū)塊鏈技術(shù)，無(wú)人駕駛 、無(wú)人機(jī)缺又像一個(gè)個(gè)裝滿了金子的黑洞，內(nèi)行的人早已耕耘多年，外行的人著急上車，卻又缺乏根本的認(rèn)知和想象。

就連我們小區(qū)的保安大哥都能和我說(shuō)上兩句圖靈測(cè)試AI，到底能解決什么問(wèn)題呢？

5G速度到底有多快，這個(gè)快是讓我們更好的刷短視頻嗎？

云計(jì)算和我們又有什么關(guān)系呢？

在這快速變化又復(fù)雜的環(huán)境中，作為產(chǎn)品的我們，拋快碎片化的信息，透過(guò)熱點(diǎn)現(xiàn)象去尋找真正的本質(zhì)，是我們真正需求的能力。

那么如何訓(xùn)練這個(gè)能力？

舉例一個(gè)例子，因?yàn)橐咔槎廊耸熘纳r電商。

價(jià)值流圖

其實(shí)，在14年，老西曾和團(tuán)隊(duì)整理過(guò)一個(gè)生鮮方面的商業(yè)計(jì)劃書(shū)。注：14年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)還沒(méi)有現(xiàn)在這樣成熟的體系。

而寫(xiě)這個(gè)計(jì)劃書(shū)的起源，就是一個(gè)購(gòu)物的本質(zhì)問(wèn)題，我的團(tuán)隊(duì)曾認(rèn)真的算過(guò)自己日常一次購(gòu)物所投入的成本，和最終回購(gòu)的價(jià)值。

我們來(lái)梳理一下，過(guò)去我們做一次菜的時(shí)間成本：

• 思考吃什么：5 -15 min
• 出行前往購(gòu)物點(diǎn)：40 min
• 尋找要購(gòu)買的菜：20 min
• 挑選菜品的質(zhì)量：10 min
• 打包（包括排隊(duì)）：15 min
• 排隊(duì)前往結(jié)賬：30 min
• 結(jié)賬：5 min
• 回家：40 min
• 做飯：20 min

事實(shí)，整個(gè)過(guò)程中，正在我們需要的是什么？對(duì)老西說(shuō)：我只需要我思考要吃什么，你給物品，最好菜都能切好，最后我付錢(qián)發(fā)生交易即可。

“出行、尋找、打包、排隊(duì)”在這個(gè)買菜中是沒(méi)有產(chǎn)生任何價(jià)值的過(guò)程，包括“挑選菜品”，因?yàn)椴似焚|(zhì)量參差不齊，才有了這樣的一個(gè)過(guò)程。

所以我們可以看到，真正有價(jià)值部分，只占了我們整個(gè)過(guò)程的很小一部分，也就是圖中綠色的線段。而解決這個(gè)問(wèn)題的，正是這些生鮮電商。雖然背后有則復(fù)雜的邏輯，但其面向用戶的部分，是在無(wú)限的幫助用戶提升價(jià)值回報(bào)，降低交易成本。

再例如：我們過(guò)去打車這件事。

在打車軟件出現(xiàn)之前，我們要去一個(gè)地方，首先得在路上拼命看，哪出租是顯示空車。

有時(shí)候根本就沒(méi)有出租，那就會(huì)有一堆陌生人在路邊喊著問(wèn)你：“城北！50塊！馬上就走！”然后上車還得等，或者這個(gè)黑車可能還是個(gè)壞人，還會(huì)繞路等等。

對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，需求只是：需要一輛車把我送到要去的地方。

對(duì)運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，需求是：我有車，我只需要有用戶，告訴我去哪就可以了。

而滴滴的出現(xiàn)，解決了這個(gè)最本質(zhì)的社會(huì)矛盾。包括大家現(xiàn)在所有常用的軟件、工具?？梢匀プ屑?xì)思考一下其產(chǎn)品的本質(zhì)，其實(shí)都是因?yàn)檎嬲淖裱罡镜倪壿?，解決了最本質(zhì)的需求。

偉大的企業(yè)通常都是最簡(jiǎn)化的解決了一個(gè)社會(huì)問(wèn)題，所以，我們是否能夠跳過(guò)表面去尋找這個(gè)社會(huì)最本質(zhì)的問(wèn)題，回歸本質(zhì)，解決核心的需求才是真正的創(chuàng)新之道。

第一性原理的思維訓(xùn)練

例如：歐幾里得幾何學(xué)的五條公設(shè)：任意兩個(gè)點(diǎn)可以用一條直線連接。

在所有的系統(tǒng)中，都有其最根本的構(gòu)成，且是唯一因果方式——第一性原理。

如何回歸空杯，重新看待這個(gè)世界呢？

“第一性原理”或許是一種思考方式?！暗谝恍栽怼逼鋵?shí)可以類比成我們常說(shuō)的“底層邏輯”。

舉個(gè)例子：汽車的一定是我們現(xiàn)在看到的一個(gè)盒子、四個(gè)輪子么？

從第一性原理角度來(lái)看，汽車本質(zhì)上是能量轉(zhuǎn)換的一種裝置，最終實(shí)現(xiàn)了運(yùn)輸?shù)男枨?。所以汽車的根本，是?dòng)力轉(zhuǎn)換。

那知道了汽車的本質(zhì)是動(dòng)力轉(zhuǎn)換，又有什么意義呢？

其實(shí)，這樣我們就可以預(yù)見(jiàn)未來(lái)汽車的一些模式。

汽車是否一定需要汽油作為能源？是否一定要有人駕駛？甚至，汽車一定要有輪子嗎？

因?yàn)椴皇潜仨毜?，所以我們就可以看到未?lái)，電動(dòng)汽車、無(wú)人駕駛的前景。

雖然這個(gè)說(shuō)的維度很大，確實(shí)產(chǎn)品創(chuàng)新的一個(gè)很好的方式。那如果無(wú)法看透一個(gè)產(chǎn)品、一個(gè)行業(yè)的本質(zhì)，怎么辦呢？

我們可以試著給產(chǎn)品做減法，用“五問(wèn)法”一層一層的剝離這個(gè)產(chǎn)品，我們就能回歸到其最根本的因果關(guān)系。

可以簡(jiǎn)單的做一些提問(wèn)訓(xùn)練：

例子A：在疫情之中，我們或多或少都經(jīng)歷了遠(yuǎn)程辦公，那么我們過(guò)去到公司工作的模式是否是一定的？

人給企業(yè)工作的本質(zhì)，就是成果交換。從家千辛萬(wàn)苦一個(gè)特定的地點(diǎn)，在一定時(shí)間內(nèi)交付一系列成果，這其實(shí)就是工作的本質(zhì)。

那么，從這個(gè)角度思考，是否我們的工作模式可以完全顛覆？未來(lái)發(fā)展應(yīng)該是怎么樣的？我們能解決什么問(wèn)題呢？

例子B：過(guò)去，我們都早已習(xí)慣一群孩子到學(xué)校進(jìn)行學(xué)習(xí)。而近期的網(wǎng)課也告訴了我們這個(gè)并非一定。

就只是學(xué)習(xí)而言，我們可以看到，學(xué)習(xí)本質(zhì)是是一種知識(shí)傳承、信息傳遞。

那么，如果只是為了學(xué)習(xí)，到學(xué)校學(xué)習(xí)的方式是否有改變的可能？我們是否一定要的某個(gè)特定的地點(diǎn)、特定的時(shí)間、特定的人群、由特定的人進(jìn)行教學(xué)？

這中間所有的特定，是否都是我們可以改變，解決的問(wèn)題？

例子C：手機(jī)已經(jīng)是我們，所有人必不可少的一個(gè)設(shè)備，從過(guò)去的BB機(jī)、大哥大到現(xiàn)在的5G手機(jī)。我們從黑白文字到視網(wǎng)膜顯示屏上的高清圖案。

但手機(jī)于人而言，一定要現(xiàn)在這樣嗎？過(guò)去我們否定了鍵盤(pán)的存在。那么事實(shí)上手機(jī)本身的樣式是否其實(shí)也是一種冗余？

例子D:“支付”這件事。錢(qián)只是一個(gè)公認(rèn)的等價(jià)物，我們已經(jīng)從過(guò)去的貝殼、到黃金、再到紙幣，最后再到數(shù)字。那么數(shù)字是否是必須的呢？

數(shù)字其實(shí)也只是一個(gè)媒介。如何再拋塊數(shù)字，實(shí)現(xiàn)真正的“信用社會(huì)”呢？

其實(shí)在這些問(wèn)題的背后，就是未來(lái)社會(huì)的樣子。也是我們產(chǎn)品人可以大展拳腳的地方，

確實(shí)，有時(shí)候因?yàn)槲覀兊囊?guī)劃、解決問(wèn)題的方式都是依賴現(xiàn)有的知識(shí)儲(chǔ)備和技術(shù)條件，所以在想象的過(guò)程中會(huì)有所限制。

但沒(méi)有關(guān)系、我們可以去試著找到最底層的邏輯，然后像個(gè)baby那樣去問(wèn)為什么。

總結(jié)

從來(lái)如此，便是對(duì)么？

——魯迅

之所以寫(xiě)下這篇，是因?yàn)樽陨韺?duì)成長(zhǎng)過(guò)程的一個(gè)反思，也是看到無(wú)數(shù)產(chǎn)品們?cè)?5的門(mén)檻前的迷茫。

過(guò)去不少人認(rèn)為，從“竟然有這樣的事情”到“總有這樣的事情”，是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理成熟的標(biāo)志。

但，其實(shí)并不是這樣的。大多的時(shí)候，因?yàn)槲覀兊膶I(yè)，我們太熟悉流程，太熟悉行業(yè)，而忽略了真正本質(zhì)的東西。

在追崇快速迭代、快速變現(xiàn)的時(shí)代，沒(méi)有深度思考的模仿成了主流。當(dāng)熱度下降，所謂的資本寒潮，其背后其實(shí)是思想寒潮。

所以如何打破產(chǎn)品的創(chuàng)新思維窘境，老西想要帶給大家的一個(gè)思考。

OK,I?hope you are enjoy

作者：老西（西特張），微信公眾號(hào)：倒賣夢(mèng)想的西特

本文由@西特張 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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