相信大家在用foxmail收郵件的時候，都碰到過這種情況，見下圖：

點一下是，就表示你收到了對方的郵件。

熟悉吧，郵件收條，或者叫郵件回執(zhí)，表示你收到了郵件，僅此而已。

好了，開始說正事。事情的起因是今天早上同事問我，為什么我從來沒給過他郵件收條（回執(zhí)），而我是這樣回答他的。

作為發(fā)件人的角色，他的需求是自己發(fā)出一封郵件以后，想知道對方有沒有收到，就這么簡單，于是有了郵件回執(zhí)這么一個功能的產(chǎn)生。這個功能簡單嗎？足夠簡單，只要事先設(shè)置好，那么所有的郵件發(fā)出后都會自帶一個回執(zhí)，然后只要收件人點一下“是”就可以了，一切都在后臺程序自動完成，真的足夠簡單。

坦白講，這個功能出發(fā)點是好的，可是真的有用嗎？又有多少人在用這個功能呢？又有多少人在收到郵件以后點了“是”呢？從收件人的角度來講，這個功能足夠好嗎？

首先，郵件回執(zhí)是在收件人還沒有看到郵件內(nèi)容時就自動彈出。試問一下，我還沒有看到你的郵件內(nèi)容，沒明白你讓我?guī)湍阕鍪裁词虑椋憔拖茸屛医o你一個明確的收到郵件回執(zhí)，從用戶心理來說，這算什么呢？

其次，從截圖中也可以看到，“是”的按鈕只有1個，而“否”和“X”是2個按鈕，從按鈕比例上來說，我有66.6%的操作都是不給你回執(zhí)。

再次，如果我事先關(guān)閉了回執(zhí)，在我看完郵件后又沒有了郵件回執(zhí)的發(fā)送按鈕，我就是想給你回執(zhí)此時也沒有了入口。

而作為我，一個收件人，是這么理解的：郵件回執(zhí)，是一個默認(rèn)的接受承諾。它不僅僅是我收到郵件這么簡單，背后所隱含的意義是：好的，我收到你的郵件了，你所說的事情我已經(jīng)明白了，我會按你郵件中所說的幫你處理。是的，我就是這么理解的。一個人的承諾，是與他的個人信用息息相關(guān)的，看起來簡單的一個郵件回執(zhí)，但背后關(guān)系到收件人的信用時，請問還有誰敢輕易給你回執(zhí)？

事實上，類似的事情在工作中也經(jīng)常碰到。舉一個親身經(jīng)歷的故事：早年做市場調(diào)查的時候，與客戶談的很好，但當(dāng)我提出要和客戶簽一個合作意向書時，幾乎所有的客戶開始犯難了，甚至開始拒絕簽字。起初我以為是自己的談判技巧問題，但當(dāng)其他同事都回來一起總結(jié)時，發(fā)現(xiàn)客戶拒絕簽字是一個非常普遍的情況。雖然我們一再聲明合作意向書不代表任何事情，只是一個簡單的合作意向而已，但在我們調(diào)查的150家以上的企業(yè)中，只有2家左右的企業(yè)簽字。事實上，這就是上面提到的個人信用問題。一旦簽字或者發(fā)出回執(zhí)，就表示我接受了你給我的東西，我以我的信用擔(dān)保了我的口頭承諾。試問，這樣的情況下還有誰敢輕易給你郵件回執(zhí)？

好了，話題扯回來，既然我是做產(chǎn)品策劃的，那么換做是我，該怎么策劃郵件回執(zhí)這個功能呢？

發(fā)件人：撰寫郵件頁末端提供一個“添加郵件回執(zhí)”的單選框，默認(rèn)為不選。這樣在發(fā)件人有需要的時候可以自由選擇是否要求對方回執(zhí)?！瓰槭裁催x郵件末端，事實上是因為郵件末端多是附件的位置，從用戶行為習(xí)慣上講，這個位置不會太引起反感，而且不會與其他功能按鈕沖突。當(dāng)然，你也可以選擇在其他位置放置，但不要與“回復(fù)”之類的重要操作按鈕沖突。

收件人：郵件內(nèi)容頁末端提供一個按鈕“告訴對方郵件已收到”（或其他文字），這樣在收件人閱讀完郵件內(nèi)容以后，可以自主選擇要不要給對方收條。

OK了，就這么簡單的做了一下調(diào)整，解決了發(fā)件人和收件人雙方的問題。將雙方都從被動接受變成了主動可選。而事實上，之前郵件回執(zhí)一次設(shè)置，所有郵件永久生效的做法真是不靠譜。試問如果我一次群發(fā)很多郵件，如果所有人都給我回執(zhí)，我每天光刪除這些回執(zhí)都要多少時間？

當(dāng)我這么回答完同事后，問題還沒有解決。他又問我，那發(fā)件人怎么知道收件人是否收到郵件呢？我又做了如下解釋：
1、對于對外發(fā)送的郵件，一般重要郵件都是在發(fā)送完成以后，電話通知收件人并得到對方明確收到郵件的答復(fù)。
2、對于公司內(nèi)部的郵件，一般都是直接當(dāng)面口頭告知對方接收郵件，或者直接吼那么一嗓子。

接下來同事又問了我一個問題，關(guān)于上周五我發(fā)出的工作周報的郵件，為什么我沒有發(fā)郵件回執(zhí)請求，也沒有口頭告訴他們，我是這么回答：
1、我故意沒有這么做。因為你們都是新人，而你們又都做的是策劃工作，策劃者最基本的要求就是自己要主動多問，多注意細(xì)節(jié)。首先我們部門要求是foxmail每隔1分鐘收一次郵件，其次foxmail在收到郵件后會在屏幕右下角彈窗提示，這樣可以基本保證你可以第一時間看到郵件。如果你真的當(dāng)時沒有看到郵件，那么從我發(fā)出郵件到我要求答復(fù)的時間，中間隔了幾個小時的時間，在這個時間段里，你有足夠的時間看郵件，而我們也有要求多注意郵件。好了，事情到了這一步，你還沒有給我回復(fù)，只能證明你工作態(tài)度有問題。
2、同時郵件中我故意留了漏洞，就是想看看你們在我提出需求后，有沒有經(jīng)過自己的思考。因為作為策劃者，需求部門不會給你很明確的要求，更多時候只是口語化的一句“我要一個什么什么樣的功能，大概類似XX的樣子”，僅此而已。這時候，就需要策劃者必須去思考背后深層次的含義并與需求部門詳細(xì)溝通、引導(dǎo)性的溝通。如果一個策劃者連想一下都不愿意想，試問他還能策劃出來什么東西呢？

貌似扯遠(yuǎn)了，上班！

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