什么是設(shè)計(jì)思維呢？這個(gè)詞聽(tīng)起來(lái)很抽象，難以摸清它究竟是什么？而為了解答這個(gè)問(wèn)題，本文作者從用戶(hù)為中心設(shè)計(jì)，創(chuàng)造性重構(gòu)，講故事，原型和測(cè)試幾個(gè)方面進(jìn)行分析與解讀，與大家分享。

設(shè)計(jì)思維是鼓勵(lì)人們跳出傳統(tǒng)束縛，尋找新的可行性的思維方式，它的核心是以人為本。筆者認(rèn)為，這是一個(gè)在任何情況下都可以使用的思維方式，而不是設(shè)計(jì)師特有的。創(chuàng)業(yè)者、產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者等等都能從中受益。然而，正如布朗和懷亞特在《Design Thinking for Social Innovation》中提到的：

“設(shè)計(jì)思維依賴(lài)于我們的直覺(jué)、識(shí)別模式的能力、構(gòu)建具有情感意義和功能性想法的能力，以及在文字以外的媒體中表達(dá)自己的能力?！?/p>

這意味著，沒(méi)有設(shè)計(jì)師長(zhǎng)期的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)思維對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)就像一句口號(hào)。因此，對(duì)于組織和管理者來(lái)說(shuō)，使用能夠激發(fā)或幫助實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)思維的具有指導(dǎo)性和現(xiàn)實(shí)意義的方法是非常重要的。

在本文中，筆者將從以用戶(hù)為中心設(shè)計(jì)，創(chuàng)造性重構(gòu)，講故事，原型和測(cè)試幾個(gè)方面來(lái)闡述設(shè)計(jì)思維的實(shí)際應(yīng)用方法。

一、以用戶(hù)為中心設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)的目的不僅僅是創(chuàng)造產(chǎn)品，設(shè)計(jì)思維的重心應(yīng)該轉(zhuǎn)移到人與產(chǎn)品的關(guān)系分析上。以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)是設(shè)計(jì)思維的基本要求。

以用戶(hù)來(lái)指導(dǎo)設(shè)計(jì)過(guò)程可以獲得更好的產(chǎn)品和服務(wù)。這個(gè)過(guò)程可以分為三個(gè)部分：

1. 對(duì)用戶(hù)和任務(wù)的早期洞察
2. 早期和持續(xù)的用戶(hù)測(cè)試
3. 緊貼用戶(hù)需求的迭代設(shè)計(jì)

有很多方法可以幫助以用戶(hù)為中心的目的。比如采用民族志、用戶(hù)畫(huà)像等研究方法來(lái)理解目標(biāo)人群的問(wèn)題和需要；用共同創(chuàng)造和用戶(hù)體驗(yàn)地圖等方式探索更好的用戶(hù)體驗(yàn)。

這里對(duì)民族志研究方法進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹。

隨著社會(huì)的多元化發(fā)展，作為用戶(hù)研究人員不可能代入自己到每一種目標(biāo)用戶(hù)中，那么讓研究人員“成為”用戶(hù)，從他們的角度來(lái)觀察是很有必要的。比如在進(jìn)行一款針對(duì)老年人的產(chǎn)品進(jìn)行用戶(hù)調(diào)研時(shí)，用研人員花費(fèi)一整天的時(shí)間與用戶(hù)在一起，觀察記錄包括吃飯、出行、娛樂(lè)等生活日常，同時(shí)進(jìn)行深入的訪談交流，將自己融入用戶(hù)生活。

但是需要注意的是，用研人員不應(yīng)該直接詢(xún)問(wèn)他們的需求是什么。這是因?yàn)樗麄兺恢?、不了解?wèn)題的主要原因，或者可能回復(fù)的不是真實(shí)想法。用研人員需要的是認(rèn)真感受和體驗(yàn)，在不改變真實(shí)情況的前提下觀察和傾聽(tīng)，并以間接的方式提問(wèn)開(kāi)放式的問(wèn)題。

通過(guò)這種方式可以做到更有深度的調(diào)研，拿到一般調(diào)研方法拿不到的有意義的資料。

二、創(chuàng)造性重構(gòu)

跳脫出固有思維對(duì)于大部分人來(lái)說(shuō)并不簡(jiǎn)單，但事實(shí)是，事情總以一種方式完成，并不意味著將來(lái)一定要以這種方式完成。山姆·肯納在《結(jié)構(gòu)化研討：參與式?jīng)Q策操作手冊(cè)》提出使用包容性原則來(lái)培養(yǎng)創(chuàng)新思維，其中包含很多實(shí)際應(yīng)用案例。在此簡(jiǎn)要介紹兩種方式——?jiǎng)?chuàng)造性重構(gòu)問(wèn)題和逆轉(zhuǎn)假設(shè)，來(lái)應(yīng)對(duì)多維且沒(méi)有預(yù)設(shè)解決方案的問(wèn)題。

創(chuàng)造性重構(gòu)：

• 在團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行討論時(shí)，組織人員問(wèn)：“我們的問(wèn)題有什么是不可以改變的？”
• 每個(gè)成員寫(xiě)出自己的答案
• 檢查所有答案，找出所有具有隱藏假設(shè)和偏見(jiàn)的回答
• 對(duì)這些回答進(jìn)行再次討論，因?yàn)樗鼈円苍S并不是不可改變的

逆轉(zhuǎn)假設(shè)：

• 同樣是進(jìn)行討論時(shí)，組織人員可以讓每個(gè)成員寫(xiě)下關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的假設(shè)，同時(shí)考慮這個(gè)問(wèn)題的原因和問(wèn)題不同方面之間的聯(lián)系
• 請(qǐng)任意一個(gè)成員從列出的回答中選擇一個(gè)，然后將其翻轉(zhuǎn)。例如，將“我們失去了我們最好的員工”，改為“我們留住了我們最好的員工”
• 問(wèn)：“我們?nèi)绾尾拍軐?shí)現(xiàn)這種新的、對(duì)立的局面？”，然后集體討論答案
• 重復(fù)第二和第三個(gè)步驟
• 完成后，挑選看起來(lái)更有前途的方法進(jìn)行討論

三、講故事

設(shè)計(jì)理念需要與用戶(hù)聯(lián)系起來(lái)，講故事的形式可以為真實(shí)情境中的工作奠定基礎(chǔ)。筆者認(rèn)為，講故事的主要功能可以分為以下兩類(lèi)：

1. 傳達(dá)信息

具體的應(yīng)用場(chǎng)景，比如：通過(guò)觀察過(guò)程中收集和分析的故事，向產(chǎn)品和設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)講述用戶(hù)以及他們生活中的矛盾、需求等信息，并且為這些信息設(shè)置適當(dāng)?shù)谋尘?；另外，借助講故事的形式，設(shè)計(jì)理念，尤其是創(chuàng)新的設(shè)計(jì)理念，可以被詮釋的更加生動(dòng)。

2. 激發(fā)靈感

在真實(shí)使用場(chǎng)景中，當(dāng)你有一個(gè)好的故事和用戶(hù)數(shù)據(jù)，他們可以激發(fā)新的設(shè)計(jì)想法；同時(shí)，它還可以作為一種頭腦風(fēng)暴的方式。

無(wú)論采用哪種講故事方式，最重要的意義都是需求的表達(dá)，或與潛在客戶(hù)建立情感聯(lián)系。下圖是一種在設(shè)計(jì)中使用講故事的過(guò)程舉例，大家還可以積極探索其他適合的用時(shí)方法。

四、原型和測(cè)試

原型是在最終項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)之前所做的設(shè)計(jì)的展示，它可以演示設(shè)計(jì)過(guò)程和設(shè)計(jì)決策，主要功能有三個(gè)：理解用戶(hù)體驗(yàn)和情境、探索、作為測(cè)試的必要元素評(píng)估設(shè)計(jì)。

原型包括草圖到不同層次的模型。無(wú)論是外觀、交互還是工作方式，都可以作為原型展示的對(duì)象。

需要注意的是，不同的原型適合不同的設(shè)計(jì)項(xiàng)目。例如，對(duì)于網(wǎng)站、web應(yīng)用和傳統(tǒng)的軟件設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，紙上原型就是一個(gè)非常方便的工具。通過(guò)與紙上原型的仿真交互，可以直接在早期的設(shè)計(jì)過(guò)程中暴露出一些重要問(wèn)題，使設(shè)計(jì)者在投入到設(shè)計(jì)階段之前找到最佳解決方案。

測(cè)試的主要目的是檢查產(chǎn)品或者服務(wù)的可行性，另外它也被用來(lái)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中存在的問(wèn)題。剛剛說(shuō)到原型重要作用之一就是作為測(cè)試的必要元素，同時(shí)，一個(gè)好的測(cè)試還應(yīng)該具備可衡量的目標(biāo)以及包含預(yù)定義任務(wù)的場(chǎng)景，這個(gè)場(chǎng)景需要涵蓋設(shè)計(jì)的所有關(guān)鍵方面。

沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)就無(wú)從進(jìn)行評(píng)估，可衡量的目標(biāo)可以是完成任務(wù)所需時(shí)間、一定的技術(shù)特性（強(qiáng)度、速度等）或者用戶(hù)滿(mǎn)意度（通過(guò)樣本用戶(hù)的反應(yīng)來(lái)衡量）。這些目標(biāo)在相對(duì)特定的測(cè)試場(chǎng)景中被測(cè)量才具有實(shí)際意義，并且有必要進(jìn)行預(yù)測(cè)試來(lái)確保在正式測(cè)試過(guò)程中不會(huì)出現(xiàn)意外問(wèn)題。

需要注意的還有，測(cè)試應(yīng)該盡早并且經(jīng)常性的進(jìn)行，而不是在開(kāi)發(fā)結(jié)束時(shí)只進(jìn)行一次。

看到這里你還會(huì)覺(jué)得設(shè)計(jì)思維很抽象、難捉摸嗎？其實(shí)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是一種倡導(dǎo)以人為本的創(chuàng)新性思維，希望上述幾個(gè)方面的討論可以讓你對(duì)它有更直觀的認(rèn)識(shí)。同時(shí)每個(gè)方面又包含很多其他方法，比如通過(guò)用戶(hù)體驗(yàn)地圖來(lái)尋找痛點(diǎn)，結(jié)合kano模型來(lái)提升用戶(hù)體驗(yàn)的方式也很有意思，以后筆者也會(huì)結(jié)合案例進(jìn)行討論分析給大家。謝謝觀看：）

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本文由 @biu 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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