上個(gè)月，借產(chǎn)品可用性測(cè)試機(jī)會(huì)，身平第一次接觸了產(chǎn)品可用性測(cè)試。

以前，說(shuō)到可用性測(cè)試，我的腦海里總會(huì)浮現(xiàn)出一些測(cè)試卡片、攝像機(jī)、價(jià)格昂貴的眼動(dòng)儀等等高科技設(shè)備。真實(shí)經(jīng)歷了以后，發(fā)現(xiàn)原來(lái)那些根本就不是主角，真真的主角是找到合適的用戶。

另外用戶體驗(yàn)測(cè)試，實(shí)際上是通過(guò)用戶的一些真實(shí)測(cè)試，檢驗(yàn)產(chǎn)品的可用性，然后作為產(chǎn)品上線的重要參考。我覺(jué)得需要做好以下兩點(diǎn)：

1、用戶體驗(yàn)測(cè)試方案

產(chǎn)品可用性測(cè)試，是觀察用戶使用產(chǎn)品的、最自然的狀態(tài)。換句話說(shuō)，就是把用戶扔進(jìn)可用性實(shí)驗(yàn)室，然后你藏到一邊，通過(guò)監(jiān)控屏幕，偷看用戶怎么折騰產(chǎn)品的全過(guò)程。但是，這次就這么干，發(fā)現(xiàn)用戶總是在漫無(wú)目的地隨手在頁(yè)面上亂點(diǎn)。我希望用戶在打開(kāi)頁(yè)面時(shí)的第一反應(yīng)是是先聽(tīng)歌還是先搜索，用戶卻用鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)從導(dǎo)航直接發(fā)進(jìn)入了社區(qū)。用戶體驗(yàn)測(cè)試就讓用戶這些折騰的嗎？顯然不是，這樣太漫無(wú)目的，太費(fèi)時(shí)費(fèi)力了……

怎么才能避免這種狀況呢？

事后，與這次負(fù)責(zé)體驗(yàn)測(cè)試的同事，溝通商討得出以下結(jié)論：

首先對(duì)參加可用性測(cè)試的用戶（盡管有可能老用戶），但也要弄清楚的他們心理狀態(tài)和期望值。因?yàn)橛脩魰?huì)揣摹你的心思：到底想測(cè)試什么呢？所以，在進(jìn)入體驗(yàn)測(cè)試環(huán)節(jié)以前，最好先了解一下用戶。

然后，再將預(yù)擬定的體驗(yàn)測(cè)試任務(wù)書(shū)發(fā)給參與測(cè)試的用戶，任務(wù)書(shū)不要太籠統(tǒng)，最好將大任務(wù)分解成一個(gè)一個(gè)的小任務(wù)，就樣順理成章地，這些用戶就會(huì)根據(jù)任務(wù)書(shū)，一項(xiàng)一項(xiàng)的完成任務(wù)，最后發(fā)現(xiàn)他們?cè)谕瓿扇蝿?wù)的過(guò)程中有可能出現(xiàn)的問(wèn)題。在任務(wù)過(guò)程中，要讓用戶處于單獨(dú)的環(huán)境，也不要提醒。

2、用戶體驗(yàn)測(cè)試結(jié)論

最后，測(cè)試任務(wù)完成以后，對(duì)每個(gè)用戶都聊一下，是否達(dá)到他們的期望值，得出每一個(gè)用戶的體驗(yàn)測(cè)試得論，并綜合得出體驗(yàn)測(cè)試的結(jié)論。決定產(chǎn)品是否上線，還是進(jìn)行優(yōu)化？

總之，做好體驗(yàn)測(cè)試，要做好以下3點(diǎn)：

1、找到合適的用戶
2、準(zhǔn)備測(cè)試方案，測(cè)試任務(wù)文檔
3、得出正確的結(jié)論

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