對于很多上班族來說，肯德基已經(jīng)成為了早餐選擇之一?；谟脩粝胍獙嵒荼憬莸脑绮偷男枨?，作者從四個角度出發(fā)，對肯德基“早餐拼單”提出了一些構(gòu)想，希望對你有幫助。

肯德基早餐，成了很多上班族的選擇，除了其它渠道的各種優(yōu)惠，在肯德基APP上發(fā)起拼單也是是比較劃算的方式，即可節(jié)省費用，也提供了便利。

在使用”早餐拼單“過程中，對該功能進行了簡單構(gòu)想，從需求價值、目標(biāo)人群、使用場景進行分析，優(yōu)化流程，提高操作體驗。

一、需求價值

發(fā)起人通過“早餐拼單”邀請好友一起拼單，支付后可到店自取或外送到家。

此功能同時滿足了“用戶”和“產(chǎn)品”需求價值。

二、目標(biāo)人群&場景

特征：上班族、肯德基粉。

行為：發(fā)起拼單、邀請好友、查看進度，支付訂單、賬單分享好友、收錢、取早餐、分發(fā)給好友。

目標(biāo)：便捷、實惠的吃上早餐。

場景：

• 一人點餐，配送費較高，不劃算。
• 和好友平攤配送費，可省錢。
• 拼單可湊滿減優(yōu)惠活動，可省錢。
• 經(jīng)常路過門店，預(yù)約拼單后，還可順便幫好友一同取餐，省時。

未解決場景：

• 發(fā)起拼單分享好友后，想返回查看其他頁面的商品，顯示“退出頁面將無法繼續(xù)訂餐”的提示，只能在當(dāng)前頁面等待好友下單，等自己支付完才能操作其他。
• 發(fā)起拼單分享好友后，不小心退出APP，拼單自動取消。無任何提示，發(fā)起人無感知，進入APP無任何消息告知，只好需重新發(fā)起。
• 想預(yù)約第二天早餐，一個人不夠滿減活動，于是發(fā)起拼單分享給好友群，頁面停留許久都無人下單，不想一直停留頁面等待，索性就取消了拼單。待好友發(fā)現(xiàn)拼單鏈接點擊，發(fā)現(xiàn)訂單已結(jié)束。

不足點：發(fā)起拼單后，未完成的訂單無法保存。

四、優(yōu)化方向

首先，針對以上場景，給拼單增加保存功能，讓用戶快速找到未完成的拼單。發(fā)起拼單后，發(fā)起人離開頁面拼單自動保存， 待后續(xù)打開APP可隨時查看拼單結(jié)果。

其次，從肯德基APP總體來看，“早餐拼單”功能為非高頻操作，在不改動大框架流程的情況下，保證拼單信息實時同步，并且以“信息提示“的交互方式告知，方便用戶快速找到進行中的拼單支付完成。

1. 拼單數(shù)量

保存訂單后，對于拼單數(shù)量有以下考慮：

假如一次有多個拼單，容易讓用戶混淆或遺忘之前已發(fā)起過的拼單。因此，拼單數(shù)量控制一次只拼一單，需當(dāng)前拼單支付完成后才可再次發(fā)起。

2. 訂單規(guī)則

訂單的時間限制會影響拼單效率、訂單量的增減、產(chǎn)品使用體驗。

綜合考慮，以用戶選擇的取餐時間來判斷訂單的有效期，能最大限度的滿足用戶使用場景，盡可能不影響門店供應(yīng)。

1）用戶取餐時間有以下幾種情況：

立即點餐，支付后取餐 —— （馬上?。?/p>

預(yù)約當(dāng)天，稍后取餐 —— （稍后?。?/p>

預(yù)約第二天取餐 —— （隔天?。?/p>

2）從門店供應(yīng)及拼單者的等待時間成本考慮，可有以下規(guī)則：

“超時未支付”的拼單自動關(guān)閉，視為無效訂單。

“馬上取”的拼單，有效時間限制在當(dāng)天早晨9:30(暫定），超時視為無效訂單。

“稍后取”和“隔天取”的訂單以預(yù)約取餐時間為結(jié)點，超時視為無效訂單。

3. 解決方案

綜上所述，有未完成支付的拼單情況，增加相關(guān)提示信息。

“首頁”和“菜單頁”是拼單的必經(jīng)之路，可顯示提示入口。

已有拼單的時候，菜單頁點擊拼單入口，需顯示相關(guān)提示彈窗。

首頁和菜單頁交互：

發(fā)起人拼單后退出了頁面，拼單自動保存。首頁和菜單頁顯示對應(yīng)提示文案，提前預(yù)告狀態(tài)，提高操作效率。

若有好友加入拼單，顯示具體人數(shù)，無好友加入則顯示“正在等待好友加入拼單”，引導(dǎo)可點擊跳轉(zhuǎn)至拼單頁查看詳情。

首頁提示信息的位置考慮到會遮擋頁面其它信息，故交互方式為“向上滑動往右側(cè)收縮隱藏，停止滑動后恢復(fù)默認(rèn)狀態(tài)”。菜單頁信息放置頁面右上角，靠近“拼單”按鈕，起到加強提示作用。

當(dāng)用戶希望重新開啟拼單，需告知當(dāng)前有未完成支付的拼單，支付完才可繼續(xù)拼。

拼單頁交互：

訂單超時，需告知訂單已自動取消（首頁同理）。

頂部提示區(qū)包含（取餐時間+門店地址+訂單有效期限）信息，告知發(fā)起人當(dāng)前拼單的基本信息，方便及時支付訂單。

上述流程的優(yōu)化，讓用戶主動決定是否放棄當(dāng)前拼單，如需放棄，點擊“取消拼單”即可。

五、結(jié)語

由于對肯德基APP背后真實的業(yè)務(wù)邏輯、滿減規(guī)則、門店供應(yīng)等情況都是未知的，以上只針對“早餐拼單”的功能做簡單的構(gòu)想，僅用于和同行們共同探討。

本文由 @大米磨成粉 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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