生活中常常發(fā)生這樣的事情：用戶并沒有打開某個(gè)app，通知欄仍然會(huì)收到來自該app的消息推送（即push）。事實(shí)上，只要用戶沒有在使用app，不管是被切到后臺(tái)、還是終止進(jìn)程、甚至從未打開，用戶都可能會(huì)收到push。

Push是運(yùn)營中常用的方法和手段，運(yùn)用好push可以提高產(chǎn)品的活躍度（DAU/MAU）、帶動(dòng)功能模塊的使用率、喚醒沉睡用戶從而提高留存率。當(dāng)然，如果push被濫用，推送的消息過多或用戶不感興趣，將會(huì)對(duì)用戶造成打擾，從而招致用戶的屏蔽或卸載。

未讀消息push對(duì)于IM類app的意義

除了前述的共性意義外，不同類型app的push還具有自己特有的意義，例如：對(duì)于電商類app，push通過個(gè)性化推薦商品或發(fā)放購物紅包，刺激用戶的購買行為；對(duì)于內(nèi)容類app，push通過推送用戶感興趣的內(nèi)容，增加用戶的粘性。

對(duì)于IM類app而言，push除了是一種運(yùn)營的方法和手段外，更是實(shí)現(xiàn)基本IM功能的必要條件。IM類app的未讀消息push功能可以在用戶離開app界面且有新的會(huì)話消息時(shí)，通知用戶并由用戶決定是否查看。試想，如果你離開了app界面，而app又沒有push功能，那么消息傳達(dá)的時(shí)效將無法保證、溝通效率將大大降低。

未讀消息push功能設(shè)計(jì)中需要考慮的問題

關(guān)于push需要注意的共性問題，如push頻率、push對(duì)象等，相關(guān)討論已經(jīng)很多，這里主要結(jié)合IM類app的特點(diǎn)，討論IM類app在進(jìn)行未讀消息push功能設(shè)計(jì)中需要考慮的特性問題。

PC和app同時(shí)在線時(shí)，是否向手機(jī)發(fā)送未讀消息push

當(dāng)PC和app同時(shí)在線時(shí)，用戶可能已經(jīng)在PC端查看了消息，此時(shí)的未讀消息push也許對(duì)于用戶來說就是不必要的打擾。對(duì)此，微信和釘釘?shù)淖龇ㄊ牵试S用戶選擇是否需要push（“開啟手機(jī)通知”或“關(guān)閉手機(jī)通知”）。這種給予用戶選擇權(quán)的做法應(yīng)該借鑒。但是，僅僅提供開啟或關(guān)閉兩個(gè)選擇，又會(huì)導(dǎo)致一些問題：如果用戶開啟了通知，那么當(dāng)用戶在使用PC客戶端接收消息時(shí)，放在一旁的手機(jī)仍然會(huì)收到未讀消息push，對(duì)用戶造成干擾；如果用戶關(guān)閉了通知，那么當(dāng)用戶不在電腦前時(shí)，手機(jī)端收不到未讀消息push，消息不能及時(shí)被查看。

基于上述場(chǎng)景中的問題，我認(rèn)為一個(gè)合適的解決方案是：除了提供通知的開啟和關(guān)閉選項(xiàng)之外，還提供一個(gè)“智能通知”的選項(xiàng)，用戶選擇智能通知后，根據(jù)PC客戶端的使用狀態(tài)來智能地進(jìn)行推送，當(dāng)用戶狀態(tài)為“離開”時(shí)發(fā)送push，當(dāng)用戶狀態(tài)不是“離開”時(shí)不發(fā)送push，既減少了對(duì)用戶的打擾又保證了消息傳達(dá)的時(shí)效，如圖1所示。

圖1 “智能通知”流程圖

普通消息和重要消息是否需要區(qū)分對(duì)待

IM中不同消息的重要程度不同。一般來說，@消息、單人消息、強(qiáng)提醒消息（如釘釘?shù)腄ING）相對(duì)于普通的群組消息更重要。將重要性不同的消息區(qū)別對(duì)待，可以在盡量少打擾用戶的同時(shí)保證消息傳達(dá)的時(shí)效。但是，經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)：大部分IM類app并沒有提供這方面的設(shè)置，如微信、釘釘；而另一些app則允許用戶進(jìn)行詳細(xì)的設(shè)置，如slack支持設(shè)置全部消息都通知、只接受DM消息和關(guān)鍵詞消息通知或不接收通知。

微信、釘釘通過push不斷喚醒用戶可以提高用戶的活躍度和粘性，從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)目的；slack提供的設(shè)置可以滿足用戶對(duì)于未讀消息通知的個(gè)性化需求，從而獲得更好的用戶體驗(yàn)。取得用戶目標(biāo)和商業(yè)目標(biāo)的平衡是做好產(chǎn)品的關(guān)鍵，微信、釘釘、slack之類耕耘IM領(lǐng)域多年的產(chǎn)品的做法不同，這實(shí)際上是不同的產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則的體現(xiàn)。

用戶點(diǎn)擊未讀消息push后是否直達(dá)相應(yīng)的會(huì)話頁面

對(duì)于活動(dòng)信息push，用戶點(diǎn)擊后應(yīng)當(dāng)直接進(jìn)入相應(yīng)的活動(dòng)頁面；對(duì)于電商類app的商品push，用戶點(diǎn)擊后應(yīng)當(dāng)直接進(jìn)入商品詳情頁面。否則，如果用戶點(diǎn)擊后進(jìn)入的是app首頁，用戶還要花精力去尋找感興趣的活動(dòng)或商品在哪兒，這是不友好的用戶體驗(yàn)，一定程度上挫傷了用戶點(diǎn)開push的熱情。目前這個(gè)設(shè)計(jì)原則已經(jīng)基本上被認(rèn)可，但是IM類app中的未讀消息push卻并不是那么回事兒。

一般來說，app基本不會(huì)在同一時(shí)間推送兩條活動(dòng)信息；當(dāng)電商類app推送多個(gè)商品時(shí)，用戶也不大可能同時(shí)對(duì)兩個(gè)以上的商品感興趣（至少目前的技術(shù)條件下還不能實(shí)現(xiàn)如此精準(zhǔn)的推送）。而IM類app中的未讀消息有多條是很常見的情況。如果用戶點(diǎn)擊push后直接進(jìn)入相應(yīng)的會(huì)話頁面，那么TA可以直接看到該未讀消息，但可能會(huì)忽略其他的未讀消息（因?yàn)橛脩粑幢刈⒁獾狡渌醋x消息）。如果用戶點(diǎn)擊push后進(jìn)入的是消息主頁面，那么TA可以從消息列表中選擇重要消息先看，隨后再查看其他消息，但查看重要消息會(huì)多一次點(diǎn)擊。因此，用戶點(diǎn)擊未讀消息push后，未必應(yīng)該直達(dá)相應(yīng)的會(huì)話頁面，需要通過一些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和討論后再做決定。

PC端查看消息后，手機(jī)push是否應(yīng)該自動(dòng)撤回

本部分的討論基于以下兩個(gè)場(chǎng)景：

場(chǎng)景一：用戶選擇當(dāng)PC和app同時(shí)在線時(shí)“開啟消息通知”，或選擇“智能通知”并處于離開狀態(tài)，在此條件下，有未讀消息時(shí)手機(jī)會(huì)收到相應(yīng)的通知，但用戶并沒有點(diǎn)開該push，而是在PC端查看了該未讀消息。

場(chǎng)景二：用戶PC離線時(shí)收到了未讀消息push，但未點(diǎn)開該push，而是登錄PC端后在PC端查看了未讀消息。

在上述場(chǎng)景下，用戶實(shí)際上已經(jīng)在PC端查看過了未讀消息，本著減少對(duì)用戶的打擾的原則，在用戶查看未讀消息之前手機(jī)收到的push應(yīng)撤回。尤其是企業(yè)級(jí)IM類app，辦公時(shí)間消息的收發(fā)十分集中，如果PC端查看消息后手機(jī)push仍然霸占著通知欄，無疑會(huì)引起用戶的反感。

作者：劉增明（微信號(hào)：lzm479364262），浙江大學(xué)研究生，目前產(chǎn)品實(shí)習(xí)中，尋求相關(guān)工作機(jī)會(huì)。

本文由 @劉增明 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。