有時(shí)候很多產(chǎn)品在追求創(chuàng)新和新業(yè)務(wù)上線(xiàn)的時(shí)候，往往會(huì)出現(xiàn)一些不合理的設(shè)計(jì)。那對(duì)于這些“錯(cuò)誤”的設(shè)計(jì)，產(chǎn)品新人應(yīng)該如何盡量避免呢？本文作者從虎牙和京東的案例出發(fā)，梳理總結(jié)了一些避坑小技巧，供大家一起學(xué)習(xí)和參考。

一、怎樣的網(wǎng)課設(shè)計(jì)能引起央視的批判？

6月8日 央視新聞?lì)l道播出一則監(jiān)督新聞，直指各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)借由網(wǎng)課名義借機(jī)宣傳網(wǎng)游?；⒀乐辈ズ投肤~(yú)直播成為了重點(diǎn)批評(píng)對(duì)象。

接著虎牙直播的“一起學(xué)”板塊已下線(xiàn)；斗魚(yú)直播“教育板塊”的網(wǎng)游廣告也已下線(xiàn)。

網(wǎng)課的需求，早在2月初就開(kāi)始熱鬧了。各大平臺(tái)紛紛用實(shí)際行動(dòng)支持者“停課不停學(xué)”。

我相信大部分平臺(tái)的初衷是好的，但是廣告這樣打：

?

下載后的登錄引導(dǎo)，還是看到游戲的推薦。

實(shí)際的產(chǎn)品把學(xué)習(xí)板塊入口藏的深深的，這是作何用意呢？

好不容易進(jìn)去，游戲廣告也是不會(huì)少的。

我的理解，從大產(chǎn)品發(fā)展的角度來(lái)看，這個(gè)學(xué)習(xí)板塊并不會(huì)給業(yè)務(wù)帶來(lái)非常大的增量。從蹭熱點(diǎn)的角度來(lái)說(shuō)，這些大直播平臺(tái)這樣做，還是顯得自己非常有社會(huì)責(zé)任感的。

不過(guò)，如果真的是想給孩子們提供一個(gè)平臺(tái)去上課，這里能達(dá)成目標(biāo)么？孩子們來(lái)了，能不被那閃爍的游戲圖標(biāo)吸引走么？家長(zhǎng)不投訴么？

如果真想利國(guó)利學(xué)生，做個(gè)虎牙學(xué)習(xí)定制版APP，或者把這里的功能做成一個(gè)小程序也可以呀。

所以，他們根本沒(méi)想真的為孩子們提供學(xué)習(xí)的平臺(tái)。他們只是單純的做了一個(gè)熱點(diǎn)的跟進(jìn)。這是一個(gè)沒(méi)有頭腦的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

二、產(chǎn)品邏輯出問(wèn)題，客服公關(guān)來(lái)扛刀

產(chǎn)品經(jīng)理以前也總會(huì)自詡為背鍋俠。

其實(shí)有時(shí)候，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的出了問(wèn)題，第一線(xiàn)迎上的往往是客服人員。如果出了更大的影響，就是公關(guān)出面了。

如：

當(dāng)然，用戶(hù)日常若有不滿(mǎn)，第一時(shí)間一定找客服。

2017年11月末，我在在京東瞎逛時(shí)，推薦給我一個(gè)洗車(chē)的商品，我也沒(méi)細(xì)看，就買(mǎi)了，提示是眾籌，發(fā)貨會(huì)晚點(diǎn)。所以買(mǎi)完我就沒(méi)放心上了。

直到12月中旬收到短信說(shuō)項(xiàng)目成功，已經(jīng)開(kāi)始安排物流。

接著就是漫長(zhǎng)的等待，為啥我一直沒(méi)收到貨呢？結(jié)果老家有人來(lái)消息，說(shuō)有個(gè)東西寄過(guò)去了。瓶瓶罐罐的也不知道是啥。

拍來(lái)照片一看，為啥我買(mǎi)的應(yīng)該寄到廣州的眾籌商品到了老家？

于是我開(kāi)始找原因。

Step 1：去京東訂單找歷史信息，無(wú)眾籌的單。

Step 2：去京東找眾籌入口，半天找不到。

好不容易進(jìn)去了，發(fā)現(xiàn)，訂單的地址信息竟然不是我的京東默認(rèn)地址！

為了重現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，我重新試著下了一個(gè)眾籌單，發(fā)現(xiàn)地址欄選擇的竟然不是我的默認(rèn)地址。

我接著去京東嘗試下單，地址沒(méi)錯(cuò)，是默認(rèn)地址。

經(jīng)過(guò)我產(chǎn)品經(jīng)理的大腦，我猜測(cè)，眾籌這個(gè)單獨(dú)的業(yè)務(wù)體系在與京東體系的用戶(hù)信息雖然打通了，但是在部分?jǐn)?shù)據(jù)的同步，并不完整。導(dǎo)致眾籌下單時(shí)，并未選擇默認(rèn)地址。

而由于用戶(hù)慣性，默認(rèn)地址一般不變，所以用戶(hù)選擇性的忽略了仔細(xì)查看。

更匪夷所思的是，京東眾籌獲取地址的邏輯更有意思。既不是最后時(shí)間，也不是收件人首字母排序，也不是地址首字母排序。

而這個(gè)地址，我已經(jīng)2年未使用過(guò)。

加之兩個(gè)訂單體系不在一起，而在京東手機(jī)客戶(hù)端，無(wú)法輕易的看到眾籌訂單，我失去了修正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。導(dǎo)致發(fā)貨地址錯(cuò)誤。

在短信告知中，僅僅收到項(xiàng)目成功，從未收到關(guān)于物流的任何信息，也就無(wú)從知曉物流情況。繼而導(dǎo)致失去最后一次拒收的機(jī)會(huì)。

綜上，東西寄錯(cuò)了地方。

而且這個(gè)目的地，和我所在地，天南地北。

當(dāng)然，抱著為互聯(lián)網(wǎng)公司“發(fā)展“出謀劃策的角度，我及時(shí)的電話(huà)了客服。找了內(nèi)部投訴通道。京東的大氣還是很值得鼓勵(lì)的（畢竟是真誠(chéng)哥奮斗了多年的地方），給我補(bǔ)發(fā)了一套。

當(dāng)時(shí)，大半個(gè)月后，我再次看一下眾籌的地址邏輯，沒(méi)變。

而今天，我又打開(kāi)驗(yàn)證了一遍，終于改了。

三、多想一步，學(xué)會(huì)平衡，避坑小技巧在這里

由于我就是個(gè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的人，所以很多產(chǎn)品設(shè)計(jì)的奇怪的一些操作我也能找到。但是大部分用戶(hù)都是不懂得。

做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，初衷不就是提升人類(lèi)生活品質(zhì)嘛。

所以這里簡(jiǎn)單分享幾個(gè)方法，產(chǎn)品萌新可以試試，在入行早期就形成這樣的習(xí)慣，減少以后踩坑的概率哦。

1. 減少用戶(hù)思考及選擇的操作

如前文用戶(hù)地址的默認(rèn)選擇，產(chǎn)品經(jīng)理是應(yīng)該考慮到用更利于用戶(hù)操作的方式去實(shí)現(xiàn)的。

因?yàn)檫@里是兩個(gè)業(yè)務(wù)體系，所以他們做到了沒(méi)有特別的強(qiáng)調(diào)眾籌概念，但是在地址這里的選擇上，卻超出了用戶(hù)的預(yù)期，沒(méi)有選擇京東的默認(rèn)地址。

2. 重要信息二次確認(rèn)，重要信息主動(dòng)告知

在物流的信息上，直接影響用戶(hù)的收貨體驗(yàn)，因此在訂單里，信息里，都要盡可能的快速的告訴用戶(hù)。

順豐這一點(diǎn)就做的不錯(cuò)，不論是自己發(fā)貨，還是自己收貨，如果有了信息，就會(huì)推送一個(gè)信息到過(guò)來(lái)。讓用戶(hù)知道自己寄往哪里，或者一個(gè)來(lái)自哪里的快遞正在什么狀態(tài)。

3. 產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計(jì)的時(shí)候，體驗(yàn)的時(shí)候，一定要全面，發(fā)現(xiàn)一切可能的問(wèn)題

當(dāng)然，肯定很多小伙伴看完上面的故事后，一定會(huì)說(shuō)，老板要求這樣做，我們也沒(méi)辦法。

技術(shù)說(shuō)數(shù)據(jù)同步代價(jià)太高，不值得這樣做。

沒(méi)錯(cuò)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程中，我們都知道，總會(huì)有一些不可抗力會(huì)需要我們妥協(xié)。諸如：技術(shù)代價(jià)、賺錢(qián)壓力、監(jiān)管監(jiān)督、產(chǎn)品初心、用戶(hù)體驗(yàn)等等。

在這里，平衡必然會(huì)有很多因素去影響。

在這里提出以下幾個(gè)思考的方向，大家可以綜合判定：

（1）什么是企業(yè)不可挑戰(zhàn)的底線(xiàn)？

譬如騰訊的科技向善，不善良的事情絕對(duì)不做。所以，打著上課的旗號(hào)，推送游戲廣告，這事不應(yīng)該做。

（2）什么是當(dāng)下最重要的事情？

在不同的產(chǎn)品生命周期下，功能的優(yōu)先級(jí)一定不一樣。

如果一個(gè)技術(shù)參數(shù)可以解決的問(wèn)題，就不要讓用戶(hù)為此買(mǎi)單。

在產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的早期，出現(xiàn)一些功能的不完善，還可以理解。但已經(jīng)是成熟期的產(chǎn)品，如果一些簡(jiǎn)單的邏輯都混亂，那很可能是設(shè)計(jì)者的失誤。

（3）業(yè)務(wù)之間互相拉動(dòng)，是非常合理的模式

但是新業(yè)務(wù)要遵循老業(yè)務(wù)的用戶(hù)基本習(xí)慣，不要在核心的用戶(hù)操作方式和認(rèn)知上做出重大變化，如上的取地址邏輯。

#專(zhuān)欄作家#

cassidy，微信公眾號(hào)：ITcassidy，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。原騰訊高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理，起點(diǎn)學(xué)院導(dǎo)師。

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