本文作者梳理了20條在產(chǎn)品設計中非常實用的心理原則，能夠幫助你更好地抓住用戶的心，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度。

原則11: 定期時間 Periodic Events

反復發(fā)生的事件會產(chǎn)生持續(xù)的興趣，期待和歸屬感。

Headspace實施“小組冥想”的原因：每天在固定的時間，所有Headspace高級用戶都可以連接并冥想。

他們說，這種冥想“ 在建立過程中令人興奮，并有興趣堅持冥想這個行為 ”，這也是提高了用戶留存以及構建了社交概念。

原則12: 有序 Sequencing

當復雜的活動被分解成一個個小任務時，我們更有可能采取行為（其實就是一個頁面引導用戶做一件事情）。

這種把一個大任務有序的拆解成小任務，已經(jīng)被多款產(chǎn)品應用。例如，在 Airbnb 上發(fā)布房源，或者是通過銀行卡進行匯款。

其中在銀行N26 注冊的流程中，該產(chǎn)品將每一個注冊步驟進行分屏展示，讓用戶有序的跟著產(chǎn)品的引導一步步的進行開戶注冊。他們的網(wǎng)站是上甚至根據(jù)該流程提煉出廣告語“在8分鐘內(nèi)注冊你的 N26賬號”

當然，使復雜的流程變得簡單易用，不僅是將其設計成“ 一個屏幕，一個動作 ”的體驗。也可以通過把整體流程展示，但是頁面上只做一個操作進行引導，如下圖所示。

原則13: 有限的選擇項 Limited Choice

當選項更少時，我們更有可能做出選擇。

最近有一些產(chǎn)品業(yè)務，已經(jīng)通過精簡選項來展示產(chǎn)品最核心的價值。

例如，汽車租賃服務公司 Virtuo 就是通過圍繞在每個地點只提供少量高檔汽車的原則而建立；

當您只有有限的選擇時，您更有可能做出決定。

例如發(fā)過健康保險公司 Alan 的設計就跟傳統(tǒng)的保險報價與眾不同，傳統(tǒng)的可能需要多個選項并且流程負責，而 Alan 就只根據(jù)年齡計算，并且提供一個報價。

這種簡單清晰的信息就是用戶使用該平臺的其中一個原因之一。

原則14: 聲譽 Reputation

當應用軟件可以影響到同齡人或者對我們的看法時，我們會更注重個人行為。

Reddit和StackOverflow是兩個嚴重依賴個人聲譽的產(chǎn)品示例。通過觀察用戶發(fā)布和評論的內(nèi)容，來決定他們獲得聲譽（通過投票和徽章/獎杯/獎章）或失去聲譽（通過投票）。

結果，每個用戶不僅被迫發(fā)布相關內(nèi)容，而且還需要發(fā)布對其他用戶有所幫助，并且保持禮貌和有建設性的內(nèi)容。

原則15: 權威 Authority

我們希望遵循合法機構的領導和建議。

有些產(chǎn)品會向用戶提供特定的專業(yè)知識來賺錢。

例如，AirHelp 就是幫出用戶因為航班延誤和取消進行申訴索取賠償。因為他們了解全球所有與飛行相關的法規(guī)，通過他們的律師，會進行可能為用戶索取最高的賠償額。但是，你如何相信一個陌生人會幫你申訴索賠呢？

AirHelp 很清楚用戶的顧慮，因此在他們在整個流程中加入了一些機構的權威性元素，例如：

• 提及“歐盟法規(guī)EC261”
• 客服，“Jane-您的AirHelp助手”

當用戶需要指引和幫助的時候，尤其是在銀行，房地產(chǎn)和法律相關的產(chǎn)業(yè)中，客戶是不可缺失的。

原則16: 受限訪問 Limited Access

我們處于本性的希望有一些事情只能和一些特定的人進行使用分享。

幾年前，Inbox 發(fā)布時，只有少數(shù)人有權限進行使用，這是一款自動從 Google 自動獲取電子郵件的 app。因此每個人都在爭取被邀請。

最后，Inbox 失敗了，它在2019年被Google關閉了。

除了為Gmail提供部分基礎功能外，它并沒有像最初打算的那樣提供電子郵件的便捷使用。但是，它的產(chǎn)品營銷是成功的。

目前在Superhuman 和 Clubhouse 也采用了類型的做法，產(chǎn)品訪問受限的另一個示例是設計師社區(qū)Dribbble。

任何人都可以在Dribbble上瀏覽內(nèi)容，但是如果要公開發(fā)布作品，則需要獲得現(xiàn)有成員的邀請。這不僅使平臺上保持一定水平的質(zhì)量，還使Dribbble更受歡迎。

原則17: 自我表達 Self-Expression

人們尋求機會表達自己的個性，感受或想法。

這是一條非常有效的原則，適用于所有年齡段的人群。 許多針對青少年的應用程序幾乎總是向用戶提供顏色，頭像，炫酷的配件等功能來自定義其個人資料的功能。

Pokémon Go, Snap (with the Bitmoji) 和最近很流行的 Stadium Live 都應用了這個自定義的設計。

這也是Facebook創(chuàng)建Frames的原因，以使其用戶通過添加個人資料框來表達自己，以表明他們在支持體育隊，慈善機構或任何其他。

在SaaS工具中還可以找到其他示例：Trello使其用戶可以更改背景顏色/圖像，Slack提供了許多主題來定制其界面。 這種自我表達的原則在產(chǎn)品與其用戶之間建立了更牢固的聯(lián)系。

原則18: 稀缺性 Scarcity

我們推斷出稀缺的產(chǎn)品更有價值。

Booking.com 是該原則當之無愧的專家。當您在酒店的搜索結果頁面上瀏覽酒店時，通常會找到一些關于產(chǎn)品的稀缺的指示性視覺提示。

在此清單上，以下信息表明這家酒店即將被預訂滿：

• “過去6小時內(nèi)預訂了27次”（但這也遵循 原則1: 社會證明）
• “需求量很大–我們網(wǎng)站上只剩下7個房間！”

同時，電子商務網(wǎng)站也經(jīng)常使用這種技術來推動沖動購買并促進轉(zhuǎn)化。

原則19: 幽默 Humor Effect

“幽默的產(chǎn)品更容易記住和享受！”

Citymapper是一個基于城市行程的應用程序，是Google Maps的替代產(chǎn)品。它的幽默特征和古怪的措辭吸引了一大批粉絲。

例如，當尋找從A到B的路線時，有時可以使用其“ Teleporter”，“ Catapult”或“ Jetpack”功能，您會看到Boris Johnson在不到5秒的時間內(nèi)從A到B的旅程。

Citymapper 通過這種幽默的方式來建立其付費訂閱。

他們提出的訂閱的理由之一是“ Citymapper CLUB”，這是對他們所做工作的支持，其中包括：“保持奇怪和幽默，這很重要”。

原則20: 多樣性獎勵 Variable Rewards

隨機獎勵是強有力的動機，它們稀缺且出乎意料。

Snapchat令其用戶如此興奮的原因之一是其設計的“獎杯盒”。

獎杯盒會根據(jù)您的行為收集您的獎勵。但它并沒有告訴你可以通過什么特定的行為來獲得獎杯，這就產(chǎn)生了一種“多變獎勵”。

Snapchat使用這些獎杯來獎勵其應用程序中用戶不尋常使用，例如“在早上4點到5點之間發(fā)送快照”或“在溫度過濾器低于冰點時發(fā)送快照”。

Tinder等其他應用程序則將這種 多樣獎勵 置于其差異化策略的中心。在Tinder上，您永遠都不知道接下來會看到什么。通過在產(chǎn)品的核心實現(xiàn)不可預測性，它成為令人上癮的應用程序。

Mozza在此平臺上提供了有關可變獎勵和游戲化的更多信息：移動游戲化-最佳應用如何被釘?。╓aze，Duolingo，Tinder，Snapchat，LinkedIn，Zenly…）。

對于我們這兩期分享的交互原則，希望你會喜歡，如果你有更好的想法，也歡迎跟我們討論。

本文翻譯自Medium 的文章《20 psychological principles applied to product design》

譯者：vivi，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。曾就讀于英國約克大學，4年產(chǎn)品經(jīng)理，主要領域在旅游商品和社交場景，擅長原型圖，用戶體驗。

本文由@ vivi 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unspalsh, 基于CC0協(xié)議