導(dǎo)讀：得益于十余年來各種一手電商平臺對市場與用戶的教育以及共享、分享經(jīng)濟浪潮的興起，互聯(lián)網(wǎng)化的二手、閑置商品買賣、置換成為越來越普遍且簡單可實現(xiàn)的生活方式。

二、分析：二手電商平臺產(chǎn)品的需求與功能

產(chǎn)品的需求源于用戶，在實際的應(yīng)用場景中由具體的產(chǎn)品功能來實現(xiàn)，一系列有序的與關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品功能聚合后形成我們所見所用的產(chǎn)品。

2.1 ? 產(chǎn)品的源頭：需求

（1）?用戶的實用需求

前文提到，在實際的二手交易市場中，主要存在三類用戶：C類賣家、C類買家和B類用戶。這三種用戶在二手交易場景中分別有以下實用需求：

• C類賣家：提高二手物品的剩余價值利用率，高效、保值、省事地處理閑置物品，部分興趣屬性較強或用戶特征明顯的閑置商品二手處理過程中可能伴隨一些社交化活動，如：母嬰用品、模型手辦、游戲電玩等。
• C類買家：可預(yù)期的價值損失換取足夠的二手價格折扣，或購置一手市場稀缺的商品，可溝通磋商的、安全的、可篩選對比的淘二手過程。
• B類用戶：利用二手交易中的信息不對稱、附加增值服務(wù)如質(zhì)檢翻新、上下游資源整合以及規(guī)模效應(yīng)等手段實現(xiàn)二手商品的低價買入高價賣出賺取利潤差價。

（?2）?需求的功能表現(xiàn)

結(jié)合上述三種用戶的實用需求與電商產(chǎn)品的普遍性功能，和歸納出二手電商平臺的主要產(chǎn)品功能表現(xiàn)形態(tài)如下：二手商品信息發(fā)布功能：簡單便捷二手商品信息發(fā)布功能，因為二手交易的C類賣家大多不是專業(yè)網(wǎng)店賣家，復(fù)雜的商品上傳功能反而會提高賣家門檻。

如同近年來火爆的“微店類”移動電商產(chǎn)品，通過“拍照（上傳圖片）、一句話商品描述和價格設(shè)置的商品發(fā)布方式快速在各種電商小白用戶中傳播與普及。當然，又因為閑置物品的處理需求是多樣化的，所以還應(yīng)該提供常規(guī)的買賣方式之外，還可以補充諸如：贈送、捐贈、拍賣等多種二手商品處理方式。

信息聚合與分類展示平臺：

簡單來說就是各種電商產(chǎn)品的“首頁和其它流量承接頁”，因為二手（移動）電商平臺基本是聚集海量二手交易信息的，信息聚合與分類展示務(wù)必符合用戶體驗邏輯與運營策略需求，這與一手電商平臺的設(shè)計大多類似，目標是流量資源最優(yōu)分配。

又因為二手交易的特點：C2C閑置轉(zhuǎn)手氛圍較重，同城交易（見面交易）有一定傳統(tǒng)基礎(chǔ)，所以在商品信息呈現(xiàn)形態(tài)上，可能需要考慮貼近社交feed樣式還是傳統(tǒng)的商詳樣式；另外在商品篩選與展示的權(quán)重上，更需要考慮“地理位置”這一屬性。

通訊與互動：

二手商品的發(fā)布門檻低、賣家也非專業(yè)，在交易過程中比一手電商交易更注重通訊互動功能。無論是公開的留言評論還是私密的聊天，歷史記錄應(yīng)當是支持云端備份，確保在必要的舉證過程中可以提供可靠的記錄。

擔保支付與糾紛處理：

擔保交易幾乎是市場上主流二手電商產(chǎn)品的標配功能，體現(xiàn)的是平臺作為第三方的監(jiān)控職責。再者，專業(yè)可靠的交易糾紛處理機制與流程也是提升異常流的體驗的重要手段。除此之外，對于已經(jīng)無法調(diào)和的交易糾紛以及可能的漫長仲裁流程，是否需要一手電商這種“先行賠付”的極致體驗也是值得考慮。

賬號與風控：

可追蹤的、獨立的賬號體系、綁定與認證機制與完善的風控處理手段，是保障二手電商平臺健康運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。

二手回收：

部分二手電商平臺引入“回收”服務(wù)，回收商品的定價需要合理且有競爭力的算法，保證回收價能對賣家端產(chǎn)生足夠的吸引力，又保證B類用戶有足夠的利潤空間。

2.2 ? 產(chǎn)品的基本模型：需求鏈

二手電商平臺產(chǎn)品最初需要滿足的需求是二手交易信息的流通，然后是實現(xiàn)在線交易以及圍繞交易所需的通訊功能、支付功能、賬號及信用體系搭建，最后是基本交易模式以上的更多個性化交易需求和上下游產(chǎn)業(yè)整合的拓展。這是一系列上下關(guān)聯(lián)緊密的需求，通過一定的體驗邏輯形成需求鏈，連接一個個場景與功能，最后完成一個完成的產(chǎn)品體系。以下分別從C2C模式與C2B2C模式兩個維度探討各自的需求鏈：

（1）?C2C模式下的需求鏈

C2C需求鏈的相對簡單，買賣活動只發(fā)生在同（C）類用戶之間，具體如下：

• C類賣家發(fā)布二手商品信息（信息發(fā)布需求）
• 信息流聚合與分類展示（信息流整合展示需求）
• C類買家磋商議價（通訊互動需求）
• C類買家付款至平臺擔保（支付需求）
• C類賣家寄貨與C類買家驗收（物流跟蹤與訂單評價需求）
• 交易糾紛處理（異常流處理需求）

（2）?C2B2C模式下的需求鏈

C2B2C模式需求鏈相對復(fù)雜，一般可以分成兩部分：

一段是C2B的“回收”：

C類賣家為二手商品進行在線估價（估價需求）

• C類賣家寄貨與B類買家驗貨并最終定價（物流跟蹤與驗貨需求）
• B類賣家付款（支付需求）
• C類賣家提現(xiàn)（支付需求）
• 交易糾紛處理（異常流處理需求）

另一段是B2C的“銷售”：

B類賣家對回收的商品進行翻新保養(yǎng)后發(fā)布商品信息（B類用戶發(fā)布需求）

• 信息流聚合與分類展示（信息流整合需求）
• C類買家付款至平臺擔保（支付需求）
• B類賣家寄貨與C類買家驗收（物流跟蹤與訂單評價需求）
• 交易糾紛處理（平臺客服與仲裁需求）
• B類用戶自運營與管理店鋪（B類用戶運營需求）

2.3 ? 產(chǎn)品的主干：需求與功能設(shè)計

經(jīng)過用戶的實用需求分析之后，我們已經(jīng)可以根據(jù)基本的用戶場景將離散的需求結(jié)合成連貫性的需求鏈，最后就是根據(jù)需求與場用戶場景的關(guān)系以及產(chǎn)品功能的邏輯完成具體的功能模塊設(shè)計。從二手實物電商平臺的需求鏈分析中，大致可以歸納出以下需要設(shè)計的模塊：

信息發(fā)布模塊：

信息發(fā)布模塊的設(shè)計主要包括：二手商品圖文編輯、商品價格與物流費用設(shè)置、二手處理方式選擇、在線估價、商品類目選擇、一手購物記錄關(guān)聯(lián)、修改與刪除已發(fā)布信息等

導(dǎo)購信息頁模塊：

導(dǎo)購信息模塊的設(shè)計主要包括：首頁欄目與頻道、feed流、搜索與篩選功能、專題活動頁、社區(qū)功能等

?通訊模塊：

通訊模塊的設(shè)計主要包括：留言評論、聊天IM、通訊記錄備份存儲與導(dǎo)出、消息通知觸達機制等

交易模塊：

交易模塊的設(shè)計主要包括：支付方式、交易擔保機制、平臺賬戶資金池調(diào)度、錢包與余額提現(xiàn)、退款與退貨流程、交易仲裁機制等

其它二手商品處理方式模塊：

其它二手商品處理方式模塊的設(shè)計主要包括：二手轉(zhuǎn)贈、二手拍賣、二手求購、二手置換的玩法流程設(shè)計等

賬號模塊：

賬號模塊的設(shè)計主要包括：注冊與密保、用戶信息綁定與認證機制、用戶與權(quán)限分類、等級成長體系、內(nèi)部與外部關(guān)系鏈、信用評價機制等

運營后臺模塊：

運營后臺模塊的設(shè)計主要包括：feed信息審核、賬號管理、運營活動信息創(chuàng)建與管理、數(shù)據(jù)監(jiān)控后臺、客服支持系統(tǒng)等

第二章從需求與功能維度簡單闡述了一個二手電商平臺的設(shè)計與構(gòu)成，實際上每個需求與功能點的設(shè)計思路遠比本文的幾句話復(fù)雜，各位一線的產(chǎn)品經(jīng)理們必然深有體會。這里僅作拋磚引玉，如果你對上述需求分析與功能設(shè)計的觀點有不一樣的想法，歡迎留言。

下一篇“對比：主流二手電商競品的玩法歸納之交易模式”，從交易模式維度開始進行二手電商平臺的競品分析。

#專欄作家#

Aaron毛，微信公眾號：關(guān)我毛事，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，90后工科男，信奉“在你身邊，為你設(shè)計”。電商產(chǎn)品汪，關(guān)注移動電商和社交領(lǐng)域。主業(yè)是熱愛探索各類產(chǎn)品設(shè)計之道，副業(yè)是積極尋找產(chǎn)品安慰師的愛撫。業(yè)余探索微信社群的力量，運營了一個存活1年以上的互聯(lián)網(wǎng)垂直社群，歡迎同行交（si）流（bi）

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