傳統(tǒng)電商的訂單模式大家應(yīng)該都有所了解，但是新零售的訂單模式你知道嗎？和傳統(tǒng)電商相比，兩者之間有什么異同點？差異的點主要體現(xiàn)在哪幾個方面？本文作者從新零售的概念出發(fā)，對以上問題展開了分析探討，一起來看看~

傳統(tǒng)電商和新零售相比，在玩法上確實存在較大的差異，傳統(tǒng)電商依托于線上流量產(chǎn)生消費(fèi)者，新零售則是通過網(wǎng)上商城、小程序以及其他應(yīng)用程序相結(jié)合形成網(wǎng)店，同時與線下實體門店和現(xiàn)代物流進(jìn)行深度整合，最終形成了新的銷售模式。

新零售本質(zhì)源于零售，并通過線上終端業(yè)務(wù)場景，賦能線下連鎖門店運(yùn)營，從而構(gòu)建出新的生態(tài)體系。由于整個生態(tài)體系當(dāng)中包含多個系統(tǒng)，各個系統(tǒng)之間的業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)都在不停的流轉(zhuǎn)，因此需要基于中臺承載并整合這些業(yè)務(wù)。

本文先從 “訂單中心” 的實際運(yùn)用場景出發(fā)，深度解析新零售訂單的玩法。

一、新零售訂單的配送方式

傳統(tǒng)電商的配送類型較為單一：物流配送（例淘寶、京東等）

新零售配送類型較為多樣化，目的就是為了覆蓋更多的消費(fèi)場景

1. 到店自提：買家通過網(wǎng)店下單，前往下單時選擇的就近門店進(jìn)行核銷取貨（可選擇自提時間段，或者預(yù)約自提時間）；
2. 同城配送：由門店自行配送，或與三方配送公司對接配送（例達(dá)達(dá)、蜂鳥、點我達(dá)等）；
3. 物流配送：與傳統(tǒng)電商的配送類型相一致，錄入快遞信息，選擇快遞公司發(fā)貨。

首先新零售模式和其他零售門店存在較大的差異，主要是區(qū)別于兩個方面：一個是門店的選址，另一個是與商家的合作形式，在門店的選址上，我們考慮的較為全面，傳統(tǒng)零售門店更多的是依靠周邊的客流量，所以在門店的選址上較為舉足輕重，但新零售可通過線上下單，匹配至收貨地址最近門店，由最近的門店配送上門（覆蓋1-3公里區(qū)域進(jìn)行配送），以此來擴(kuò)大門店經(jīng)營范圍并提高配送及時性。

另外可通過線上下單，到店取貨的方式，滿足消費(fèi)者多樣化的需求，同時也為線下門店引入更多的客流量。

門店選址固然重要，但目前并不是我們首要考慮的因素，因為豪華店面的價格較高，對于部分商家來說，門店租金方面就會比較有壓力，所以我們在門店的選址上并沒有考慮豪華的地段，正因如此商家就可以將這部分高額的支出節(jié)省下來，把更多的利潤讓給消費(fèi)者。

另外一個方面，目前門店是以加盟商的形式入駐，同時每個加盟商下會存在多個參股人，我們選擇合作的參股人在當(dāng)?shù)囟紩邢鄳?yīng)的資源，通過自身在當(dāng)?shù)氐馁Y源獲取更多的客流量，同時也為線上網(wǎng)店做更好的引流，以此來形成完整的業(yè)務(wù)閉環(huán)。

線上與線下深度融合后，線下門店可與消費(fèi)者直接接觸，通過為顧客提供良好的服務(wù)和體驗為線上網(wǎng)店獲取流量，對線上消費(fèi)形成支撐，線上網(wǎng)店可獲取用戶數(shù)據(jù)實現(xiàn)商品與消費(fèi)者的精準(zhǔn)匹配，為消費(fèi)者節(jié)省時間提升效率，同時能為線下門店提供全方位指引，改善商品品類，進(jìn)一步增強(qiáng)用戶體驗，建立消費(fèi)者對品牌的認(rèn)知度，如此反復(fù)，形成良性循環(huán)。

二、訂單匹配的門店/倉庫規(guī)則

在了解到新零售訂單的配送方式之后，我們還要知曉派單規(guī)則，以及門店跟倉庫之間的關(guān)系，所以在庫存方面需要建立對應(yīng)的 “庫存策略” ，當(dāng)新零售做到一定的規(guī)模時，會出現(xiàn)多個倉庫、門店、網(wǎng)店，那么這三個者之間的供貨關(guān)系我們就要提前制定好。

例如供貨方可以是門店/倉庫，那么銷售的店鋪可以是門店/網(wǎng)店，通常是根據(jù)區(qū)域來進(jìn)行鋪設(shè)，每個區(qū)會設(shè)置 “區(qū)域倉” ，每個區(qū)域倉下會有多個門店，那么門店我們也可以理解為一個 “前置倉”?（釋：根據(jù)社區(qū)選點，建立小倉庫，進(jìn)行<3公里劃圈，覆蓋周圍社區(qū)），由區(qū)域倉配送至前置倉，進(jìn)行小倉囤貨，待在消費(fèi)者下單后，將商品從前置倉快速送到消費(fèi)者手中。

供貨方與銷售店鋪之間是存在多對多的關(guān)系，所以要實行 “庫存共享” 原則，例銷售店鋪的供貨方可能會存在多家，那么需要將多家供貨方的庫存同步至銷售店鋪，庫存同步功能將供貨方的庫存同步到門店和網(wǎng)店，將門店的庫存同步到網(wǎng)店，實現(xiàn)線上線下庫存管理統(tǒng)一，避免因庫存不準(zhǔn)確導(dǎo)致的超賣或者缺貨現(xiàn)象。

1. 門店商品需同時支持線上銷售和線下售賣；
2. 銷售店鋪由多個供貨方發(fā)貨；
3. 多銷售店鋪同時銷售，由一個供貨方提供庫存服務(wù)。

線上派單規(guī)則說明

1. 通過線上下單時根據(jù)收貨地址距離最近的門店進(jìn)行派單；
2. 若存在多家門店與收貨地址距離相同時，選取運(yùn)費(fèi)最低的門店；
3. 收貨地址超過門店配送范圍時，可改為由區(qū)域倉進(jìn)行發(fā)貨；
4. 若門店庫存不足時，可將訂單進(jìn)行改派，由其他門店/倉庫發(fā)貨，那么這種情況就有可能會出現(xiàn)多個商品由不同門店/倉庫發(fā)貨。

三、線上訂單和線下訂單的處理方式

新零售是線上+線下相結(jié)合的方式，那么在數(shù)據(jù)方面必須要同步，包括了商品的售價、商品的庫存、商品的SKU，同時會員信息也要保持同步，已經(jīng)在線上注冊的會員，在線下同樣也能享受到會員帶來的權(quán)益，另外無論是線上訂單還是線下訂單都需要統(tǒng)一放在訂單中心進(jìn)行管理。

門店處理線上訂單的方式包括三種：

1. 后臺處理：找到對應(yīng)的銷售訂單進(jìn)行處理（發(fā)貨、提交總部改派、退款/退貨）；
2. 收銀機(jī)處理：收到網(wǎng)店的銷售訂單后，收銀機(jī)出現(xiàn)預(yù)警提示，找到銷售訂單模塊進(jìn)行處理；
3. 商家端APP：為了提高商家處理訂單的效率，在商家端APP同樣配備了銷售訂單處理功能。

那門店處理線下訂單就直接通過人工收銀機(jī)或自助收銀機(jī)進(jìn)行處理，收銀機(jī)的功能主要含以下幾種

1. 掃碼識別會員身份（或手機(jī)號碼識別）、識別商品信息、辦理會員；
2. 處理線上銷售訂單和門店訂單；
3. 掃碼核銷到店自提訂單、電子卡券、虛擬商品等；
4. 會員儲值（儲值余額/儲值卡）；
5. 基本收銀功能（交班、收銀、查詢）；
6. 活動促銷打折（限時折扣、滿減送、打包價、加購價、第二件半價、贈品）跟營銷系統(tǒng)相關(guān)。

四、結(jié)尾說明

以上為新零售訂單的玩法及規(guī)則，主要是讓大家了解下新零售訂單究竟是怎么一回事。具體訂單中心的功能架構(gòu)以及處理訂單的細(xì)節(jié)流程，會在下一篇進(jìn)行詳細(xì)講解，有興趣的大家可以關(guān)注下~

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