編輯導語：產(chǎn)品經(jīng)理在日常工作中，經(jīng)常會用到流程圖，流程圖也分很多種類型和作用，但流程圖梳理起來并不簡單，其中最多見的是業(yè)務類流程圖；本文詳細介紹了流程圖的分類以及業(yè)務流程圖的處理辦法。

我們產(chǎn)品在梳理較為復雜的業(yè)務流程的時候可能涉及到多個組織部門，業(yè)務場景、系統(tǒng)交互等等，梳理起來十分困難。

光是如何布局都比較頭疼，最后終于把業(yè)務的千絲萬縷梳理清晰了，才發(fā)現(xiàn)業(yè)務流程圖十分龐大復雜。

在和領導匯報同時交流的時候，ppt和word里面都塞不下；最后用著最小的字體，將整體流程講解完成發(fā)現(xiàn)大家也是很難理解。

這里說明了我們?nèi)粘Ａ鞒虉D存在三個問題：

1. 梳理困難
2. 展示不清晰
3. 講述困難

針對上述的問題，建議產(chǎn)品能夠明確對應的流程圖的作用與區(qū)分。

01

常見的流程圖：

1. 業(yè)務交互流程圖
2. 系統(tǒng)交互流程圖
3. 頁面交互流程圖
4. 時序圖
5. 數(shù)據(jù)交互圖等

其中：

面向業(yè)務：業(yè)務交互流程圖

用于標識業(yè)務流轉規(guī)則，需要有事項的明確開始和結束節(jié)點，需要明確的職責劃分與對應的輸入輸出標準。整體保證流程或者事項能夠通過業(yè)務流轉與解決。

面向產(chǎn)品：系統(tǒng)交互流程圖

當某個功能涉及多個子系統(tǒng)的時候，需要從業(yè)務規(guī)則中抽象出需要的功能點，并將這些功能點依據(jù)產(chǎn)品定位進行區(qū)分，確定系統(tǒng)職責。這個時候可以初步設計可能需要的接口或者大致的交互機制與主鍵（沒有必要定死幾個接口和所有字段，這個接口更像是業(yè)務屬性的接口）。

面向交互：頁面交互流程圖

用于表述用戶操作的細節(jié)，這個時候需要將用戶場景理解清晰，用戶操作需要用到哪些頁面，這些頁面之間的跳轉返回邏輯是什么，有哪些校驗條件。這里更加偏重用戶體驗，可以交給我們的交互同學協(xié)助完成。

面向開發(fā)：時序圖

梳理時序圖可以幫助開發(fā)梳理邏輯，也可以自己驗證設計的邏輯是否閉環(huán)，很多異常場景可以在梳理時序圖的時候自我反省出來。

面向開發(fā)：數(shù)據(jù)交互圖

當項目涉及多個產(chǎn)品的時候，需要單獨整理數(shù)據(jù)詞典、接口清單、與數(shù)據(jù)交互圖。

數(shù)據(jù)交互圖在設計的時候有助于全局觀審視系統(tǒng)設計?？梢员苊夂蠖讼到y(tǒng)系統(tǒng)需要的字段，前端系統(tǒng)沒有下傳的問題。

這個舉一個例子：

數(shù)據(jù)流為：A–B–C 如果C系統(tǒng)需要某個字段是A系統(tǒng)產(chǎn)生的，但是B系統(tǒng)不需要，可能B系統(tǒng)在梳理的時候就會忽略，導致C系統(tǒng)重要字段缺失。如果梳理清晰數(shù)據(jù)交互圖就可以避免類似的問題。

有了以上的對于流程的圖劃分，我們就可以“看人下菜”，即提高的溝通的效率，也讓對方容易理解。而不是拿一張流程圖和所有人講，結果大家都不清晰。并且上述流程圖的輸出排序也建議按照上述排序進行輸出。

02

如果某個流程圖過于復雜怎么辦?

這個多見于業(yè)務流程圖，因為業(yè)務流程可粗可細，如果業(yè)務糾結于一些細節(jié)，光是一個小的場景，就可能會有多個復雜的邏輯，并且需要展示流程全貌，這個時候你的業(yè)務流程圖就是巨型的，及時你僅僅繪制業(yè)務層面的內(nèi)容，其體量也很大，這個時候如何處理？

建議大家可以從幾個層級來細分：

• 部門層級：在了解業(yè)務的組織架構于職責之后，通過部門的維護進行業(yè)務場景梳理，比如銷售部門，財務部門，行政部門。以這個維度進行業(yè)務場景的劃分，重點在于了解業(yè)務主線于全貌，和整體流程的職責劃分。
• 崗位層級：在上述基礎上將部門所負責的模塊拆分到崗位。這個時候可以明確流程處理邏輯，已經(jīng)可以通過崗位流程圖了解到事項處理的條件與要求。并且明確責任到崗位，明確每一個崗位輸入和輸出的標準產(chǎn)物。
• 操作層級：針對某個崗位的具體操作進行梳理，在明確輸入與輸出條件的基礎上，明確每一步執(zhí)行的動作。雖然不能達到操作手冊的細度，但是要求可以將對應的畫面在腦海中勾勒出來的程度。
• 場景層級：如果這塊業(yè)務十分復雜，可以將其分為幾個場景來明確步驟，比如依據(jù)地點進行劃分，依據(jù)處理事項的具體類型進行劃分。

（小技巧：對于一些特殊場景可以單獨抽出來，不要影響主線流程的理解；對于分支場景也可以僅僅在主線流程里面一筆帶過，單獨一個頁面進行整理。）

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