編輯導(dǎo)讀：經(jīng)常逛淘寶的人想必會(huì)都收到過(guò)淘寶發(fā)來(lái)的消息，提醒促銷活動(dòng)等等。那么，淘寶的消息功能是如何運(yùn)作的呢？本文將從兩個(gè)方面進(jìn)行分析，希望對(duì)你有幫助。

對(duì)消息的分析，之前有寫過(guò)一篇。今年的上半年專注做了用戶運(yùn)營(yíng)和消息上，在這里做一些總結(jié)。

本文的主旨在于提綱挈領(lǐng)的介紹淘寶消息的概況，并在站內(nèi)信部分做了著重的描述。因?yàn)橄⒅饕歉鱾€(gè)業(yè)務(wù)的表現(xiàn)層，具體的實(shí)現(xiàn)更加偏技術(shù)，后續(xù)會(huì)對(duì)浮現(xiàn)出來(lái)的業(yè)務(wù)再做更多的總結(jié)思考。

內(nèi)容組成為官方資源+自我推理猜測(cè)，如有不正確，歡迎校正~~

太長(zhǎng)不看版：

整體概述：

1. 消息通知定位：通過(guò)【主動(dòng)觸達(dá)】這個(gè)方式，干預(yù)用戶的【無(wú)明確購(gòu)買意圖】，幫助用戶明細(xì)需求
2. 系統(tǒng)元素拆解：用戶畫像+素材庫(kù)+觸達(dá)形式

手淘消息：

1. 用戶畫像：品牌銀行、達(dá)摩院、生意參謀
2. 素材庫(kù)：一個(gè)中間層
3. 觸達(dá)形式：站內(nèi)信包含8種不同業(yè)務(wù)類型的通知表現(xiàn)（點(diǎn)擊查看原文也可~）

一、整體概述

1. 消息通知的定位

按照用戶的購(gòu)物行為，可大致拆分成兩類：一個(gè)有明確購(gòu)買意圖，一個(gè)是無(wú)明確購(gòu)買意圖。

消息通知，其實(shí)是用【主動(dòng)觸達(dá)】這個(gè)方式，干預(yù)用戶的【無(wú)明確購(gòu)買意圖】，幫助用戶挖掘明細(xì)自己的購(gòu)買需求。

關(guān)鍵問(wèn)題仍然是用戶留存、時(shí)長(zhǎng)、轉(zhuǎn)化。

1）針對(duì)留存、時(shí)長(zhǎng)

拆分影響因素：

2）針對(duì)轉(zhuǎn)化

是另一個(gè)話題，涉及到品牌、商品、價(jià)格，是一個(gè)綜合價(jià)值。提升轉(zhuǎn)化率，要使消費(fèi)者剩余最大。這個(gè)話題就大了，回來(lái)再刻意練習(xí)一下。

2. 系統(tǒng)元素拆解

1）用戶畫像

用戶畫像的建立過(guò)程在這里簡(jiǎn)單梳理一下。

1.建立標(biāo)簽體系庫(kù)

• 基礎(chǔ)信息
• 性別、年齡、地區(qū)
• 設(shè)備信息
• 設(shè)備類型、操作系統(tǒng)
• 操作環(huán)境
• APP下載時(shí)間、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境
• 行為操作
• 使用時(shí)長(zhǎng)
• 登錄：登錄時(shí)間段
• 瀏覽：頁(yè)面-坑位-個(gè)數(shù)，各頁(yè)面停留時(shí)長(zhǎng)
• 購(gòu)物：類目、品牌、商戶
• 互動(dòng)：點(diǎn)贊、評(píng)論；評(píng)價(jià)；問(wèn)答

2.用戶行為獲取

解析用戶的行為埋點(diǎn)數(shù)據(jù)。

3.用戶信息存儲(chǔ)

2）素材庫(kù)

其實(shí)我覺(jué)得所有的東西都可以成為素材推薦，其實(shí)這個(gè)本質(zhì)是要建立一個(gè)“收集素材 → 素材管理（包含素材的生命周期）→ 素材打標(biāo)”。

類型主要跟平臺(tái)業(yè)務(wù)類型有關(guān)，可以但不限于：

• 單品推薦（促銷）
• 活動(dòng)會(huì)場(chǎng)
• 客服消息
• 其余推薦

3）觸達(dá)形式

在這里列，比較主流的幾種形式（圖片，可以點(diǎn)擊放大~）。

二、手淘消息

因?yàn)樽约褐坝醒芯窟^(guò)一部分，在這里做一個(gè)骨架的梳理。

1. 用戶畫像

按照我目前搜集到的資料，使用到用戶相關(guān)的系統(tǒng)有：

• 品牌銀行：負(fù)責(zé)阿里系品牌廣告主的品牌營(yíng)銷
• 達(dá)摩院：負(fù)責(zé)淘寶站內(nèi)品牌數(shù)據(jù)信息
• 生意參謀：負(fù)責(zé)淘寶站內(nèi)商家的店鋪運(yùn)營(yíng)相關(guān)信息

19年的時(shí)候，系統(tǒng)之間完成了數(shù)據(jù)的打通，將用戶信息的捕捉更加完全，推薦更加精準(zhǔn)。

讓我想到了之前看到的一句話：推薦系統(tǒng)的核心壁壘是數(shù)據(jù)的量級(jí)。

2. 素材庫(kù)

一個(gè)中間層，用來(lái)對(duì)接營(yíng)銷活動(dòng)、商品推薦的系統(tǒng)。

3. 觸達(dá)形式

1）站內(nèi)信

站內(nèi)信作為手淘站內(nèi)的一個(gè)重要的信息交互渠道，承載了很多業(yè)務(wù)與用戶之間的聯(lián)系。拆分一下前臺(tái)頁(yè)面，可以看到大概有這幾個(gè)渠道。

每個(gè)渠道業(yè)務(wù)都有自己的一條線，在這里埋個(gè)坑，后續(xù)單點(diǎn)深挖，這里只做骨架梳理。

簡(jiǎn)單的梳理了交易物流、活動(dòng)通知、服務(wù)通知；淘寶群；品牌號(hào)；專屬客服；頻道消息號(hào)；內(nèi)容號(hào)；客服消息；用戶im的特點(diǎn)和相關(guān)圖片。

2）站內(nèi)push

即打開(kāi)APP時(shí)頂部彈出的彈窗。

1.類型

我目前一共發(fā)現(xiàn)了兩種類型：客服消息、活動(dòng)會(huì)場(chǎng)消息。

2.推測(cè)的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方式

3.離線push

就是類似下圖這種，一般由官方平臺(tái)發(fā)送，挑選合適發(fā)到用戶手機(jī)上。

4.短信

商家可訂購(gòu)短信寶。

今天就先說(shuō)到這啦，下一篇會(huì)介紹用戶運(yùn)營(yíng)相關(guān)的內(nèi)容，請(qǐng)期待。

本文由 @一晌貪玩 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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