編輯導(dǎo)語(yǔ)：訂單中心是新零售產(chǎn)品體系的核心模塊之一，因此對(duì)于新零售來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，正因?yàn)橛辛擞唵紊碳也拍苡惺杖?，所以一定要深入的了解訂單中心的設(shè)計(jì)思路。本文作者沿著訂單的交易鏈路細(xì)致地講述了訂單中心的整體框架應(yīng)用和流程，希望大家看完本文能夠更加了解新零售的訂單中心。

筆者在上篇文章《新零售訂單的玩法》當(dāng)中說(shuō)明了新零售訂單的玩法及規(guī)則，本篇文章主要講述訂單中心的整體框架應(yīng)用和流程方面的講述，讓大家更深入的了解新零售訂單。

訂單中心是新零售產(chǎn)品體系的核心模塊之一，也是衡量公司業(yè)務(wù)能力的重要維度，并且是用戶與商家鏈接的橋梁，在任何業(yè)務(wù)場(chǎng)景中都不可能完全脫離訂單交易，

也正因?yàn)橛辛擞唵危碳也拍墚a(chǎn)生業(yè)績(jī)和利潤(rùn)收入，所以只有深入的了解訂單的運(yùn)作，才能知道它的設(shè)計(jì)原理。

訂單中心與上下游多個(gè)系統(tǒng)對(duì)接，其中包括了商品中心、客戶中心、營(yíng)銷中心、支付中心、庫(kù)存中心、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等息息相關(guān)，通過(guò)訂單中心， 實(shí)現(xiàn)對(duì)線上訂單、線下訂單、外部訂單的統(tǒng)一管理。同時(shí)進(jìn)行訂單收錄、實(shí)現(xiàn)訂單的合并與拆分、匹配門店/倉(cāng)庫(kù)等。

筆者沿著訂單的交易鏈路，介紹下訂單中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)邏輯。

一、系統(tǒng)分層結(jié)構(gòu)關(guān)系

訂單從產(chǎn)生到完結(jié)，期間會(huì)涉及到多個(gè)系統(tǒng)，那么可以將整個(gè)系統(tǒng)的承接關(guān)系分三個(gè)層面：

1. 應(yīng)用層

為用戶提供具體服務(wù)的都在應(yīng)用層，其中涵蓋了小程序、APP、網(wǎng)頁(yè)商城、門店收銀、商家零售等。

主要面對(duì)前端用戶，所有的訂單數(shù)據(jù)都來(lái)源此，經(jīng)由應(yīng)用層產(chǎn)生的數(shù)據(jù)全部匯總到服務(wù)層，通過(guò)服務(wù)層進(jìn)行處理，并反饋處理結(jié)果。通過(guò)組合下層的方式，將數(shù)據(jù)進(jìn)行重組，系統(tǒng)提供訂單交易操作界面以及處理業(yè)務(wù)系統(tǒng)提交的交易請(qǐng)求。

2. 服務(wù)層

服務(wù)層的數(shù)據(jù)經(jīng)由應(yīng)用層產(chǎn)生，在服務(wù)層當(dāng)中涉及多個(gè)系統(tǒng)，每個(gè)系統(tǒng)都在發(fā)揮著重要的作用

• 客戶中心：根據(jù)客戶信息匹配會(huì)員權(quán)益，同時(shí)檢測(cè)客戶紅包、卡券、積分等虛擬資產(chǎn)信息；
• 營(yíng)銷中心：獲取促銷信息，例判斷用戶現(xiàn)有的優(yōu)惠券是否滿足減免條件，以此來(lái)計(jì)算優(yōu)惠信息；
• 商品中心：查詢網(wǎng)店/門店商品，包括SKU、價(jià)格、規(guī)格等信息；
• 訂單中心：經(jīng)過(guò)客戶中心、營(yíng)銷中心、商品中心等計(jì)算得出支付訂單的最終金額，生成訂單后系統(tǒng)進(jìn)行拆分邏輯，包括優(yōu)惠信息的拆分和訂單拆分，最終進(jìn)入WMS和財(cái)務(wù)系統(tǒng)；
• 資產(chǎn)中心：客戶完成下單后形成未結(jié)算/已結(jié)算資金，并對(duì)各個(gè)門店/倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行資金對(duì)賬；
• 財(cái)務(wù)系統(tǒng)：訂單歸屬至不同門店時(shí)，門店產(chǎn)生銷售訂單，通過(guò)財(cái)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行銷售對(duì)賬并針對(duì)分傭進(jìn)行結(jié)算處理。

3. 數(shù)據(jù)層

針對(duì)用戶產(chǎn)生的一系列數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總處理，從頁(yè)面的瀏覽，再到訂單的成交，通過(guò)數(shù)據(jù)分析幫助商家做出判斷，以便采取更明智的行動(dòng)。

通過(guò)數(shù)據(jù)的收集和分析，最終成為信息的過(guò)程，根據(jù)成交的訂單量，分析出商品推廣度、商品深度、商品的淘汰率、商品的暢銷度、季節(jié)商品等多種指標(biāo)分析并指導(dǎo)商家進(jìn)行商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，以此來(lái)提高商品的競(jìng)爭(zhēng)力。

同時(shí)針對(duì)不同的倉(cāng)庫(kù)/門店，了解商品、品類的銷量排行與支付情況，針對(duì)重點(diǎn)指標(biāo)和異常指標(biāo)的趨勢(shì)分析，以幫助商品挖掘增長(zhǎng)點(diǎn)和排查異常原因。

根據(jù)客戶的信息數(shù)據(jù)了解客戶的必要條件，分析客戶特征，評(píng)估客戶價(jià)值，從而為客戶制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略與資源配置計(jì)劃，發(fā)現(xiàn)潛在客戶，以便進(jìn)一步擴(kuò)大商業(yè)規(guī)模，促使企業(yè)得到快速的發(fā)展。

4. 訂單中心整體框架

在訂單中心當(dāng)中，以信息、資金、物流為基礎(chǔ)，貫穿整個(gè)訂單中心全過(guò)程。

• 信息代表訂單內(nèi)由各個(gè)系統(tǒng)組合而成的交易信息，同時(shí)由完整的交易鏈路而形成，從商品的交易、支付、再到結(jié)算。
• 資金是指用戶由交易而形成的資金流動(dòng)，通過(guò)賬戶余額、或其他支付渠道，形成未結(jié)算/已結(jié)算資金
• 物流代表形成訂單后由商家對(duì)用戶形成的實(shí)體服務(wù)，同時(shí)結(jié)合渠道、類型、服務(wù)、信息，進(jìn)而構(gòu)成完整的訂單體系。

通過(guò)訂單類型來(lái)區(qū)分出訂單的來(lái)源，進(jìn)行打標(biāo)處理，以便提高訂單的查詢效率，幫助運(yùn)營(yíng)統(tǒng)計(jì)不同維度的成交情況。

從成本、效率、體驗(yàn)的維度出發(fā)，并通過(guò)線上線下的深度融合，給予用戶最好的服務(wù)，而配送方式與支付恰恰就是服務(wù)的基礎(chǔ)。同時(shí)訂單內(nèi)包含多個(gè)信息，正因?yàn)橛辛诉@些數(shù)據(jù)，才真正意義上形成了訂單。

二、訂單中心流轉(zhuǎn)細(xì)則

1. 線下門店訂單正逆流程

線下門店收銀下單的流程較為簡(jiǎn)單，整體的交易鏈路不會(huì)涉及到太多復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯。

根據(jù)線下門店購(gòu)物場(chǎng)景，在門店選擇商品，前往收銀臺(tái)結(jié)賬，通過(guò)收銀機(jī)掃碼加入訂單，計(jì)算優(yōu)惠信息，選擇支付方式，最終成交形成訂單信息，商品出庫(kù)處理。

若產(chǎn)生訂單的逆向流程，可通過(guò)收銀機(jī)選擇退款、退款退貨、換貨的方式處理，以覆蓋更多的消費(fèi)場(chǎng)景。

2. 線上網(wǎng)店訂單正逆流程

線上網(wǎng)店訂單除了商品、客戶、訂單、支付、結(jié)算、庫(kù)存等系統(tǒng)之外，還涉及到客服介入、WMS等系統(tǒng)，線上訂單流轉(zhuǎn)的過(guò)程，幾乎經(jīng)歷了平臺(tái)各個(gè)系統(tǒng)。與線下門店訂單相比，線上訂單業(yè)務(wù)邏輯更為復(fù)雜。

在整個(gè)訂單的生命周期過(guò)程當(dāng)中會(huì)經(jīng)歷多個(gè)異常的復(fù)雜場(chǎng)景，其中就包括售中、售后、客戶維權(quán)、投訴等。

筆者繪制了訂單的流轉(zhuǎn)示意圖，介紹了線上網(wǎng)店訂單的流轉(zhuǎn)情況，其實(shí)在各個(gè)流轉(zhuǎn)的節(jié)點(diǎn)當(dāng)中還能夠繼續(xù)往下拆分，通過(guò)示意圖主要是想讓大家知道，訂單在流轉(zhuǎn)的過(guò)程當(dāng)中會(huì)經(jīng)歷的哪幾個(gè)環(huán)節(jié)，我們應(yīng)該如何更好的應(yīng)對(duì)和處理。

除了線上網(wǎng)店的普通訂單之外，還包括三方訂單（對(duì)接三方API，例餓了么、美團(tuán)等訂單），以及貨到付款訂單等，那么這兩種訂單目前在實(shí)際運(yùn)用的場(chǎng)景中，并不是特別多見(jiàn)，所以就先不過(guò)多的介紹了。

三、總結(jié)

本文講述了訂單中心的整體框架應(yīng)用、訂單的流程設(shè)計(jì)，除此之外訂單內(nèi)還包含另外兩個(gè)比較重要的邏輯，即訂單的拆分以及優(yōu)惠信息的拆分。

其中優(yōu)惠信息的拆分包括優(yōu)惠券、紅包、積分、虛擬金幣等，需要將優(yōu)惠信息按照一定的比例和計(jì)算方式分?jǐn)偟讲煌挠唵魏蜕唐稴KU上，具體的拆分邏輯會(huì)在之后的文章當(dāng)中單獨(dú)進(jìn)行講解。

通過(guò)本文的閱讀，可以大概的理解訂單中心的設(shè)計(jì)原理，訂單中心主要考慮底層邏輯和上下游的應(yīng)用流轉(zhuǎn)。

筆者建議正在從事或者即將從事新零售或電商行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理都應(yīng)該深入的了解訂單的底層邏輯，只要在平臺(tái)上涉及到交易，最終都會(huì)形成訂單。

本文由 @ykun 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載

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