編輯導(dǎo)語(yǔ)：信息流做評(píng)論的價(jià)值是什么呢？?jī)?yōu)化方案又有哪些呢？本文作者結(jié)合自身的項(xiàng)目經(jīng)歷，為大家分享了信息流評(píng)論該如何提高消費(fèi)與發(fā)布，希望本文對(duì)你有所啟發(fā)。

本人在2018年參與了某千萬(wàn)日活級(jí)信息流的評(píng)論項(xiàng)目，負(fù)責(zé)產(chǎn)品迭代工作。由于數(shù)據(jù)效果較好，本文作為項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)脫敏分享出來(lái)。

1. 信息流做評(píng)論的價(jià)值

消費(fèi)氛圍：為信息流消費(fèi)內(nèi)容時(shí)，營(yíng)造熱鬧的互動(dòng)氛圍，提高閱讀觀感。

商業(yè)化：當(dāng)評(píng)論消費(fèi)量級(jí)和時(shí)長(zhǎng)到達(dá)一定規(guī)模，可以在評(píng)論區(qū)新增廣告投放，換取商業(yè)化收入。

提高粘性：數(shù)據(jù)驗(yàn)證得出，消費(fèi)評(píng)論的用戶留存極好，文章篇均時(shí)長(zhǎng)提升，是信息流貢獻(xiàn)消費(fèi)時(shí)長(zhǎng)的主力軍。

2. 信息流評(píng)論的優(yōu)化方案

確定方法論：在接手項(xiàng)目時(shí)，我們首先提了一些方法論設(shè)想，并進(jìn)行了若干次數(shù)據(jù)驗(yàn)證。

數(shù)據(jù)結(jié)論證明：消費(fèi)評(píng)論越久互動(dòng)率越高，因此我們確定的方法論是“先促進(jìn)評(píng)論消費(fèi)，再促進(jìn)評(píng)論發(fā)布”。

2.1 提高評(píng)論消費(fèi)率

2.1.1 發(fā)現(xiàn)評(píng)論，快速觸達(dá)

想要提高評(píng)論區(qū)的消費(fèi)規(guī)模，就需要先促進(jìn)評(píng)論區(qū)的曝光，需要讓更多的用戶發(fā)現(xiàn)當(dāng)前有評(píng)論可以看。

同時(shí)，也需要縮短評(píng)論消費(fèi)路徑，讓用戶簡(jiǎn)單快速觸達(dá)評(píng)論。

2.1.2 可嘗試方案

2.1.2.1 信息流外露評(píng)論數(shù)

在信息流卡片外露展示評(píng)論數(shù)，可以突出這篇文章很多人討論的熱鬧氛圍，還能提高文章被閱讀的可能性（方案AB數(shù)據(jù)支撐：同一內(nèi)容，展示評(píng)論數(shù)比不展示評(píng)論數(shù)的CTR 提高35%-50%）。

2.1.2.2 評(píng)論定位與樣式

當(dāng)評(píng)論數(shù)達(dá)到一定規(guī)模時(shí)，可以有不同的樣式告知用戶，突出當(dāng)前評(píng)論的熱鬧氛圍。比如當(dāng)評(píng)論數(shù)為0時(shí)，評(píng)論icon是一個(gè)搶沙發(fā)樣式，當(dāng)評(píng)論數(shù)大于一萬(wàn)，可以是火焰的“火熱”樣式。

用戶也可以直觀地發(fā)現(xiàn)評(píng)論的多與少（方案AB數(shù)據(jù)支撐：同一內(nèi)容，同一評(píng)論數(shù)，火熱的icon與搶沙發(fā)的icon，點(diǎn)擊率提高20%-40%，評(píng)論消費(fèi)時(shí)長(zhǎng)也是正向收益）。

2.1.2.3 針對(duì)性交互

在交互上也可以為提高評(píng)論消費(fèi)做些改動(dòng)，比如在文章落地頁(yè)，新增右滑進(jìn)入評(píng)論區(qū)，為用戶提供觸達(dá)評(píng)論的新交互。

這一做法的好處是可以快速讓用戶消費(fèi)評(píng)論，落地頁(yè)和評(píng)論頁(yè)保留閱讀記錄，用戶還可以左滑返回到落地頁(yè)繼續(xù)消費(fèi)新聞（方案數(shù)據(jù)支撐：上線3周，超過(guò)100萬(wàn)用戶使用此路徑訪問(wèn)評(píng)論，評(píng)論曝光率絕對(duì)值提高8%）。

2.1.2.4 落地頁(yè)空間規(guī)劃

在大部分信息流落地頁(yè)，還會(huì)有相關(guān)文章推薦等模塊，這種模塊通常會(huì)有廣告。在保證廣告收費(fèi)、相關(guān)推薦文章點(diǎn)擊沒有大幅下跌的情況下，需要盡量提高評(píng)論區(qū)的位置，增加曝光率。

2.2 提高評(píng)論消費(fèi)時(shí)長(zhǎng)

2.2.1 內(nèi)容提質(zhì)，焦點(diǎn)清晰。增強(qiáng)體感，調(diào)整結(jié)構(gòu)

評(píng)論區(qū)曝光率提高，看評(píng)論的人變多，就需要提高評(píng)論的質(zhì)量，滿足用戶對(duì)評(píng)論的預(yù)期。對(duì)評(píng)論的排序、展示需要有高的要求。

2.2.2 可嘗試方案

2.2.2.1 熱評(píng)分區(qū)

可以對(duì)評(píng)論區(qū)進(jìn)行劃分，如分為熱門評(píng)論區(qū)、全部評(píng)論區(qū)。讓高質(zhì)量評(píng)論集中優(yōu)先曝光。這樣觸達(dá)評(píng)論區(qū)的用戶可以優(yōu)先看到內(nèi)容質(zhì)量較高的評(píng)論，產(chǎn)生看下去的沖動(dòng)。

因?yàn)楦哔澰u(píng)論一般發(fā)布較久，全部評(píng)論區(qū)的設(shè)定是幫助滿足部分用戶與新評(píng)論用戶的互動(dòng)，如回復(fù)一條1分鐘前的評(píng)論，雙方可以在退出前及時(shí)地進(jìn)行互動(dòng)。

2.2.2.2 評(píng)論排序

評(píng)論、回復(fù)可以分為按熱度、時(shí)間排序，理由同上。還可以對(duì)不同的條件進(jìn)行加權(quán)，比如對(duì)作者點(diǎn)贊過(guò)/回復(fù)過(guò)的評(píng)論，帶勛章/高積分用戶（下文提到的評(píng)論激勵(lì)）的評(píng)論等進(jìn)行曝光加權(quán)。

后臺(tái)需要同步開發(fā)對(duì)評(píng)論進(jìn)行調(diào)優(yōu)、點(diǎn)贊、設(shè)置神評(píng)等功能，方便運(yùn)營(yíng)同學(xué)人工調(diào)優(yōu)。

2.2.2.3 評(píng)論掛靠

對(duì)爬取源進(jìn)行評(píng)論關(guān)聯(lián)，把文章、評(píng)論全部爬回來(lái)，對(duì)高優(yōu)高質(zhì)的評(píng)論進(jìn)行打標(biāo)，在類似文章下進(jìn)行掛靠，減少新文章無(wú)評(píng)論、少評(píng)論的場(chǎng)景（非時(shí)效性文章效果明顯），提高評(píng)論消費(fèi)質(zhì)量。

2.2.2.4 視覺優(yōu)化

看評(píng)論區(qū)的人變多，就需要考慮改善評(píng)論區(qū)的視覺效果，讓評(píng)論區(qū)看起來(lái)更舒服一些。比如若不強(qiáng)推社交時(shí)，可以把頭像和ID縮小，把評(píng)論放大，重點(diǎn)突出評(píng)論。

2.2.2.5 結(jié)構(gòu)調(diào)整

當(dāng)觸達(dá)評(píng)論區(qū)的用戶變多，就需要提高從觸達(dá)到消費(fèi)的轉(zhuǎn)化。

部分交互可以從促發(fā)布轉(zhuǎn)變?yōu)榇傧M(fèi)，比如點(diǎn)擊評(píng)論彈出鍵盤，改成點(diǎn)擊評(píng)論進(jìn)入評(píng)論詳情頁(yè)，可以快速消費(fèi)該評(píng)論下的回復(fù)。若該評(píng)論沒有回復(fù)，交互則改為進(jìn)入詳情頁(yè)后再?gòu)椘疰I盤。

2.3 提高發(fā)布與互動(dòng)

2.3.1 審核提效，激勵(lì)機(jī)制，輿論引導(dǎo)，滾雪球效應(yīng)

審核的效率對(duì)于UGC發(fā)布影響很大，評(píng)論過(guò)審效率直接影響低質(zhì)評(píng)論的剔除、新評(píng)論互動(dòng)時(shí)效。后期做一些獎(jiǎng)勵(lì)玩法可以錦上添花，但平時(shí)還得注意緊跟熱點(diǎn)事件。

2.3.2 可嘗試方案

2.3.2.1 審核提效

搭建關(guān)鍵詞庫(kù)過(guò)濾敏感內(nèi)容。UGC內(nèi)容先發(fā)后審，并提高機(jī)審比例，增加評(píng)論的審核效率。后臺(tái)提供熱點(diǎn)事件過(guò)濾能力，提高熱點(diǎn)新聞審核優(yōu)先級(jí)。

2.3.2.2 發(fā)布激勵(lì)

提供一些積分、勛章、榜單、投票、養(yǎng)成等玩法，對(duì)用戶的發(fā)布、互動(dòng)行為進(jìn)行激勵(lì)，但這種功能效果不會(huì)特別大，屬于后期豐富UGC玩法，錦上添花的功能。

2.3.2.3 輿論引導(dǎo)

產(chǎn)品提供熱點(diǎn)新聞的一個(gè)聚合容器，運(yùn)營(yíng)同學(xué)需要梳理熱點(diǎn)事件并在容器內(nèi)更新展示。

這個(gè)容器可以掛靠在無(wú)、少評(píng)論文章底部，為看評(píng)論但找不到評(píng)論的用戶進(jìn)行引導(dǎo)性消費(fèi)。熱點(diǎn)新聞事件會(huì)促進(jìn)大量的UGC發(fā)布。

2.3.2.4 發(fā)布創(chuàng)新

后期可以考慮提供一些新的發(fā)布類型，如提供發(fā)布圖片、視頻、GIF、表情包等能力，需要對(duì)一些頻道、文章類型進(jìn)行過(guò)濾，而且這部分內(nèi)容需要先發(fā)后審，否則審核側(cè)會(huì)壓力很大，平臺(tái)方也不好管控。

2.3.2.5 滾雪球效應(yīng)

前期的積累會(huì)比較緩慢，中期評(píng)論規(guī)模發(fā)展到一定量級(jí)，會(huì)有滾雪球般的效應(yīng)增速明顯。但后期會(huì)降低增速，在沒有新助力的情況下容易到達(dá)天花板，這是需要注意的事情。

以上是項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的一部分總結(jié)，歡迎互相交流。

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