【說(shuō)明】：本文所有截圖源于網(wǎng)絡(luò)，與本身截圖的產(chǎn)品無(wú)關(guān)，僅為舉例說(shuō)明。同時(shí)本文講的很淺顯，改天從技術(shù)層面講一下行業(yè)網(wǎng)站怎么應(yīng)用。

昨天和一個(gè)朋友聊起網(wǎng)站在線客服的事情，即：

要不要在線客服功能？就是這個(gè)：

彈出的時(shí)候，好惡心!

要不要電話通話功能？就是這個(gè)：輸入手機(jī)或電話后接通電話，對(duì)方公司付費(fèi)。

在線電話，真的要在首頁(yè)彈出嗎？

好了，圖看完了，說(shuō)正事吧。網(wǎng)站，需要這個(gè)功能嗎？可以肯定的一點(diǎn)就是，存在就是有價(jià)值的，但問(wèn)題是這個(gè)價(jià)值對(duì)網(wǎng)站有多少意義呢？坦白的講，我個(gè)人觀點(diǎn)，在線客服可以有，在線通話也可以有，但必須有限制的去使用這兩個(gè)功能。網(wǎng)站存在的意義，就是希望用戶(hù)可以自行查看內(nèi)容，然后做出自己的選擇判斷，從而降低客服人員成本。如果花大價(jià)錢(qián)做個(gè)網(wǎng)站，然后馬上讓用戶(hù)電話咨詢(xún)，那么請(qǐng)問(wèn)，你做出來(lái)的網(wǎng)站還有什么意義呢？

相信大家都會(huì)碰到這樣的問(wèn)題，正在看網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候，突然彈出一個(gè)對(duì)話框，然后提示你要不要幫助，要不要在線咨詢(xún)。當(dāng)時(shí)的你是什么感覺(jué)？是不是有一種被強(qiáng)迫購(gòu)買(mǎi)（恩，和諧的詞匯，自己理解?。┑母杏X(jué)？

事實(shí)上這種感覺(jué)就和大家去超市購(gòu)物一個(gè)道理，本身超市商品羅列已經(jīng)有了一定的規(guī)則，而我們?cè)谫?gòu)物時(shí)也習(xí)慣自己先做判斷，如果有需要的時(shí)候在看看說(shuō)明來(lái)決定要不要買(mǎi)。但是超市有導(dǎo)購(gòu)嗎？有的。聰明的導(dǎo)購(gòu)會(huì)在你選擇為難時(shí)幫你選擇，這個(gè)時(shí)候你也會(huì)很欣慰有人能幫你。但，如果你剛走進(jìn)超市的大門(mén)，就沖上來(lái)一群導(dǎo)購(gòu)拉著你問(wèn)你有什么需要，你又作何感想？

這個(gè)道理，凡是用過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的人都知道?？墒菫槭裁催€要在網(wǎng)站首頁(yè)彈出呢？這讓我想起早年的工具條，甚至更早期的無(wú)限網(wǎng)站彈窗。很惡心！當(dāng)看到這樣的網(wǎng)站時(shí)，我有一種說(shuō)不出來(lái)的感覺(jué)，而且一旦發(fā)現(xiàn)這樣的彈窗，我直接關(guān)閉網(wǎng)站，管你是啥。

而事實(shí)上，我們也會(huì)發(fā)現(xiàn)，凡是用這樣做法的網(wǎng)站，都是一些傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)站。很傷感，也很無(wú)奈。就比如這家我無(wú)意中發(fā)現(xiàn)的企業(yè)網(wǎng)站：

可憐的老板，你的錢(qián)浪費(fèi)在什么地方你都不知道！

當(dāng)我看到這個(gè)網(wǎng)站時(shí)，我只能悲哀的說(shuō)，老板，你太可憐了。你不僅被忽悠去了N多錢(qián)，而且失去了N多本來(lái)你可以得到的客戶(hù)！

然后我又打開(kāi)了某提供這種功能的公司網(wǎng)站，驚喜的發(fā)現(xiàn)，他們所有客戶(hù)的首頁(yè)都有這種彈窗，看偏偏他們公司的首頁(yè)沒(méi)有？老板們，花自己錢(qián)的時(shí)候好好想想吧。而且，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)很巧合的事情，他們首頁(yè)的這個(gè)數(shù)字大概4-5秒鐘自動(dòng)增加一個(gè)，真是神奇的事件！就是這個(gè)數(shù)字：

每隔4-5秒鐘加1的神奇數(shù)字

其實(shí)這種事情完全可以避免，比如：在線客服固定位置，電話幫助只在特定位置出現(xiàn)等等。只可惜的是，傳統(tǒng)企業(yè)老板根本不知道。他們只知道這個(gè)功能很炫，很酷，但最終結(jié)果呢？甚至于如果我填了一個(gè)信息臺(tái)的電話應(yīng)該怎么辦呢？對(duì)方無(wú)語(yǔ)！

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