編輯導(dǎo)語(yǔ)：一個(gè)產(chǎn)品的開(kāi)始階段就是產(chǎn)品調(diào)研，因此產(chǎn)品調(diào)研質(zhì)量的好壞對(duì)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，B端產(chǎn)品和C端產(chǎn)品的需求調(diào)研是很不同的，那么B端產(chǎn)品的需求調(diào)研該怎么去做呢？本文作者就結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出了B端產(chǎn)品需求調(diào)研應(yīng)該注重哪四個(gè)方面。

需求調(diào)研對(duì)于一個(gè)應(yīng)用產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，是一個(gè)產(chǎn)品的開(kāi)始階段。它的輸出“產(chǎn)品需求分析報(bào)告”是設(shè)計(jì)階段的輸入，需求調(diào)研的質(zhì)量對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，是一個(gè)極其重要的階段，它的質(zhì)量在一定程度上來(lái)說(shuō)決定了一個(gè)產(chǎn)品的交付結(jié)果。

怎樣從客戶中聽(tīng)取用戶需求、分析用戶需求就成為調(diào)研人員最重要的任務(wù)。作為PM，我們都知道C端產(chǎn)品和B端產(chǎn)品的需求調(diào)研方式是有很大的不同，但是想把產(chǎn)品做好，需求調(diào)研卻是每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理不得不去學(xué)習(xí)和了解的。

那么，如何才能高效有用的去做好B端產(chǎn)品的需求調(diào)研呢？本文將從以下四個(gè)層次來(lái)分析：業(yè)務(wù)架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、工作細(xì)節(jié)、信息結(jié)構(gòu)圖。

這里需要注意的是，需求調(diào)研的四個(gè)層次，在前一個(gè)層次沒(méi)有搞清楚前一般不會(huì)開(kāi)始第二個(gè)層次的了解。

一、業(yè)務(wù)架構(gòu)

業(yè)務(wù)架構(gòu)的核心是解決業(yè)務(wù)帶來(lái)的系統(tǒng)復(fù)雜性，了解客戶/業(yè)務(wù)方的痛點(diǎn)，項(xiàng)目定義，現(xiàn)有環(huán)境以及梳理高階需求和非功能性需求。

關(guān)鍵詞：組織管理結(jié)構(gòu)圖

1. 業(yè)務(wù)背景

產(chǎn)品痛點(diǎn)誕生的背景：

• 明確產(chǎn)品的業(yè)務(wù)場(chǎng)景是什么？
• 明確產(chǎn)品的目標(biāo)客戶是誰(shuí)？
• 明確目標(biāo)用戶為什么要使用這個(gè)產(chǎn)品？

2. 業(yè)務(wù)目標(biāo)

業(yè)務(wù)目標(biāo)是指針對(duì)企業(yè)特定的戰(zhàn)略項(xiàng)目和其目標(biāo)的文件，并在規(guī)定的時(shí)間必須完成或達(dá)到。業(yè)務(wù)目標(biāo)應(yīng)基于公司宗旨制定戰(zhàn)略，對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行目標(biāo)分析并制定具體措施的部門(mén)中長(zhǎng)期規(guī)劃。

3. 業(yè)務(wù)目標(biāo)人員

投資人、老板、總經(jīng)理等，囊括了業(yè)務(wù)參與人員。

4. 業(yè)務(wù)參與參與人員

使用產(chǎn)品的人。

5. 組織架構(gòu)

例：電商組織架構(gòu)

二、業(yè)務(wù)流程

業(yè)務(wù)流程為達(dá)到特定的價(jià)值目標(biāo)而由不同的人分別共同完成的一系列活動(dòng)，活動(dòng)之間不僅有嚴(yán)格的先后順序限定，而且活動(dòng)的內(nèi)容、方式、責(zé)任等也都必須有明確的安排和界定，以使不同活動(dòng)在不同崗位角色之間進(jìn)行轉(zhuǎn)手交接成為可能。

關(guān)鍵詞：繪制業(yè)務(wù)流程圖

那么，在進(jìn)行需求調(diào)研時(shí)，該怎樣去梳理業(yè)務(wù)流程呢？

梳理業(yè)務(wù)流程是一個(gè)挺復(fù)雜的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程主要是以實(shí)際的業(yè)務(wù)場(chǎng)景為基礎(chǔ)獲取業(yè)務(wù)信息，然后抽象出一個(gè)以參與對(duì)象為節(jié)點(diǎn)的業(yè)務(wù)流程。

我們以電商為例：此流程應(yīng)當(dāng)包括5W2H內(nèi)容：Who、What、Why、Where、When、How to、How much，最終可以通過(guò)泳道圖等工具一目了然的展現(xiàn)方式展現(xiàn)出來(lái)。

1. Who——用戶

整個(gè)業(yè)務(wù)流程中所有涉及到的所有相關(guān)人員。需要注意的是針對(duì)B端產(chǎn)品，用戶不但包括客戶、商家，可能還會(huì)涉及到多個(gè)角色以及平臺(tái)側(cè)的服務(wù)人員，如：客服、財(cái)務(wù)、商品管理員等。

2. What——目標(biāo)

即用戶需要完成哪些事兒。針對(duì)B端類(lèi)產(chǎn)品，比如：發(fā)布需求、對(duì)接需求、簽署合同、支付貨款、履約交付等。

這些都是用戶在業(yè)務(wù)進(jìn)行到一定的階段需要完成的一些相對(duì)大一點(diǎn)的階段性的目標(biāo)。這些目標(biāo)在后續(xù)需要進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)分處理拆解子目標(biāo)，作為后期切分頁(yè)面的依據(jù)。

3. Why——原因

了解用戶為什么需要完成目標(biāo)。這涉及到設(shè)計(jì)的流程及頁(yè)面是否可以進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，是否可以從流程上進(jìn)行節(jié)點(diǎn)刪除。

梳理業(yè)務(wù)流程不是簡(jiǎn)單的照搬，需要分析現(xiàn)有實(shí)際場(chǎng)景中各節(jié)點(diǎn)的必要性，現(xiàn)有流程是否可以進(jìn)行優(yōu)化或者調(diào)整，知道原因能夠有效的幫你判斷。

例如：訂單生成后的調(diào)整價(jià)格，其源頭在于用戶與商家間的議價(jià)行為。

4. Where——地點(diǎn)

主要說(shuō)明用戶會(huì)在什么地點(diǎn)完成目標(biāo)，地點(diǎn)會(huì)影響到你提供給用戶完成目標(biāo)的入口。

如：訂單處理人員的辦公地點(diǎn)多在辦公室內(nèi)，工作環(huán)境多數(shù)對(duì)著PC端，如果僅提供移動(dòng)端頁(yè)面就是不符合場(chǎng)景的。

5. When——時(shí)間

主要說(shuō)明用戶會(huì)在什么時(shí)間完成目標(biāo)，時(shí)間影響到你提供給用戶完成目標(biāo)的交互設(shè)計(jì)內(nèi)容等。

如：工作時(shí)間，用戶完成目標(biāo)可能由于本職工作，需要信息盡可能的詳細(xì)，甚至對(duì)于信息的真實(shí)性來(lái)源等都有所考慮。但如果是業(yè)余時(shí)間，則用戶可能沒(méi)有意愿完成細(xì)致工作，簡(jiǎn)單的移交或者擱置、審批等則是更好的選擇。

另外在視覺(jué)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，夜晚使用的頁(yè)面設(shè)計(jì)和白天使用的頁(yè)面設(shè)計(jì)是不同的，例如微博的夜間模式。

6. How——如何完成目標(biāo)

這個(gè)過(guò)程真正體現(xiàn)了當(dāng)前場(chǎng)景下用戶是如何操作、處理的，這個(gè)環(huán)節(jié)需要特別在意用戶習(xí)慣，需要深刻挖掘用戶習(xí)慣。

7. How much——完成其目標(biāo)所需要花費(fèi)的成本代價(jià)

這點(diǎn)是可以打動(dòng)用戶的一個(gè)很重要的方面，如果可以把收費(fèi)升級(jí)為免費(fèi)，把貨真價(jià)實(shí)變成物超所值，或者在等價(jià)值的基礎(chǔ)上給用戶更多的體驗(yàn)，這將是產(chǎn)品的殺手锏。

當(dāng)根據(jù)5W2H梳理完B端產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程之后，就可以輸出產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程泳道圖。

三、工作細(xì)節(jié)

工作細(xì)節(jié)次針對(duì)每一個(gè)參與上述業(yè)務(wù)流程的參與者展開(kāi)，描述他的工作細(xì)節(jié)，做什么、怎么做、有哪些規(guī)則（權(quán)限）、結(jié)果是什么。

關(guān)鍵字：用例模型

1. 獲取用例渠道

崗位手冊(cè)——對(duì)企業(yè)管理人員和各業(yè)務(wù)部門(mén)工作人員所在崗位的工作職責(zé)、管理權(quán)限以及企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工A作提出的具體規(guī)則與要求。

業(yè)務(wù)流程指南——描述管理系統(tǒng)內(nèi)各單位、人員之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，作業(yè)順序和管理信息流向的圖表。它用一些規(guī)定的符號(hào)及連線表示某個(gè)具體業(yè)務(wù)的處理過(guò)程,幫助分析人員找出業(yè)務(wù)流程中的不合理流向。

職務(wù)說(shuō)明——通過(guò)職位描述的工作把直接的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)歸納總結(jié)上升為理論形式，使之成為指導(dǎo)性的管理文件。

2. 業(yè)務(wù)主角訪問(wèn)引導(dǎo)方法

您對(duì)系統(tǒng)有什么期望？

您打算在這個(gè)系統(tǒng)里做些什么事情？

您做這件事的目的是很么？

您做完這件事希望有一個(gè)什么樣的結(jié)果

注釋?zhuān)和ㄟ^(guò)以上的4個(gè)問(wèn)題可以引導(dǎo)業(yè)務(wù)主角代表說(shuō)出他們的業(yè)務(wù)需求。

3. 用戶主動(dòng)提出需求的時(shí)候可以，多問(wèn)幾個(gè)什么

為什么要提這個(gè)需求？

目前有什么困難？

現(xiàn)在是怎么樣做的？

如果涉及到業(yè)務(wù)數(shù)量的，還可以問(wèn)下量大不大？

當(dāng)搞清楚工作細(xì)節(jié)字后，就可以輸出用例圖。

以電商為例：

四、繪制信息結(jié)構(gòu)圖

繪制信息結(jié)構(gòu)圖就是脫離產(chǎn)品的實(shí)際頁(yè)面，將產(chǎn)品的數(shù)據(jù)抽象出來(lái)，組合分類(lèi)的圖表。

關(guān)鍵字：信息結(jié)構(gòu)圖

作用：

1. 輔助產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)
2. 輔助研發(fā)建立數(shù)據(jù)庫(kù)表

當(dāng)根據(jù)步驟完成信息結(jié)構(gòu)圖之后，B端產(chǎn)品的需求調(diào)研就結(jié)束了，整理好所有內(nèi)容后，就可以進(jìn)行需求分析，調(diào)整細(xì)節(jié)后，下一步就可以進(jìn)入到設(shè)計(jì)階段。

本文由 @星河 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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