編輯導(dǎo)語(yǔ)：抖音自2016年上線(xiàn)，迅速引領(lǐng)了短視頻行業(yè)的爆火，并且成為了行業(yè)巨頭。除了豐富的內(nèi)容，抖音在功能優(yōu)化方面也做了很大的努力。本文作者作為抖音愛(ài)好者，通過(guò)實(shí)際的使用經(jīng)歷，提出了自己的一些看法，通過(guò)增加優(yōu)化五個(gè)功能，提升用戶(hù)的體驗(yàn)感。

在不同機(jī)構(gòu)發(fā)布的2020年5月移動(dòng)榜單里，抖音都高居前五名，排名僅低于微信、支付寶和QQ，堪稱(chēng)準(zhǔn)“國(guó)民級(jí)”應(yīng)用。

作為一個(gè)起早貪黑的社畜，筆者每天不多的休閑時(shí)光，基本都貢獻(xiàn)給了抖音，在出租屋的床上，以“挺尸”的姿勢(shì)，身體一動(dòng)不動(dòng)連劃一個(gè)小時(shí)屏幕，甚至更長(zhǎng)時(shí)間。

不由得不讓人佩服字節(jié)跳動(dòng)豐富的內(nèi)容生產(chǎn)、精準(zhǔn)的推薦算法以及沉浸式的產(chǎn)品體驗(yàn)。

可刷久了，竟也感受到了一些不暢快的地方，可能就是所謂的“用戶(hù)痛點(diǎn)”，出于職業(yè)習(xí)慣和興趣，我試著整理了一下這些“痛點(diǎn)”，并給出了解決方案建議，于是就有了這篇文章。

不知道我在抖音的用戶(hù)畫(huà)像系統(tǒng)到底有著什么樣的標(biāo)簽，但我個(gè)人歸納出自己的幾個(gè)內(nèi)容偏好：電影和劇集解說(shuō)、足籃球?yàn)橹鞯捏w育、音樂(lè)舞蹈以及生活知識(shí)等。

也正是在看這些內(nèi)容時(shí)，我產(chǎn)生如下的痛點(diǎn)：

一、場(chǎng)景1

在首頁(yè)信息流中隨機(jī)刷到某部電影解說(shuō)的一集，通常這種解說(shuō)都是3集起，一集看完覺(jué)得很有意思，進(jìn)入作者主頁(yè)急不可待地尋找下一集。

這時(shí)你就會(huì)遇到一個(gè)問(wèn)題，抖音是根據(jù)算法推薦內(nèi)容，不是按照發(fā)布時(shí)間推薦，可能有一些時(shí)間加權(quán)，但是依然需要你從作者花花綠綠的列表封面里做判斷，到底哪個(gè)是自己剛才看過(guò)的那個(gè)？

相信抖音的作者們也意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題，他們會(huì)選擇將3集內(nèi)容的封面進(jìn)行加工，加上劇集名稱(chēng)和集數(shù)標(biāo)識(shí)，甚至看起來(lái)像一個(gè)海報(bào)，便于用戶(hù)識(shí)別，吸引點(diǎn)擊。

可這依然還是存在一些小問(wèn)題：

1. 第一：如果你對(duì)剛才看到的視頻內(nèi)容不夠熟悉，而作者列表里的封面信息又不能很好地體現(xiàn)原視頻信息，那你依然無(wú)法快速找出哪個(gè)是剛才看到的視頻；
2. 第二：若剛才看的內(nèi)容是該作者發(fā)布很久的視頻，恰巧這又是個(gè)高產(chǎn)作者，那你可能需要在作者個(gè)人主頁(yè)列表里滑動(dòng)很久，才能找得到，甚至你稍不留神就會(huì)錯(cuò)過(guò)。這時(shí)你反復(fù)尋找不到，就只能氣急敗壞的退回到首頁(yè)，帶著遺憾，劃到下一個(gè)視頻。

深感不便的我很早就在想，如果我是相應(yīng)模塊的產(chǎn)品經(jīng)理，該如何解決？

可能是反饋這種問(wèn)題的用戶(hù)多了，最近抖音增加了一個(gè)功能：就是從首頁(yè)信息流視頻進(jìn)入作者主頁(yè)后，會(huì)在剛才播放那個(gè)視頻封面，打上“剛剛播放”的字樣，這樣就可以一眼鎖定哪個(gè)是剛才看的那個(gè)視頻。

第一次發(fā)現(xiàn)抖音增加了這個(gè)功能時(shí)，覺(jué)得很是暢爽，頗有一種“多年的老便秘得到了緩解”的感覺(jué)。而且這個(gè)功能的更新，讓我感覺(jué)自己對(duì)“用戶(hù)痛點(diǎn)”的把握，應(yīng)該是對(duì)的。

繼而我斗膽提出，我覺(jué)得目前這個(gè)功能還不夠，因?yàn)檫@依然解決不了我上文提到的第二個(gè)問(wèn)題。

而我個(gè)人覺(jué)得最好的解決方案是，不僅添加“剛剛播放”的文字，而且從首頁(yè)進(jìn)入作者主頁(yè)時(shí)，位置應(yīng)該直接落焦在這個(gè)剛剛播放的視頻。

其實(shí)，這個(gè)痛點(diǎn)場(chǎng)景，不僅僅是電影、劇集解說(shuō)存在，其他帶有時(shí)間線(xiàn)的內(nèi)容類(lèi)型或多或少都存在。

二、場(chǎng)景2

同樣是捧著手機(jī)消遣娛樂(lè)，我們會(huì)說(shuō)看新聞、看視頻，但是當(dāng)人們看抖音時(shí)，卻說(shuō)“刷抖音”，抖音的視頻播放機(jī)制是自動(dòng)循環(huán)播放單一視頻。

如果想看下一個(gè)視頻，你必須滑動(dòng)一下屏幕，這種交互完全有別于傳統(tǒng)長(zhǎng)視頻應(yīng)用。

但恰恰是這輕輕一劃，既讓用戶(hù)擁有了控制內(nèi)容播放節(jié)奏的掌控感，也激發(fā)出滑動(dòng)前潛意識(shí)里期待心情——下一個(gè)視頻是不是符合我的胃口。且在一次次滿(mǎn)意、失望輪回中樂(lè)此不疲。

但當(dāng)使用場(chǎng)景豐富起來(lái)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有時(shí)必須滑動(dòng)才能看下一個(gè)視頻，成了看抖音的一個(gè)障礙，比如洗澡、刷牙、吃飯等雙手需要專(zhuān)注做其他事情時(shí)。

此時(shí)用戶(hù)本可以或看、或聽(tīng)一些劇集解說(shuō)、知識(shí)解說(shuō)，這些內(nèi)容具有輕畫(huà)面、重音頻的特征。不過(guò)因?yàn)槟壳岸兑舻脑O(shè)定，如果不去滑動(dòng)，那就將無(wú)限循環(huán)播放同一視頻，用戶(hù)也就索性不看了。

基于以上困擾，我覺(jué)得在抖音APP內(nèi)有兩種場(chǎng)景可以提供自動(dòng)播放下一條視頻的功能：

1. 一是“合集”：合集”有點(diǎn)像傳統(tǒng)長(zhǎng)視頻APP里的專(zhuān)輯概念，里面聚合了同一主題的多個(gè)視頻，可以看出抖音官方也是有意引導(dǎo)故事、敘事類(lèi)創(chuàng)作者使用該功能，因?yàn)樗€兼具了一部分解決上一個(gè)問(wèn)題（尋找視頻）的作用，只是在實(shí)際過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)創(chuàng)作者們使用頻率并不高；
2. 二是進(jìn)入到創(chuàng)作者主頁(yè)：通常一個(gè)作者的作品，其主題、內(nèi)容都具有一定的一致性和連貫性，在某種層面上和專(zhuān)輯也類(lèi)似。

所以我覺(jué)得在“合集”頁(yè)面與創(chuàng)造者個(gè)人主頁(yè)里，增加順序或逆序自動(dòng)播放下一個(gè)視頻的功能，供用戶(hù)選擇使用，可以豐富用戶(hù)在現(xiàn)實(shí)生活中“刷抖音”的場(chǎng)景，解放用戶(hù)的雙手。

三、場(chǎng)景3

相信大家刷抖音時(shí)，消耗時(shí)間最多的就是首頁(yè)信息流，抖音的產(chǎn)品經(jīng)理也知道，所以首頁(yè)主屏里塞下了越來(lái)越多的東西。

從賬號(hào)id、頭像、點(diǎn)贊、評(píng)論、分享、視頻標(biāo)題、配樂(lè)信息，到地理坐標(biāo)、商品推薦、相關(guān)熱點(diǎn)、熱點(diǎn)排行等等，這些按鈕、文案、鏈接信息，除了給用戶(hù)帶來(lái)一些便利，提升了某些產(chǎn)品指標(biāo)，同時(shí)也帶來(lái)了一些不便。

比如：一些創(chuàng)作者會(huì)把很多內(nèi)容信息以字幕形式隨著視頻播放，而此時(shí)固定的標(biāo)題文字，會(huì)遮擋住字幕信息。

再比如：足籃球視頻本來(lái)就不合適豎屏播放，很多精彩的看點(diǎn)，就在畫(huà)面邊緣，此時(shí)那一個(gè)個(gè)圓形、心形、橢圓和箭頭，就成了看球的“馬賽克”，令人望眼欲穿。

頭像后面正展開(kāi)著激烈對(duì)抗，可惜我們看不到。

對(duì)此，我想出一個(gè)解決方案，就是再增加一個(gè)按鈕。是的，你沒(méi)看錯(cuò)，是再增加一個(gè)。

但是，它的功能是：點(diǎn)擊之后收起當(dāng)前視頻里其他所有按鈕符號(hào)和文案，讓畫(huà)面內(nèi)容最完整的呈現(xiàn)出來(lái)，且這種無(wú)干擾的畫(huà)面僅在當(dāng)前視頻呈現(xiàn)。

如果播放下一個(gè)視頻時(shí)，會(huì)恢復(fù)常規(guī)設(shè)置，這樣就既能滿(mǎn)足用戶(hù)在特定視頻里，關(guān)注細(xì)節(jié)的需求，又不嚴(yán)重影響其他功能露出。

四、場(chǎng)景4

如果你常刷抖音，一定也有這樣經(jīng)歷，因?yàn)榛貞浭谷换蛘哒`刷新，想回看之前的某個(gè)視頻，若是一般的長(zhǎng)視頻應(yīng)用，此時(shí)你只需要打開(kāi)“歷史記錄”的頁(yè)面，就可以得償所愿。

但可惜的是，抖音并沒(méi)有提供這種回查回溯功能。這固然是因?yàn)橛脩?hù)整體上對(duì)長(zhǎng)視頻和短視頻的回看、追看需求程度不同。

但是對(duì)于抖音這種億級(jí)應(yīng)用，即便是這種“小眾人群”也應(yīng)該是一個(gè)龐大的用戶(hù)數(shù)量，當(dāng)筆者在微博上搜索“抖音 歷史記錄”，可以看到不少持同樣困惑和建議的發(fā)言。

所以，對(duì)于這種場(chǎng)景，我想到的解決方案是：

1. 首先：可以不同于長(zhǎng)視頻應(yīng)用的歷史視頻逐條展示，抖音的歷史視頻可以選擇按日期查詢(xún)，僅在查詢(xún)操作行為后給當(dāng)天相應(yīng)記錄，避免負(fù)載無(wú)需求的數(shù)據(jù)；
2. 其次：“歷史記錄”功能可以放在APP里比較深的入口，只用來(lái)滿(mǎn)足那些確實(shí)有強(qiáng)烈需求的用戶(hù)。

五、場(chǎng)景5

雖然說(shuō)抖音號(hào)稱(chēng)“全民記錄自我，生活的美好都在這里！”，但是現(xiàn)實(shí)中，有很多視頻卻是記錄別人的生活。

當(dāng)我們對(duì)視頻里的當(dāng)事人產(chǎn)生濃厚的興趣，想了解更多時(shí)，如果作者沒(méi)有主動(dòng)給出信息，你就無(wú)從下手。

只能在評(píng)論區(qū)求助其他網(wǎng)友——“求這個(gè)小姐姐的抖音”“想要這個(gè)帥哥的抖音號(hào)”“傳送門(mén)在哪里”，或者在評(píng)論區(qū)撞撞運(yùn)氣，看看是不是已經(jīng)有好心人發(fā)了出來(lái)。

針對(duì)這種情況，我覺(jué)得可以在評(píng)論區(qū)，增加作者或者網(wǎng)友@當(dāng)事人的功能，網(wǎng)友輸出的當(dāng)事人信息，需要作者給予審核，一旦確定為@當(dāng)事人，則對(duì)該條信息給予特殊形態(tài)展示且加權(quán)曝光，從而形成信息引導(dǎo)，讓網(wǎng)友可以追看當(dāng)事人更多的視頻。

這種情況有點(diǎn)像了解一部劇的演員是誰(shuí)，然后看他/她更多的作品。

作為一個(gè)重度的抖音用戶(hù)，我難以抑制地想給抖音提出產(chǎn)品建議，相信這些心聲代表了眾多用戶(hù)的使用痛點(diǎn)，每一條都能極強(qiáng)地增加用戶(hù)使用黏性和時(shí)長(zhǎng)。

本文由 @牛金萬(wàn) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議