產(chǎn)品運(yùn)營本身很重要,在周鴻祎的好的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是運(yùn)營出來這篇文章被廣泛傳播之后這個(gè)觀點(diǎn)就更被認(rèn)可.

運(yùn)營的驗(yàn)證作用

一般產(chǎn)品的誕生過程總結(jié)來看的話就是業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)->功能設(shè)計(jì)->開發(fā)->測試->發(fā)布.而這個(gè)過程中發(fā)布之后的環(huán)節(jié)是什么?沒錯(cuò),運(yùn)營.測試環(huán)節(jié)的作用是驗(yàn)證開發(fā)的質(zhì)量,產(chǎn)品的功能與設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn)程度.而運(yùn)營的關(guān)鍵作用就是驗(yàn)證業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的正確性與否.

雖然早期的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)理論上來說如果真的是UCD的理念指導(dǎo)出來的,應(yīng)該是正確的,可行的.但是真正面對(duì)大范圍的用戶之后這個(gè)業(yè)務(wù)是否真的可行?滿足此業(yè)務(wù)的產(chǎn)品形態(tài)是否真的可行?這些都是早期設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)中無法驗(yàn)證的.通過運(yùn)營,可以看到用戶的反饋,引導(dǎo)用戶的行為,更進(jìn)一步,更徹底的驗(yàn)證業(yè)務(wù)的正確性.在實(shí)際工作的環(huán)境中,往往設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)在做下一期或其他產(chǎn)品的設(shè)計(jì)了,難以有精力去跟進(jìn)和深度挖掘.

另外,產(chǎn)品設(shè)計(jì)中難免會(huì)有比較理想的設(shè)想,比如一般會(huì)假設(shè)”信任用戶”,一定程度的忽略邊界情況,對(duì)產(chǎn)品技術(shù)層面安全性的了解不足,還有產(chǎn)品實(shí)際使用中可能出現(xiàn)的”破窗理論”,這些都需要靠運(yùn)營來控制,來引導(dǎo),來驗(yàn)證,最后反饋形成后期的需求.

運(yùn)營的收集作用

在產(chǎn)品誕生之前,運(yùn)營可以更早更快更深的發(fā)現(xiàn)和挖掘用戶需求.通過對(duì)其他產(chǎn)品/業(yè)務(wù)的用戶反饋收集,可以發(fā)現(xiàn)用戶的隱形需求或期望,思考是否可以放大,思考是通過現(xiàn)有產(chǎn)品還是新產(chǎn)品來滿足需求?

在產(chǎn)品誕生之后,運(yùn)營可以及時(shí)收集用戶的反饋來調(diào)整產(chǎn)品的業(yè)務(wù)模型,產(chǎn)品的形態(tài)(同樣是sns,myspace和facebook是完全不同的形態(tài))的不足與弱勢,指導(dǎo)或輔助設(shè)計(jì).

同時(shí)運(yùn)營會(huì)更多的關(guān)注用戶的行為和產(chǎn)品的數(shù)據(jù),更有效及時(shí)的發(fā)現(xiàn)/預(yù)知產(chǎn)品的”動(dòng)態(tài)信息”.

運(yùn)營的技能和地位

理想的運(yùn)營人員同樣也了解UCD理念,掌握用戶研究(當(dāng)初運(yùn)營同事向我借贏在用戶時(shí)還多少有些不理解,現(xiàn)在想想是很應(yīng)該的)方法,了解心理學(xué)和基本的設(shè)計(jì)方式等等.同時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)挖掘,市場營銷等基本手段也都有所了解.說到這發(fā)現(xiàn)運(yùn)營人員也很辛苦,也很難.

在實(shí)際工作中,運(yùn)營人員也該盡早的參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)環(huán)節(jié),在早期業(yè)務(wù)/概念設(shè)計(jì)的時(shí)候就介入,用之前收集到的信息,反饋一同來進(jìn)行需求的分析和整理,參與到產(chǎn)品早期的框架/結(jié)構(gòu)/業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)中來.

以此看來,運(yùn)營人員和設(shè)計(jì)人員的理念和基礎(chǔ)一定程度上是互通的,交叉的,只是最終指導(dǎo)實(shí)際工作的內(nèi)容不同:一個(gè)是引導(dǎo)用戶,整體宏觀的把控產(chǎn)品.一個(gè)是了解用戶,細(xì)致規(guī)范的設(shè)計(jì)產(chǎn)品.

學(xué)習(xí)運(yùn)營的難處

相比而言,運(yùn)營領(lǐng)域的書籍有點(diǎn)像幾年前的產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域:專業(yè)書籍少的可憐,太多基礎(chǔ)的,僅供參考的價(jià)值觀而少有實(shí)際有效的方法論,信息的匱乏是很難受的.所以在發(fā)現(xiàn)胖胡斐的博客時(shí)候馬上給身邊的朋友分享.

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