什么樣的產(chǎn)品才能讓用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)?

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最近經(jīng)歷了很多的事情。發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候做很多事情,都需要看清事物和事情本身的原理。然后得到總結(jié)出一些規(guī)律和結(jié)果。

產(chǎn)品經(jīng)理是什么?這個(gè)職業(yè)誕生最多10年。但是成長(zhǎng)性呢?有時(shí)候,你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)職業(yè)會(huì)隨著時(shí)間而消亡。我們要做的是什么?作者覺(jué)得,是理解產(chǎn)品本質(zhì),然后才能讓你的產(chǎn)品讓用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。

一、先看產(chǎn)品的誕生

產(chǎn)品這次詞為何會(huì)產(chǎn)生。在作者看來(lái)主要是服務(wù)人類(lèi)而產(chǎn)生的東西。生產(chǎn)的物品,生產(chǎn)這個(gè)形容詞是主要是人類(lèi)進(jìn)行生產(chǎn)的行為,最后把一個(gè)東西成為一個(gè)可以利用的物品。這就是作者接下來(lái)想談的,工具的產(chǎn)生。

1、需要工具的產(chǎn)生

工具:比如社交工具,用來(lái)聯(lián)系人和人之間的感情,維護(hù)社會(huì)關(guān)系。比如電商工具,用來(lái)購(gòu)買(mǎi)物品,方便人的生活。各類(lèi)工具都是在各種各樣的需求下產(chǎn)生。而這里指,我們?nèi)祟?lèi)通過(guò)工具可以實(shí)現(xiàn)某種作用,比如螺絲就是固定2個(gè)物體之間的聯(lián)系。所以我們需要生產(chǎn)這種工具。而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品本質(zhì)就是滿(mǎn)足某些之間的聯(lián)系。比如人與人之間聯(lián)系靠微信,人與搜索之間聯(lián)系靠百度,人與商品之間聯(lián)系靠淘寶。這些工具都是讓二個(gè)載體之間存在聯(lián)系。

2、如何交互的產(chǎn)生

要讓二者之間產(chǎn)生聯(lián)系。比如通過(guò)螺絲刀讓螺絲和2個(gè)物體進(jìn)行連接的過(guò)程。首先寧轉(zhuǎn)螺絲刀這個(gè)行為就是交互行為。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中,交互聯(lián)系比如人與人聊天的時(shí)候,都需要輸入文字。這個(gè)就是交互行為。又如電商產(chǎn)品中,人需要選擇自己想要的商品進(jìn)行支付行為。這個(gè)行為也是交互行為。所有交互行為都是為了方便2個(gè)物品之間的聯(lián)系。

3、完成更多的需求

當(dāng)簡(jiǎn)單的工具完成交互后,就可以基本滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。但是人的欲望是永遠(yuǎn)無(wú)法滿(mǎn)足的。所以會(huì)產(chǎn)生更多的需求。這樣的市場(chǎng)拓展就需要滿(mǎn)足不同的用戶(hù)需求。但是用戶(hù)是多樣型。所以此刻產(chǎn)品需要完成更多的需求,用一個(gè)產(chǎn)品承載起全部的產(chǎn)品需求。

4、產(chǎn)品的未來(lái)趨勢(shì)

產(chǎn)品的未來(lái)趨勢(shì)主要由產(chǎn)品可持續(xù)性來(lái)看。從數(shù)據(jù)層次進(jìn)行迭代優(yōu)化。還有通過(guò)市場(chǎng)本身不斷去滿(mǎn)足更多市場(chǎng)里的用戶(hù)。還有從產(chǎn)品需求層次和交互方式上,是不是滿(mǎn)足用戶(hù)的心理預(yù)期。心理預(yù)期滿(mǎn)足,就會(huì)給產(chǎn)品帶來(lái)很多的用戶(hù)體量。

二、產(chǎn)品的從簡(jiǎn)單到復(fù)雜

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品演化過(guò)程就是從簡(jiǎn)單到復(fù)雜。隨著業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和市場(chǎng)的用戶(hù)量越來(lái)越多,不斷去滿(mǎn)足不同用戶(hù)。而在這個(gè)復(fù)雜中,又會(huì)有從復(fù)雜到簡(jiǎn)單的過(guò)程。而這個(gè)過(guò)程中,是產(chǎn)品信息的提煉和交互體驗(yàn)更舒服的過(guò)程。

1、簡(jiǎn)單的產(chǎn)品

簡(jiǎn)單的,主要是指滿(mǎn)足核心流程的產(chǎn)品。比如社交工具最核心就是滿(mǎn)足人與人之間的聊天。電商工具最簡(jiǎn)單就是滿(mǎn)足可以方便直接購(gòu)買(mǎi)行為。所以簡(jiǎn)單產(chǎn)品下,主要是驗(yàn)證用戶(hù)需求階段。這是對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)來(lái)說(shuō)。對(duì)于傳統(tǒng)來(lái)說(shuō),可能是技術(shù)不足,先是滿(mǎn)足自身的盈利需求。另一點(diǎn),互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的簡(jiǎn)單,也是快速獲取用戶(hù)的手段。

2、復(fù)雜的產(chǎn)品產(chǎn)生

進(jìn)入復(fù)雜產(chǎn)品階段。主要是要讓產(chǎn)品上承載更多的業(yè)務(wù)和用戶(hù)需求。難度在于如何排序,曝光量等問(wèn)題上。還有就是針對(duì)很多細(xì)節(jié)去優(yōu)化,完成用戶(hù)的需求。復(fù)雜上,是業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的復(fù)雜,功能性的復(fù)雜,但對(duì)于用戶(hù)體驗(yàn)提出更高的要求。比如,搜索、篩選都是這個(gè)層次上誕生的。復(fù)雜產(chǎn)品上,更多是一種對(duì)于細(xì)節(jié)把握和市場(chǎng)占有率的提升。

3、產(chǎn)品滿(mǎn)足不同的需求,產(chǎn)生不同形態(tài)

最后到一個(gè)成熟的產(chǎn)品,你會(huì)發(fā)現(xiàn)。在他這個(gè)領(lǐng)域下,你的這方面的需求,它都是可以滿(mǎn)足。這就是產(chǎn)品滿(mǎn)足了不同的需求。而滿(mǎn)足不同的需求同時(shí),產(chǎn)生形態(tài)也不一樣。比如有PC網(wǎng)站、APP等形態(tài)。而這些形態(tài)產(chǎn)生,是基于人的行為和需要產(chǎn)生的。在未來(lái),智能硬件是我們可能產(chǎn)生的交互形態(tài),所以這種形態(tài)可能成為新的需求滿(mǎn)足。

三、電商產(chǎn)品頁(yè)組成

上面二個(gè)大點(diǎn)主要說(shuō)明一些看清產(chǎn)品本質(zhì)的原因和推理。而第三點(diǎn)才是用戶(hù)決策購(gòu)買(mǎi)的點(diǎn)。這里會(huì)深入些做系統(tǒng)的分析與說(shuō)明。

1、用戶(hù)心理產(chǎn)生

①?gòu)谋?/strong>

因?yàn)榇蠹叶假I(mǎi),所以產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)心理。在搶購(gòu)或者團(tuán)購(gòu)頁(yè)面經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)賣(mài)掉了多少多少商品。還有多少人已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了該商品。這些都是誘導(dǎo)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的因素。

②權(quán)威

通過(guò)XX驗(yàn)證,或者商標(biāo)自身的品牌效應(yīng)去提升用戶(hù)效果。

③面子

面子就是通過(guò)品牌效應(yīng)是衍生出來(lái)的購(gòu)買(mǎi)心理。

④朝三暮四

好奇永遠(yuǎn)是購(gòu)買(mǎi)的必要要素。所以在商品上新穎往往很吸引用戶(hù)。

⑤占便宜

團(tuán)購(gòu)和搶購(gòu)永遠(yuǎn)很火的原因就在于占便宜。人都有貪小的心理。

⑥價(jià)位

價(jià)位對(duì)于購(gòu)買(mǎi)決策是影響很大的。

⑦炫耀

炫耀是對(duì)商品本身的滿(mǎn)足感的體現(xiàn)。

⑧草根

草根是對(duì)產(chǎn)品普遍性的肯定。

⑨攀比

攀比是對(duì)別人心理的一種比較。

⑩懶人

推薦的東西,不喜歡繼續(xù)閑逛,直接就購(gòu)買(mǎi)了。

2、價(jià)格是第一要素

以上10個(gè)購(gòu)買(mǎi)心理中,有很多方面跟價(jià)格有關(guān)系。而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,也是靠?jī)r(jià)格決定一切的。所以商品頁(yè)突出第一要素一定價(jià)格,其次是優(yōu)惠價(jià)格的體現(xiàn)方式。所以會(huì)有原價(jià)和購(gòu)買(mǎi)價(jià)格。原價(jià)方式就是刺激消費(fèi)與讓這個(gè)購(gòu)買(mǎi)價(jià)格更加的突出。

3、商品分類(lèi)精細(xì)

商品分類(lèi)會(huì)決定商品頁(yè)的展示程度以及內(nèi)容。所以在分類(lèi)層次上一定要精細(xì)化。在這個(gè)上面又會(huì)設(shè)計(jì)分類(lèi)標(biāo)簽和搜索。關(guān)鍵詞導(dǎo)向商品頁(yè)十分重要。所以在商品設(shè)計(jì)時(shí),也需要考慮別的頁(yè)面強(qiáng)大的關(guān)聯(lián)性。

4、用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品信任度

對(duì)于產(chǎn)品的信任,除了反饋到對(duì)于品牌上。還有用戶(hù)評(píng)價(jià)。根據(jù)別人的評(píng)論,第一是用戶(hù)心理中的從眾,還有就是對(duì)于信任感的建立。還有在售后保障上,比如7天包換等服務(wù),都是提升對(duì)于產(chǎn)品的信任感。這些產(chǎn)品信任感增強(qiáng)了產(chǎn)品頁(yè)的購(gòu)買(mǎi)需求。

5、用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)要素

產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)要素就是重要的決策點(diǎn)。這些決策點(diǎn)中包括對(duì)于產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)度的體現(xiàn),你的產(chǎn)品規(guī)格等介紹中體現(xiàn)了產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性。除了專(zhuān)業(yè)性,還有圖片真實(shí)性,可靠性。這些內(nèi)容支撐起了用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)要素。

四、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

數(shù)據(jù)不是決定產(chǎn)品走向的絕對(duì)因素。但可以是走向因素中絕大數(shù)的原因。

1、數(shù)據(jù)決定產(chǎn)品迭代

比如要提升某一處的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù),根據(jù)用戶(hù)行為,找出那些轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)中的所瀏覽頁(yè)面。進(jìn)行用戶(hù)調(diào)研和競(jìng)品分析,得出結(jié)論。針對(duì)頁(yè)面進(jìn)行修改。然后進(jìn)行AB測(cè)試或者灰度迭代去驗(yàn)證新的修改點(diǎn)是不是對(duì)數(shù)據(jù)有幫助。當(dāng)然要排除數(shù)據(jù)的欺騙性。在數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)中,也會(huì)發(fā)現(xiàn)不同的問(wèn)題。然后作為下次迭代的依據(jù)。

2、數(shù)據(jù)決定運(yùn)營(yíng)發(fā)展

在轉(zhuǎn)化中,有些是通過(guò)產(chǎn)品去完成,有些是通過(guò)運(yùn)營(yíng)去完成。特別是在運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)化率的時(shí)候,多數(shù)可以用拉流量,擴(kuò)展用戶(hù)種類(lèi)為主。運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化中,效果都是依據(jù)用戶(hù)的特性進(jìn)行決定。所以用戶(hù)運(yùn)營(yíng)中,對(duì)于用戶(hù)畫(huà)像的準(zhǔn)確,能有效進(jìn)行目標(biāo)用戶(hù)進(jìn)行轉(zhuǎn)化的過(guò)程。

3、數(shù)據(jù)策動(dòng)市場(chǎng)份額

數(shù)據(jù)能反應(yīng)出在市場(chǎng)的位置及未來(lái)可以發(fā)展的方向。市場(chǎng)份額成為公司發(fā)展重要的決策因素。在這個(gè)決策因素,市場(chǎng)拓展的速度成為關(guān)鍵因素。針對(duì)核心數(shù)據(jù)的提升,對(duì)于市場(chǎng)提升,這些都是數(shù)據(jù)上的關(guān)鍵點(diǎn)。

五、關(guān)于產(chǎn)品的用戶(hù)增長(zhǎng)

1、免費(fèi)、補(bǔ)貼不再有效

經(jīng)歷了10年的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展,從免費(fèi)到補(bǔ)貼。成功的模式不斷讓用戶(hù)的意識(shí)消磨殆盡。成功的方式讓用戶(hù)疲勞。所以免費(fèi)和補(bǔ)貼不會(huì)是最好的手段。

2、邀請(qǐng)制是最好的增長(zhǎng)

邀請(qǐng)制始終是在這10年中最為有效的手段。所以,在用戶(hù)增長(zhǎng)策略中,增加賣(mài)點(diǎn),使用邀請(qǐng)手段使用有效。一種是開(kāi)放式邀請(qǐng),開(kāi)放式邀請(qǐng)是主動(dòng)性獲取用戶(hù)。一種是封閉式邀請(qǐng),這是一種人與人傳播手段提升用戶(hù)增長(zhǎng)手段。二種方式都是可行的。

最后,寫(xiě)了那么多字。感謝大家愿意閱讀完。希望這3個(gè)月的一些感悟?qū)Υ蠹矣袔椭?/p>

#專(zhuān)欄作家#

曉翼,微信公眾號(hào):上海人在北京。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。專(zhuān)注于電商、O2O的產(chǎn)品經(jīng)理。會(huì)IOS開(kāi)發(fā)、會(huì)P圖、會(huì)運(yùn)營(yíng)的逗比一個(gè)。常關(guān)注社交、旅行類(lèi)產(chǎn)品。

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