編輯導(dǎo)讀：VR技術(shù)帶來(lái)了一個(gè)非常美妙的應(yīng)用場(chǎng)景，整個(gè)行業(yè)都在努力讓用戶更好的在虛擬世界里行走。本篇文章分享了58&安居客提供的VR看房服務(wù)「臨感VR」的用戶體驗(yàn)優(yōu)化步驟，帶領(lǐng)我們更具體地了解VR產(chǎn)品的設(shè)計(jì)應(yīng)用。

隨著VR看房技術(shù)的成熟，用戶也越來(lái)越習(xí)慣這種看房方式，不但在線看房感受更真實(shí)，更省去奔波的辛苦。「臨感VR」是58&安居客提供的VR看房服務(wù)，我們目前已經(jīng)很大程度上滿足了用戶基本看房需求，但體驗(yàn)上仍有些不盡如人意的地方。

因此，我們當(dāng)前最最最重要的目標(biāo)就是：先優(yōu)化體驗(yàn)，讓用戶VR看房更身臨其境。

為了實(shí)現(xiàn)我們的小目標(biāo)，推動(dòng)各方資源集中去進(jìn)行體驗(yàn)優(yōu)化，我們與產(chǎn)品·技術(shù)·用研同學(xué)通力配合，建立「體驗(yàn)優(yōu)化專項(xiàng)」，最終在體驗(yàn)優(yōu)化上取得階段性小收獲。

接下來(lái)，就從建立共識(shí)、協(xié)同管理、設(shè)計(jì)推進(jìn)、評(píng)估驗(yàn)證幾個(gè)方面，與大家分享一下我們?cè)隗w驗(yàn)優(yōu)化項(xiàng)目管理中的一點(diǎn)小經(jīng)驗(yàn)。

01 建立共識(shí)，明確目標(biāo)

項(xiàng)目之初的首要問題，就是我們?nèi)绾闻c產(chǎn)品同學(xué)達(dá)成一致，建立共同的階段性目標(biāo)？

3月份，我們做了一次非常詳細(xì)完整的競(jìng)品對(duì)標(biāo)。對(duì)產(chǎn)品及競(jìng)品進(jìn)行了細(xì)致的走查，將各個(gè)功能模塊拆分成更細(xì)顆粒度的體驗(yàn)點(diǎn)，從信息展示、畫面質(zhì)量、過(guò)渡效果等維度與競(jìng)品進(jìn)行對(duì)比，去看我們的體驗(yàn)精致度和競(jìng)品的差距究竟在哪？

通過(guò)競(jìng)品對(duì)標(biāo)的方式，我們確定把VR設(shè)計(jì)工作聚焦在打磨體驗(yàn)上，將“體驗(yàn)優(yōu)化”作為現(xiàn)階段的主要發(fā)力方向。3月9日，終于正式立項(xiàng)啟動(dòng)了「VR體驗(yàn)優(yōu)化專項(xiàng)」。

02 拆分目標(biāo)，協(xié)同管理

為了更好地合作，及時(shí)同步進(jìn)展，我們將大目標(biāo)拆分成具體優(yōu)化項(xiàng)，與產(chǎn)品經(jīng)理和技術(shù)同學(xué)統(tǒng)一進(jìn)行項(xiàng)目管理，共建「體驗(yàn)優(yōu)化專項(xiàng)管理表」（?文末可獲取完整表格鏈接）總結(jié)了以下4點(diǎn)關(guān)于多方協(xié)作管理的小經(jīng)驗(yàn)：

1. 多角色協(xié)同管理，減少溝通成本

根據(jù)業(yè)務(wù)模塊及關(guān)鍵目標(biāo)，我們共拆解出80多項(xiàng)優(yōu)化點(diǎn)，與產(chǎn)品及技術(shù)同學(xué)共同進(jìn)行評(píng)估后，排出優(yōu)先級(jí)，明確負(fù)責(zé)人。各方負(fù)責(zé)人會(huì)共同管理表格，及時(shí)更新設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)度及上線排期，減少跨部門的溝通成本。

2. 設(shè)置項(xiàng)目里程碑，明確時(shí)間點(diǎn)

在迭代過(guò)程中，我們?cè)O(shè)置了階段性的里程碑，明確各階段需要完成的任務(wù)和時(shí)間點(diǎn)，并及時(shí)與各方對(duì)齊進(jìn)度。

3. 建立雙周review制度，隨時(shí)同步進(jìn)展和風(fēng)險(xiǎn)

每?jī)芍?，我們?huì)郵件同步給大家近兩周的關(guān)鍵進(jìn)展和后續(xù)計(jì)劃 ，確保各方信息同步，遇到問題及時(shí)調(diào)整，把控風(fēng)險(xiǎn)。

4. 設(shè)立專版，集中解決一組問題

經(jīng)過(guò)幾個(gè)版本的迭代后，我們?yōu)榱俗孷R看房的體驗(yàn)更“身臨其境”，重點(diǎn)解決漫游體驗(yàn)問題，我們把V4.8版本作為一個(gè)「VR漫游體驗(yàn)專版」，用這一個(gè)版本集中開發(fā)資源去打磨體驗(yàn)。

03 儲(chǔ)備設(shè)計(jì)，并行推進(jìn)

在這個(gè)過(guò)程中，我們的設(shè)計(jì)方案不再止是日常的界面設(shè)計(jì)圖。

針對(duì)VR全景空間體驗(yàn)的特點(diǎn)，我們?cè)O(shè)計(jì)了很多精細(xì)的規(guī)則、公式甚至函數(shù)，希望用戶在3D空間中漫游的體驗(yàn)變得更自然、更舒適、更身臨其境。

帶著這些設(shè)計(jì)儲(chǔ)備，我們與技術(shù)同學(xué)充分協(xié)調(diào)配合，了解技術(shù)實(shí)現(xiàn)的可行性，尋找性價(jià)比最優(yōu)方案。在后續(xù)的每個(gè)版本中都推動(dòng)VR體驗(yàn)優(yōu)化項(xiàng)的落地。從3月到5月的版本迭代過(guò)程中，陸續(xù)上線了十幾項(xiàng)優(yōu)化。

在此期間，我們還同時(shí)與用研同學(xué)合作，啟動(dòng)了第1期體驗(yàn)評(píng)估專項(xiàng)調(diào)研。希望能了解用戶，傾聽用戶真實(shí)的體驗(yàn)反饋，進(jìn)一步明確我們的設(shè)計(jì)方向。

從1期評(píng)估結(jié)果中，我們發(fā)現(xiàn)順暢度/房間切換便捷性及方位感知處于優(yōu)先改進(jìn)區(qū)，因此我們建立「VR漫游體驗(yàn)專版」，集中力量攻克改進(jìn)優(yōu)先級(jí)高的問題，從而提升這些維度的體驗(yàn)。

經(jīng)歷的一個(gè)Q的推進(jìn)，專項(xiàng)的進(jìn)展達(dá)到了我們的預(yù)期。目前全部?jī)?yōu)化項(xiàng)的上線率達(dá)到62%，其中VR展示部分的上線率達(dá)到了74.5%。

04 評(píng)估驗(yàn)證，量化體驗(yàn)

經(jīng)過(guò)了一次次迭代后，我們希望通過(guò)可以量化的指標(biāo)來(lái)對(duì)我們的產(chǎn)出進(jìn)行衡量，但是，與直觀的產(chǎn)品數(shù)據(jù)不同，體驗(yàn)如何被監(jiān)測(cè)呢？

為了讓VR體驗(yàn)也可以被量化，我們?cè)O(shè)計(jì)師和用研同學(xué)一起建立了體驗(yàn)量化的指標(biāo)，并在設(shè)計(jì)迭代過(guò)程中，持續(xù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，通過(guò)體驗(yàn)指標(biāo)的變化來(lái)驗(yàn)證設(shè)計(jì)的價(jià)值，使體驗(yàn)也可以像產(chǎn)品數(shù)據(jù)一樣被量化。

VR漫游體驗(yàn)專版上線后，我們也立刻同步展開體驗(yàn)評(píng)估2期。

從評(píng)估結(jié)果中我們驚喜地發(fā)現(xiàn)，在順暢度和房間切換便捷性這兩個(gè)指標(biāo)上，用戶滿意有了明顯提升，這也從一定程度上驗(yàn)證了，我們對(duì)于整個(gè)漫游體驗(yàn)優(yōu)化的細(xì)致打磨是有價(jià)值的。

05 再多說(shuō)兩句…

近5個(gè)月的時(shí)間里，因?yàn)橛辛水a(chǎn)品·設(shè)計(jì)·技術(shù)·用研同學(xué)的通力合作，才有了我們體驗(yàn)優(yōu)化上取得階段性小成果。

通過(guò)體驗(yàn)評(píng)估，我們也發(fā)現(xiàn)了在體驗(yàn)優(yōu)化上更多的進(jìn)步空間，接下來(lái)，我們會(huì)繼續(xù)在體驗(yàn)和創(chuàng)新方面打磨，為用戶提供更身臨其境的VR看房體驗(yàn)。

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