編輯導(dǎo)讀：一般情況下，我們都會(huì)通過(guò)指標(biāo)來(lái)衡量設(shè)計(jì)需求方案是否具有可行性，在這個(gè)過(guò)程中，指標(biāo)的合理與否至關(guān)重要，它關(guān)系著最后的落地效果。那么如何找到合適的指標(biāo)呢？本文作者結(jié)合自身項(xiàng)目實(shí)踐，對(duì)這個(gè)問(wèn)題展開(kāi)了分析說(shuō)明，與大家分享。

Mercado Libre是巴西市場(chǎng)最知名的電商品牌，其視覺(jué)與交互風(fēng)格也是我長(zhǎng)期關(guān)注的。

2019年中上旬我的老板（現(xiàn)如今亦是好友）從巴西調(diào)研回國(guó)，強(qiáng)調(diào)性要求UED團(tuán)隊(duì)，將我們自家的電商App的首頁(yè)固定導(dǎo)航圖標(biāo)（icon）尺寸改大，改成Mercado那樣的大小，原因是我們的圖標(biāo)尺寸太小從而不適合手指更大的海外用戶(hù)。

坦率地講，我的內(nèi)心是100%拒絕改成Mercado的圖標(biāo)尺寸，因?yàn)樗蟮捏@人——

藍(lán)框區(qū)域

下圖是我今天隨機(jī)截屏國(guó)內(nèi)三個(gè)產(chǎn)品首頁(yè)的樣子，可對(duì)比感知一下Mercado當(dāng)時(shí)的圖標(biāo)到底有多大——

對(duì)比圖

理性思考這件事：

1. 我們當(dāng)時(shí)的圖標(biāo)尺寸與國(guó)內(nèi)眾多App相同，但在全面屏手機(jī)的發(fā)展過(guò)程中，國(guó)內(nèi)也有App帶頭擴(kuò)了尺寸（例如淘寶），不限于底部固定導(dǎo)航、icon、標(biāo)題、內(nèi)容字號(hào)等，都有調(diào)大的跡象；
2. 海外用戶(hù)的手指的確會(huì)略大于國(guó)內(nèi)用戶(hù)，但點(diǎn)擊的準(zhǔn)確率不僅僅是看圖標(biāo)大小，更多的是涉及到了“熱區(qū)”的尺寸（可點(diǎn)擊識(shí)別的區(qū)域），而圖標(biāo)的大小更多關(guān)系的是視覺(jué)的美感和清晰的辨識(shí)度；
3. 視覺(jué)的美感中還包含了圖標(biāo)與App整體設(shè)計(jì)的協(xié)調(diào)性，如果圖標(biāo)過(guò)分的大，那么就會(huì)顯得突兀，美感下降的同時(shí)，也是給了這個(gè)區(qū)域足夠甚至是過(guò)分的強(qiáng)調(diào)，而這個(gè)導(dǎo)航區(qū)域即便需要凸顯強(qiáng)調(diào)，但未必需要尺寸的增幅來(lái)實(shí)現(xiàn)；
4. 更改導(dǎo)航圖標(biāo)的尺寸和樣式，雖然是視覺(jué)上的調(diào)整，但是否關(guān)聯(lián)到運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，也要一并考慮，不能僅是單方面的為了“美”或者“點(diǎn)擊的準(zhǔn)確率”來(lái)看待這件事；
5. 老板的最初想法即便是從點(diǎn)擊的準(zhǔn)確率出發(fā)，但他也是會(huì)從設(shè)計(jì)的合理性和運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的增幅角度考慮的。

所以這次改動(dòng)可以做，但要做足充分的準(zhǔn)備：

一是制定線(xiàn)上環(huán)境A&B測(cè)試的技術(shù)方案。

二是提供三套尺寸的圖標(biāo)設(shè)計(jì)方案：更改了統(tǒng)一視覺(jué)風(fēng)格，如Mercado尺寸的大圖標(biāo)、略小尺寸的中圖標(biāo)、原尺寸的小圖標(biāo)。

三是確定合理的監(jiān)控指標(biāo)。

而當(dāng)時(shí)，團(tuán)隊(duì)在指標(biāo)的選取上險(xiǎn)些走了彎路：將CTR（點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率）作為了核心的監(jiān)控指標(biāo)，來(lái)判斷三種方案的成功與否。測(cè)試中發(fā)現(xiàn)大尺寸的圖標(biāo)方案CTR明顯提升，并險(xiǎn)些斷定了這是最佳方案。

我不認(rèn)可，因?yàn)樵趫D標(biāo)變大、圖標(biāo)數(shù)量不變的條件下，總體圖標(biāo)的曝光量是容易下降的（部分圖標(biāo)隱藏，需要向左滑動(dòng)才會(huì)產(chǎn)生曝光），即CTR的分母減少了，而點(diǎn)擊總量（分子）若沒(méi)有實(shí)質(zhì)性地增長(zhǎng)，那這個(gè)CTR增長(zhǎng)率形同虛設(shè)。

我要的方案是：導(dǎo)航區(qū)域的總點(diǎn)擊量絕對(duì)值要有增長(zhǎng)，CTR可以控制在合理的區(qū)間即可。所以重新調(diào)出曝光量與點(diǎn)擊量絕對(duì)值的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)是中尺寸的圖標(biāo)在運(yùn)營(yíng)指標(biāo)數(shù)據(jù)上表現(xiàn)最優(yōu)，同時(shí)也符合了設(shè)計(jì)美感，最終向老板匯報(bào)后，很順利地確定了采用中尺寸的設(shè)計(jì)。

更加有趣的地方是，2019年下旬的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)Mercado的圖標(biāo)尺寸竟然改小了?。?！差不多與我們的中尺寸一般大?。ㄋ€是略大了一點(diǎn)）。

總結(jié)

（1）通過(guò)指標(biāo)來(lái)衡量用戶(hù)體驗(yàn)與商業(yè)策略“好”與“不好”，是最理性的方式；

（2）選取評(píng)價(jià)“好”與“不好”的指標(biāo)至關(guān)重要，它應(yīng)遵循如下原則：

1. 指標(biāo)自身要符合準(zhǔn)確性：類(lèi)似上述案例，如果我監(jiān)控每個(gè)圖標(biāo)帶來(lái)的銷(xiāo)售額變化，雖然它更代表商業(yè)性和結(jié)果性，但需要做更多的技術(shù)埋點(diǎn)投入，并且無(wú)法保障高準(zhǔn)確性，所以果斷舍棄這類(lèi)型的指標(biāo)。
2. 找到與策略關(guān)聯(lián)的指標(biāo)（們）：同樣是本案例，點(diǎn)擊量和CTR與該策略都符合關(guān)聯(lián)性，要盡可能地識(shí)別出相關(guān)指標(biāo)，它們不止一個(gè)。
3. 找出北極星指標(biāo)：每項(xiàng)策略改動(dòng)，一定會(huì)有一個(gè)北極星指標(biāo)，那個(gè)關(guān)聯(lián)性最強(qiáng)的指標(biāo)，找到它。

（3）指標(biāo)的監(jiān)控要通盤(pán)來(lái)看，不僅是同時(shí)看用戶(hù)體驗(yàn)與商業(yè)價(jià)值，也要看指標(biāo)與指標(biāo)之間變化帶來(lái)的利害差異，綜合決斷。

TIPS：

1. 今天分享的是“指標(biāo)”，而更上一級(jí)的“指標(biāo)體系”在實(shí)際應(yīng)用中會(huì)更有趣，以后分享；
2. Mercado的截圖要解釋下：大尺寸截圖的App版本其導(dǎo)航交互方式是支持滑動(dòng)的，中尺寸截圖的App版本單行全部呈現(xiàn)而不支持滑動(dòng)（所有圖片中可見(jiàn)一個(gè)“+”圖標(biāo)，意思是點(diǎn)擊后可拓展到更多圖標(biāo)的聚合頁(yè)）

作者：萬(wàn)九談體驗(yàn)；公眾號(hào)：萬(wàn)九談體驗(yàn)

本文由 @萬(wàn)九談體驗(yàn)? 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議。