編輯導(dǎo)語：作為一名設(shè)計師，大部分時間都在滿足業(yè)務(wù)側(cè)的需求，設(shè)計的商業(yè)價值在這個過程中容易被忽視。那么，本文作者就進行了項目復(fù)盤，看看應(yīng)該如何主導(dǎo)設(shè)計改版。

設(shè)計師如何從體驗的角度出發(fā)，發(fā)起設(shè)計側(cè)主導(dǎo)的改版和優(yōu)化項目，是我一直在探索的目標(biāo)和方向。

這個項目是對低價機票首頁進行設(shè)計改版，由2名設(shè)計師主導(dǎo)的，1名交互+1名UI設(shè)計師。

項目從立項到上線歷時一個半月，期間除了產(chǎn)出設(shè)計方案之余，解決了十幾個項目流程問題，上線后的效果也是比較可觀的，頁面整體點擊率提升15%，每日訂單量提升約50單。

一、第一部分：如何探索設(shè)計方向？

探索設(shè)計方向的方法有很多種，比如除了體驗走查、競品調(diào)研、可用性測試等還有些定量的數(shù)據(jù)分析，和定性的用戶訪談之類的方式，還可以參考用研報資料。

由于前期時間緊迫，我結(jié)合了三種比較快速的方式進行探索，不同方式中需要關(guān)注的內(nèi)容也不同。比如體驗走查可以從產(chǎn)品/功能易用性、交互/視覺一致性、用戶使用的愉悅度等來走查。

1. 具體實例

左圖是低價機票首頁線上效果，讓我們重新認(rèn)識這個頁面。假設(shè)我們把低價機票首頁看成一個商店，超值專區(qū)相當(dāng)于商店里的其中一個貨架，貨架上擺放了很多商品。

那不難看出來，這個貨架上的商品都非常沒有吸引力，因為沒有包裝，所有的商品都長一樣，讓人疲憊。還有些貨架被隱藏起來，需要我們挪開這個貨架才能看到更多商品，對我們來說付出的成本比較高的。

那么以上都是我的體驗直觀感受，歸納總結(jié)：信息展現(xiàn)形式單一、無吸引力、部分榜單曝光低。

在這個環(huán)節(jié)中，我們得出的問題結(jié)論它們可能是正確的但是很主觀，所以光靠這些肯定是無法說服別人。這個時候我們就需要去調(diào)研線上數(shù)據(jù)能給我們什么反饋以及了解競品如何做，去驗證我們的假設(shè)是否合理。

管理大師彼得.德魯克有句名言：“你無法衡量的東西，你也無法管理它。”

通過數(shù)據(jù)分析可以幫助我們了解用戶的行為，也是證實我們的假設(shè)成立的首要工具。

從增長的角度出發(fā)，產(chǎn)品通常關(guān)注的頁面指標(biāo)有：頁面獨立訪客數(shù)量UV、頁面瀏覽次數(shù)、頁面停留時間等，從用戶的活躍度的角度，則可以看下整體點擊轉(zhuǎn)化CTR、二屏曝光率、凈推薦度等，這些數(shù)據(jù)可以為我們后期提供理論支撐。

具體實例，從以上這組數(shù)據(jù)來看，我們不難發(fā)現(xiàn)：頁面整體流失率較高、屏幕內(nèi)容轉(zhuǎn)化小、每天成單不到x單。

這部分是我們對用戶的了解。其中閑逛流量轉(zhuǎn)化集中在超值低價榜單區(qū)，其中首個榜單轉(zhuǎn)化占比最高，說明了用戶對榜單內(nèi)容感興趣，其中部分榜單曝光強度弱，難以讓用戶看到。

這一部分正好驗證了我們上一步所看到的問題。

我們再來看看競品，競品分析可以從用戶體驗五要素：戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層來分析競品與平臺的差異性，最后產(chǎn)出關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)。

其實我當(dāng)時是做了5個平臺的競品調(diào)研，這里只提取出關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)。

從這兩張圖片，不難發(fā)現(xiàn)很多平臺已經(jīng)在對機票商品進行包裝了，比如增加了趨勢圖、視頻、目的地圖片等，驗證了我們之前發(fā)現(xiàn)的形式單一、無吸引力的問題。

有了前面的這些支撐和了解，我們就不難推倒出設(shè)計策略。下面通過一段幾秒鐘的動態(tài)圖，讓大家看下我們的設(shè)計方案。

主要從兩個方面切入：

1. 通過調(diào)整榜單模塊的布局，外置用戶感興趣的貨架，提升有效信息的曝光；
2. 基于榜單內(nèi)容進行優(yōu)化，通過增加圖片、視頻的形式，提升用戶獲取機票商品的維度，營造出行場景，從而提升用戶的價值認(rèn)同度

通過以上兩點，激發(fā)用戶產(chǎn)生行為，如點擊、下單，最終實現(xiàn)轉(zhuǎn)化。

以下是最后改版效果：

二、第二部分：如何推進項目？

產(chǎn)出的設(shè)計方案，如何去推進它也是自發(fā)需求的一大挑戰(zhàn)。

推進項目的過程主要分為四大塊：項目評審—— 資源協(xié)調(diào)——跟進研發(fā)——后評估。

1. 如何才能說服項目成員完成這個項目呢？

就好比銷售商品，我們在不同的評審環(huán)節(jié)，需要站在不同成員的角度看待問題，了解他們的關(guān)注重心，才能避免因考慮不周全而引起質(zhì)疑。

我們面對的是PM、RA、QA三種角色，在不同的評審過程中（FR\RDQA會議）都需要做好充足的準(zhǔn)備。

舉例說明，PM更注重這個項目對產(chǎn)品有哪些指標(biāo)的提升，是否會影響到其他產(chǎn)品功能、對后期迭代是否有拓展性等等。

RD可能更注重實現(xiàn)成本、后端返回數(shù)據(jù)的邏輯、開發(fā)成本和回收效益是否成正比等。測試對checklist時，對流程和優(yōu)化點需要講得更清楚。

除了項目評審環(huán)節(jié)以外，我們可能還需要涉及到一些跨部門的資源協(xié)調(diào)，比如數(shù)據(jù)獲取、圖片資源配置等。

良好的溝通可以幫助你更快的取得資源，我們可以看下以下兩個案例。

錯誤的案例：

這個案例中：沒有人跟想幫你的動力；需求描述不清晰，讓對方感覺人物很重；沒有完成的時間，可能會無限拖延。

正確的案例應(yīng)該是這樣子的：

我們溝通時把可以用這條公式：背景+利益+需求拆解+具體時間。

整個項目完整的流程如下圖，大家可以參考查看（涉及隱私政策，不展示）。

2. 那么項目過程中主導(dǎo)設(shè)計師應(yīng)該做到哪些？

1）多留意

需要注意幾個評審過程的時間截點，如郵件idea fr 審核通過后記得同步pmo，更新pmo狀態(tài)，避免延遲RDQA時間等，注意每周開發(fā)和測試的排期時間截點、后評估的時間截點等。

2）多溝通

多與開發(fā)溝通及時解決開發(fā)問題、多留項目群里消息、積極驗收和回歸測試等。

下面是一個比較好的案例：某日下午，產(chǎn)品A 跟我反饋開發(fā)B有個埋點不好埋，不做了改了另一個方案。

以下是我和開發(fā)B同學(xué)的對話，大家可以看下。其實我們有很多問題都是起于信息未同步一致，如果我們多溝通把做這件事情的目的和意義講清楚，可能預(yù)期會比我們想象的更好。

3）多跟進

項目的整個生命周期都需要我們跟進，尤其是后期開發(fā)到項目上線，會遇到不同的問題，需要我們把控和評估問題的影響程度，跟進并推動發(fā)布時間。

4）過程中的收獲

通過主導(dǎo)一次改版設(shè)計，讓設(shè)計師從被動接收方轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃油苿臃?，這個過程很大地提升了我們的溝通能力、項目推動能力以及對一個產(chǎn)品全局的思考力。

除了自身的能力提升之外，同時也體現(xiàn)了設(shè)計團隊在業(yè)務(wù)線上的價值，成就感其實也是我們不斷努力的一大動力。

本文由 @MINGZI 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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