編輯導(dǎo)語：我們在使用各種社交軟件時，剛開始注冊后會填寫很多資料，除了基本資料之外還會讓你選擇興趣愛好等等；進入軟件后會根據(jù)填寫的內(nèi)容進行范圍的推送，本文作者分析了設(shè)計產(chǎn)品中個人信息填寫的設(shè)計作用，我們一起來看一下。

因項目需求，最近一直在研究和體驗社交型相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計，研究過程中發(fā)現(xiàn)，不同社交型產(chǎn)品，對個人信息填寫的要求和差異往往較大。

借著最近在家休年假的機會，本文將從以下4個方面進行闡述和總結(jié)，說下我的觀察和思考，以加深個人信息填寫，對社交產(chǎn)品設(shè)計的作用和意義。

一、社交型產(chǎn)品為什么要填寫個人信息

基本個人信息包含昵稱、性別、年齡和頭像，再詳細的一些是個人的身高、喜好、工作、學(xué)歷或者教育背景等，更詳細的一些則是物質(zhì)狀態(tài)以及未來期許、交友條件等。

當(dāng)然一旦涉及到資金或者對于平臺來說，未來可能會存在安全隱患的往往審核會更加嚴格，會要求驗證個人身份證、人臉識別以及相關(guān)資質(zhì)認證等狀況。

通過對當(dāng)下一些主流的社交型產(chǎn)品研究發(fā)現(xiàn)，所有對用戶本人身高、身材、年齡、長相、職業(yè)、薪水、興趣愛好、聲音、學(xué)歷等的采集都是在篩選同頻的人便于關(guān)系鏈的沉淀，促使用戶產(chǎn)生行為，提高用戶的留存和粘性。

二、不同社交型產(chǎn)品填寫個人信息的差異

普通型社交產(chǎn)品基本上只要滿足昵稱、年齡、性別、頭像就夠了；比如微信、知乎、綠洲、豆瓣、小紅書還有其他內(nèi)容產(chǎn)品對個人信息的要求就不是太高。

在昵稱、性別和年齡上不同的產(chǎn)品也會有不同的規(guī)則和限制，比如：Seeking甜蜜、微博就在昵稱和性別上做文章，會員和非會員在昵稱、性別的修改上區(qū)別對待；對于會員來說可以解除所有限制，通過削弱用戶的自由選擇權(quán)來獲得商業(yè)上的成功。

那么為什么要填寫用戶的年齡、性別呢？

筆者認為：

1）篩選用戶，確保使用產(chǎn)品的用戶符合年齡資質(zhì)，對于社交型產(chǎn)品來說這點尤為重要；比如對于積目、探探、伊對、對對等產(chǎn)品來說，年齡未滿18歲不允許注冊使用產(chǎn)品，摩拜單車需要用戶年齡12歲以上等。

2）從企業(yè)經(jīng)營的的角度來說（長期來看，企業(yè)能獲得利潤），產(chǎn)品是不可能滿足用戶所有需求的，即便能滿足，也一定會虧本。

我們想象一下騰訊、網(wǎng)易購買了音樂版權(quán)，雇傭員工付出的直接成本、服務(wù)器維護成本以及推廣、運營等交易成本，然后完全免費提供給所有用戶，這是一個鐵定“虧本”的生意；所以我們在刷抖音、朋友圈、產(chǎn)品中的簽到、積分，以及看到的各大平臺的廣告推廣等，本質(zhì)上來說都是企業(yè)在選擇某個效用帶來的收入是否能夠大于提供它的成本；如果成本低于收入，那么企業(yè)便會擴大生產(chǎn)這種產(chǎn)品，在市場上出售這種“效用”以促成更多的交換，讓企業(yè)有最高的邊際收益（包含：金錢、流量、口碑和安全等）和ROI（投資回報率），從而創(chuàng)造“有利可圖”的用戶價值。

所以需要一個基礎(chǔ)的定位從而篩選出符合產(chǎn)品目標的用戶，從而做到精細化運營，也就是我們通常所說的用戶畫像；而年齡和性別是一個比較快的分類方式，這種給用戶貼標簽的行為也是一個快速傳遞篩選的行為。

一個產(chǎn)品對于用戶的個人信息和興趣偏好，收集的越全面，就能越好的滿足用戶的需求，當(dāng)然這也是大數(shù)據(jù)搜集的根本目的。

比如當(dāng)我們在剛開始使用小紅書、抖音等產(chǎn)品時，對于男性來說，產(chǎn)品方會優(yōu)先給我們推薦有關(guān)小姐姐、大長腿等相關(guān)內(nèi)容，從而提高用戶的視覺流，吸引用戶，以促成用戶產(chǎn)生更多的行為和瀏覽數(shù)據(jù)；而對于女性來說往往會優(yōu)先推薦美食、美景、美妝包包等。

隨著用戶不斷的瀏覽使用，產(chǎn)生更多的行為和瀏覽數(shù)據(jù)，產(chǎn)品方會不斷的通過AI演算、協(xié)同過濾、相關(guān)性等進行推薦，用戶收到實時的推薦反饋，體驗提升。

比如：當(dāng)大家在刷抖音時，應(yīng)該會有感受，你喜歡看什么，產(chǎn)品方便會給我們推薦什么；看的越多推薦的越精準，體驗越好，構(gòu)成體驗的壁壘。

你喜歡看小姐姐大長腿，便會給你推送各種小姐姐大長腿，你喜歡看風(fēng)景便會給你推薦相關(guān)的風(fēng)景，你喜歡看游戲便會給你推薦游戲相關(guān)的等等。

所以基于用戶的行為和瀏覽數(shù)據(jù)，每個人在刷抖音看到的內(nèi)容往往是不同的；而這種效果的呈現(xiàn)，會產(chǎn)生一種心流效應(yīng)，心理學(xué)中是指人們在專注進行某行為時所表現(xiàn)的心理狀態(tài)，心流的產(chǎn)生會有高度的興奮及充實感。

所以大家有沒有過這樣的感受，當(dāng)我們在晚上睡覺前想刷會抖音等12點再睡，結(jié)果一看已經(jīng)到了凌晨3點或者更晚了，本質(zhì)上來說這就是心流產(chǎn)生的效用。

不同產(chǎn)品對于昵稱的修改時間有一定的限制，積目、伊對、綠洲、陌陌等對昵稱修改并不相同，綠洲每月只能修改1次，伊對的修改是每周最多修改3次，陌陌每月最多10次。

除了每個產(chǎn)品考量不同，這背后也有產(chǎn)品經(jīng)理本身的思考。

主要從三個方向進行考慮：

第一：通常情況下社區(qū)和社交產(chǎn)品都需要大量的用戶進行參與和互動，那么保持一個穩(wěn)定的熟悉的狀態(tài)，會降低互動的成本，提高互動的效率；大家都會更傾向于跟熟悉的id打交道，這有利于關(guān)系鏈的沉淀，而且穩(wěn)定的ID更便于打造用戶的個人品牌。

第二：俞軍在產(chǎn)品方法論中告訴我們，“產(chǎn)品即交易”，這里的交易是廣義的，并不是只有用貨幣的交換才能被稱為交易，“產(chǎn)品即交易”里的交易，指把人們?nèi)魏斡幸庾R的行為，看作付出預(yù)期代價購買預(yù)期收益。

既然是交易，每一方都需要保證自己是獲益的，虧本生意沒人做；用戶愿意選擇產(chǎn)品的前提是“效用-成本（包含：直接成本和交易成本）>0″，只有產(chǎn)品對用戶的效用大于用戶付出的成本，用戶才會選擇這個產(chǎn)品；而通過限制對昵稱的修改，可以降低用戶的交易成本，從而擴大效用，以更好地與用戶進行”價值交換“。

第三：昵稱的修改也會增加后臺數(shù)據(jù)庫的壓力，大多數(shù)產(chǎn)品在設(shè)計上會更傾向于一個id一個昵稱，方便后臺統(tǒng)計用戶數(shù)量以及對用戶進行排序，這也是出于產(chǎn)品本身更便利性考慮；大多數(shù)產(chǎn)品在最開始注冊都會給用戶一個已經(jīng)編好了碼的虛擬昵稱。

在性別上，一般情況下會允許用戶修改性別，不限制次數(shù)，但是目的明確的社交軟件有些會卡用戶的性別，比如soul、探探，就規(guī)定用戶只有一次修改權(quán)，同時修改權(quán)的變化也伴隨著頭像選擇功能的變化；在一切都是匿名的兩性交友軟件上，剝奪用戶的性別修改權(quán)一定程度上會提高用戶之間匹配的效率。

三、用戶頭像對于產(chǎn)品的意義

異性相吸從來都不是一句話。

根據(jù)古登堡原則，當(dāng)我們?nèi)ゲ榭匆粋€并不熟悉的界面時，瀏覽是我們的第一行為，我們的眼睛會根據(jù)界面的元素進行移動，最終停留在結(jié)尾的行動點上（終端區(qū)域）。

而頭像是一個用戶在自己的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中帶給人的初級印象，對于社交行業(yè)來說，女性是屬于被動方，男性屬于主動方；而女性又屬于一個主導(dǎo)的地位，所以對于社交產(chǎn)品來說一般都會對頭像有一定標準和審核機制，從而達到通過頭像來吸引異性的目的。

用戶頭像是產(chǎn)品用戶的第一張臉，因為絕大多數(shù)人都活在無時無刻的刻板印象（光環(huán)效應(yīng)）和標簽里，頭像是我們通常說的第一印象的門面，這是利用人性的弱點。

更具開放性的人往往用自己本身的自拍或者身體的某個部位作為產(chǎn)品頭像，這被我理解為用戶對陌生人的一種示好，以具象化的形象給用戶一個初始熟悉的印象；有些人通過可愛的頭像給別人帶來輕松和活潑的印象；有些人通過帥哥美女頭像來吸引異性注意達到漲粉的目的；有些人通過喜歡的事物來彰顯自己的興趣愛好更便于找到同頻的人；有些人的頭像可能是壓抑的圖片，一定程度上也可以表明用戶當(dāng)下的身心狀況可能并不樂觀。

絕大多數(shù)產(chǎn)品并不會限制用戶更改自己的頭像，但是需要在審核之后才可以生效。但是少數(shù)比如soul在這個方面做了一些限制。

為什么要做限制呢？

目的就是想要營造一種無差別的產(chǎn)品氛圍，更進一步強調(diào)產(chǎn)品注重內(nèi)在交流的定位；那些沒有限制的產(chǎn)品在這方面的要求則不高。

為什么有些產(chǎn)品需要一上來就讓你用聲音或者全身照臉部照來回答用戶問題呢？

這是因為這個世界很多元，有些人身高控、有些人身材控、有些人聲音控、有些人智慧控、有些人學(xué)歷控、有些人身份控、有些人財富控。

那么你是什么控呢？

好聽的聲音是個人魅力重要的展示手段，為了這個世界更多元，有些產(chǎn)品比如職場社交產(chǎn)品領(lǐng)英或者脈脈更傾向于強調(diào)用戶社會身份和職場背景以及教育背景；有些產(chǎn)品更強調(diào)用戶聲音，比如join APP一開始通過聲音回答問題來加好友；有些APP通過學(xué)校背景來做好友推薦，比如脈脈。

那為什么還要有更詳細的要求呢？

這當(dāng)然涉及到產(chǎn)品本身的定調(diào)定性，兩性關(guān)系的產(chǎn)品比如各種相親產(chǎn)品對個人信息的要求會更高一些，對女性的外貌、身材有更高要求，所以傾向于填寫相關(guān)內(nèi)容；對男性來說，會把對于物質(zhì)、工作的考量作為重點，所以一開始就在設(shè)計上加入了這些更具體的物質(zhì)化的內(nèi)容。

而涉及到資金狀況需要考慮到資金安全問題需要嚴格把關(guān)，那么如何嚴格把關(guān)？不就是對個人身份進行一個有效確定？

那最有效的肯定是兩個方面：一個是個人的真實身份信息，一個是個人的外在長相信息；個人的身份信息有身份證來驗證，個人的外在長相信息用拍照圖像識別技術(shù)來驗證。

為什么有些還需要綁定銀行卡呢？

這是因為涉及到資金狀況的產(chǎn)品肯定涉及到財務(wù)往來，財務(wù)往來就需要一個往來的歸屬地，支付寶、微信以及銀行等能繼承相關(guān)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品就有發(fā)揮之地。

又為什么要做個人認證呢？

對于用戶來說，因為慕強是人的天性，經(jīng)過個人認證過的用戶會增加對其他用戶的信任感，好的學(xué)校、工作以及好的身份都是一種個人背書，也是同樣的道理。

對于產(chǎn)品方來說，社交產(chǎn)品一般都是以平臺型產(chǎn)品為主，從經(jīng)濟學(xué)里”交易成本“的角度，很容易找到這個問題的答案；把供給品盡量變成標準品，降低了度量成本，降低了因不確定性帶來的決策成本和保障成本；現(xiàn)在我們在某些業(yè)務(wù)上比較強調(diào)追求“確定性”，用交易成本理論分析，其實就是降低各類交易成本的有效手段。

為什么要讀取通訊錄好友呢？

因為便于找到相關(guān)的熟人鏈，便于做用戶推薦。

所以每當(dāng)我媽在刷抖音時，很驚訝的問我，為什么在抖音還能看到你的七大姑八大姨等發(fā)的抖音，你看你大姨又去跳廣場舞了…..我都會通俗的再給她解釋一遍。

四、總結(jié)

• 社交型產(chǎn)品通過對個人信息的采集，往往都是在篩選同頻的人便于關(guān)系鏈的沉淀，促使用戶產(chǎn)生行為，以更好的去激活和留住用戶，提高產(chǎn)品的粘性。
• 不同社交產(chǎn)品對個人信息的填寫要求，更多是基于產(chǎn)品的調(diào)性和定位，而采用的差異化匹配策略。
• 用戶頭像是產(chǎn)品用戶的第一張臉，以具象化的形象給用戶一個初始熟悉的印象，利用人性的弱點，讓大多數(shù)人都活在無時無刻的刻板印象和標簽中。

先說這么多吧，希望能有所啟發(fā)。

本文由 @朱秀權(quán) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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