編輯導(dǎo)語：我們?cè)谑褂密浖r(shí)，有時(shí)會(huì)遇到網(wǎng)不好或者斷網(wǎng)的時(shí)候，頁面上的斷網(wǎng)提示對(duì)用戶的體驗(yàn)感來說非常重要；如果用戶看到了斷網(wǎng)提示，但是卻找不到原因，可能會(huì)對(duì)軟件有一種抵觸感；本文作者介紹了幾個(gè)空狀態(tài)的解決方案，我們一起來看一下。

上一次回顧了一些關(guān)于列表的7788，其中有一個(gè)特殊狀態(tài)還沒有展開，也是我自己經(jīng)常忘記的一個(gè)狀態(tài)（我怎么什么都忘-v-）；其實(shí)空狀態(tài)也可以是一個(gè)創(chuàng)造有趣體驗(yàn)的一個(gè)小機(jī)會(huì)，可能大多數(shù)情況我們看到的空，就是一個(gè)小插畫+一句文案提示。

下面也會(huì)根據(jù)不同場(chǎng)景舉一些最近看到的很喜歡的例子，大綱如下：

一、設(shè)計(jì)空狀態(tài)的作用

那設(shè)計(jì)空狀態(tài)的作用都是什么呢？我能想到的最直觀的：

• 引導(dǎo)用戶操作；
• 緩解用戶看到一片空白的焦慮情緒；

還有倆“隱藏”的作用：

• 提升商業(yè)價(jià)值、點(diǎn)擊率、留存；
• 品牌、產(chǎn)品調(diào)性UP；

二、場(chǎng)景與解決方案

先來看看，什么情況下頁面會(huì)為空：

1. 場(chǎng)景一

首次使用、無任何操作時(shí)這個(gè)場(chǎng)景下的空狀態(tài)需承載一定的新手引導(dǎo)的信息；通過合適的方式來引導(dǎo)用戶進(jìn)行操作，幫助用戶盡量快速的了解當(dāng)前場(chǎng)景下的功能、甚至可以在此處，將產(chǎn)品想要營(yíng)造的氛圍，傳達(dá)給用戶。

解決方案：

引導(dǎo)行動(dòng)第一種：最常見的就是在空頁面增加行動(dòng)引導(dǎo)，比如淘寶-購(gòu)物車的“去逛逛”，點(diǎn)擊之后跳轉(zhuǎn)至主流程，引導(dǎo)用戶“逛街”；類似這樣的解決方案，也可應(yīng)用的B端或者工具類的列表處，直接引導(dǎo)用戶“去”操作某項(xiàng)功能~。

第二種：通過文案、小動(dòng)效指向操作按鈕，引導(dǎo)用戶去點(diǎn)擊，參與到產(chǎn)品流程中；這樣的方式，我理解不僅可以在空狀態(tài)下給出了解決方案，還可以做到新手引導(dǎo)的作用，進(jìn)而影響用戶去分享（發(fā)布）（具體使用哪種方式，需要結(jié)合產(chǎn)品的主流程來決定）。

2. 場(chǎng)景二

結(jié)果為空：篩選或者搜索結(jié)果后為空，沒有符合篩選需求，頁面先需給到用戶直接的反饋，再找個(gè)辦法消除掉0結(jié)果給用戶的落寞感。

解決方案：改變篩選條件/猜你喜歡。

第一種：

像自如篩選后，提示用戶“未找到符合條件的房源，減少篩選條件試試”；與此同時(shí)又通過推薦的方式，給到用戶一點(diǎn)安慰，又或者可以從商業(yè)的角度上去理解，這也是提升業(yè)務(wù)的一個(gè)方式——在用戶沒有找到完全符合條件的房源時(shí)，產(chǎn)品給出更多的選擇，通過算法等方式，去激勵(lì)用戶點(diǎn)擊、操作、瀏覽，進(jìn)而來達(dá)到提升業(yè)務(wù)上的轉(zhuǎn)化

同樣，當(dāng)淘寶購(gòu)物車是空的時(shí)候，也會(huì)推薦一些商品根據(jù)瀏覽記錄來推薦一些商品，淘寶無時(shí)無刻都在給顧客（用戶）營(yíng)造了一種逛街感，激勵(lì)用戶繼續(xù)瀏覽內(nèi)容，不會(huì)輕易的離開，進(jìn)而來提升產(chǎn)品的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

第二種：

就還挺喜歡懂車帝這種解決方案的，將篩選結(jié)果前置，在按鈕上及時(shí)的給出篩選結(jié)果，這樣的方式效率比較高；若篩選條件為0，則用戶可以直接更換條件。

3. 場(chǎng)景三

斷網(wǎng)等特殊情況一般iOS在下載一個(gè)新的APP時(shí)，會(huì)彈出倆彈窗；其中一個(gè)詢問網(wǎng)絡(luò)的，如果一不小心點(diǎn)了不允許XX，那就很尷尬了，用戶就要如同尋寶一般在設(shè)置里尋找到這個(gè)被“區(qū)別對(duì)待”的APP，把Ta從沒有網(wǎng)絡(luò)的世界里釋放出來。

解決方案：

帶著用戶解決/給用戶提供一些新的任務(wù)如果在使用時(shí)遇到斷網(wǎng)這種特殊情況，那可真的是很可怕的；如果用戶自己自身還不知道自己沒開蜂窩，又突然離開wifi，并且蜂窩不允許。

正在進(jìn)行的任務(wù)就全部失靈，首先需要安撫用戶的緊張情緒，給出緩解緊張的知心文案和可愛圖片等，用戶看到這些會(huì)在一定程度上沒那么暴躁；但僅僅用情感化的表達(dá)可能還是不夠的，總得給個(gè)交代才好；可以給用戶提供一些新的任務(wù)，幫助Ta去尋找產(chǎn)品不能使用的原因，比如：最右、抖音、好好住。

三、小小總結(jié)

想嘗試升華一下，通過空狀態(tài)的設(shè)計(jì)，不僅可以給產(chǎn)品創(chuàng)造一些商業(yè)機(jī)會(huì)，還可以進(jìn)一步傳達(dá)產(chǎn)品理念，讓產(chǎn)品風(fēng)格、定位更加深入用戶心里；像最近很喜歡的APP——躺平，就像個(gè)可愛慵懶的小朋友一樣出現(xiàn)在你的面前，對(duì)話一般的形象，也可拉近和用戶之間的距離。

（好的，我怕是升華失敗了。（ps：想說躺平這個(gè)小人兒設(shè)計(jì)的孤獨(dú)感實(shí)在太強(qiáng)了–）

最后的最后，“空”的頁面，也是有Ta自己的價(jià)值與意義的！

以上是在最近工作中提煉的一些內(nèi)容，如果以上內(nèi)容有不合適的地方，也希望可以一起討論，謝謝！

本文由 @麻栗栗 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自 unsplash，基于 CC0 協(xié)議