編輯導(dǎo)語(yǔ)：網(wǎng)易云有不少提升用戶好感度的設(shè)計(jì)，如：“個(gè)性化推薦”、“私人FM”、320K 音質(zhì)享受，是國(guó)內(nèi)首個(gè)以“歌單”作為核心架構(gòu)的音樂(lè)APP，有著國(guó)內(nèi)最大、最優(yōu)質(zhì)的“歌單”庫(kù)；其“樂(lè)評(píng)”氛圍，使同一首歌，通過(guò)其他人的評(píng)論，能夠找到共鳴。本文作者圍繞網(wǎng)易云產(chǎn)品中提升好感度的設(shè)計(jì)，進(jìn)行了思考。

前言：

「網(wǎng)易云v7.3.0」

“水能載舟，亦能覆舟”，更好的捕捉用戶內(nèi)心需求能夠?yàn)楫a(chǎn)品贏得好的口碑，反之則被用戶所拋棄。近幾年不管是設(shè)計(jì)一款從0-1的產(chǎn)品，還是接手一個(gè)新的產(chǎn)品迭代需求，用戶情感需求層面的設(shè)計(jì)考慮越來(lái)越多了。

那些藏在小角落里，微不足道的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，往往承載著設(shè)計(jì)者對(duì)用戶的體貼。正是因?yàn)檫@些最容易讓人忽略的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，無(wú)形中增加了用戶對(duì)產(chǎn)品的好感度。

這一期聊聊關(guān)于網(wǎng)易云產(chǎn)品中那些讓人增加好感度的設(shè)計(jì)思考，下面進(jìn)入正題。

一、決策提效

產(chǎn)品登錄的方式有很多，賬戶密碼、微信、手機(jī)號(hào)等等。

網(wǎng)易云音樂(lè)在用戶退出登錄，二次進(jìn)入登錄頁(yè)面的時(shí)候，都使用了“留痕設(shè)計(jì)”（自創(chuàng)叫法，后發(fā)現(xiàn)音樂(lè)產(chǎn)品關(guān)注度最高的幾個(gè)產(chǎn)品都使用同樣的微交互方式）。

在登錄方式的按鈕上提示用戶優(yōu)先選擇上一次使用的登錄方式，前置預(yù)判行為路徑，這種不經(jīng)意又恰當(dāng)合理的提示，讓用戶下意識(shí)的會(huì)選擇“上次登錄”產(chǎn)品的方式，使得用戶決策更高效，減少用戶思考時(shí)間。

產(chǎn)品更加易用，從而獲得用戶好感——這也是讓產(chǎn)品提效的一種策略。

從用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ蜕蟻?lái)說(shuō)符合Google HEART模型，這種微交互提升了用戶的愉悅度和參與度。從心理角度來(lái)看，使用以往使用過(guò)的登錄方式，給予了用戶安全的心理暗示。

二、傳遞實(shí)情

1. 黑膠唱片

進(jìn)入網(wǎng)易云的音樂(lè)播放界面就會(huì)看到一個(gè)個(gè)大大的黑膠唱片，網(wǎng)易云從13年出道到現(xiàn)在一直延續(xù)以膠片唱片為視覺(jué)中心，左右切換的交互將現(xiàn)實(shí)物理場(chǎng)景映射到手機(jī)屏幕中。

這種設(shè)計(jì)手法目前已經(jīng)被市場(chǎng)用戶廣泛接受，提升了用戶操作的趣味性，拉近用戶與產(chǎn)品的距離，獲得用戶的一致好評(píng)。

2. “一起聽(tīng)”新功能

最近網(wǎng)易云更新迭代了一個(gè)“一起聽(tīng)”的功能讓人眼前一亮：這個(gè)功能定位清晰，是從用戶聽(tīng)歌時(shí)內(nèi)心的喜怒哀樂(lè)挖掘出來(lái)的機(jī)會(huì)點(diǎn)。拉近了異地情侶、親人之間的距離。

在大的功能定位及明確功能的基礎(chǔ)上，加入了一些暖心的小細(xì)節(jié)：

1. 邀請(qǐng)好友進(jìn)入一起聽(tīng)頁(yè)面的時(shí)候，黑膠片上方會(huì)將對(duì)方的頭像接入耳塞；
2. 顯示雙方相距的距離；
3. 加入發(fā)送表情的功能，滿屏的表情增強(qiáng)了沉浸感，通過(guò)滿屏的表情符號(hào)能夠第一時(shí)間加深對(duì)對(duì)方情緒的感知，觸達(dá)用戶的內(nèi)心深處。

網(wǎng)易云的新功能在功能定位和創(chuàng)新思路上都是整個(gè)產(chǎn)品非常棒的發(fā)力點(diǎn)，通過(guò)感知用戶在使用場(chǎng)景中產(chǎn)品體驗(yàn)未觸達(dá)到的深層情感需求，將用戶抽象的情感通過(guò)設(shè)計(jì)，在合適的時(shí)間、多樣的場(chǎng)景互動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)。

既拉近了用戶之間情感的聯(lián)系，提升了用戶對(duì)產(chǎn)品好感度，傳遞給用戶的不再是冰冷的文字和錯(cuò)綜復(fù)雜的視覺(jué)效果。同時(shí)增加了用戶使用產(chǎn)品的積極性，提升用戶的參與度，從而提升整個(gè)產(chǎn)品的活躍量。

拋開(kāi)數(shù)據(jù)層面的論證，從設(shè)計(jì)角度來(lái)看。“破圈設(shè)計(jì)”這一點(diǎn)是值得我們?nèi)ソ梃b和學(xué)習(xí)創(chuàng)新的。

三、趣味動(dòng)效

網(wǎng)易云在頁(yè)面沒(méi)有動(dòng)態(tài)效果的時(shí)候，整體的UI設(shè)計(jì)也是非常棒的。在此基礎(chǔ)上加入“適量”的微動(dòng)效細(xì)節(jié)，給頁(yè)面增添幾分趣味和設(shè)計(jì)感。

在產(chǎn)品中看到的微動(dòng)效細(xì)節(jié)并不是隨處可見(jiàn)的，從側(cè)面也反映出了現(xiàn)今趨勢(shì)還是以內(nèi)容流量為主的產(chǎn)品現(xiàn)象。

微動(dòng)效作為在產(chǎn)品層面的局部切入點(diǎn)需要盡量克制，在做到不干擾用戶情況下“適量”的加入，能夠?yàn)楫a(chǎn)品提供一個(gè)傳遞聲音通道，達(dá)到與用戶互動(dòng)的目的。相反，增加過(guò)多的微動(dòng)效可能會(huì)起到“用力過(guò)猛”的效果，結(jié)局往往會(huì)差強(qiáng)人意。

四、文案驅(qū)動(dòng)

云村作為網(wǎng)易云獨(dú)樹(shù)一幟的社區(qū)交流頻道，是網(wǎng)易云音樂(lè)社交屬性繼續(xù)延伸的一個(gè)結(jié)果。個(gè)人猜測(cè)，他的作用是為了讓喜愛(ài)音樂(lè)的人走到一起，發(fā)生一些有趣而又有差異化聲音的碰撞。

在云村會(huì)看到眾多網(wǎng)友通過(guò)音樂(lè)回復(fù)、點(diǎn)贊而互粉結(jié)識(shí)，音樂(lè)的神奇之處，就是能讓每位聆聽(tīng)者通過(guò)音樂(lè)表達(dá)出喜怒哀樂(lè)，從而產(chǎn)生共鳴；同時(shí)，通過(guò)發(fā)表個(gè)人感受得到陌生人回復(fù)和點(diǎn)贊，能夠讓用戶提升被認(rèn)同感，增加對(duì)產(chǎn)品的好感度。

回到正題。在云村的內(nèi)容頁(yè)里面，為了能夠激發(fā)用戶發(fā)言的積極性，通過(guò)具有行動(dòng)力的文案來(lái)驅(qū)動(dòng)用戶發(fā)表個(gè)人的觀點(diǎn)來(lái)活躍社區(qū)。

五、多元化標(biāo)簽

網(wǎng)易云的標(biāo)簽樣式類型很多。我個(gè)人分為面向普通人群和面向入駐歌手、音樂(lè)人、創(chuàng)作人（以下簡(jiǎn)稱入駐歌手）兩種類型。

入駐歌手和眾多音樂(lè)愛(ài)好者作為推動(dòng)社區(qū)文化的中堅(jiān)力量，網(wǎng)易云是最早一批注重培養(yǎng)獨(dú)立音樂(lè)人的平臺(tái)，由于平臺(tái)用戶參與度高，很多最早缺乏被人“欣賞”的獨(dú)立音樂(lè)人通過(guò)云村、云圈來(lái)發(fā)布創(chuàng)作的音樂(lè)。

通過(guò)平臺(tái)獨(dú)特的算法機(jī)制，讓很多小眾的音樂(lè)也能收到零星的評(píng)論，提升了音樂(lè)人堅(jiān)持音樂(lè)和創(chuàng)作的積極性。

在這個(gè)平臺(tái)機(jī)制的基礎(chǔ)上延展出各類榮譽(yù)“勛章”，直觀的讓音樂(lè)人及其跟隨的粉絲群體感受到“光榮”。標(biāo)簽的多樣性就跟升級(jí)打怪的游戲規(guī)則一樣，人氣和收聽(tīng)觀眾越高，榮譽(yù)就越高，從而使創(chuàng)作個(gè)體獲得滿足和被認(rèn)可感，增加對(duì)歌手和用戶產(chǎn)品雙向黏性。

六、享受可控

作為衡量用戶體驗(yàn)高低的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就是合理的用戶可操控性。

1. 分享

當(dāng)用戶聽(tīng)到一首很喜歡的音樂(lè)想要分享，可以通過(guò)選擇定制分享卡片、邀請(qǐng)好友一起聽(tīng)、制作歌詞視頻、制作歌詞圖片、歌曲卡片五種方式去分享。

對(duì)用戶而言，其保存的圖片可以存在本地做一個(gè)紀(jì)念，也可以去分享給好友。極大的提高了用戶操作的可選性，不再使用以往通過(guò)各類平臺(tái)單一的方式去分享。提升了分享的積極性，好的口碑利于產(chǎn)品傳播。

2. 個(gè)人主頁(yè)頭圖

個(gè)人主頁(yè)的頭圖支持4種排版方式，可以讓用戶打造個(gè)人喜好具有特色的個(gè)人主頁(yè)，這一點(diǎn)類似于微博的會(huì)員用戶和非會(huì)員用戶。當(dāng)前未購(gòu)買(mǎi)黑膠VIP的只支持單張封面的排版。

3. 音樂(lè)應(yīng)用

作為「我的」模塊核心功能的延伸，音樂(lè)應(yīng)用類似于各類平臺(tái)的「更多」模塊，讓用戶可以選擇其需求頻次較高的功能場(chǎng)景。支持添加和刪除，提升了用戶的可操控性。

七、小結(jié)

大家可以從線上口碑較高的產(chǎn)品中，發(fā)現(xiàn)一些提升好感度的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，運(yùn)用到自己的工作內(nèi)容當(dāng)中。

產(chǎn)品除了部分核心功能的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，也可以從一些用戶接觸產(chǎn)品的機(jī)會(huì)點(diǎn)來(lái)尋找發(fā)力點(diǎn)，反哺給用戶貼心的操作，提升用戶體驗(yàn)。

本文由 @禪悅 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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