編輯導(dǎo)讀：對于交互設(shè)計(jì)師，在熟悉B端產(chǎn)品公司的業(yè)務(wù)上有哪些關(guān)注點(diǎn)，怎么可以快速熟悉B端產(chǎn)品？本文作者依據(jù)工作中項(xiàng)目實(shí)踐的所思所想，并結(jié)合案例等分享了自己對“交互設(shè)計(jì)師如何快速熟悉B端產(chǎn)品與業(yè)務(wù)”的一些看法和建議，供大家一同參考和學(xué)習(xí)。

一、業(yè)務(wù)與產(chǎn)品的關(guān)系

首先我想談一下我認(rèn)為的B端產(chǎn)品，綜合前人的經(jīng)驗(yàn)，我為B端產(chǎn)品做如下定義：B端產(chǎn)品是基于用戶的業(yè)務(wù)場景，為企業(yè)提供商業(yè)價(jià)值的服務(wù)載體。

1. B端產(chǎn)品用戶從屬于企業(yè)，具備組織形態(tài)
2. B端產(chǎn)品的呈現(xiàn)符合業(yè)務(wù)形態(tài)
3. B端產(chǎn)品為企業(yè)提供商業(yè)價(jià)值
4. B端產(chǎn)品多為軟件，但不僅僅是軟件
5. B端產(chǎn)品的核心是為企業(yè)提供服務(wù)

這里提到兩個(gè)名詞產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，常常聽說“要懂業(yè)務(wù)、熟悉產(chǎn)品”，那么業(yè)務(wù)與產(chǎn)品的關(guān)系是什么呢？

我認(rèn)為在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，產(chǎn)品是對部分業(yè)務(wù)的線上流程化表達(dá)，產(chǎn)品通常以軟件形式呈現(xiàn)出來。那么我們在熟悉B端業(yè)務(wù)的時(shí)候，就要理清產(chǎn)品涵蓋了哪些業(yè)務(wù)，線上業(yè)務(wù)與線下業(yè)務(wù)是如何銜接的。

如果把業(yè)務(wù)比作一條線的話，那么產(chǎn)品就是線上的線段。一條業(yè)務(wù)線上有多個(gè)產(chǎn)品，被產(chǎn)品覆蓋的部分稱是線上業(yè)務(wù)，其它的是線下業(yè)務(wù)。

產(chǎn)品與產(chǎn)品之間，線上業(yè)務(wù)與線下業(yè)務(wù)之間都存在銜接點(diǎn)，在產(chǎn)品里面，這些銜接點(diǎn)就是用戶使用產(chǎn)品的起點(diǎn)或者終點(diǎn)。

比如一家服務(wù)于服裝行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)公司，主營業(yè)務(wù)是鏈接供應(yīng)商與門店，為他們提供線上服裝買賣服務(wù)。那么這條業(yè)務(wù)線上可能會(huì)涵蓋門店進(jìn)貨、供應(yīng)商庫存管理、物流跟蹤、財(cái)務(wù)結(jié)算、門店銷售等業(yè)務(wù)。

由于供應(yīng)商都有自己的庫存、財(cái)務(wù)系統(tǒng)，門店也有自己固定的銷售方式，所以公司開發(fā)的軟件產(chǎn)品集中在門店進(jìn)貨，供應(yīng)商發(fā)貨環(huán)節(jié)，其它部分通過獲取第三方接口或者線下操作來打通。如圖所示：

從圖中可以看出，不論web系統(tǒng)、APP或者小程序都是服務(wù)于業(yè)務(wù)的，并且彼此存在聯(lián)系。因此，作為交互設(shè)計(jì)師熟悉B端業(yè)務(wù)的第一步是理清楚公司業(yè)務(wù)與產(chǎn)品間的關(guān)系。

二、產(chǎn)品是如何解決問題的

大家都知道B端產(chǎn)品具備業(yè)務(wù)復(fù)雜、功能繁多，多角色，分權(quán)限的特點(diǎn)，所以B端產(chǎn)品對應(yīng)的業(yè)務(wù)場景多且復(fù)雜。

在實(shí)際工作中，我不會(huì)在剛剛接觸產(chǎn)品時(shí)就去梳理業(yè)務(wù)場景、繪制操作流程圖，因?yàn)橥茈y入手反而陷入錯(cuò)綜復(fù)雜的場景與流程之中。

那么設(shè)計(jì)師熟悉B端產(chǎn)品的切入點(diǎn)在哪里？

之前說過B端產(chǎn)品需要為企業(yè)提供商業(yè)價(jià)值，那么企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)就是產(chǎn)品的方向。

如一個(gè)大體量的服裝電商企業(yè)，客戶通常會(huì)關(guān)注商品是否精準(zhǔn)入庫、能否降低訂單損耗、降低發(fā)貨環(huán)節(jié)的錯(cuò)單漏單率。

那么服務(wù)于這個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品就會(huì)圍繞解決提高入庫準(zhǔn)確率、降低發(fā)貨錯(cuò)誤率去呈現(xiàn)解決方案。

我通常先了解產(chǎn)品解決了企業(yè)的哪些問題，這些內(nèi)容在白皮書或者官網(wǎng)上能夠找到。

借用之前的例子，因?yàn)楣?yīng)商商品管理系統(tǒng)的存在是為了讓門店老板在進(jìn)貨APP上選購商品，因此商品管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)聚焦在“如何幫助供應(yīng)商快速發(fā)布門店老板關(guān)注的商品信息？”上。

B端產(chǎn)品有哪些關(guān)鍵的要素？

因?yàn)锽端產(chǎn)品的用戶具備組織形態(tài)，實(shí)際場景中用戶分布在各個(gè)崗位（角色&權(quán)限），單獨(dú)或者協(xié)同完成工作（任務(wù)）。

深入一層分析，不難發(fā)現(xiàn)B端產(chǎn)品解決的問題需要不同角色的用戶通過完成任務(wù)來實(shí)現(xiàn)。我就會(huì)重點(diǎn)關(guān)注解決這個(gè)問題的操作，在產(chǎn)品中通常需要完成一組或多組任務(wù)來解決用戶問題，那就列出相關(guān)任務(wù)并繪制出對應(yīng)的操作流程圖以便我們更好的熟悉產(chǎn)品。

歸納一下步驟：

通過4步分析產(chǎn)品如何解決問題：

1. 列出產(chǎn)品解決的問題
2. 每個(gè)問題相關(guān)的用戶任務(wù)
3. 分角色繪制用戶路徑
4. 記錄各個(gè)流程中的信息與業(yè)務(wù)邏輯（看自己時(shí)間，不用了解的太細(xì)）

再來舉個(gè)例子吧，還是那家大體量的服裝電商企業(yè)，希望降低發(fā)貨環(huán)節(jié)的漏單錯(cuò)單率。

那么產(chǎn)品就是一款擁有訂單發(fā)貨功能的軟件系統(tǒng)，需要做的是在系統(tǒng)里把待發(fā)貨的訂單以任務(wù)的形式指派給倉庫工作人員（用戶），將原本員工的揀貨、分揀、驗(yàn)貨、打包等工作流程遷移到系統(tǒng)里面，并對工作結(jié)果逐個(gè)核驗(yàn)。

用戶在完成發(fā)貨任務(wù)時(shí)的工作流程與系統(tǒng)銜接的部分就是用戶操作路徑，路徑中每個(gè)觸點(diǎn)頁面所展示的就是信息（如訂單詳情），信息量與信息布局由用戶路徑和業(yè)務(wù)邏輯決定的。

總結(jié)

總結(jié)一下，快速熟悉B端產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的方法：

首先了解B端公司的業(yè)務(wù)分析產(chǎn)品覆蓋了哪些業(yè)務(wù)范圍；然后了解產(chǎn)品為企業(yè)解決了哪些問題（提供什么服務(wù)）帶著這些問題去看產(chǎn)品的功能并列出解決問題需要完成的任務(wù)；最后帶入用戶分角色繪制用戶路徑/流程。

可以看出整個(gè)方法是一個(gè)逐步聚焦的過程，從業(yè)務(wù)到產(chǎn)品到任務(wù)到流程，快速抓住重點(diǎn)才能達(dá)到快速熟悉產(chǎn)品與業(yè)務(wù)的目的。

本文由 @青雨 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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