題目的縮寫就是“支付步驟會攔住絕大多數(shù)用戶，一般依靠增加人力和物流成本去緩解”。這篇的目的是換個角度寫點解決思路。

當被問及，電子商務(wù)如何解決支付問題，回答大致是這樣的：

1、普通的：大概是多做幾個銀行的網(wǎng)銀功能吧

2、支付這行的：選取第三方支付提供商（順便說一句，上海有n多，金融中心不是吹的。要識別出做這行的很容易，就是聊天吹水的時候喜歡拿銀聯(lián)開玩笑）

實際上用起來的情況是這樣的：
1、小型網(wǎng)上商戶：傳統(tǒng)的匯款和第三方支付結(jié)合
2、大型網(wǎng)上商戶：除了傳統(tǒng)匯款和第三方支付，還有線下支付，其中和網(wǎng)站流程直接有關(guān)的支付方式是貨到付款（COD），間接相關(guān)的是呼叫中心（call center）、目錄銷售什么的，例子像是也買啥啥，或者麥啥啥的。

客觀地說，能回答出題目中所說的增加人工（call center）和增加COD，已經(jīng)是很專業(yè)的了，之所以要拿出來作為盲點，是因為–這個說法完全無視了網(wǎng)上支付本身的創(chuàng)新空間，而是完全歸咎于砸錢的方法。由于偶的經(jīng)歷是小團隊，這個博客標題也是中小團隊，偶們不談怎么砸錢，而是盡可能找巧徑，盡量把成本留給招人。

其實這方向上做出創(chuàng)新的，大有人在，只是很不張揚。在盲點一中，曾經(jīng)寫過，為什么現(xiàn)在收費網(wǎng)站已經(jīng)可行了，是因為支付寶、財付通等已經(jīng)把掃盲工作做的很好了，他們是如何做的呢？
1、增加第三方擔保（擊敗ebay的扭轉(zhuǎn)性的一擊，雖然免費拉來了人，但是支付第三方擔保是留住買家的關(guān)鍵，ebay中國因為反應(yīng)太慢，遲了一年才跟上，已經(jīng)沒戲了–不過話說回來如果歷史倒流，晚一年收購，邵亦波用步步照抄來扼殺掉tb，現(xiàn)在ebay可能也和dropbox一樣被那個啥了，xd 扯好遠）

2、同代幣相結(jié)合，這個支持理論就超多了，籌碼啊之類都是這個道理，用籌碼比用現(xiàn)金要爽快多了，普通支付界面5/6的人走掉，用籌碼可能5/6的人付掉了。

3、代幣也好，第三方也罷，都有一個致命的環(huán)節(jié)–第一次使用。我想大家都應(yīng)該記得，大平臺都推出過1毛錢的商品來賣，其實就是為了打開這個“第一次”。把所有精力凝聚到鼓勵用戶第一次支付，因為過了這一關(guān)，5/6的流失率就不存在了。目前曇花一現(xiàn)的搶購網(wǎng)站，也是用“搶”這種心情去促使你迫不及待、不知不覺去支付了第一次，以后這個5/6就完全不存在了。

偶想說的就是，小型網(wǎng)站也可以這么做，教條一點叫橫向復(fù)制，通俗點就是拿到你的行業(yè)小圈子來試試。

以第三方擔保為例，目前最大、最低調(diào)的網(wǎng)游道具交易平臺就是靠這個作為優(yōu)勢之一，打敗無數(shù)競爭對手的，他沒有傻到向用戶推薦支付寶什么的，因為用戶“只是想交易有保障”，用什么工具是“無所謂”的，借用這個方法，積累運營團隊和經(jīng)驗，很輕易就成了競爭壁壘，省掉多少無謂的電話強推成本。
現(xiàn)在打開導(dǎo)航站看看，有多少含中介性質(zhì)的站用自己的方式去提供第三方擔保支付了，如果競爭對手還沒，不妨試試。

再以代幣為例，預(yù)存其實也是同理，這個目前應(yīng)用最多最多的毫無疑問是網(wǎng)游，所謂的“免費模式”就是代幣支付，玩家用游戲里的“銀子”一點也不心疼，比讓人輸入銀行卡號要爽快的太多了，其實還不是兌換來的。
代幣模式在國外已經(jīng)有人用到電子商務(wù)了，總之除了網(wǎng)游還沒多少地方用（大多數(shù)人接觸到過的應(yīng)該是論文網(wǎng)站的預(yù)存支付方式），搬過來試試吧。

這些方法其實敏感詞、敏感詞、敏感詞之類擦邊網(wǎng)站沒有不用的，我寫這種完全寫給好孩子們看的東西，給做擦邊網(wǎng)站賺錢的人看到是要偷笑的，呵呵。甚至有做敏感詞業(yè)務(wù)的公司本身就是第三方支付的情況，再次承認佩服國人的生存智慧。

最后是“第一次”的刺激，現(xiàn)在主流大型電子商務(wù)網(wǎng)站對于毫無經(jīng)驗的用戶，一般是貨到付款COD，問題在于，這樣這個用戶就沒有動力去注冊電子支付，下次買東西還是貨到付款，這意味著電子商務(wù)“單次交易成本越來越低”（偶bs經(jīng)濟學(xué)，不想說邊際）的優(yōu)點完全被無視了，于是乎到處可以看到ceo說，“做到我這個規(guī)模，沒有xx億不要想”。偶認為應(yīng)該加一小句，“按我這個智商，做到我這個規(guī)模，沒有xx億不要想”。

中小型網(wǎng)站應(yīng)該、而且不得不刺激用戶完成“第一次”的網(wǎng)上支付（因為你沒那多錢堅持線下燒），現(xiàn)有的方法比如日常需求（手機充值、網(wǎng)上交水電之類），跳樓大促銷（秒殺都搶到了，填幾個支付信息算個啥），雖然效果都不是很好，但是好在–應(yīng)用的領(lǐng)域窄，你所在的行業(yè)沒人用的話，盡管去橫向復(fù)制啊，總比要你建一個call center好吧（一般中型電商團隊連租幾十個座席都很吃力）。

好晚了就說到這里，還是照例不做廣告，應(yīng)該說每一段都可以聯(lián)想到是哪幾個典型網(wǎng)站的。

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