編輯導(dǎo)語(yǔ)：如今很多商家在開展一些線上活動(dòng)時(shí)，會(huì)采用現(xiàn)金紅包或者現(xiàn)金券的方式進(jìn)行推廣和轉(zhuǎn)化，一般領(lǐng)券會(huì)有登錄賬戶這一步操作，如果步驟不得當(dāng)可能會(huì)造成用戶的流失；本文作者分享了關(guān)于如何處理領(lǐng)現(xiàn)金券紅包時(shí)的登錄問(wèn)題，我們一起來(lái)了解一下。

不久前，我負(fù)責(zé)了一個(gè)“現(xiàn)金券紅包”的項(xiàng)目，策劃過(guò)程中的一些思考，我覺(jué)得還挺有意思的；所以，今天在這里和大家做個(gè)分享，權(quán)當(dāng)拋磚引玉。

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先簡(jiǎn)單介紹一下項(xiàng)目的情況。

公司近期要主推某款商品，“現(xiàn)金券紅包”是這個(gè)推廣計(jì)劃的一部分，大致內(nèi)容如下：

• 用戶可以在首頁(yè)等多個(gè)地方點(diǎn)擊紅包彈窗，領(lǐng)取現(xiàn)金券。
• 現(xiàn)金券金額隨機(jī)，僅限購(gòu)買該商品時(shí)使用，24小時(shí)內(nèi)有效。

做這個(gè)“現(xiàn)金券紅包”，目的主要有以下幾個(gè)：

• 通過(guò)在多個(gè)地方顯示紅包彈窗，吸引用戶點(diǎn)擊訪問(wèn)該商品詳情頁(yè)，為之引流。
• 通過(guò)贈(zèng)送現(xiàn)金券，提高用戶對(duì)該商品的興趣。
• 通過(guò)設(shè)置現(xiàn)金券的有效期，促使有意向的用戶盡快購(gòu)買。

現(xiàn)金券需要和用戶的賬號(hào)進(jìn)行關(guān)聯(lián)。那么，自然就會(huì)有一個(gè)問(wèn)題：如果用戶在沒(méi)有登錄的情況下，點(diǎn)擊了紅包彈窗，要怎么處理？

今天想和大家分享的，就是圍繞這個(gè)“登錄問(wèn)題”，我的整個(gè)思考過(guò)程。

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首先想到的是，方案一：

訪問(wèn)時(shí)，只有攜帶登錄態(tài)，才顯示紅包彈窗。

直接把產(chǎn)生問(wèn)題的情況給拿掉，非常簡(jiǎn)單粗暴。

當(dāng)然，稍微想想就知道，這是不可行的。

因?yàn)椋L問(wèn)公司網(wǎng)站的用戶，大多數(shù)情況下都是沒(méi)有登錄的。

把這部分用戶排除掉，活動(dòng)的效果會(huì)大打折扣。

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那么，換種思路，考慮方案二：

• 訪問(wèn)時(shí)，沒(méi)有攜帶登錄態(tài)，也顯示紅包彈窗。
• 點(diǎn)擊紅包時(shí)，先跳轉(zhuǎn)到通用登錄頁(yè)，登錄后返回并刷新頁(yè)面（登錄后，即可按“有登錄態(tài)”的情況處理）。

當(dāng)然，可以進(jìn)一步優(yōu)化：

• 把“通用登錄頁(yè)”，改成“當(dāng)前頁(yè)短信驗(yàn)證碼登錄彈窗”。
• 登錄后自動(dòng)完成現(xiàn)金券領(lǐng)取，用戶不用再點(diǎn)擊領(lǐng)取。

這個(gè)方案的優(yōu)點(diǎn)在于，“沒(méi)有登錄態(tài)”的支線流程機(jī)制簡(jiǎn)單，且不影響“有登錄態(tài)”的主線流程。

但是，稍微考慮下，還是有問(wèn)題。

幾塊錢的現(xiàn)金券，其實(shí)沒(méi)多大吸引力?，F(xiàn)在誰(shuí)缺這幾塊錢？

用戶感興趣的，其實(shí)是這種“獎(jiǎng)勵(lì)隨機(jī)”的游戲。

如果用戶點(diǎn)擊紅包后，沒(méi)有直接“中獎(jiǎng)”，而是先跳轉(zhuǎn)登錄，很可能就不玩了。

畢竟這類活動(dòng)，大家已經(jīng)見得太多了。甚至還有很多打著“領(lǐng)紅包”的噱頭騙用戶點(diǎn)擊的情況。

所以，用戶的“興趣”不會(huì)很強(qiáng)。用戶愿意點(diǎn)擊，就很不錯(cuò)了。

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基于此，再進(jìn)行優(yōu)化，方案三如下：

• 訪問(wèn)時(shí)，沒(méi)有攜帶登錄態(tài)，也顯示紅包彈窗。
• 點(diǎn)擊紅包后，顯示抽中金額，同時(shí)引導(dǎo)用戶短信驗(yàn)證碼登錄，以查看現(xiàn)金券詳情。

1）若用戶完成登錄，則將該現(xiàn)金券歸屬到該賬號(hào)下。

2）若用戶不登錄直接離開，則該現(xiàn)金券作廢。

這個(gè)方案，將“中獎(jiǎng)”前置了，用戶的“獲得感”更強(qiáng)，對(duì)活動(dòng)的興趣應(yīng)該會(huì)高一些，更愿意按流程往下走。

而“離開則作廢”的機(jī)制，使得每次點(diǎn)擊紅包，都是與上次無(wú)關(guān)的獨(dú)立操作。整個(gè)判斷機(jī)制，會(huì)簡(jiǎn)單許多。

但是，馬上，我就發(fā)現(xiàn)，這個(gè)方案有一個(gè)漏洞！

現(xiàn)金券，會(huì)按照一定的概率，隨機(jī)生成10元以內(nèi)的任意整數(shù)金額。

因?yàn)楦鹘痤~的概率固定，所以平均金額期望是固定的、可控的。

但是，如果使用這個(gè)方案，用戶就可以作弊：如果中獎(jiǎng)金額不是最大值，就重新進(jìn)入，重新領(lǐng)取，直到出現(xiàn)最大值。

這會(huì)導(dǎo)致營(yíng)銷成本超出計(jì)劃；這個(gè)現(xiàn)金券，是公司補(bǔ)貼用戶的。每一塊錢，都是實(shí)打?qū)嵉某杀尽?/p>

所以，這樣的方案，肯定是不行的。

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為了彌補(bǔ)這個(gè)漏洞，我又考慮了方案四：

• 訪問(wèn)時(shí)，沒(méi)有攜帶登錄態(tài)，也顯示紅包彈窗。
• 點(diǎn)擊紅包后，顯示抽中金額（并將該金額寫入cookie中），同時(shí)引導(dǎo)用戶短信驗(yàn)證碼登錄，以查看現(xiàn)金券詳情。

1）若用戶完成登錄，則將該現(xiàn)金券歸屬到該賬號(hào)下（并清掉該cookie）。

2）若用戶不登錄直接離開，則該現(xiàn)金券作廢（該cookie不作廢，用戶再次進(jìn)入點(diǎn)擊紅包時(shí)，開出來(lái)的現(xiàn)金券金額固定為cookie中的數(shù)值）。

這里暫時(shí)不考慮cookie的安全性問(wèn)題。

按照這個(gè)方案，就可以把上面的漏洞給補(bǔ)上了。

只是，方案開始變得“復(fù)雜”了。

這樣的方案OK了嗎？

我試著在腦中模擬了一下領(lǐng)取流程，發(fā)現(xiàn)還是有問(wèn)題。

從用戶的角度來(lái)看，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)情況，就是，每次點(diǎn)開的現(xiàn)金券金額都是一樣的。

“說(shuō)好的隨機(jī)呢？這不是糊弄人嗎？”

如果剛好第一次抽到的是最小金額（最小金額出現(xiàn)的概率是最大的），那這種“被套路”的感覺(jué)，就更強(qiáng)了。

06

好吧，既然搞復(fù)雜了，那就索性一條路走到黑吧。

方案五如下：

• 訪問(wèn)時(shí)，沒(méi)有攜帶登錄態(tài)，也顯示紅包彈窗。
• 點(diǎn)擊紅包后，顯示抽中金額（并將現(xiàn)金券ID寫入cookie中，cookie有效期為24小時(shí)），頁(yè)面直接變成“已領(lǐng)到現(xiàn)金券”的狀態(tài)。
• 當(dāng)用戶點(diǎn)擊購(gòu)買時(shí)（購(gòu)買需要登錄），將該現(xiàn)金券歸屬到該賬號(hào)下（并清掉該cookie）。

這樣，用戶完全感知不到“領(lǐng)現(xiàn)金券需要登錄”這個(gè)問(wèn)題。

相對(duì)其他方案而言，用戶體驗(yàn)要好很多。

問(wèn)題是，這個(gè)方案就更“復(fù)雜”了；而且，要完善這個(gè)方案，還有若干問(wèn)題需要解決，比如：cookie中已經(jīng)有現(xiàn)金券ID，用戶又使用攜帶了已領(lǐng)現(xiàn)金券的賬號(hào)的登錄態(tài)訪問(wèn)購(gòu)買，2個(gè)沖突的現(xiàn)金券，要怎么處理？

當(dāng)然，也不是說(shuō)不能解決。

但是，搞到最后會(huì)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)東西變得非常復(fù)雜，甚至比“有登錄態(tài)”的主線流程還要復(fù)雜。

真的值得這么做嗎？

07

重新審視整個(gè)思考過(guò)程，能不能找一個(gè)相對(duì)簡(jiǎn)單、用戶體驗(yàn)也還OK的折中方案呢？

于是，就有了方案六：

• 訪問(wèn)時(shí)，沒(méi)有攜帶登錄態(tài)，也顯示紅包彈窗。
• 點(diǎn)擊紅包后，顯示用戶已中獎(jiǎng)，但是具體中獎(jiǎng)金額模糊處理（其實(shí)當(dāng)前還沒(méi)有生成現(xiàn)金券），同時(shí)引導(dǎo)用戶短信驗(yàn)證碼登錄，以查看現(xiàn)金券詳情。

1）若用戶完成登錄，則自動(dòng)生成現(xiàn)金券，并將該現(xiàn)金券歸屬到該賬號(hào)下。

2）若用戶不登錄直接離開，無(wú)需執(zhí)行任何操作。

從開發(fā)的角度上看，方案六和方案二，其實(shí)是一樣的。

點(diǎn)擊紅包后，顯示的其實(shí)就是個(gè)登錄彈窗。

只是，這個(gè)登錄彈窗，做成了“已中獎(jiǎng)”的效果。

而因?yàn)橹歇?jiǎng)金額模糊處理了，也就沒(méi)有“作弊”的問(wèn)題了。

這個(gè)方案，體驗(yàn)上肯定不如方案五，但是也不會(huì)太差。

而機(jī)制上，判斷邏輯非常簡(jiǎn)單，每次操作都是獨(dú)立的，且不影響主線流程。

各方權(quán)衡之下，我覺(jué)得，方案六就是當(dāng)前的“滿意解”。

08

以上，就是我在策劃“現(xiàn)金券紅包”項(xiàng)目時(shí)，關(guān)于“登錄問(wèn)題”大致的思考過(guò)程。

最終方案是什么，其實(shí)并不重要。

這里，我是想和各位朋友交流一下，當(dāng)我們?cè)谶M(jìn)行產(chǎn)品策劃時(shí)，具體是怎么進(jìn)行思考的。

不同場(chǎng)景、不同需求下，需要考慮的內(nèi)容當(dāng)然不可能一樣。

但是，如果非要總結(jié)一套規(guī)律的話，我一般是按照下面這個(gè)流程來(lái)思考的：

• 首先考慮能不能直接把產(chǎn)生問(wèn)題的情況整個(gè)拿掉，從根源上解決問(wèn)題。
• 接著考慮能不能用現(xiàn)有的通用模塊cover掉。
• 然后考慮如何新增模塊來(lái)解決問(wèn)題，考慮可能出現(xiàn)的各種情況，逐一補(bǔ)上漏洞。
• 最后通盤審視，尋找可以精簡(jiǎn)的地方，把冗余的地方大刀闊斧地砍掉。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，你在進(jìn)行產(chǎn)品策劃時(shí)，是怎么進(jìn)行思考的？

如果你有更好的思考方式，希望能不吝賜教，很高興能與各位同行朋友一同交流學(xué)習(xí)。

作者：簡(jiǎn)明產(chǎn)品論，個(gè)人公眾號(hào)：簡(jiǎn)明產(chǎn)品論（ID：JianMingPM）

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