編輯導(dǎo)語(yǔ)：隨著社會(huì)的發(fā)展，我們的生活方式越來(lái)越便捷，外賣(mài)平臺(tái)方便了時(shí)間不充裕的人們；外面平臺(tái)也在更新迭代，不斷進(jìn)步，餓了么從創(chuàng)業(yè)公司到現(xiàn)在的成熟大公司，中間經(jīng)歷了哪些改變，設(shè)計(jì)師對(duì)于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)又有哪些改變；本文作者分享了餓了么設(shè)計(jì)師的變化與堅(jiān)持的事，我們一起來(lái)看一下。

最近歸檔資料時(shí)看到一份「餓了么設(shè)計(jì)師的變化與堅(jiān)持」的文檔，是給去年「烏魚(yú)說(shuō)眾·燃大會(huì)」準(zhǔn)備的；距今間隔1年多看內(nèi)容還不錯(cuò)，趁有時(shí)間就整理了一篇文字版本。

選擇這主題是因?yàn)樽约航?jīng)歷過(guò)一家從「創(chuàng)業(yè)公司」>「風(fēng)口公司」>「獨(dú)角獸公司」>「成熟大公司」階段，和單純方法論比起來(lái)會(huì)有獨(dú)特線(xiàn)性成長(zhǎng)視角；所以就從這個(gè)主題來(lái)和大家聊聊不同公司階段下設(shè)計(jì)師的「變化」和「堅(jiān)持」的事。

一、先介紹下經(jīng)歷的3個(gè)階段

1. 第1階段：小而美狀態(tài)（12-14）

餓了么是從08年就成立了，因?yàn)閺奈医嵌戎v所以時(shí)間點(diǎn)從12年加入算起，當(dāng)時(shí)算是餓了么創(chuàng)業(yè)階段，開(kāi)城會(huì)謹(jǐn)慎用公式去計(jì)算城市區(qū)域是否符合開(kāi)城條件。

公司內(nèi)部提倡「硅谷文化」，墻上全是涂鴉，里面夾雜很多硅谷當(dāng)紅產(chǎn)品&名言。

圖片：2012時(shí)期餓了么辦公室

有2句名言印象深刻，特別是第2句在后來(lái)辦公室的裝修中都出現(xiàn)了。

Ifyou’reofferedaseatonarocketship,don’taskwhatseat.Justgeton——?Facebook COO Sheryl Sandberg

Thewaytodoreallybigthingsistodoreallysmallthingsandgrowthembigger——? Y Combinator 的 Paul Graham

當(dāng)時(shí)還有類(lèi)似「10000小時(shí)」理念鼓勵(lì)大家別怕勇敢去學(xué)和嘗試，以及「人人都是產(chǎn)品經(jīng)理」概念；印象較深的是很多 BD 把自己也看成是產(chǎn)品經(jīng)理，對(duì)客戶(hù)提到和自己感覺(jué)的產(chǎn)品問(wèn)題都是勇敢質(zhì)疑。

這一時(shí)期沒(méi)有專(zhuān)職產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品部只有工程師和設(shè)計(jì)師，功能一起討論規(guī)劃；設(shè)計(jì)師當(dāng)時(shí)自稱(chēng)為「產(chǎn)品設(shè)計(jì)師」，因?yàn)楣ぷ鞣秶容^寬，包含「產(chǎn)品+研究+交互+視覺(jué)（界面）」，至于為什么自稱(chēng)「產(chǎn)品設(shè)計(jì)師」是叫哪個(gè)感覺(jué)都不合適；然后發(fā)現(xiàn)硅谷那邊存在「Product Designer」的崗位，感覺(jué)職責(zé)能力類(lèi)似也就這樣喊起來(lái)。

2. 第2階段：野蠻生長(zhǎng)狀態(tài)（15-17）

進(jìn)入第2階段后，外賣(mài)服務(wù)進(jìn)入風(fēng)口期，城市數(shù)量爆發(fā)式擴(kuò)展，從30到200多個(gè)城市，人群覆蓋從學(xué)生到白領(lǐng)到全年齡，移動(dòng)端反超網(wǎng)頁(yè)端；同期誕生了蜂鳥(niǎo)和軒轅這樣影響?zhàn)I了么業(yè)務(wù)的產(chǎn)品線(xiàn)，伴隨著高速增長(zhǎng)也有大量需要解決的問(wèn)題，日子并不是很好過(guò)。

設(shè)計(jì)工作上除了產(chǎn)品愈加復(fù)雜，需求量也暴漲，招聘跟進(jìn)不上；于是把「產(chǎn)品設(shè)計(jì)師」拆成了「交互設(shè)計(jì)師」和「視覺(jué)設(shè)計(jì)師」，同步擴(kuò)展了「用戶(hù)研究員」崗位。

圖片：從產(chǎn)品設(shè)計(jì)師崗位拆分成3個(gè)

當(dāng)時(shí)為了避免大家以技能為主導(dǎo)成為「工具人」?fàn)顟B(tài)，給團(tuán)隊(duì)定了一個(gè)「餓了么團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)理念」，希望設(shè)計(jì)師們?cè)谠O(shè)計(jì)過(guò)程保持對(duì)產(chǎn)品和用戶(hù)的「尊重」和「敬畏」。

圖片：設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的6個(gè)設(shè)計(jì)理念會(huì)放在入職后的新人文檔中

以下是當(dāng)時(shí)的「餓了么團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)理念」：

• 【敬畏】餓了么是一個(gè)生態(tài)，用戶(hù)在上面選擇外賣(mài)，商戶(hù)處理出餐，騎手配送到家；設(shè)計(jì)師每次設(shè)計(jì)都會(huì)影響生態(tài)起伏，類(lèi)似蝴蝶效應(yīng)；我們?cè)谠O(shè)計(jì)過(guò)程中要有生態(tài)意識(shí)，對(duì)自己設(shè)計(jì)負(fù)起責(zé)任，必須保持敬畏之心，避免對(duì)生態(tài)帶來(lái)不良影響。
• 【通用】餓了么中包含了不同年齡、文化、地域、人生階段的用戶(hù)；用戶(hù)中也包含了不同角色和目標(biāo)，這意味著 UED 第一優(yōu)先級(jí)是保障大部分用戶(hù)可以正常使用餓了么產(chǎn)品線(xiàn)；所以我們需要做通用性設(shè)計(jì)大過(guò)酷炫的設(shè)計(jì)，需要不斷審視和審視設(shè)計(jì)是否通用
• 【直接】Everything 30‘ 是餓了么的目標(biāo)，由「用戶(hù)下單、商戶(hù)出餐、騎手配送」這 3 個(gè)主要環(huán)節(jié)串聯(lián)起來(lái)，每個(gè)環(huán)節(jié)更快一些，效率更高一些，會(huì)讓我么距離目標(biāo)更近；因此我們需要提供更「簡(jiǎn)單直接」的設(shè)計(jì)，在保證內(nèi)容信息可及可用情況下，設(shè)計(jì)中更強(qiáng)調(diào)內(nèi)容，更直接易懂。
• 【事實(shí)】餓了么的用戶(hù)數(shù)量龐大，即使輕微改動(dòng)也會(huì)影響數(shù)以萬(wàn)計(jì)的用戶(hù)，除了保持「敬畏之心」外，我們的設(shè)計(jì)需要基于「事實(shí)」，避免感覺(jué)；通過(guò)「事實(shí)」發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找到設(shè)計(jì)支撐點(diǎn)，最后落地解決，這樣能讓設(shè)計(jì)真正幫助到用戶(hù)。
• 【誠(chéng)實(shí)】用戶(hù)和餓了么是互相信任的，當(dāng)用戶(hù)進(jìn)入餓了么產(chǎn)品線(xiàn)時(shí)，信任應(yīng)該是一切的基礎(chǔ)，在用戶(hù)使用過(guò)程中，界面不僅代表了設(shè)計(jì)師的態(tài)度，還代表了「餓了么」的態(tài)度；因此我們要提供「誠(chéng)實(shí)」的設(shè)計(jì)，可以使用設(shè)計(jì)技巧來(lái)吸引用戶(hù)，但不可以為了達(dá)成目的進(jìn)行虛假設(shè)計(jì)，不應(yīng)該做引起用戶(hù)對(duì)平臺(tái)反感的設(shè)計(jì)。
• 【換位】與需求方合作具備換位思考，為用戶(hù)做設(shè)計(jì)需要「同理心」，與需求方合作需要「換位思考」，同理心幫助理解用戶(hù)，換位思考幫助我們和需求方更好協(xié)作；我們要尊重兄弟部門(mén)，了解他們的目標(biāo)，角度和立場(chǎng)，站在對(duì)方角度去考慮問(wèn)題，爭(zhēng)取達(dá)成一個(gè)雙贏的解決方案。

3. 第3階段：逐漸成熟狀態(tài)（18-19）

熬過(guò)第2階段來(lái)到第3階段后，有收購(gòu)也有融入，逐步業(yè)務(wù)&架構(gòu)上也有慢慢進(jìn)入節(jié)奏，業(yè)務(wù)方面品類(lèi)擴(kuò)充（星巴克、漢堡王等大 KA 進(jìn)入），新場(chǎng)景上（超市、醫(yī)藥、鮮花、跑腿代購(gòu)等），系統(tǒng)&產(chǎn)品&人才方面都已經(jīng)進(jìn)入成型階段。

在 2019.4 時(shí)候參加了「阿里設(shè)計(jì)員工大會(huì)」感受了阿里設(shè)計(jì)，也對(duì)理念「讓商業(yè)美而簡(jiǎn)單」做了一些思考，反思了下目前團(tuán)隊(duì)里面設(shè)計(jì)師的狀態(tài)是不是一種能讓商業(yè)美而簡(jiǎn)單的狀態(tài)。

圖片：在阿里巴巴設(shè)計(jì)員工大會(huì)上的集體照，沒(méi)征求過(guò)個(gè)人同意先打碼了

因?yàn)檎衅冈?，人和事之間比例一直持高不下，在繁重壓力下設(shè)計(jì)師不可避免的成為「工具人」（這里補(bǔ)充下引用的「工具人」不貶義詞，是表達(dá)的一種狀態(tài)）。

因?yàn)楫?dāng)時(shí)公司業(yè)務(wù)&估值已到一定級(jí)別，設(shè)計(jì)質(zhì)量上也要匹配到對(duì)應(yīng)級(jí)別上去，還想創(chuàng)造一些新設(shè)計(jì)看能否引領(lǐng)下行業(yè)，這些都是當(dāng)時(shí)焦慮&反復(fù)思考的事情；于是對(duì)團(tuán)隊(duì)組織做了調(diào)整改進(jìn)，首先是擴(kuò)展了「專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域」概念，讓設(shè)計(jì)師交流不僅僅在一個(gè)組中，橫向縱向都有交流。

圖片：團(tuán)隊(duì)人越來(lái)越多，專(zhuān)業(yè)分工再一次調(diào)整

接著「建流程+建機(jī)制+建工具」，目標(biāo)豎起一些屏障和過(guò)濾器，把「不靠譜需求」和「效率（溝通、操作等）」擋一擋，給設(shè)計(jì)師留出更多時(shí)間，還有一些比較細(xì)節(jié)的在這里就先跳過(guò)。

圖片：部分機(jī)制（輿情&設(shè)計(jì)級(jí)別）

圖片：部分機(jī)制（過(guò)程畫(huà)布&客戶(hù)中心機(jī)制）

好了，大概經(jīng)歷的3個(gè)階段講完，接下來(lái)正式分享「變化」和「堅(jiān)持」。

二、在不同階段都要擁抱的「3個(gè)變化」

1. 變化1：拓展知識(shí)范圍

無(wú)論發(fā)展到哪個(gè)階段，我覺(jué)得設(shè)計(jì)師給自己的定位都應(yīng)該是「解決一個(gè)問(wèn)題」非「完成一個(gè)設(shè)計(jì)工作」。

大部分人入行時(shí)都是「完成一個(gè)設(shè)計(jì)工作」，所以會(huì)讓很多設(shè)計(jì)師不斷關(guān)注設(shè)計(jì)技巧&技能相關(guān)內(nèi)容；從公司的第2階段到第3階段開(kāi)始，隨著產(chǎn)品復(fù)雜度的提升和業(yè)務(wù)上變化，對(duì)于設(shè)計(jì)師的要求會(huì)開(kāi)始發(fā)生變化，是否能講出「設(shè)計(jì)策略」、有沒(méi)有「設(shè)計(jì)結(jié)果」、能否做「設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)」，都是未來(lái)從內(nèi)部選拔人才時(shí)很看重的點(diǎn)，設(shè)計(jì)師要開(kāi)始從關(guān)注「專(zhuān)業(yè)」到關(guān)注「專(zhuān)業(yè)+其他」

完成一次「設(shè)計(jì)策略」，需要有大量非設(shè)計(jì)相關(guān)知識(shí)儲(chǔ)備的，對(duì)于「業(yè)務(wù)知識(shí)」「心理學(xué)」「數(shù)據(jù)分析」等都需要涉及，要有能力參與產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的討論，聊到數(shù)據(jù)問(wèn)題上要能看明白圖表；這些都是制定「設(shè)計(jì)策略」背后的思考基礎(chǔ)，不然很難說(shuō)服需求接受你的策略。

圖片：設(shè)計(jì)策略除了專(zhuān)業(yè)以外還需要的知識(shí)（內(nèi)容是示例表現(xiàn)拓展范圍）

看明白「設(shè)計(jì)結(jié)果」也很重要，有些小伙伴經(jīng)常拿設(shè)計(jì)和上線(xiàn)后數(shù)據(jù)拿到一起做正向關(guān)聯(lián)，有很多數(shù)據(jù)變化只是因?yàn)椤讣哟罅搜a(bǔ)貼力度」實(shí)際和設(shè)計(jì)沒(méi)什么關(guān)系。

這部分要是看不明白很容易就破綻百出，去討論&溝通問(wèn)題時(shí)也不會(huì)得到很好反饋，要能了解上下游「業(yè)務(wù)知識(shí)」，去看清楚方案中可以提升數(shù)據(jù)的地方？怎么讓自己的方案除了好看還有效？怎么和運(yùn)營(yíng)結(jié)合能產(chǎn)生效果？等等等等。

圖片：設(shè)計(jì)結(jié)果除了專(zhuān)業(yè)以外還需要的知識(shí)（內(nèi)容是示例表現(xiàn)拓展范圍）

如果想發(fā)起一次「設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)」，那要怎么樣去說(shuō)服別人把資源留給你「設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)」？一般來(lái)說(shuō)資源都是「稀缺」的，憑借激情和熱情是很難得到贊同的。

如果想要去發(fā)起「設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)」，還是得老老實(shí)實(shí)去回答商業(yè)上有什么價(jià)值？從業(yè)務(wù)上能帶來(lái)什么提升？為什么要投入資源去做這個(gè)等等等等。

圖片：設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)除了專(zhuān)業(yè)以外還需要的知識(shí)（內(nèi)容是示例表現(xiàn)拓展范圍）

詩(shī)人陸游說(shuō)過(guò)「汝果欲學(xué)詩(shī)，工夫在詩(shī)外」，查理芒格在「窮查理寶典」中也講過(guò)「多學(xué)科思維」的重要性。

「一個(gè)具體的問(wèn)題僅用一種思維方式進(jìn)行分析和思考，只會(huì)得到一個(gè)狹隘的結(jié)果」，這部分就不展開(kāi)講，如果感興趣可以直接看書(shū)。

把工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)范圍基于自己理解畫(huà)了一個(gè)圖，每個(gè)藍(lán)色區(qū)塊代表一個(gè)階段，隨著工作經(jīng)驗(yàn)增加，知識(shí)范圍需要不斷的擴(kuò)大；從「專(zhuān)業(yè)能力」到「商業(yè)價(jià)值」一步步往外擴(kuò)大范圍。

圖片：隨著工作經(jīng)驗(yàn)增加和知識(shí)范圍也要擴(kuò)大才對(duì)

2. 變化2：保持對(duì)大環(huán)境敏感

互聯(lián)網(wǎng)每天都有早報(bào)晚報(bào)周報(bào)之類(lèi)的，每天信息量都不少，像諸如：「下沉市場(chǎng)」「印度」「5G發(fā)展」「AI人工智能」「人均GDP」；其實(shí)這些頻繁出現(xiàn)的詞背后是有折射出大環(huán)境情況，在得到信息后能夠?qū)?yīng)有一些動(dòng)作，會(huì)對(duì)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)帶來(lái)很大的變化的。

比如：印度不斷向全球輸出 IT 人才但是印度手機(jī)熱銷(xiāo)榜上是中國(guó)公司；中國(guó)出境游每年都破新高（今年因?yàn)橐咔樗猿猓┑蔚伟l(fā)力在日本做打車(chē)和外賣(mài)；2018年中國(guó)人均可支配收入的中位數(shù)：2028元/月，下沉市場(chǎng)中還有很多桶金可以挖；這些對(duì)大環(huán)境的敏感會(huì)帶來(lái)很多意想不到的結(jié)果。

圖片：印度手機(jī)銷(xiāo)量、滴滴日本上線(xiàn)服務(wù)主要服務(wù)中國(guó)游客，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局中位數(shù)數(shù)據(jù)

回到小一點(diǎn)的話(huà)題上，如果想要做次產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的創(chuàng)新，這些大環(huán)境信息都會(huì)給到你很多視角上的補(bǔ)充，若恰好和你思考接近會(huì)對(duì)于發(fā)起「設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)」來(lái)說(shuō)會(huì)提供有力的支撐。

3. 變化3：改善時(shí)間管理

「時(shí)間管理」是個(gè)職場(chǎng)老話(huà)題，這塊主要交流「時(shí)間成本意識(shí)」；在經(jīng)歷的公司3個(gè)階段中，會(huì)遇到挑戰(zhàn)越來(lái)越大的項(xiàng)目，更復(fù)雜的組織架構(gòu)，更難的資源協(xié)調(diào)；事情也從同一時(shí)間「單線(xiàn)程」到同一時(shí)間「多線(xiàn)程」進(jìn)行，會(huì)覺(jué)得時(shí)間越來(lái)越不夠用，工作越來(lái)越吃力。

吳軍在「硅谷來(lái)信」專(zhuān)欄中提到一個(gè)「?jìng)喂ぷ髡摺沟默F(xiàn)象：

我到了北京，發(fā)現(xiàn)工程師們其實(shí)也挺忙的（雖然不如今天的創(chuàng)業(yè)者那么忙），但是產(chǎn)出卻不高，他們自己也很焦慮；我把一些工程師叫到會(huì)議室，讓他們把手中的工作都列了出來(lái)，他們每個(gè)人列出四五項(xiàng)要做的工作，有的人可能更多一點(diǎn)。

然后我問(wèn)他們，如果完成了其中的一半，你們是否就不再那么焦慮了；他們大部分人都給了我肯定的回答——這也合情合理，工作少了一半，壓力也應(yīng)該少一半；我告訴他們，當(dāng)他們完成了兩三項(xiàng)任務(wù)后（一半工作），他們手上的任務(wù)依然是四五項(xiàng)，不會(huì)減少，甚至可能更多，因?yàn)樾碌娜蝿?wù)又來(lái)了?！獏擒夽硅谷來(lái)信

在Google內(nèi)，上述這種每天應(yīng)付事務(wù)性工作的人被稱(chēng)為Pseudo Worker（后來(lái)Facebook學(xué)習(xí)Google的很多管理方法，也使用這種說(shuō)法），直譯出來(lái)就是“偽工作者”。

這些人每天把自己搞得很忙，他們所做的工作可能也是公司里面存在的工作，但是那些工作（也被稱(chēng)為偽工作）不產(chǎn)生什么效果。

所以，每當(dāng)你因總也干不完的工作而焦慮時(shí)，不妨試試先停下來(lái)，重新梳理一遍手邊的工作：主動(dòng)地站在對(duì)公司業(yè)務(wù)幫助最大的角度，站在提升自己能力的角度，當(dāng)處于工作永遠(yuǎn)做不完的處境時(shí)，把那些最重要的完成了；試試看，這樣你的工作狀態(tài)會(huì)不會(huì)發(fā)生改變？——吳軍@硅谷來(lái)信

時(shí)至今日，我也不確定自己是不是擺脫了「?jìng)喂ぷ髡摺沟臓顟B(tài)，但很確定已經(jīng)有了「時(shí)間成本意識(shí)」，把時(shí)間「成本」投入到哪些地方可以得到更多的「收益」——這部分我會(huì)考慮，會(huì)去梳理工作中重點(diǎn)事物，哪些「收益」最高，哪些更值得「投入」，看看自己工作流程中各種節(jié)點(diǎn)是否健康。

在我的工作流程中通常有 7 類(lèi)事情不斷循環(huán)：

• 零碎任務(wù)：短平快任務(wù)，比如快速填個(gè)表格之類(lèi)、總結(jié)提綱、周報(bào)提醒等；
• 重點(diǎn)項(xiàng)目：以項(xiàng)目為單位建立的類(lèi)目，并且把重點(diǎn)跟進(jìn)事項(xiàng)和里程碑節(jié)點(diǎn)都?xì)w類(lèi)在其中；
• 復(fù)盤(pán)項(xiàng)目：設(shè)計(jì)交付后進(jìn)入開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目會(huì)放到這邊跟進(jìn)后續(xù)的反饋、數(shù)據(jù)、復(fù)盤(pán)等處理，加上時(shí)間提醒不然會(huì)忘；
• 生活任務(wù)：工作中生活類(lèi)事項(xiàng)歸類(lèi)，比如：拿快遞、報(bào)銷(xiāo)提交、飯局類(lèi)；
• 團(tuán)隊(duì)管理：當(dāng)前的績(jī)效目標(biāo)&課題相關(guān)的事在這，方便隨時(shí)查看完成情況；
• 學(xué)習(xí)清單：待深度閱讀的好文章 & 閱讀和學(xué)習(xí)筆記等；
• 思考相關(guān)：記錄問(wèn)題和事后的思考點(diǎn)，可引入設(shè)計(jì)的新內(nèi)容，團(tuán)隊(duì)下一步可以做的事，各種發(fā)散奇怪想法&未來(lái)有機(jī)會(huì)可以做的事情。

有了這些明確的類(lèi)目后，通過(guò)「時(shí)間管理」工具去記錄和維護(hù)（設(shè)定備注、提醒時(shí)間、到期日、子任務(wù)、重復(fù)周期等等），每天早上看看今天哪些重點(diǎn)事要做哪些其實(shí)不那么重要。

如果工作流程改變的話(huà)，及時(shí)調(diào)整下工作流，調(diào)整「時(shí)間管理」工具然后繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，保證事情不在腦袋中，讓頭腦減負(fù)留給思考和總結(jié)。

三、聊完變化部分，聊聊不同階段都要堅(jiān)持的3件事

1. 堅(jiān)持1：專(zhuān)業(yè)能力不能放

剛上面講要拓展知識(shí)范圍，怎么這里又說(shuō)「專(zhuān)業(yè)能力不能放」了？先來(lái)介紹下2個(gè)理論「摩爾定律」+「安迪比爾定律」。

• 摩爾定律：計(jì)算性能每18-24個(gè)月會(huì)翻一番；
• 安迪比爾定律：硬件廠(chǎng)商們把硬件性能提升后，軟件公司們開(kāi)發(fā)出更龐大、更消耗資源的軟件，把硬件提升的性能給抵消。

前者說(shuō)的是「硬件翻番周期」后者講的是「軟件進(jìn)化周期」，2個(gè)理論連在一起后，可以抽象一個(gè)結(jié)論「每18-24個(gè)月是硬件性能提升周期，產(chǎn)品也會(huì)在周期中進(jìn)行大升級(jí)，去消耗硬件性能并提供更好的產(chǎn)品服務(wù)和更友好的人機(jī)界面語(yǔ)言」，人機(jī)界面語(yǔ)言對(duì)應(yīng)的就是設(shè)計(jì)師的職責(zé)范圍。

回顧下最近10年設(shè)計(jì)師的變化：

• 從 Retina 的2x開(kāi)始適配到不同尺寸的適配；
• 從 Mobile First 設(shè)計(jì)開(kāi)始往手表&手環(huán)&平板&IOT各種場(chǎng)景的設(shè)計(jì)考慮；
• 設(shè)計(jì)理念從擬物化風(fēng)格到扁平從裝飾性設(shè)計(jì)到以?xún)?nèi)容為主設(shè)計(jì)再到Wayfinding；
• 設(shè)計(jì)工具上也從 Photoshop 到 Sketch 到百花齊放等。

這一切發(fā)展其實(shí)也不過(guò)5-10年，5-10年在一個(gè)人中的職業(yè)生涯中只是一小部分，保持專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)和接納是非常重要的事。

也有可能會(huì)有很多小伙伴會(huì)覺(jué)得等哪一天做「設(shè)計(jì)管理者」就可以放下專(zhuān)業(yè)了，這個(gè)觀點(diǎn)我個(gè)人角度是不贊同。

我理解「設(shè)計(jì)管理者」很重要的職責(zé)是「讓團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量變得更好，去賦予產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念」；純管理更偏向行政很難參與到這2件事情中，加上平時(shí)需要和大家一起評(píng)審和決定最佳設(shè)計(jì)方案，即使有很牛設(shè)計(jì)師在團(tuán)隊(duì)中，最終的評(píng)審和定方案，都需要有專(zhuān)業(yè)上的輸出和體現(xiàn)。

2. 堅(jiān)持2：保持開(kāi)放不設(shè)邊界

因?yàn)榻?jīng)歷過(guò)階段1的「硅谷文化」，所以團(tuán)隊(duì)內(nèi)部一直都挺開(kāi)放邊界的，考慮問(wèn)題的視野都從設(shè)計(jì)范圍擴(kuò)出去——上到產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，下到技術(shù)，如果有能力都可以擴(kuò)散出去。

這塊舉個(gè)「用戶(hù)體驗(yàn)要素」的例子，「表現(xiàn)層-框架層-結(jié)構(gòu)層-范圍層-戰(zhàn)略層」這5個(gè)層大家應(yīng)該都很熟悉；對(duì)于一個(gè)好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，只在「表現(xiàn)層-框架層」打磨是不夠的，容易成為「美工設(shè)計(jì)師」，往下鉆越深設(shè)計(jì)理解就越深，如果能一路到「戰(zhàn)略層」一定會(huì)對(duì)設(shè)計(jì)最終呈現(xiàn)有好的表現(xiàn)；當(dāng)然下鉆并不是把活全都包攬，更多是去了解去想明白和理解，最終在設(shè)計(jì)上表現(xiàn)出來(lái)。

圖片：用戶(hù)體驗(yàn)要素圖

分享個(gè)案例「餓了么拼單」，時(shí)間差不多14年左右；中午點(diǎn)外賣(mài)時(shí)間，因?yàn)橛衅鹚蛢r(jià)問(wèn)題，吃一家店小伙伴都會(huì)在一起點(diǎn)單，大家會(huì)把手機(jī)傳來(lái)傳去點(diǎn)餐；看到了這個(gè)場(chǎng)景后，我們就在想怎么讓這個(gè)場(chǎng)景體驗(yàn)更好，于是在想到「微信群的關(guān)系」和「微信中H5頁(yè)面和 App 同步數(shù)據(jù)」這兩個(gè)結(jié)合餓了么點(diǎn)餐 App 去解決問(wèn)題，最終誕生了功能。

這件事發(fā)起也是設(shè)計(jì)師，考慮問(wèn)題時(shí)并沒(méi)有局限在設(shè)計(jì)層面，包含了一些產(chǎn)品和技術(shù)層面上的內(nèi)容。

圖片：14年拼單上線(xiàn)時(shí)候的樣子

再來(lái)個(gè)「訂單天氣」的例子，時(shí)間差不多17-18年；中午加了個(gè)外賣(mài)比預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間晚了點(diǎn)時(shí)間，因?yàn)橄挛缬袀€(gè)重要會(huì)要開(kāi)有點(diǎn)急躁打了幾個(gè)電話(huà)催了藍(lán)騎士，在拿到外賣(mài)時(shí)發(fā)現(xiàn)塑料袋上面有很多水珠，才知道外面是在下暴雨，心理有點(diǎn)內(nèi)疚；如果知道下暴雨晚了點(diǎn)是可以理解的，也不會(huì)打電話(huà)催（騎車(chē)危險(xiǎn)）。

也在這個(gè)場(chǎng)景下去考慮怎么把這種情感表現(xiàn)在用戶(hù)和藍(lán)騎士之間，我們先找到外部天氣API供應(yīng)商查看實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)獲取能力；為了讓用戶(hù)本能層上感知到天氣和藍(lán)騎士，我們研究高德地圖的API調(diào)整傾斜角，藍(lán)騎士做了接近3D形象，天氣做了很強(qiáng)的動(dòng)態(tài)效果，最終完成了訂單詳情的天氣功能。

這件事發(fā)起也是設(shè)計(jì)師，源頭是在觸點(diǎn)機(jī)會(huì)上的觀察，勇敢去研究API和突破限制，并不是僅僅在已有設(shè)計(jì)范圍去做。

圖片：訂單詳情極端天氣的效果

放幾張 GIF 動(dòng)起來(lái)才能感受到：

圖片：暴雨天氣

圖片：大雪天氣

圖片：高溫天氣

如果想成為一個(gè)更好的「設(shè)計(jì)師」就忘了自己是「設(shè)計(jì)師」，設(shè)計(jì)只是掌握的技能之一；當(dāng)然自己該做好的需求還是要把質(zhì)量做到位先，接著在面對(duì)「主動(dòng)洞察機(jī)會(huì)&問(wèn)題」我們應(yīng)該是一號(hào)位。

3. 堅(jiān)持3：盯住用戶(hù)和生意

在公司發(fā)展到一定階段，分工會(huì)越來(lái)越明確，和大部分公司一樣流程是「反饋（數(shù)據(jù)、輿情、上級(jí)、現(xiàn)象、用戶(hù)、競(jìng)對(duì)）> 業(yè)務(wù)&運(yùn)營(yíng)&產(chǎn)品 > 需求 > 設(shè)計(jì) > 開(kāi)發(fā) > 上線(xiàn)」，對(duì)于用戶(hù)和需求的感知通常來(lái)自于上游。

圖片：大部分公司的設(shè)計(jì)接觸的流程應(yīng)該都這樣

如果去評(píng)判交付設(shè)計(jì)質(zhì)量，除了問(wèn)題和數(shù)據(jù)之外，我還會(huì)從這3點(diǎn)去評(píng)估：

• 廣義上的設(shè)計(jì)質(zhì)量達(dá)標(biāo)：色型字質(zhì)構(gòu)+可用性原則+符合規(guī)范和審美；
• 貼合行業(yè)設(shè)計(jì)語(yǔ)言&原則：比如物流設(shè)計(jì)就要考慮到騎士人群特性+業(yè)務(wù)特點(diǎn)，例如：物流設(shè)計(jì)就考慮到太陽(yáng)光下和移動(dòng)狀態(tài)下始終能讓騎士一瞥也要看清界面等；
• 是否針對(duì)場(chǎng)景去做了解決方案：一些極端情況是非常容易發(fā)生體驗(yàn)問(wèn)題的，例如：物流在電梯或無(wú)信號(hào)場(chǎng)景情況下點(diǎn)擊按鈕后如何給予反饋，導(dǎo)致用戶(hù)側(cè)也不知道進(jìn)展，從而引起晚送達(dá)。

第1點(diǎn)作為設(shè)計(jì)師是必須要做好（屬于下限），第2和第3點(diǎn)是提高滿(mǎn)意度和優(yōu)秀體驗(yàn)的地方（拋開(kāi)各種補(bǔ)貼之外因素）——這兩點(diǎn)都需要設(shè)計(jì)師真的「看見(jiàn)用戶(hù)和生意」才能感受出來(lái)，有句話(huà)說(shuō)道「溫室中感受不到寒冷」。

回到開(kāi)頭的流程中，設(shè)計(jì)師要堅(jiān)持往前移動(dòng)，視角不能僅停留在得到需求 PRD后，要和產(chǎn)品&運(yùn)營(yíng)&業(yè)務(wù)是處于「平行位置」，能參與到需求的制定過(guò)程；要和上游一起「看見(jiàn)用戶(hù)和生意」，不要僅定位在「支持」。

圖片：往前去直接看到和參與制定

看看反饋只能說(shuō)是「看到用戶(hù)」中比較輕度的部分，而且因?yàn)闃I(yè)務(wù)屬性不同面向 C 和面向 B 的用戶(hù)會(huì)不一樣；如果條件給團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造接觸用戶(hù)的各種機(jī)會(huì)，培養(yǎng)出對(duì)用戶(hù)的同理心和視角，過(guò)去做的一些案例：

• 去看NPS報(bào)告去了解用戶(hù)狀態(tài)；
• 找內(nèi)部與用戶(hù)的訪(fǎng)談多看看；
• 開(kāi)拓一些接觸用戶(hù)輿情的渠道（找客服、找一線(xiàn)）；
• 畫(huà)用戶(hù)生命周期圖并盡量模擬；
• 成為用戶(hù)（在外賣(mài)業(yè)務(wù)中可以打開(kāi)眾包成為餓了么藍(lán)騎士）；
• 跟拍用戶(hù)的紀(jì)錄片（藍(lán)騎士的一天、BD的一天）。

圖片：團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造條件的一些案例

四、分享內(nèi)容差不多就這些，做個(gè)回顧

公司在「小而美」到「野蠻生長(zhǎng)」再到「逐漸成熟」3個(gè)階段中，設(shè)計(jì)師需要擁抱的「3個(gè)變化」：

• 變化1：拓展知識(shí)范圍；
• 變化2：保持對(duì)大環(huán)境敏感；
• 變化3：改善時(shí)間管理；

以及在過(guò)程中要堅(jiān)守的「3個(gè)堅(jiān)持」：

• 堅(jiān)持1：專(zhuān)業(yè)能力不能放；
• 堅(jiān)持2：保持開(kāi)放不設(shè)邊界；
• 堅(jiān)持3：盯住用戶(hù)和生意；

以上，就是全部的分享，提到內(nèi)容基本上都是在團(tuán)隊(duì)「2019年6月」左右的狀態(tài)下思考完成。

感謝看到這邊的大家，這篇字?jǐn)?shù)應(yīng)該目前文章中最長(zhǎng)的一篇沒(méi)有之一；但有部分內(nèi)容還是覺(jué)得寫(xiě)的不夠清楚明白，如果大家有什么問(wèn)題歡迎留言。

作者：icojump，微信公眾號(hào)：邊設(shè)計(jì)邊嘮叨

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