編輯導(dǎo)語：用戶標(biāo)簽是構(gòu)成用戶畫像的核心因素，是將用戶在平臺內(nèi)所產(chǎn)生的行為數(shù)據(jù)，分析提煉后生成具有差異性特征的形容詞；如今在這個大數(shù)據(jù)時代，我們在網(wǎng)上都被標(biāo)簽化，那構(gòu)建一套成熟的標(biāo)簽體系和畫像后臺需要注意什么呢？本文作者分享了關(guān)于用戶標(biāo)簽從0到1踩過的坑，我們一起來看一下。

用戶標(biāo)簽，其實發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)不是新鮮概念了。

各大公司在推進(jìn)精細(xì)化的過程中，無論是技術(shù)方還是業(yè)務(wù)方，都已經(jīng)從過去粗放的“流量運營”思維，轉(zhuǎn)變?yōu)槿缃袢巳硕荚谡務(wù)摰摹坝脩暨\營”思維。

這時，用戶不再是整齊劃一的流量，而是有一個個血有肉的個體。

但受限了于客觀條件，我們無法一一去接觸我們用戶，了解他們的習(xí)慣喜好；只能從他們產(chǎn)生的行為和數(shù)據(jù)，去抽象、總結(jié)出特征規(guī)律，這就引入了“用戶標(biāo)簽”這個概念。

當(dāng)用戶被打上的標(biāo)簽越來越豐富、越來越精準(zhǔn)，也就越貼合人本身，勾勒出一個個立體的形象了。

鑒于市面上已有許多理論知識，豐富的實戰(zhàn)分享，我也就不班門弄斧了；本文只講講那些在執(zhí)行中，新手容易遇到的踩坑點，幫助大家排雷。

一、切勿“大而全”標(biāo)簽

剛接到這個項目時，我已開始抑制不住內(nèi)心的激動了。

從畢業(yè)開始做用戶研究，腦中已經(jīng)構(gòu)建起了一個框架，希望通過這次從0到1的機(jī)會，將美好藍(lán)圖實施落地；于是我洋洋灑灑寫下一個功能強(qiáng)大的腦圖，頭腦風(fēng)暴出用戶的所有特性，目標(biāo)是構(gòu)建一套成熟的標(biāo)簽體系和畫像后臺。

這樣的結(jié)局自然是當(dāng)頭棒喝，第一次需求評審就遇到了很大阻力。

現(xiàn)在想來，有兩個問題是需要提前想透徹的：

1）雖說標(biāo)簽需要做得精細(xì)，但始終是有主次的，當(dāng)前為什么會用到標(biāo)簽，具體用來做什么？

2）在需求調(diào)研階段，什么樣的調(diào)研是意義的？你會發(fā)現(xiàn)有許多做得不錯的第三方平臺，標(biāo)簽體系非常成熟全面，但像第三方平臺這樣的to B公司，為了適用于所有的公司業(yè)務(wù)，追求大而全；而以我們當(dāng)前的業(yè)務(wù)量來說，是否需要做到如此全面？以當(dāng)前的資源來說，是否有能力進(jìn)行開發(fā)和維護(hù)？

實際上，我們現(xiàn)階段是從0到1，要想一步到位是不現(xiàn)實的，應(yīng)該按照業(yè)務(wù)需求進(jìn)行取舍。

所以，真正有效的方法不是窮舉法，而是由業(yè)務(wù)場景進(jìn)行倒推：我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前標(biāo)簽首先會運用在消息推送上，其中很重要的一個場景是，圈選預(yù)流失用戶，通過app push、短信等方式進(jìn)行召回。

目的與場景明確了，接下來就是流失標(biāo)簽的定義了；作為PM，我立馬與運營進(jìn)行了溝通，了解一線業(yè)務(wù)人員對于流失的理解。

這時，很容易又踩到了第二個坑：詢問技巧。

錯誤方式：

• 我：咱們現(xiàn)在要對用戶打標(biāo)簽用于召回了，你覺得“流失1天以上”和“流失30天以上”，哪個更合適？
• 運營：我覺得都是需要的，不同的流失程度我都會關(guān)心。
• 我：好吧…..那針對活躍標(biāo)簽，你覺得“最近7天登錄”“最近14天登錄”“最近30天登錄”，哪個最合適？
• 運營：那肯定都要啊，這都是我們平時會關(guān)注的指標(biāo)；emmmm…..天數(shù)能不能不要固定？我們能自定義是最好的。

與業(yè)務(wù)方溝通會發(fā)現(xiàn)，在對方對標(biāo)簽不甚熟悉的情況下，會誤將標(biāo)簽與業(yè)務(wù)指標(biāo)相混淆，從而顯得“貪心”起來——什么標(biāo)簽都想要。

這時，你需要轉(zhuǎn)換一種提問方式，得到最有價值的答案：

正確方式：

• 我：咱們現(xiàn)在要對用戶打標(biāo)簽用于召回了，平時你想對哪些用戶進(jìn)行召回呀？
• 運營：我想想…..我平時看數(shù)據(jù)，大多用戶會在前期流失，3日留存率就只有xx啦！是我的話，我會在3日這個節(jié)點去召回。
• 我：soga，那我們可以提供“流失3天”這個標(biāo)簽，方便你進(jìn)行召回操作。

精簡標(biāo)簽之后，留下最重要、最迫切的一些標(biāo)簽，作為第一期的實現(xiàn)內(nèi)容。

之后你會發(fā)現(xiàn)，一些基礎(chǔ)標(biāo)簽，已經(jīng)能滿足百分之六七十的需求啦；這樣既不會造成開發(fā)資源的浪費，也避免業(yè)務(wù)人員在使用時，面對著海量標(biāo)簽猶豫不決。

二、用戶標(biāo)簽的分類

如果看過很多文章會發(fā)現(xiàn)，大家對于標(biāo)簽有非常多的不同描述，也少有文章有去認(rèn)真講解這個認(rèn)知前提；這也導(dǎo)致初期容易對標(biāo)簽的理解產(chǎn)生混淆，因為從不同的維度去認(rèn)識，標(biāo)簽有著不同的分類。

經(jīng)過一些整合后，我認(rèn)為大致可以從五個角度去理解標(biāo)簽：

1. 從更新頻率來分：靜態(tài)標(biāo)簽、動態(tài)標(biāo)簽

例如“性別”這個標(biāo)簽，一般來說是不會隨著時間變動的，所以它屬于靜態(tài)標(biāo)簽；而“最近一次訪問時間”會隨著每次用戶登錄而更新，也就是動態(tài)標(biāo)簽。

2. 從主題上分：屬性標(biāo)簽、行為標(biāo)簽等

隨著業(yè)務(wù)的進(jìn)行，標(biāo)簽往往會越來越多，而“主題”幫助我們從業(yè)務(wù)角度對標(biāo)簽進(jìn)行歸類，方便后續(xù)有秩序地補(bǔ)充新的標(biāo)簽。

例如我可以分為“屬性標(biāo)簽”和“行為標(biāo)簽”，將“性別”“年齡”這樣描述用戶的自然屬性的標(biāo)簽歸于“屬性標(biāo)簽”，而將“近30日下單次數(shù)”這樣的涉及到用戶下單行為的標(biāo)簽歸屬到“行為標(biāo)簽”。

主題的劃分并沒有規(guī)定，不同的公司可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需要進(jìn)行歸類整合，避免標(biāo)簽體系雜亂。

3. 從層級上分：一級標(biāo)簽、二級標(biāo)簽等

同樣，層級也是為了業(yè)務(wù)理解更加有序才產(chǎn)生的，例如上述的“近30日下單次數(shù)”可以作為“二級標(biāo)簽”，歸屬于“近30日行為”這個一級標(biāo)簽；那么下次添加“近30日登陸次數(shù)”這個標(biāo)簽時，就可以同樣歸于“近30日行為”這個一級標(biāo)簽之下。

當(dāng)然，如果業(yè)務(wù)邏輯復(fù)雜，可能還會有三級標(biāo)簽。

4. 從開發(fā)方式分：統(tǒng)計類標(biāo)簽、規(guī)則類標(biāo)簽、算法類標(biāo)簽（又稱：事實標(biāo)簽、模型標(biāo)簽、預(yù)測標(biāo)簽）

這一種分類方式是從技術(shù)開發(fā)角度區(qū)分的。

“統(tǒng)計類標(biāo)簽”（有些又稱為“事實標(biāo)簽”）是從底層數(shù)據(jù)表中取出原始數(shù)據(jù)，進(jìn)行簡單的加減乘除運算得到的標(biāo)簽；例如“最近一次登錄距今天數(shù)”這個標(biāo)簽，就是將用戶的最后一次登錄時間與今天做減法，得到距今天數(shù)，它反映基本事實。

而“規(guī)則類標(biāo)簽”（有些又稱“模型標(biāo)簽”）則是進(jìn)行了業(yè)務(wù)定義后的標(biāo)簽；例如“流失用戶”這個標(biāo)簽，基于我們的業(yè)務(wù)認(rèn)知，可以將“最近一次登錄距今天數(shù)”大于30天的用戶定義為流失用戶，不同公司會有自己的定義方式；例如“抖音”這樣高頻的社交產(chǎn)品，他的流失的定義一定會嚴(yán)格于“攜程”這樣低頻的出行產(chǎn)品。

“算法類標(biāo)簽”（又稱“預(yù)測標(biāo)簽”），顧名思義，就是需要利用算法才能得到的標(biāo)簽了；例如電商產(chǎn)品常通過用戶的下單行為，去猜測用戶的性別；通常算法類標(biāo)簽涉及復(fù)雜的邏輯與權(quán)重，開發(fā)難度大，在所有標(biāo)簽中占比不高。

5. 從生成規(guī)則分：單一標(biāo)簽、復(fù)合標(biāo)簽

一般來說，上述的統(tǒng)計類標(biāo)簽可以說是單一標(biāo)簽，而規(guī)則類和算法類標(biāo)簽就是需要多個單一標(biāo)簽組合而成的復(fù)合標(biāo)簽。

我們將上述的例子放在一張表里，得到下圖：

搞清楚標(biāo)簽的分類之后，團(tuán)隊在搭建過程中對齊口徑，再去制定相應(yīng)的標(biāo)簽值就容易推進(jìn)了。

三、用戶標(biāo)簽與畫像的關(guān)系

起初在開始做標(biāo)簽的時候，我一度混淆了標(biāo)簽與畫像的概念。

平時，我們常把兩個詞捆綁在一起說，但是標(biāo)簽=畫像嗎？我們先來看看百度百科的解釋。

度娘的解釋是：畫像需要“利用標(biāo)簽將用戶形象具體化”，意味著——畫像需要建立在標(biāo)簽的基礎(chǔ)之上，存在依賴關(guān)系，但又不盡相同。

標(biāo)簽是對于用戶，更偏底層的一種描述，當(dāng)我們給用戶打標(biāo)簽時，此用戶的數(shù)據(jù)表中填充了“26歲”“女性”“北京”“白領(lǐng)”等標(biāo)簽值。

對個體用戶而言，我們一般不將其標(biāo)簽稱為畫像，而叫做“典型用戶”，用于直觀闡述我們的核心用戶是什么樣的，或者用于客服回訪時，快速了解用戶的相關(guān)信息。

而我們常說的用戶畫像系統(tǒng)，一般針對的是一個群體。

當(dāng)每個用戶都被打上標(biāo)簽之后，通過統(tǒng)計的方式將一個群體的特征進(jìn)行匯總，才是我們想要得到的畫像——當(dāng)前我們的活躍用戶主要來自哪些渠道？主要位于哪個年齡層？從而可以反向推導(dǎo)出哪些是最適合我們產(chǎn)品的用戶，調(diào)整廣告投放策略。

如果說標(biāo)簽是底層數(shù)據(jù)的標(biāo)識，那么畫像可以說是一個應(yīng)用場景；同樣，標(biāo)簽還有另一個重要的應(yīng)用場景——分群。

上述場景中，當(dāng)我們要進(jìn)行一次app push時，業(yè)務(wù)人員需要利用標(biāo)簽，選擇精準(zhǔn)的目標(biāo)用戶進(jìn)行推送，從而達(dá)到最高的ROI；例如電商常見的，針對“偏好短裙”和“偏好美妝”的女性用戶，編輯不同的文案和折扣信息，從而吸引點擊、下單轉(zhuǎn)化。

綜上所述，標(biāo)簽與畫像有一定的聯(lián)系，但又不完全一致，切勿混為一談。

標(biāo)簽的使用場景，還需要我們在深入業(yè)務(wù)的同時，不斷去挖掘，讓其價值最大化，才是我們所說的真正的“精細(xì)化運營”。

作者：人間練習(xí)生，一只成長中的產(chǎn)品汪；公眾號：人間練習(xí)生

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