編輯導(dǎo)語：在產(chǎn)品設(shè)計的過程中，往往需要做到“簡單”這個要求?！昂唵巍辈⒉皇枪δ鼙旧淼脑O(shè)置很簡單，而是讓用戶使用起來沒有障礙，操作簡單、輕便。本文作者通過列舉了一下實際的案例，為我們詳細地分析了產(chǎn)品設(shè)計中的“簡單”，到底應(yīng)該如何實現(xiàn)。

“簡單”和“體驗”是現(xiàn)如今產(chǎn)品和服務(wù)宣傳中出現(xiàn)頻率非常高的詞，在設(shè)計領(lǐng)域，“簡單”已經(jīng)延續(xù)幾十年，成為經(jīng)典的核心理念和價值觀。在產(chǎn)品和服務(wù)體驗競爭越來越激烈的時代，簡單的設(shè)計往往更具有持久的魅力。

面對信息爆炸，每個人每天都要處理大量的內(nèi)容和任務(wù)。它們會讓人疲于應(yīng)付，忙碌不堪。大多數(shù)人都會同意，相對于復(fù)雜、繁復(fù)的事物，我們都傾向于簡單的東西。

簡單一般都會意味著“更直觀”、“更好用”、“更省事”，自然就有更好的體驗，那么應(yīng)該如何實現(xiàn)簡單？

一、世界是復(fù)雜的

和人們的美好愿望相反，真實的世界從來都是復(fù)雜的。絕大多數(shù)的事情中，都有一些組成部分是無法被簡化掉的。

一些物理化學(xué)轉(zhuǎn)化過程，比如把一壺水燒開，以前燒火，現(xiàn)在用電；或者從 A 地到 B 地，以前靠馬車，現(xiàn)有高鐵飛機，科技的發(fā)展加速了這種過程。

現(xiàn)在我們借助手機應(yīng)用，能夠快捷完成某個任務(wù)，比如手機點餐，送餐上門，十分簡單；比如用手機繳費，購票，坐在家里幾步操作就搞定了，而以前是需要去營業(yè)廳柜臺排隊辦理的。

表面上看起來，一切是越來越簡單了，但是實際上這些任務(wù)的整體復(fù)雜度并沒有降低或者消失。

從 0 度到 100 度的加熱變化過程還在，只是快了許多。

復(fù)雜的出行過程，空間移動所付出的努力，只是轉(zhuǎn)嫁給了更先進的科技。在線繳費、送餐的功能和服務(wù)交給了后臺應(yīng)用的服務(wù)供應(yīng)商、APP 的開發(fā)者和你手上的智能設(shè)備去承擔(dān)，整個事情的總體復(fù)雜度是不變的。

對于客觀世界而言，這些事物的組成環(huán)節(jié)是無法被忽略的，而“便捷”僅僅只是用戶的主觀感受。更通俗的講，想要完成一項任務(wù)，無論如何是都需要通過一些特定的步驟、必須的環(huán)節(jié)去完成。

二、簡單，就是轉(zhuǎn)移復(fù)雜性

我們使用搜索引擎的體驗，感覺上是很簡單的。非常簡潔的界面，只有輸入框可以交互，只有一個任務(wù)要完成：輸入搜索詞搜索。

搜索結(jié)果也很簡單直接，只是一個文字鏈接列表。

但是這只是用戶端的感受，其實整個搜索系統(tǒng)的實現(xiàn)是非常復(fù)雜的，每個環(huán)節(jié)都需要大量的計算和處理過程。當(dāng)系統(tǒng)儲存的數(shù)據(jù)達到千億級別時，就不是一個簡單的架構(gòu)可以完成的了。

在功能手機時代，大家手里的諾基亞、愛立信手機都有很多操作按鍵，屏幕負責(zé)展示內(nèi)容，不同的按鍵實現(xiàn)不同的操作，比如撥打電話、上下翻動菜單、玩小游戲等等。

后來有了智能手機，尤其是革命性的蘋果手機，改為虛擬鍵盤，只需要在屏幕上觸屏操作和手勢操作就能完成任務(wù)，交互過程大大簡化了。

但是這種簡化是建立在全新技術(shù)和系統(tǒng)之上的，操作復(fù)雜度的降低，是通過大量的資金投入和長時間研發(fā)才實現(xiàn)的。

又比如：傳統(tǒng)的電視遙控器，同樣有好多按鍵，有不同的顏色和排列，以實現(xiàn)各種大小功能，非常復(fù)雜；相比之下，電視屏幕不承擔(dān)功能控制的任務(wù)。

現(xiàn)在的智能電視，遙控器的按鍵復(fù)雜度大大減少，只保留了少數(shù)按鍵；相對的，各種功能交互轉(zhuǎn)移到了電視操作系統(tǒng)中，由電視界面承擔(dān)。

雖然遙控器的功能減少了，但是電視機的界面交互復(fù)雜度提升了。如果我們把話題延伸，你會發(fā)現(xiàn)，從廣袤的宇宙到微觀的粒子，都是極其復(fù)雜的。

上帝讓我們只看到簡單的一面，而把復(fù)雜性轉(zhuǎn)移到不同的維度。

所以，復(fù)雜度的降低是一個相對的概念，復(fù)雜也無法過度簡化，只能通過技術(shù)或者其他手段轉(zhuǎn)移，來提升產(chǎn)品的用戶體驗，讓它看上去“簡單”了。

總結(jié)一下，每一個系統(tǒng)的整體復(fù)雜度是固定的，它的內(nèi)部都存在一個臨界點。超過了這個點，就不能再簡化了，你只能將固有的復(fù)雜性從一個地方移動到另外一個地方。

在交互設(shè)計中，體現(xiàn)為把復(fù)雜留給系統(tǒng)，盡量把簡單的界面呈現(xiàn)給用戶——這就是“復(fù)雜度守恒定律”。

三、復(fù)雜度守恒定律

復(fù)雜度守恒定律（Law of conservation of complexity）由 Larry Tesler 于 1984 年提出，也稱泰斯勒定律（Tesler’s Law）。

Larry Tesler 是著名計算機科學(xué)家，人機交互設(shè)計的先驅(qū)，他還是軟件中的“復(fù)制/粘貼”動作的發(fā)明者。

根據(jù)復(fù)雜度守恒定律，每個應(yīng)用程序都具有其內(nèi)在的復(fù)雜度。無論在產(chǎn)品開發(fā)環(huán)節(jié)還是在用戶與產(chǎn)品的交互環(huán)節(jié)，這一固有的復(fù)雜度都無法依照我們的意愿去除，只能設(shè)法調(diào)整、權(quán)衡。

在 Dan Saffer 所著的 《交互設(shè)計指南》當(dāng)中，作者與 Larry Tesler 針對復(fù)雜度守恒定律進行了一番討論。

Q：有什么規(guī)則，是交互設(shè)計師不可違反的

A：只有一個，那就是必須為用戶設(shè)計。

Q：你是怎么想到復(fù)雜度守恒定律的？

A：當(dāng)交互設(shè)計這一領(lǐng)域還處于非常原始的時期，我當(dāng)時正在施樂的帕洛阿爾托研究中心（Xerox PARC，編者注：這是計算機發(fā)展史上里程碑式的地方，大量的計算機創(chuàng)新發(fā)明誕生于此）工作，當(dāng)時圖形化用戶界面剛剛誕生不久，用戶界面的一致性設(shè)計還是一個全新的觀點，并且具有相當(dāng)?shù)臓幾h性。

在1983~1985年之間，我供職于蘋果公司，并且為 Mac App 開發(fā)面向?qū)ο蟮目蚣堋?/p>

在這些工作經(jīng)歷和實際負責(zé)的項目中，我總結(jié)出了復(fù)雜度守恒定律。我認(rèn)為每個應(yīng)用程序都有著固有的、不可消除、不可復(fù)制的復(fù)雜性，唯一的問題是，這個復(fù)雜性是由誰來承擔(dān)。

當(dāng)時的計算機處理能力不強、存儲容量低、速度緩慢，但是價格還非常高昂，因此應(yīng)用程序必須設(shè)計得非常緊湊，而易用性也很差。用戶必須面對和處理復(fù)雜的問題，因為程序的能力非常有限。

然而，商業(yè)軟件一旦投入市場，需要面對成千上萬的用戶。如果產(chǎn)品和任務(wù)本身涉及到某個無法消解的復(fù)雜度問題，上百萬的用戶每天需要浪費一分鐘時間來應(yīng)對它。

而交給開發(fā)者，則需要額外花費一個星期的時間來開發(fā)，那么這個問題要如何來取舍呢？是讓用戶麻煩一點來解放開發(fā)者，還是讓開發(fā)者再額外加班一個星期？誰的時間對你的業(yè)務(wù)更加重要？

通常而言，對于面向大眾市場的軟件，除非你的產(chǎn)品是持續(xù)的壟斷性產(chǎn)品，否則用戶的時間是要比你自己的時間更加重要的。

從那以后，復(fù)雜度守恒定律開始在用戶體驗和交互設(shè)計專業(yè)領(lǐng)域廣為人知。對于復(fù)雜度由誰來承擔(dān)的爭論，本身也反映出復(fù)雜度守恒定律的普適性，不僅限于軟件和應(yīng)用程序領(lǐng)域。

四、復(fù)雜度守恒其實普遍存在

Larry Tesler 的洞察對體驗設(shè)計有巨大的價值，但不只影響了設(shè)計觀念，它揭示了一個看上去有點殘酷的真相。

很多時候，所謂“雙贏”的方案是不存在的。有贏家就必然有輸家，“所有人都贏”只是一種美好理想，“既要……又要……”都是一廂情愿。

在股市里，你賺到的錢其實是別人虧掉的錢。成功人士表面上的輕松，實際上是背后的辛苦換來的，所謂“人前顯貴人后受罪”。

因為復(fù)雜度守恒，所以要達到某種目標(biāo)，必須付出成本。

這種成本有時是隱形的，你可能沒有感覺到，但它不會因此就不存在。而要達到某種高度的目標(biāo)，可能要付出相應(yīng)的巨大代價。追求極致之所以困難，就是因為不是所有人能承擔(dān)它的代價。

又比如最近有這么句話：哪有什么歲月靜好，無非是有人替你負重前行。

沒有平衡，只有權(quán)衡。

復(fù)雜度守恒其實提出了一個深層次的問題，有關(guān)產(chǎn)品服務(wù)的價值觀的問題。

你的產(chǎn)品是為誰服務(wù)的？什么是你的底線？一旦復(fù)雜度無法降低，該如何抉擇？你是否會為了節(jié)省內(nèi)部開發(fā)成本，或者只是為了趕工，而犧牲用戶體驗？

一個系統(tǒng)，一個產(chǎn)品或服務(wù)是由眾多細節(jié)組成的，因為它事實上足夠復(fù)雜。

每一個細微的細節(jié)，都會影響產(chǎn)品的體驗。單獨看某個細節(jié)部分，似乎是不重要的、影響不大、可以忽略的，但正是這些多個細小部分的組合，才讓一個產(chǎn)品整體體驗優(yōu)于其他競爭對手，脫穎而出。

而簡單，正是這些細節(jié)組合而成的結(jié)果。

“至簡歸于至繁（simplicity is the the ultimate sophistication）“——達芬奇

在設(shè)計開發(fā)實踐中，優(yōu)化產(chǎn)品細節(jié)時，往往會遇到復(fù)雜的情況。用戶的身份，用戶的使用場景有時非常不同，而設(shè)計都要兼顧到。一個細小的體驗改進，可能會使工作量成倍增加。

一個簡單的例子：最初的方便面是方形的，但是泡面的碗都是圓形，于是一般都不能完整放入碗中，面條泡不均勻，或者不得不把方便面掰成幾塊，面條也碎了。

后來出現(xiàn)了圓形的方便面，體驗馬上提升了。但圓形意味著整條方便面生產(chǎn)線和包裝流水線的升級改造，成本是非常高的。

成本的增加帶來的體驗提升，會讓產(chǎn)品本身的競爭力增加，從而帶動銷售。

這種改造短期有投入造成的收益減少，但長期看是合算的。關(guān)鍵在于，是否有足夠的魄力和遠見，愿意冒風(fēng)險和承擔(dān)后果，來率先推行這種改造。

又比如：Chrome 瀏覽器遇到網(wǎng)絡(luò)故障時會展示一個小恐龍，這是一個小游戲，用空格鍵控制小恐龍?zhí)^障礙得分。

小游戲并不是瀏覽器的核心功能，而且還需要不小的開發(fā)工作量和開發(fā)時間。但是這個小功能卻獲得了極好的體驗，帶動了口碑傳播，使產(chǎn)品獲得了很高的用戶占有率和粘性。

看似加1分，它背后可能是10分的努力。每一個1分，才組成了100分的產(chǎn)品，而這可能是整體1000分的工作量。

有時候，工作量增加的同時，產(chǎn)品出錯的風(fēng)險也會增加，又使復(fù)雜度繼續(xù)上升。如果你為了不出錯，減輕自己的責(zé)任，或者僅僅只是為了完成這項工作，而選擇不優(yōu)化它，最終就會犧牲用戶體驗。

試圖把復(fù)雜度平均分配，看上去達到某種平衡，其實是不可行的。此時沒有共贏的方法，也沒有平衡可言，平衡的結(jié)果就是平庸。

一旦你的底線降低到了“以最小成本完成工作”或者“不出錯”為目標(biāo)，那么其他類似的細節(jié)優(yōu)化也會被放棄。這些被放棄的細節(jié)組成的產(chǎn)品，充其量只是一個平庸的產(chǎn)品，體驗無從談起——這就是妥協(xié)的結(jié)果。

有一個關(guān)于 iPhone 誕生過程的故事：

喬布斯認(rèn)為，物理鍵盤占用屏幕空間，而且不如觸摸屏鍵盤靈活?！叭绻覀兡苡密浖焰I盤放在屏幕上，那你想想，我們能在這個基礎(chǔ)上作多少創(chuàng)新？”

當(dāng)最終產(chǎn)品完成時，喬布斯手里的手機已經(jīng)是，想撥號，可以調(diào)出數(shù)字鍵盤；想寫文字，調(diào)出的是打字鍵盤。一切可以隨心所欲地控制，簡潔而流暢。

為做到這一點，蘋果付出了巨大代價。最夸張的是，設(shè)計已經(jīng)確定交付 9 個月后，為了細節(jié)的體驗問題，停止開發(fā)，全部推倒重來。

項目的主管之一 Tony Fadell 說：“我原本已經(jīng)習(xí)慣了一個項目有各種未知因素，但 iPhone 項目堪比人類首次登陸月球，有太多太多的新狀況出現(xiàn)，連我都覺得難以置信?！?/p>

重視設(shè)計和體驗的公司是這樣做出權(quán)衡的，例子可能極端，但這就是價值觀和底線的不同，它們產(chǎn)生的結(jié)果必然完全不同。

參考資料：

復(fù)雜度守恒定律：https://baike.baidu.com/item/%E5%A4%8D%E6%9D%82%E5%BA%A6%E5%AE%88%E6%81%92%E5%AE%9A%E5%BE%8B

了解「復(fù)雜度守恒定律」：http://www.sohu.com/a/235912323_114819

10 年前，喬布斯是怎樣發(fā)明 iPhone 的？http://wemedia.ifeng.com/29975036/wemedia.shtml

作者：鵜小鶘，公眾號：鵜鶘全面客戶體驗管理

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