WEB2.0的定義

距離我第一次聽見WEB2.0這個(gè)名詞已經(jīng)過(guò)去了兩年，距離夸口要寫2.0研究也過(guò)了一年，這個(gè)時(shí)候再來(lái)寫相關(guān)的體會(huì)，似乎過(guò)于遲鈍，但我仍一意孤行。

究竟什么是WEB2.0？直至今日，我也沒(méi)看到什么令人信服的定義。它并非一種技術(shù)，一項(xiàng)應(yīng)用，而是一個(gè)包容性極廣的概念。我花費(fèi)了很大的力氣來(lái)概括它，最終得出如下的結(jié)論。

WEB2.0，即鼓勵(lì)用戶之間的交互性行為，提倡個(gè)人價(jià)值和個(gè)性的充分表達(dá)，并從每一位個(gè)體出發(fā)來(lái)優(yōu)化應(yīng)用效率的互聯(lián)網(wǎng)信息理念。其典型特征是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)四通八達(dá)，廉價(jià)高效的信息管道，將用戶置于蜂巢狀結(jié)構(gòu)之中，實(shí)現(xiàn)“泛中心化”，即弱化寡占性的信息源，弱化自上而下的，樹狀的信息傳播結(jié)構(gòu)?；蚩衫斫鉃槊裰骰男畔⒕W(wǎng)絡(luò)重構(gòu)。

每一位個(gè)體既可以作為平等的信息源進(jìn)行對(duì)外傳播，又能夠在個(gè)性化的服務(wù)下享受到更高精度和質(zhì)量的信息獲取。個(gè)體既可以是信息的起點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)，又作為信息的終點(diǎn)接受針對(duì)性的服務(wù)，而非傳統(tǒng)意義上的泛指向服務(wù)。這種“多點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)”的優(yōu)化反向刺激了更多用戶對(duì)外傳遞更多有價(jià)值的信息，最終使互聯(lián)網(wǎng)信息的數(shù)量和質(zhì)量都呈幾何級(jí)數(shù)的飛升。

WEB2.0的應(yīng)用

WEB2.0的成功應(yīng)用極多，不用我來(lái)一一列舉，本文只打算涉及那些鮮見于百度的觀點(diǎn)。就我的個(gè)人理解，WEB2.0應(yīng)用大致可以分作如下幾類：

1、?注重個(gè)人價(jià)值表達(dá)的應(yīng)用（成就訴求），如新浪博客，WiKi，F(xiàn)lickr或Youtube

2、?注重個(gè)性寄托和情感交流的應(yīng)用（社交訴求），如MySpace或其他個(gè)人空間

3、?注重交互性的個(gè)性化信息滿足的應(yīng)用（實(shí)用訴求），如分類信息網(wǎng)站，威客網(wǎng)站，百度知道或淘寶

4、?注重定制性的個(gè)性化信息滿足的應(yīng)用（效率訴求），如RSS，網(wǎng)摘或左看時(shí)報(bào)

5、?注重主題性信息交流的應(yīng)用（興趣訴求），如43Things，貼吧，豆瓣或大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)

6、?注重信息分享的應(yīng)用（資訊訴求），如digg或網(wǎng)易圈圈日?qǐng)?bào)

7、?注重用戶間資源多向流通的應(yīng)用（資源訴求），如P2P軟件

這七個(gè)應(yīng)用時(shí)常相互融合，從中可以看出WEB2.0網(wǎng)站的一些共性：“由用戶行為搭建信息平臺(tái)，服務(wù)于更多同類用戶，參與者可滿足個(gè)性化需求，活躍網(wǎng)絡(luò)社交關(guān)系，獲取個(gè)人成就感?！蔽疫@樣描述就像是電視購(gòu)物節(jié)目的廣告詞！

大部分的WEB2.0應(yīng)用都將達(dá)到這樣的效果：由用戶行為創(chuàng)造出有價(jià)值的信息。這種價(jià)值可能是泛用于大部分人群的，可能是精確針對(duì)小部分人群的，可能會(huì)促進(jìn)情感交流，也可能促進(jìn)信息流通的進(jìn)一步活性化。其影響面越廣，WEB2.0應(yīng)用的價(jià)值也就越大。

WEB2.0的典型特征

1、創(chuàng)造性

WEB2.0的價(jià)值核心之一，就是“用戶生產(chǎn)信息”。這種信息在用戶的創(chuàng)造力之上派生出來(lái)，延伸到任何一個(gè)領(lǐng)域的末梢，具備無(wú)邊無(wú)際的創(chuàng)意空間和無(wú)可比擬的飽滿細(xì)節(jié)。它不僅僅是傳統(tǒng)意義上的文章，圖片或者視頻，更多為具備信息價(jià)值的，更靈活的表述形態(tài)。

和傳統(tǒng)的寡占性的信息生產(chǎn)相比，WEB2.0首先以自媒體的形式釋放了被埋藏的語(yǔ)言潛能。互聯(lián)網(wǎng)在傳輸和瀏覽上多通道，多節(jié)點(diǎn)，低成本的特性，讓信息傳播有可能決定于其價(jià)值的大小，而不是對(duì)傳播渠道的壟斷，從而實(shí)現(xiàn)了話語(yǔ)權(quán)的民主。

來(lái)自于成千上萬(wàn)個(gè)用戶的信息供給，從各自的人生中汲取無(wú)窮盡的養(yǎng)分，為任何一道命題提供了廣闊的視角和生動(dòng)周詳?shù)募?xì)節(jié)。2.0的風(fēng)格是如此細(xì)膩，親切，浸染著鮮活的感染力，1.0時(shí)代的信息相比之下就顯得呆板而生冷。

更為關(guān)鍵的是，只有當(dāng)信息生產(chǎn)者的數(shù)目足夠多，才使得真正意義上的個(gè)性化服務(wù)成為可能。這種個(gè)性化服務(wù)意味著精確滿足每一份信息需求，它建立在海量的，多元化的信息庫(kù)基礎(chǔ)之上，又帶有明顯的時(shí)效性要求。為此1.0式的樹狀單向信息供給方式至少需要被擴(kuò)容1萬(wàn)倍！唯一可行的實(shí)現(xiàn)途徑，只可能由2.0式的多點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的網(wǎng)狀信息服務(wù)來(lái)達(dá)成。

2、分享精神

分享精神意味著傳播形態(tài)的進(jìn)化，透過(guò)這種分享，使得每個(gè)用戶都有可能成為信息和資源的傳播節(jié)點(diǎn)，而不僅僅是以往的“受眾”。它顯著加速了多向流通，并使得這種傳遞更具目的性，更快更有效地到達(dá)需求人群。社交網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)被巧妙地融而為一。

對(duì)信息和資源的“分享”最終形成了無(wú)數(shù)條智能化的，以折射方式運(yùn)輸?shù)慕輳?，極為驚人地增進(jìn)了傳播效率。促成它產(chǎn)生的要素包括因此而獲益的感恩之心，助人為樂(lè)的行善之德，也包括自我炫耀。甚至于部分互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用將分享功能作為缺省設(shè)置打開，默認(rèn)生效。

奇妙的是，互聯(lián)網(wǎng)因其匿名性而誘發(fā)了人性中惡的因子，同時(shí)又因其便利的傳播方式，催生了人性中善的因子。從分享的角度出發(fā)，一個(gè)人在網(wǎng)絡(luò)上有意無(wú)意幫助過(guò)別人的次數(shù)，往往較現(xiàn)實(shí)中為多，這一點(diǎn)卻很少被人提及。

3、成就感

一個(gè)WEB2.0典型應(yīng)用的參與者，其典型動(dòng)機(jī)之一是成就感的獲取。不論他的具體行為是創(chuàng)造抑或分享，其目的大都是在自己的聲望薄上多描上一筆。這一點(diǎn)非?，F(xiàn)實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)上可沒(méi)有活雷鋒，如果你希望別人參與到這個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目里來(lái)，你就得讓他立刻明白，他會(huì)受到多少關(guān)注和認(rèn)同。

這種聲望回饋首先以約定俗成的點(diǎn)擊率數(shù)字來(lái)體現(xiàn)，接下來(lái)是排山倒海的用戶留言，吹捧居多，也不乏尖銳批評(píng)和惡毒辱罵；在中國(guó)還有另一些特色風(fēng)俗——用戶對(duì)等級(jí)頭銜這種空洞的榮譽(yù)制度趨之若鶩，他們對(duì)“我是否比別人看上去更高級(jí)”的在意程度已經(jīng)到了病態(tài)的地步。總之這三板斧屢試不爽。

如果WEB2.0的網(wǎng)站管理員讓某個(gè)用戶認(rèn)為，他是為人所熟知的，那么他會(huì)成為你的忠實(shí)用戶；如果他認(rèn)為自己是廣受歡迎和贊許的，他會(huì)捍衛(wèi)你；如果他以高級(jí)用戶的身份睥睨其他“低級(jí)用戶”，他將變成你的家人；如果他再?gòu)倪@個(gè)網(wǎng)站中得到并維持著一大票朋友關(guān)系，天啦，他竟然當(dāng)上了你的股東——他就像股東一樣對(duì)你說(shuō)三道四嘮叨個(gè)沒(méi)完。他的整個(gè)生活重心甚至都會(huì)遷徙到這個(gè)網(wǎng)站里來(lái)。要知道，成就感和友情在現(xiàn)實(shí)中是如何稀缺。

4、溝通

WEB2.0的第二個(gè)價(jià)值核心即“社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)”，強(qiáng)調(diào)社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，鼓勵(lì)用戶之間頻繁的互動(dòng)行為。保持良好的溝通關(guān)系，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)不僅僅是增進(jìn)感情，它首先可以加大信息的交換量和流通頻度，在此基礎(chǔ)上，林林種種的信息需求借助于多個(gè)熱情的用戶個(gè)體，將有更大的幾率得以滿足。手工檢索過(guò)程被委托式的檢索代理所替換，自然得到了效率上的優(yōu)化。

此外，溝通使得原有的信息需求更為明確，清晰，更易準(zhǔn)確滿足；又在活躍的溝通過(guò)程中不斷創(chuàng)造出新的想法和內(nèi)容。這過(guò)程令信息網(wǎng)絡(luò)變得更加生氣勃勃，從中獲益的不僅僅是溝通雙方，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)信息環(huán)境都因此而倍增了容量和活力。

另一個(gè)容易被人忽略的因素是，密切的用戶交流將帶來(lái)SNS這張信息大網(wǎng)的通暢，使得“口口相傳”的效果能夠從一端抵達(dá)另一端，也就是俗稱的“病毒式傳播”。這在根本上改變了傳統(tǒng)信息環(huán)境下的單向傳播方式，自發(fā)參與進(jìn)來(lái)的人力資源不僅降低了信息輸送的成本，甚至于還提高了傳遞深度和影響力。一個(gè)朋友經(jīng)常比一個(gè)網(wǎng)頁(yè)更可信任。

5、信息命中精度

WEB2.0的第三個(gè)價(jià)值核心是“絕對(duì)尊重用戶體驗(yàn)”，為了達(dá)到這一目的，最基本的方法是減少信息檢索過(guò)程中的損耗，提高瀏覽命中精度。它提供的并不僅僅是一種廣泛的需求共性歸納，而是更注重個(gè)性化需求的針對(duì)性滿足。解決之道是對(duì)信息進(jìn)行多重主題分類的Tag。

Tag的關(guān)鍵之處在于，信息分類不再以武斷的媒體大類歸納為主（這種分類經(jīng)常是含混而籠統(tǒng)的），而是由多個(gè)主題關(guān)鍵字的形式進(jìn)行內(nèi)容提煉。它的引入放棄了媒體主觀意識(shí)強(qiáng)烈的，以內(nèi)容屬性為基準(zhǔn)的信息編排方式，這種傳統(tǒng)方式強(qiáng)調(diào)的是命中范圍和欄目包容性；2.0時(shí)代取而代之的是強(qiáng)調(diào)命中精度的，從用戶視角出發(fā)的內(nèi)容主題性的檢索入口。

在由創(chuàng)造和分享所催生的，繁榮而雜亂的2.0汪洋之中，相對(duì)于信息規(guī)模的大而全，用戶更在意是否能快速找到最能夠打動(dòng)自己的那條鏈接。一個(gè)鮮明的主題，往往比空泛的內(nèi)容屬性描述獲取更多的認(rèn)同。Tag以“同好”為紐帶來(lái)組織信息，媒體則以“同類”為紐帶，很顯然，前者完全體現(xiàn)了WEB2.0的用戶中心意識(shí)，訴求點(diǎn)不再是看到盡可能多的相關(guān)信息，而是看到盡可能合意的優(yōu)質(zhì)信息；流量的最大化追求被用戶體驗(yàn)的最優(yōu)化理想所置換。

·總結(jié)

出于成就感的驅(qū)動(dòng)，大量用戶參與創(chuàng)造信息價(jià)值（更多/更好/更低成本），以多人分享的形式提升信息傳播效率（更快到達(dá)），以活躍的溝通來(lái)降低需求滿足成本（更方便獲取）并增強(qiáng)信息傳播效果（更遠(yuǎn)/更可信賴），最后這些龐雜的，蜂擁而至的2.0式信息在Tag分類法則下，實(shí)現(xiàn)了較高的用戶命中精度（瀏覽更準(zhǔn)確）。你瞧，這就是一個(gè)典型的WEB2.0應(yīng)用。簡(jiǎn)直是一整套以用戶個(gè)體為軸心的信息革命。

WEB2.0的價(jià)值

1、社會(huì)價(jià)值

WEB2.0的價(jià)值是不能用金錢來(lái)衡量的——我一直持這個(gè)觀點(diǎn)。這種對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)的民主化重構(gòu)，將話語(yǔ)權(quán)施予每一個(gè)普通用戶，逐步解除了信息傳播渠道的壟斷，其意義就像是普羅米修斯盜取了火。深埋于民間的創(chuàng)造力將由此而釋放出來(lái)，所謂“群眾智慧”也得以具象化，發(fā)展下去，互聯(lián)網(wǎng)的信息生產(chǎn)將千百倍于今夕，網(wǎng)絡(luò)信息的傳播效率亦將千百倍于今夕。

從用戶個(gè)體的層面出發(fā)，更多數(shù)量和角度的2.0信息帶來(lái)了個(gè)性化需求的滿足，尊重用戶體驗(yàn)的價(jià)值核心令操作更為舒適，獲取更加精確。我現(xiàn)在檢索本城生活信息時(shí)，經(jīng)常在百度知道或是大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)找到用戶提供的答案，這就是所謂社會(huì)化搜索。這種細(xì)微到“某區(qū)哪一家理發(fā)店哪一位理發(fā)師技術(shù)最棒”的問(wèn)題，在過(guò)去只能找到區(qū)域性論壇腆著臉求助，現(xiàn)在卻可以直接搜索結(jié)果。2.0的精神開創(chuàng)了一個(gè)我為人人，人人為我的時(shí)代。

這些社會(huì)價(jià)值，目前并不能直觀地體現(xiàn)為貨幣，但它們正在潛移默化地推動(dòng)人類社會(huì)的進(jìn)化，改善每一個(gè)人的生活質(zhì)量。這樣講看似有點(diǎn)聳人聽聞，好像我是個(gè)狂熱的2.0販子。好吧，信不信由你……

2、商業(yè)價(jià)值

到目前為止還沒(méi)有一家WEB2.0網(wǎng)站贏利豐厚，這使得質(zhì)疑之聲充盈四野，但并不能阻止Google花16.5億美金收購(gòu)Youtube。

WEB2.0網(wǎng)站究竟怎樣賺錢？大家得承認(rèn)，他們現(xiàn)在還賺不到錢。用戶群的凌亂使得任何一份廣告投放都將面臨過(guò)多的損耗，廣告主難以作出精準(zhǔn)的受眾定位。同時(shí)由用戶生產(chǎn)的分散的內(nèi)容導(dǎo)致網(wǎng)站本身缺乏一個(gè)鮮明的品牌形象，廣告主很難從投放對(duì)象的優(yōu)質(zhì)品牌中獲得滿意的形象回報(bào)。這樣一來(lái)，網(wǎng)站的流量?jī)r(jià)值就大打折扣，何況那些忠誠(chéng)而強(qiáng)大的2.0先驅(qū)們死守著“絕對(duì)尊重用戶體驗(yàn)”的價(jià)值核心，不樂(lè)意在頁(yè)面中插入太多的商業(yè)化元素。哦……我不是在說(shuō)QQ Zone。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，WEB2.0賺錢的主要途徑依然是廣告——賣廣告沒(méi)什么好丟人的，比爾大魔王也在考慮把Windows免費(fèi)，把微軟轉(zhuǎn)型為一家廣告銷售公司。由于2.0產(chǎn)品以用戶行為作為生存基礎(chǔ)，自然不可能做殺雞取卵的用戶收費(fèi)，C2C類別的交易網(wǎng)站是唯一例外，前提是交易商品具備充足的貨幣價(jià)值。除此之外，如果收費(fèi)將降低用戶行為的活躍度，則必不可行，只能轉(zhuǎn)為面向客戶的廣告銷售。

最簡(jiǎn)單的贏利模式，就是用2.0產(chǎn)品創(chuàng)造的信息價(jià)值為1.0產(chǎn)品服務(wù)，增強(qiáng)1.0主營(yíng)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，然后銷售1.0產(chǎn)品的廣告。這完全建立在1.0的母體之上，這個(gè)1.0產(chǎn)品還必須具備卓越的銷售品牌。我們很容易聯(lián)想到新浪博客和百度知道，卻受到母體的限制，很難被創(chuàng)業(yè)者復(fù)制。再說(shuō)目前驕傲的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)廠商還沒(méi)有大規(guī)模進(jìn)入WEB2.0的市場(chǎng)。

另一個(gè)近期可見的銷售手段是植入式宣傳。這存在兩種可能，一種是仿照2.0風(fēng)格來(lái)制作討好用戶的宣傳性內(nèi)容，由2.0網(wǎng)站進(jìn)行推廣；另一種則是收買廣受歡迎的內(nèi)容作者，貌似公允地拍一拍自家產(chǎn)品的馬屁。這二者的操作難度都不低，相對(duì)來(lái)說(shuō)還是前者的可行性更靠譜一些。Youtube就老干這種事情。廣告主非得對(duì)2.0產(chǎn)品及其受眾有充分的理解不可——在國(guó)內(nèi)大可不作此奢望。

再往后看，我認(rèn)為2.0網(wǎng)站的潛在銷售價(jià)值在于以興趣組為核心的用戶群。他們有著鮮明的共性和澎湃的熱情，當(dāng)達(dá)到一定人數(shù)規(guī)模后，不僅給相關(guān)廠商帶來(lái)廣告宣傳價(jià)值，同時(shí)也是產(chǎn)品直銷或團(tuán)購(gòu)的絕好對(duì)象。WEB2.0正在推動(dòng)內(nèi)部關(guān)聯(lián)極為緊密的大型消費(fèi)群體的形成，其間潛在的商業(yè)價(jià)值，絕不是按流量計(jì)算廣告這么簡(jiǎn)單。當(dāng)消費(fèi)者之間普遍形成購(gòu)買主題的社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，簡(jiǎn)直將掀動(dòng)一場(chǎng)營(yíng)銷革命。但這畢竟是久遠(yuǎn)年代的事情。

因此我只能復(fù)述一次這令人憂傷的事實(shí)：WEB2.0網(wǎng)站目前還沒(méi)有可大規(guī)模復(fù)制的贏利模型。沖流量賣廉價(jià)廣告是唯一的荊棘之路。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，贏利依靠的是影響力販賣，但如何將2.0產(chǎn)品的巨大影響力變?yōu)槟撤N可控資源？即便龐大如Youtube，也還在摸索之中。珊瑚礁形態(tài)的WEB2.0充滿力量，又無(wú)法左右這力量。所有的2.0公司在贏利問(wèn)題上都緘默并且等待。雖然內(nèi)容成本很低，運(yùn)營(yíng)成本也不算高，但那些流量成本較高的就不免有些急不可耐……

WEB2.0的瓶頸

1、規(guī)模效應(yīng)

作為新興行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)上有個(gè)不成文的慣例：失敗經(jīng)驗(yàn)遠(yuǎn)比成功經(jīng)驗(yàn)更為寶貴。我恰好做過(guò)幾個(gè)小型WEB2.0項(xiàng)目，還在上面栽了兩三次跟頭。

在我看來(lái)，做2.0產(chǎn)品最大的難題就在于如何越過(guò)最初的規(guī)模效應(yīng)點(diǎn)。Web2.0的價(jià)值核心是用戶生產(chǎn)信息，被這部分信息吸引而來(lái)的讀者又逐漸向作者轉(zhuǎn)化，在低成本制造下不斷擴(kuò)大內(nèi)容規(guī)模。小到一句留言評(píng)論，大到一篇稿件或是個(gè)人空間，用戶為這個(gè)2.0產(chǎn)品生產(chǎn)信息的動(dòng)力何在？這就涉及前文所述的“成就感”。在一個(gè)讀者云集，品牌卓著的2.0產(chǎn)品上用戶很容易獲取成就感，但對(duì)于新興的2.0項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，成就感無(wú)疑是無(wú)土之花。

建立最初的，具備基本競(jìng)爭(zhēng)力的生產(chǎn)型用戶資源，第一個(gè)規(guī)模效應(yīng)點(diǎn)難倒無(wú)數(shù)英雄好漢。無(wú)非是雞生蛋，蛋生雞的悖論。在缺乏成就感的基礎(chǔ)上，如何吸引第一批用戶核心來(lái)此生產(chǎn)足夠數(shù)量和質(zhì)量的信息？一旦這個(gè)目的達(dá)到了，就能實(shí)現(xiàn)作者→讀者→作者的不斷轉(zhuǎn)化，像個(gè)永動(dòng)機(jī)似的生產(chǎn)出大批的2.0信息。

通常情況下，達(dá)成初期規(guī)模的做法有三種。第一是通過(guò)鮮明的主題氛圍去拉攏核心用戶群；第二是用獎(jiǎng)勵(lì)刺激信息生產(chǎn)，包括物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和建立在1.0母體品牌上的榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)；第三是以1.0的生產(chǎn)方式來(lái)偽裝2.0信息，吸引瀏覽并進(jìn)一步促成轉(zhuǎn)化。實(shí)際操作中往往三道并行。其中最有效的是榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，但必須得到大型母體的全力支持，百度知道就是典型一例。

從這個(gè)角度來(lái)講，最適合做2.0項(xiàng)目的其實(shí)是大型的1.0產(chǎn)品，其品牌價(jià)值和用戶資源能迅速置換為2.0用戶的成就感，如新浪博客的勝利，但市場(chǎng)發(fā)展并非如此。1.0公司的傲慢，固執(zhí)和遲鈍將機(jī)會(huì)拱手相送。雅虎最近宣布將旗下相冊(cè)服務(wù)全部遷徙至前些年收購(gòu)的Flickr，可算作2.0大戰(zhàn)1.0的又一勝利。

另一項(xiàng)延伸分析是，當(dāng)領(lǐng)先者的規(guī)模效應(yīng)進(jìn)一步擴(kuò)大，將對(duì)同領(lǐng)域的后來(lái)者形成壓制，擁有最優(yōu)品牌的2.0產(chǎn)品將確保最優(yōu)轉(zhuǎn)化效果，壟斷最多和最好的生產(chǎn)型用戶資源。絕大部分后來(lái)者只能選擇進(jìn)行垂直化競(jìng)爭(zhēng)，最終很可能促使同一個(gè)2.0領(lǐng)域內(nèi)形成一個(gè)綜合性產(chǎn)品，幾個(gè)垂直產(chǎn)品的寡占化格局，市場(chǎng)無(wú)法不斷地細(xì)分下去。這也逼迫著2.0產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，不斷去拓展新的信息領(lǐng)域。整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的2.0化也就是拓荒者的西部冒險(xiǎn)時(shí)代。

2、管理成本

用戶生產(chǎn)信息是把雙刃劍，就像“龐雜”這個(gè)詞匯也具備正反兩面的含義。良莠不齊，乃至法律和道義上的安全性隱患，帶來(lái)管理成本的急劇增加，篩選和過(guò)濾成為2.0產(chǎn)品永恒的管理難題。當(dāng)信息生產(chǎn)以“萬(wàn)人”為基準(zhǔn)單位，這種管理成本極為可怖，恰恰作為內(nèi)容成本下降的“能量守恒轉(zhuǎn)換”。網(wǎng)頁(yè)延伸空間雖然是無(wú)限的，用戶集中關(guān)注的網(wǎng)頁(yè)空間卻相當(dāng)有限。如何在關(guān)注度最高的網(wǎng)頁(yè)空間體現(xiàn)出這個(gè)2.0產(chǎn)品的信息價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)？

大部分2.0產(chǎn)品采取了社會(huì)化管理和社區(qū)化管理這兩套制度。社會(huì)化管理將管理權(quán)限下放到每一個(gè)用戶，通過(guò)群體行為的共性提煉來(lái)作為價(jià)值判別標(biāo)準(zhǔn)；社區(qū)化管理則依賴于少量核心用戶構(gòu)成的高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)，通過(guò)管理行為帶來(lái)的成就感促成他們忠于職責(zé)。通常社會(huì)化管理既精確又有彈性，但價(jià)值觀也更加松散；社區(qū)化管理則強(qiáng)調(diào)控制力，更容易把控產(chǎn)品方向。同時(shí)結(jié)合這兩種管理模式的產(chǎn)品較少，如網(wǎng)易拍拍。

不論是哪一種管理方式，共同的要點(diǎn)是注重產(chǎn)品的氛圍效應(yīng)。即突出某種能體現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值理念的信息氛圍。這種對(duì)氛圍的引導(dǎo)也是運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)最重要的具體工作，管理細(xì)節(jié)則下放至用戶。當(dāng)明確的氛圍一旦形成，這意味著“約定俗成”開始發(fā)揮其效力，用戶受氛圍感染的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)受制度的約束。氛圍是無(wú)形而有力，無(wú)處不在無(wú)孔不入的法律執(zhí)行者，體現(xiàn)了WEB2.0必備的社會(huì)化特性。輿論高于懲罰，只有從眾心態(tài)才能塑造最可靠的規(guī)則。

建議這種氛圍效應(yīng)不僅僅需要對(duì)內(nèi)容推送的甄選，更需要無(wú)微不至而潛移默化的，能充分闡明這種氛圍的“細(xì)節(jié)處理”，對(duì)每一個(gè)頁(yè)面細(xì)節(jié)和功能細(xì)節(jié)進(jìn)行精雕細(xì)琢。你永遠(yuǎn)都需要小心翼翼地保持并引導(dǎo)這種氛圍，它最終將成為品牌形象中最鮮明的一部分。而且你永遠(yuǎn)不會(huì)忘記自己起步去追求某種氛圍時(shí)的艱難。

部分忠告

1、開門即見山

任何一個(gè)2.0產(chǎn)品都應(yīng)該以用戶體驗(yàn)為第一核心，而不是以商業(yè)前景為第一核心。然而現(xiàn)在很多2.0新產(chǎn)品的首要任務(wù)是“構(gòu)建商業(yè)模式”，不吝于加入所有能吸引投資商的2.0元素，這和真正的2.0精神背道而馳。

在新產(chǎn)品多如牛毛的時(shí)候，最起碼的任務(wù)是讓首次接觸你的用戶能很快地了解產(chǎn)品，嘗試產(chǎn)品，并從中發(fā)現(xiàn)它對(duì)自己的價(jià)值所在。復(fù)雜的產(chǎn)品構(gòu)造卻往往令主題含混，不知所云或是不易親近，高估了新用戶的耐心。當(dāng)前大部分的2.0產(chǎn)品都陷入貪多嚼不爛的境地里執(zhí)迷不悟，唯恐被復(fù)制，唯恐不討好VC，然而以簡(jiǎn)潔模式和鮮明主題切入才是創(chuàng)業(yè)之道。

在討好VC之前，你必須先討好用戶；抵御抄襲的根本方式是永遠(yuǎn)領(lǐng)先的創(chuàng)意，強(qiáng)大執(zhí)行力和快速形成的品牌基礎(chǔ)。一款新問(wèn)世的2.0產(chǎn)品甚至越簡(jiǎn)單越好，但足夠犀利，絕不拖泥帶水；切忌大而全，切忌功利心，切忌一下子就想黏著住一大票的用戶?？紤]到互聯(lián)網(wǎng)習(xí)慣培養(yǎng)和轉(zhuǎn)移的艱巨性，以長(zhǎng)期黏著為訴求點(diǎn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，往往和用戶的初始體驗(yàn)是相逆的，反而模糊了有限的亮點(diǎn)。這也是最常見的2.0產(chǎn)品失誤之一。

2、即時(shí)反饋

我在前不久另一篇分析“媒體互動(dòng)”的文章中也提及了即時(shí)反饋的重要性。用戶的每一個(gè)行為都應(yīng)該立即獲得反饋，這種反饋將帶來(lái)直觀的感官刺激或是價(jià)值換算。它往往是榮譽(yù)上的，鼓勵(lì)性質(zhì)的，饒有趣味的，尤其脫離了傳統(tǒng)上“謝謝您的參與”這種乏味的形式。極力提倡用戶反饋的趣味性和直觀性——digg的成功秘訣就在這里。

3、主題化交流

在2.0產(chǎn)品的溝通中，用戶往往不缺乏交流的熱情，卻缺乏談?wù)摰脑掝}，又或是七嘴八舌互相擾亂。希望用戶加強(qiáng)溝通的方式并不是把他們拉扯在一起，形成一大砣ID。怎樣聚集有共同話題的用戶（不僅僅是共同類別的用戶）？怎樣幫助用戶群發(fā)起更多更有價(jià)值的話題？傳統(tǒng)社區(qū)管理非常重視“開版”的技巧，出發(fā)點(diǎn)正在于此，讓交流變得內(nèi)容充實(shí)并更有秩序。

4、注重生活共鳴

在由用戶生產(chǎn)的信息中，最有價(jià)值的是兩類：1、真正有才華的創(chuàng)作，2、生活體驗(yàn)。有才華的作品自然是少數(shù)，不及百分之五，但這并不意味著絕大部分的2.0信息就是垃圾。高質(zhì)量的信息未必來(lái)自最優(yōu)秀的作者，那些真誠(chéng)描述生活細(xì)節(jié)和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的信息，反而是2.0產(chǎn)品的民間智慧寶藏。相對(duì)于艱難的“高手發(fā)掘”來(lái)說(shuō)，發(fā)起富于生活氣息的討論主題，引發(fā)共鳴和交流，不僅更為簡(jiǎn)單，也更加有效率。

5、0.16%

最近有個(gè)調(diào)查出來(lái)，Youtube的所有用戶中，參與作品上傳的比例僅0.16%，很快就引發(fā)嘩然一片。我覺(jué)得這很荒謬，Youtube目前的日訪問(wèn)IP超過(guò)5000萬(wàn)，在基本不花費(fèi)稿費(fèi)的前提下，坐擁幾十萬(wàn)作者，還有什么不滿？何況視頻制作的門檻較高。至于Flickr雖然門檻較低，但其一貫推行的精品攝影的產(chǎn)品氛圍讓大部分普通愛(ài)好者望而卻步，因此上傳作品的比例僅0.2%。

對(duì)此普遍存在一個(gè)誤解，所謂用戶生產(chǎn)信息，就是不低于三分之一的用戶都去做作者。否則就不足以體現(xiàn)話語(yǔ)權(quán)。然而事實(shí)上是，所謂用戶生產(chǎn)的“信息”，并不局限于作品創(chuàng)造。一個(gè)回帖，一句話評(píng)論，一次投票，甚至是一次被統(tǒng)計(jì)的訪問(wèn)行為，都列入其中。在適當(dāng)?shù)男畔⒔M織管理下，都可以產(chǎn)生價(jià)值。就像太平洋產(chǎn)品庫(kù)的精髓在于其評(píng)論而不是資料。

衡量一個(gè)2.0產(chǎn)品的價(jià)值，根本標(biāo)準(zhǔn)是其用戶行為的影響力，通常特指這些用戶行為所創(chuàng)造出信息的影響力。而狹義上的用戶作品，則受到該產(chǎn)品價(jià)值理念的影響，不以多寡論英雄，只看用戶影響力的大小。1.0式的信息價(jià)值觀在2.0時(shí)代被擯棄，“資訊”的概念被“信息”所替代，完整的內(nèi)容概念被零碎的，但同樣富含信息價(jià)值的片斷所替代。

6、產(chǎn)品推薦

我在本文第一頁(yè)列舉了七個(gè)WEB2.0產(chǎn)品類型，其中我最看好的，在國(guó)內(nèi)最被低估的就是第五類，注重主題性信息交流的應(yīng)用。這其實(shí)是傳統(tǒng)主題社區(qū)的2.0形態(tài)。Tag的引入，使資訊不再按時(shí)間和版面排序，高效率的主題索引超越了傳統(tǒng)社區(qū)內(nèi)小圈排外的封閉性，同好者更有機(jī)會(huì)走到一起，在共同感興趣的話題下聊得火熱。

之所看好它，是因?yàn)閲?guó)內(nèi)用戶并不缺少網(wǎng)絡(luò)交流的習(xí)慣，但往往找不到能聊在一起的同伴，又或是面面相覷無(wú)話可說(shuō)。社區(qū)顯著的特點(diǎn)是主題發(fā)散，容易形成關(guān)系緊密的小團(tuán)體結(jié)黨排外，人際關(guān)系復(fù)雜。而2.0產(chǎn)品以Tag為信息組織方式，提供了友好而親密的話題，并以話題為核心構(gòu)建多重用戶組織形態(tài)，打破了傳統(tǒng)社區(qū)的社交枷鎖。

因此，社區(qū)向WEB2.0的進(jìn)化勢(shì)不可擋。由此而提升的信息生產(chǎn)效率和傳播效率，又將對(duì)社區(qū)受眾進(jìn)行極大的擴(kuò)容。這樣的2.0產(chǎn)品注重生活體驗(yàn)的交流，門檻低，受眾面廣，技術(shù)難度也不高，實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化的信息需求和社交需求，放在以往卻只是漂亮的鏡花水月。

7、WEB1.5

因?yàn)槲冶救嗽?.0的媒體工作，如果沒(méi)有得到2.0產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)權(quán)限，就只能動(dòng)動(dòng)1.5的腦筋。所謂WEB1.5，就是以用戶在各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)角落所生產(chǎn)的零碎信息為基礎(chǔ)，進(jìn)行主題性的組織加工，最后聚合了多條用戶體驗(yàn)，又由媒體手法進(jìn)行內(nèi)容稿件整合。

這種1.5手法我已經(jīng)嘗試了一年半之久，其優(yōu)勢(shì)在于，在還沒(méi)有培養(yǎng)起自己的用戶互動(dòng)之前，利用別處的用戶互動(dòng)來(lái)整合同樣風(fēng)格的內(nèi)容，加入編輯的篩選和處理后，控制力更強(qiáng)，質(zhì)量更好。缺點(diǎn)則是脫離了信息來(lái)源憑空出現(xiàn)，顯得略微生硬，可信度和延伸討論性有所降低，同時(shí)對(duì)編輯的耐心和技術(shù)提出較高要求。無(wú)論是以信息發(fā)掘轉(zhuǎn)載為主要工作的網(wǎng)絡(luò)編輯，還是以信息的組織撰寫為主要工作的平媒編輯，都難于適應(yīng)這種“大量檢索，細(xì)膩加工”的1.5媒體手法?；蛘J(rèn)為繁瑣，或認(rèn)為約束了自己的創(chuàng)造力。

話雖如此，WEB1.5是目前唯一可達(dá)到2.0信息效果的媒體操作手段。鑒于推出一款2.0產(chǎn)品的復(fù)雜性，培訓(xùn)和約束自己的編輯顯然可行性更高，明顯拓寬了資訊的內(nèi)容風(fēng)格、報(bào)道角度，觀察視野，并提升其品質(zhì)。

·尾聲

最后這個(gè)小節(jié)之所以名為“部分忠告”，并非有意藏私，而是想得起來(lái)的零散觀點(diǎn)也就這么多了。本文拖欠了一年，終于得以完成，要感謝不斷催促我的隨州xx飛龍申xx。此后我既不喜歡空洞的贊美，也討厭不遜的指責(zé)，總之，請(qǐng)不要搭理我。同志們，過(guò)目即忘，不用客氣！

文章來(lái)源：純銀