編輯導(dǎo)語(yǔ)：怎么證明你設(shè)計(jì)的好壞？這個(gè)問(wèn)題可以從兩個(gè)維度出發(fā)，首先產(chǎn)品經(jīng)過(guò)用戶的手，用戶體驗(yàn)感如何就是一個(gè)很有力的證據(jù)，其次從業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)與變現(xiàn)出發(fā)進(jìn)行判斷；本文作者分享了關(guān)于如何判斷設(shè)計(jì)的好壞，我們一起來(lái)看一下。

上到面試，下到日常匯報(bào)，鐵汁們應(yīng)該經(jīng)常會(huì)遇到一個(gè)頭疼腦熱的問(wèn)題：怎么證明你的設(shè)計(jì)是好的，是有價(jià)值的？

之所以說(shuō)這個(gè)問(wèn)題讓人頭疼是因?yàn)樵O(shè)計(jì)本身是一個(gè)相對(duì)輔助性且偏個(gè)人色彩的學(xué)科，你無(wú)法單一維度的說(shuō)它是好還是壞；但顯然你這么說(shuō)老板們是不會(huì)買(mǎi)單的，那接下來(lái)看看我們?nèi)绾位橄鬄榫呦?，把它的衡量方式與指標(biāo)悉數(shù)攤牌。

分析問(wèn)題小tip：如果在分析問(wèn)題的時(shí)候說(shuō)的很復(fù)雜很繞彎子，高手不會(huì)覺(jué)得不明覺(jué)厲只會(huì)覺(jué)得邏輯不清，不太聰明的亞子；多學(xué)會(huì)使用簡(jiǎn)單的表述+多維度的思考+多分支的論點(diǎn)模式，會(huì)使陳述更有邏輯更具說(shuō)服力。

一、維度1：主觀層分析

從主觀層分析是設(shè)計(jì)最本能的反饋，因?yàn)槟銈兌茫O(shè)計(jì)本來(lái)就是個(gè)偏主觀的東西。

以下是三個(gè)主流實(shí)用的衡量用戶體驗(yàn)指標(biāo)，你可以通過(guò)他們看到用戶對(duì)你的設(shè)計(jì)最直觀的感受，是歪瑞good還是厚禮shit。

1. 用戶滿意度（CAST）

用戶滿意度一般是用來(lái)衡量用戶對(duì)一款產(chǎn)品服務(wù)和體驗(yàn)的整體滿意程度——說(shuō)到這里肯定有人要問(wèn)那這不是單一變量昂，產(chǎn)品功能不好用會(huì)影響滿意度，運(yùn)行速度慢也會(huì)影響滿意度，這和設(shè)計(jì)有很大毛球關(guān)系嗎？

所以這里需要指明，用戶滿意度的側(cè)重其實(shí)是偏向體驗(yàn)側(cè)的，而且我們也可以根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整調(diào)研的問(wèn)題，或是抽取與體驗(yàn)設(shè)計(jì)直接相關(guān)的命題得出單一變量的評(píng)分值。

如果是側(cè)重體驗(yàn)側(cè)的CAST，我們基本分成2大塊內(nèi)容去了解用戶對(duì)整體產(chǎn)品設(shè)計(jì)的感受：

• 美觀舒適度：看的順眼么？（里面再有多項(xiàng)細(xì)分問(wèn)題）
• 上手易用性：用的習(xí)慣嗎？（里面再有多項(xiàng)細(xì)分問(wèn)題）

量化過(guò)程操作起來(lái)是這樣的：基本是問(wèn)卷形式給到用戶，每組題目對(duì)應(yīng)從“非常不滿意”到“非常滿意”的不同滿意度；最后通過(guò)問(wèn)卷里的滿意度占比我們會(huì)得到一個(gè)0-100%的滿意度評(píng)分，比例越高說(shuō)明用戶越滿意，也說(shuō)明在這個(gè)指標(biāo)上你的設(shè)計(jì)是相對(duì)成功的。

2. 凈推薦值（NPS）

之前我自己都有點(diǎn)混淆nps和用戶滿意度之間的關(guān)系，一度以為它倆就是袋鼠和袋鼠它媽的關(guān)系。

但實(shí)際上NPS是獨(dú)立且對(duì)C端產(chǎn)品來(lái)說(shuō)很重要的一個(gè)體驗(yàn)衡量指標(biāo)，它旨在了解用戶是否愿意將這個(gè)產(chǎn)品推薦給ta的朋友。

很顯然它是個(gè)無(wú)法改變的多變量指標(biāo)，但也可以為設(shè)計(jì)的好壞提供一些側(cè)面佐證。

凈推薦值的判定基本把用戶劃分為3大個(gè)群體：

• 推薦者（9-10分）：產(chǎn)品的活躍用戶，會(huì)熱情的推薦產(chǎn)品給朋友；
• 被動(dòng)者（7-8分）：對(duì)產(chǎn)品滿意但忠誠(chéng)度不高的用戶，給個(gè)糖就會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拐走的那種；
• 批評(píng)者（0-6分）：對(duì)產(chǎn)品明顯不滿意的用戶；

量化過(guò)程操作起來(lái)是這樣的：一般只需要通過(guò)問(wèn)卷一道題“是否愿意將產(chǎn)品推薦給朋友”得到用戶反饋，當(dāng)然你也可以選擇多加道題“為什么你選擇推薦or不推薦？”。

這里記住一個(gè)公式：NPS值=推薦者所占比例-批評(píng)者的比例；推薦者與批評(píng)者的比例差越大，NPS值越高。

3. 用戶費(fèi)力度（CES）

費(fèi)力度這個(gè)指標(biāo)相較以上2個(gè)指標(biāo)使用率較低一些，因?yàn)樗虍a(chǎn)品與交互層面，通俗點(diǎn)解釋可以理解為用戶對(duì)產(chǎn)品的接受度以及使用成本高低。

量化過(guò)程操作起來(lái)是這樣的：一般只需要通過(guò)問(wèn)卷一道題“你需要花多少力氣去實(shí)現(xiàn)自己的需求？”設(shè)置難易度1-5個(gè)等級(jí)，得到用戶反饋。

通常我們獲取這些指標(biāo)信息的方式和途徑就是調(diào)研了，常見(jiàn)的定量（問(wèn)卷）與定性（訪談）調(diào)研結(jié)合。其中定量可以幫我們把用戶對(duì)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的直觀感受量化成一個(gè)具體整體的數(shù)值，而定性可以幫我們收集到更多細(xì)節(jié)的問(wèn)題所在。

總的來(lái)說(shuō)，為啥管以上的度量指標(biāo)叫主觀層分析，究其根本原因是因?yàn)檫@些無(wú)論是調(diào)研還是訪談來(lái)的定量or定性的信息，都是用戶主觀意識(shí)下的感受——它可以是證明我們?cè)O(shè)計(jì)靠譜的有力證據(jù)，也可以是我們優(yōu)化設(shè)計(jì)的依據(jù)，但僅僅依據(jù)這些去做優(yōu)化or證明自己是不足夠的，我們需要主客觀結(jié)合分析。

PS：如果還想看以上指標(biāo)具體用研如何操作細(xì)節(jié)請(qǐng)自行度娘，保姆級(jí)教程用研的小哥哥小姐姐們應(yīng)該可以寫(xiě)出一本書(shū)。

最后還想說(shuō)，肯定又有鐵汁要抱怨我們沒(méi)有用研資源怎么調(diào)研，怎么證明自己的清白啊？自驅(qū)調(diào)研了解一下，虛擬調(diào)研了解一下（好孩子不要學(xué)）。

二、維度2：客觀層分析

除了主觀感受外，我們還需要一些客觀指標(biāo)來(lái)綜合驗(yàn)證設(shè)計(jì)的好壞，因?yàn)槲覀冊(cè)谝杂脩魹橹行牡幕A(chǔ)上還需要同時(shí)兼顧業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)與變現(xiàn)。

以下是日常我們需要考慮的幾個(gè)方面的客觀指標(biāo)：

1. 與設(shè)計(jì)有關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)指標(biāo)

這里業(yè)務(wù)指標(biāo)主要是指——業(yè)務(wù)側(cè)在達(dá)成核心目標(biāo)的路途中一些衡量業(yè)務(wù)運(yùn)行情況的指標(biāo)。

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的驗(yàn)證應(yīng)用是因地制宜的，不同產(chǎn)品類(lèi)型對(duì)應(yīng)不同的業(yè)務(wù)指標(biāo)，其中有些與體驗(yàn)設(shè)計(jì)有直接關(guān)聯(lián)的（就算不是單一變量也沒(méi)事兒）就可以作為我們驗(yàn)證設(shè)計(jì)好壞的輔助證明。

比如泛娛樂(lè)類(lèi)的產(chǎn)品：直播/短視頻等，社交類(lèi)的產(chǎn)品：社區(qū)/論壇/貼吧，他們都有一個(gè)和設(shè)計(jì)直接關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)指標(biāo)：頁(yè)面停留時(shí)長(zhǎng)——設(shè)計(jì)的好壞可能直接影響用戶對(duì)頁(yè)面的整體興趣，所以通過(guò)體驗(yàn)設(shè)計(jì)上的優(yōu)化是可能解決一部分停留時(shí)長(zhǎng)的問(wèn)題的。

這里不建議大家用一些變量過(guò)多/且設(shè)計(jì)關(guān)聯(lián)度過(guò)低的整體業(yè)務(wù)目標(biāo)去證明自己的設(shè)計(jì)，比如：比如今年要成交多少個(gè)億，或者DAU要漲到幾百萬(wàn)一類(lèi)的；因?yàn)槿菀妆毁|(zhì)疑設(shè)計(jì)在其中貢獻(xiàn)的價(jià)值，所以建議大家拿設(shè)計(jì)自驅(qū)的或者關(guān)聯(lián)度高的指標(biāo)來(lái)證明自己。

2. 核心流程的漏斗轉(zhuǎn)化率

做體驗(yàn)設(shè)計(jì)很重要的一環(huán)是同步業(yè)務(wù)側(cè)傳遞的功能優(yōu)先級(jí)，也就是時(shí)刻清楚哪個(gè)功能流程是你需要最關(guān)注的，所以把握好這個(gè)流程的漏斗轉(zhuǎn)化率，就可以證明自己的設(shè)計(jì)是相對(duì)合理可靠的。

這里舉個(gè)栗子，比如一個(gè)電商的app，它的核心流程正常是在于用戶的購(gòu)買(mǎi)下單流程。

我們把流程路徑梳理出來(lái)就是：點(diǎn)擊商品卡片?點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)?選擇物品詳情?確認(rèn)訂單?支付方式選擇?跳轉(zhuǎn)支付?支付成功提示；看似簡(jiǎn)單的一個(gè)流程操作實(shí)則有7個(gè)漏斗節(jié)點(diǎn)，每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都可能漏掉用戶，到最后看到支付成功提示的就是漏斗尖尖剩下的用戶。

所以漏斗轉(zhuǎn)化率是每個(gè)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師都需要非常關(guān)注的點(diǎn)，因?yàn)橛袝r(shí)候用戶并無(wú)法很明確的告知你哪個(gè)環(huán)節(jié)ta的體驗(yàn)不舒暢導(dǎo)致了流失，漏斗的具體數(shù)據(jù)可以很明確的告訴你哪個(gè)節(jié)點(diǎn)出的問(wèn)題比較多。

我們通過(guò)設(shè)計(jì)改版優(yōu)化提升的漏斗轉(zhuǎn)化率就是非常有力的證明武器——至于這個(gè)漏斗轉(zhuǎn)化的數(shù)據(jù)要去哪里看，每個(gè)公司和團(tuán)隊(duì)都不一樣，有的是使用類(lèi)似GIO一類(lèi)的第三方，有的是有自己的內(nèi)部系統(tǒng)可以用，這點(diǎn)可以咨詢你們的產(chǎn)品經(jīng)理，一般他們也會(huì)很關(guān)注。

3. 強(qiáng)視覺(jué)運(yùn)營(yíng)位點(diǎn)擊率

這趴主要是給肩負(fù)多職的設(shè)計(jì)師用的，有同時(shí)還需要負(fù)責(zé)視覺(jué)物料和品牌設(shè)計(jì)的鐵汁，對(duì)線上的純視覺(jué)設(shè)計(jì)也可以通過(guò)實(shí)際的用戶點(diǎn)擊率數(shù)據(jù)來(lái)體現(xiàn)自己的能力（當(dāng)然是在不違和整體視覺(jué)體驗(yàn)的基礎(chǔ)上）。

同時(shí)也可以利用A/B測(cè)試的方式，做多個(gè)banner，讓運(yùn)營(yíng)同學(xué)分不同時(shí)段投放，看哪個(gè)的點(diǎn)擊率更好；這樣你不僅可以收獲高點(diǎn)擊率設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)，也可以體現(xiàn)自己對(duì)線上產(chǎn)品的盡心盡力。

具體的運(yùn)營(yíng)位點(diǎn)擊率咨詢請(qǐng)主動(dòng)call運(yùn)營(yíng)的同學(xué)，不然是木有人會(huì)告訴你噠。

總的來(lái)說(shuō)，就是盡量控制變量，通過(guò)設(shè)計(jì)優(yōu)化前后的客觀數(shù)據(jù)比對(duì)驗(yàn)證設(shè)計(jì)價(jià)值。

三、困惑

最后說(shuō)一個(gè)困惑：項(xiàng)目的成功必然會(huì)給所有職能部門(mén)（包括設(shè)計(jì)）帶來(lái)價(jià)值，但這就一定能證明這個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)是優(yōu)秀的嗎？

近期看了有很多依托大平臺(tái)體量和初期不錯(cuò)的戰(zhàn)略打贏的產(chǎn)品，他們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)委婉的說(shuō)可能不太符合業(yè)內(nèi)的專(zhuān)業(yè)良心，畢竟“宮中唯有爭(zhēng)寵生還，誰(shuí)看庭前花開(kāi)日落”。

但秉著存在即合理的真理，也許適者生存，最適合行情的就是最好的。

作者：Nana，滴滴資深UX設(shè)計(jì)師，微信公眾號(hào)「Nana的設(shè)計(jì)錦囊」

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