編輯導(dǎo)語：產(chǎn)品的設(shè)計應(yīng)該是由內(nèi)而外的，從“外表”到本質(zhì)都進行精細(xì)的打磨，這樣才能吸引受眾，好看又好用。對于用戶來說，一時有新鮮感的產(chǎn)品并不少，但是愿意一直用下去的產(chǎn)品其實并不多，而這種產(chǎn)品，就是注意用戶體驗感的產(chǎn)品。接下來，本文作者就為我們列舉了10個提升體驗感的小細(xì)節(jié)。

設(shè)計的思考不僅要注重表象層面，也需要圍繞信息傳達(dá)這一設(shè)計的本質(zhì)功能，以充滿自省的精神深化和反思自己的設(shè)計意識，即做到“好看、好用”。

在設(shè)計過程中，要站在公司的利益上，懂用戶所想，在每一個關(guān)鍵點都要帶給用戶意想不到的驚喜，這些往往都是通過細(xì)節(jié)體現(xiàn)出來的。

一、「京東」取消訂單-用快捷入口挽留用戶

1. 產(chǎn)品體驗

在京東APP如果下單后不想要了，取消訂單時，取消的原因若選擇“地址填寫錯誤”，會彈出修改訂單的快捷入口，對用戶進一步作出挽留。

2. 設(shè)計思考

我們在購物的時候，剛下完單就有可能因為某些原因需要取消訂單。

比如地址填寫錯誤，則需要聯(lián)系客服修改地址，如果客服沒有看到或者及時修改，進入物流階段再想修改，流程就很麻煩了。這時候，就有部分用戶會選擇取消后再重新下單，耗時耗力。

使用京東APP購物取消訂單時，若取消原因選擇的是“地址填寫錯誤”，這時會提供一個修改訂單的快捷入口，點擊直接跳轉(zhuǎn)到修改收貨地址頁面，非常便捷。

這一功能不僅為用戶提供了因失誤可修正的機會，減少了不必要的重復(fù)操作，縮短購物周期，節(jié)約時間成本。

如果需要通過取消訂單才能解決問題，可能會導(dǎo)致用戶流失，因為用戶取消訂單后有一定的幾率會直接離開，導(dǎo)致降低轉(zhuǎn)化率，給商家?guī)斫?jīng)濟損失，修改訂單的快捷入口從客觀方面也間接的對用戶做出了挽留。

二、「網(wǎng)易云音樂」歌曲分享-定制文案更具點擊欲望

1. 產(chǎn)品體驗

在網(wǎng)易云音樂聽到好聽的歌曲想要分享時，使用定制分享卡片，選擇系統(tǒng)的推薦文案。根據(jù)個人心情及喜好點擊“換一換”，頁面上配有不同渠道分享后的效果預(yù)覽圖，找到滿意的文案分享即可。

2. 設(shè)計思考

分享對如今的互聯(lián)網(wǎng)用戶來說，一點也不陌生，它作為企業(yè)借助外力來傳播內(nèi)容的一種營銷方式，如沒有特別的推廣需求，只需要付出開發(fā)成本即可，其他的交給用戶。

分享的樣式及渠道幾乎被行業(yè)定義，是被用戶所接受的大眾化的視覺傳播樣式。

網(wǎng)易云音樂推出的定制分享卡片卻是一種新奇的玩法，在分享時可以選擇系統(tǒng)的推薦文案，無論是根據(jù)個人的心情還是當(dāng)前比較流行的心靈雞湯，都比傳統(tǒng)的分享樣式更具營銷效果。

另外用戶還可以根據(jù)要不同的分享對象，通過換一換，找到適合當(dāng)前“對象”的文案進行分享，其更具吸引力，對用戶可能會產(chǎn)生點擊的欲望加了一劑猛藥，背后所產(chǎn)生的價值一定是為企業(yè)產(chǎn)品的用戶量帶來轉(zhuǎn)化效果。

三、「Cctalk」課程評價-優(yōu)勝劣汰的小心思

1. 產(chǎn)品體驗

在cctalk的課程評價頁面，打分時如果選擇1~3星，則需要填寫建議（不少于15字），4~5星時，會出現(xiàn)多個優(yōu)秀的標(biāo)簽以供選擇，選擇完成后無需填寫文字直接提交即可，非常方便。

2. 設(shè)計思考

評價是營銷中很重要的版塊，比如我們在購物時，各項條件的對比中，評價的占比就很高，我們會去查看好評與差評的對比、差評的數(shù)量以及詳細(xì)原因等。如果差評率很高，可能扭頭就走。

而最直接的影響就會導(dǎo)致店鋪的轉(zhuǎn)化率降低以及用戶流失，平臺最終也會受到間接的利益損失。

cctalk在課程評價這一塊，就花了心思，打分時，根據(jù)不同的星級給與用戶不同的操作難度。

評4~5分時，屬于好評，提供多個好評標(biāo)簽供用戶選擇，無需輸入，節(jié)省了用戶的時間成本，還能避免用戶思考，便于用戶在短時間內(nèi)快速做出決策，促使用戶完成評價的操作流程，增加課程的好評率。

但是評1~3分時，需要用戶自己輸入文本，而且不能少于15個字，這時，用戶就需要去思考，還要花費時間進行文本輸入，那么為何不提供幾個常見的差評標(biāo)簽以供用戶選擇呢？

因文本輸入直接增加了評價流程的難度及時間成本，用戶可能產(chǎn)生放棄的念頭，降低課程的差評率的同時，也給后來的用戶轉(zhuǎn)化做了鋪墊，并且會因大量的好評增加平臺的用戶量。

四、「微信」消息提醒-重要事情不會忘記

1. 產(chǎn)品體驗

在微信的消息對話框，可將重要的消息長按彈出的工具欄中，設(shè)置一個提醒時間，到時會再次收到消息提醒。

2. 設(shè)計思考

微信在我們的工作中是必不可缺的一個工具，因大部分人都有很多的好友以及群聊，每天收到的消息不計取數(shù)，于是就把部分消息發(fā)送比較頻繁的設(shè)置為免打擾，等到有時間了再去爬樓，雖然很多重要的消息都看了一遍，但依然記不住。

比如領(lǐng)導(dǎo)給我們安排了某件重要的事情并在規(guī)定的日期完成，當(dāng)時看了一遍，因長時間的忙碌，等過了幾天想起來的時候，工資可能都已經(jīng)被扣完了。

在微信中設(shè)置消息提醒，這一小功能算是用心了。

當(dāng)我們收到很重要的信息或者任務(wù)計劃時，背了一遍還是怕遺忘，就可以通過長按消息，在彈出的工具欄中，設(shè)置有一個提醒時間，到時會再次收到消息提醒，遠(yuǎn)勝過大腦記憶以及便簽記錄的方式，避免因某件事情的遺忘而給自己造成損失。

五、「自如」獨特的“畫風(fēng)”呈現(xiàn)品牌的差異性

1. 產(chǎn)品體驗

在體驗自如APP時，界面的圖標(biāo)和插畫都使用了統(tǒng)一體系的配色以及相同的視覺風(fēng)格，且建立了自己獨特的調(diào)性，與其他同類型的產(chǎn)品做出了差異化，形成自身產(chǎn)品特有的屬性。

2. 設(shè)計思考

當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下的APP產(chǎn)品，同質(zhì)化非常嚴(yán)重，如果想合理的解決掉同質(zhì)化問題，從小處講是每個設(shè)計師必須具備的能力，往大方向去，更是公司團隊需要權(quán)衡利弊后共同作出的決策。

所以，要想做出能讓用戶記憶深刻的產(chǎn)品，必須要做出差異化，可以從控件、標(biāo)識、插畫、配色等方向來建立自己的品牌調(diào)性，給用戶形成獨特的記憶。

說到自如APP，很多用戶應(yīng)該能快速想到年輕、潮流、插畫這些關(guān)鍵詞，因自如已經(jīng)通過自身獨特的品牌視覺形象深深的打入了用戶的內(nèi)心。

比如：界面的圖標(biāo)、插畫以及配色等，通過統(tǒng)一的風(fēng)格樣式為產(chǎn)品打造一套獨一無二的視覺符號體系，幾乎貫穿了所有設(shè)計內(nèi)容，使整套體系形成品牌記憶點，最后把產(chǎn)品的價值達(dá)到最大化。

對產(chǎn)品來說這也是彰顯企業(yè)文化的表征特性，因獨特的視覺體系特征形成品牌基因，也與其他同類型產(chǎn)品形成差異化，從而在用戶心中打下烙印，形成該產(chǎn)品的專屬記憶。

六、「悅跑圈」跑步-長按結(jié)束避免誤操作

1. 產(chǎn)品體驗

使用悅跑圈跑步時，暫停/繼續(xù)單擊按鈕即可，但結(jié)束時則需要長按結(jié)束按鈕3秒方可，以增加產(chǎn)品容錯率。

2. 設(shè)計思考

應(yīng)該有很多用戶都下載過運動類型的APP跑步時使用，但誰都理解，如果想堅持跑步則需要超強的毅力及自律能力，所以會有部分用戶，在跑步之前會設(shè)定一個距離作為自己持續(xù)的動力和目標(biāo)。

在悅跑圈的跑步頁面，暫停按鈕單擊即可，而結(jié)束按鈕則需要長按才能達(dá)到目的，主要是因用戶在整個過程中主要的精力及思維都集中在運動上面。

單擊暫停/繼續(xù)屬正常操作，而結(jié)束需要長按是為了避免用戶在非主觀意識的情況下誤操作，造成跑步的提前結(jié)束，導(dǎo)致用戶對已經(jīng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)模糊，失去目標(biāo)動力而放棄（堅持本身就很難）跑步。

通過長按操作提升產(chǎn)品的容錯率及易用性，增加用戶粘性。

七、「淘寶」首頁-卡片式的商品合集

1. 產(chǎn)品體驗

淘寶上線了 9.13 新版，首頁給用戶推薦的已不再是單個的商品，而是當(dāng)前商品類型的合集，點擊后進入同等類型的商品列表，也可以看作是簡版的商品詳情，保留了最常用的以及涉及轉(zhuǎn)化的操作按鈕。

2. 設(shè)計思考

淘寶真正改變了我們的購物方式，從線下購物轉(zhuǎn)戰(zhàn)到線上購物、理性消費變成感性消費、實力消費也換成了提前消費，不得不說，給我們的生活帶來了很大的便利。

淘寶能有現(xiàn)在成就，很大程度上取決于能夠抓住人性的弱點以及未來的趨勢來迎合用戶，讓人愛不釋手。

在體驗9.13新版本時，首頁讓我印象最深的是，給用戶推薦的商品從原來的單個變成類型的集合。

點擊商品后，即進入跟當(dāng)前商品類型相似的商品列表，也可以看成簡版的商品詳情，讓用戶在瀏覽商品時有更多的選擇，提升產(chǎn)品曝光率，進一步增加用戶 “逛淘寶” 的幾率和時間，讓用戶不自覺的陷入到信息流的海洋中去，引導(dǎo)用戶盡快“剁手”。

這種卡片方式從原本的商品推薦列表演變成聚合的類型列表，于商家而言增加產(chǎn)品的曝光率，對用戶而言，則更加容易找到自己滿意的商品，以促成下單，提升轉(zhuǎn)化率。

八、「馬蜂窩旅游」增加頁面利用率的交互方式

1. 產(chǎn)品體驗

進入馬蜂窩旅游首頁，底部標(biāo)簽欄正常顯示，當(dāng)出現(xiàn)上滑操作時，自動隱藏首頁和去旅行圖標(biāo)，縮小標(biāo)簽欄以釋放更多的頁面空間便于用戶瀏覽，下滑時，標(biāo)簽欄樣式還原。

2. 設(shè)計思考

大部分應(yīng)用都會存在底部標(biāo)簽欄，目的是方便用戶能夠快速在不同的一級頁面之間來回切換，避免因不斷的進入和返回浪費大量的時間。

因產(chǎn)品的逐漸成熟，功能的不斷增多，則需要更多的頁面空間，很多產(chǎn)品都會絞盡腦汁去想辦法給用于呈現(xiàn)更多的商品內(nèi)容。

馬蜂窩旅游APP通過預(yù)判用戶心理行為，利用交互方式帶給了用戶更好的體驗。

頁面出現(xiàn)上滑時，系統(tǒng)會判斷用戶心理的首要需求是挑選旅游產(chǎn)品，需要瀏覽大圖，而其他的操作降為次要，這時就適當(dāng)隱藏首頁和去旅游按鈕，釋放更多的頁面空間。

當(dāng)導(dǎo)航或者操作入口可能會成為打擾用戶沉浸體驗障礙時，我們就會把它隱藏，因為部分元素的存在，就會分散用戶的注意力。

頁面下滑則還原標(biāo)簽欄樣式，用戶這時可能需要使用其他功能或者產(chǎn)品列表回放，視覺則由下往上轉(zhuǎn)移，標(biāo)簽欄在不影響用戶使用的情況下又合理的出現(xiàn)。

九、「蝦米音樂」如何用簽到感知用戶的情緒

1. 產(chǎn)品體驗

在蝦米音樂的簽到功能里，我們可以根據(jù)自己的心情，選擇對應(yīng)的圖標(biāo)簽到，不管喜怒哀樂，系統(tǒng)都會配有一句雞湯文案給予鼓勵，點擊文案，會跳轉(zhuǎn)至心情對應(yīng)的電臺自動收聽。

2. 設(shè)計思考

音樂APP是裝機必備，當(dāng)我們擠在上下班的公交或者地鐵上、拖著疲憊的身體躺在床上或者心情不好時，就可能會打開音樂，沉浸在自己的音樂世界里。

音樂可以讓身體放輕松，好的音樂可以緩解壓力，避免因自律神經(jīng)緊張失調(diào)而導(dǎo)致慢性疾病的產(chǎn)生，敲開封閉的心靈，紓解憂郁苦悶的心情，甚至音樂還可以做到某些程度的心靈治療，還能幫助入眠、提高免疫力等各種好處。

蝦米音樂應(yīng)該是黑科技最全的一款音樂類型的APP了，音樂實驗室的各種騷操作也就不提，連簽到功能也這么給力。

我們可以根據(jù)自己的心情選擇對應(yīng)的心情圖標(biāo)簽到，點擊文案后，系統(tǒng)通過用戶簽到選擇的心情圖標(biāo)來感知情緒，推薦對應(yīng)的電臺并進入自動播放。

心情不好時，通過收聽推薦的電臺讓用戶的心情變的平靜，敲開封閉的心靈，紓解憂郁苦悶的心情。

用戶在心情不好大腦一篇空白時，幾乎不可能有動腦筋去尋找歌曲的欲望，而簽到功能的心情匹配電臺，直接彌補了用戶心理弱點的不足，照顧用戶情緒的同時，提供了便利性。

十、「微信」移除會話-保留聊天記錄

1. 產(chǎn)品體驗

在微信的消息列表，左滑某個聊天窗口，選擇不顯示該聊天，即可在保留聊天記錄的情況下移除聊天窗口。

2. 設(shè)計思考

以前在使用QQ的時候，當(dāng)有些好友我們不想放置在列表，又有舍不得刪除的聊天記錄，就可以通個正常操作，移出消息列表而保留歷史聊天記錄。

將微信更新到7.0.16版本，會看到一個許多人期待已久的功能-不顯示聊天，它可以在不刪除歷史聊天記錄的情況下，暫時隱藏。

通過向左滑動聊天窗口，可以看到菜單新增的「不顯示」選項，點擊后會彈出「不顯示該聊天」的確認(rèn)按鈕，再次點擊后即可隱藏聊天窗口。

當(dāng)有一些不忍心刪除的聊天記錄，又不想明晃晃的放在聊天列表，“不顯示”功能就派上用場了，對社交應(yīng)用來說確實非常便利。

還有一些人認(rèn)為，“不顯示”功能同樣給“渣男”提供了便利，其實任何事情/事務(wù)大都具備雙面性，好有好的用法，壞有壞的空子鉆，主要是事在人為，只要是對于絕大部分的用戶來說是好的就可以了。

十一、結(jié)語

設(shè)計師需要養(yǎng)成體驗產(chǎn)品的好習(xí)慣并將優(yōu)秀的產(chǎn)品細(xì)節(jié)記錄下來，加強自己的記憶，不僅能提升自己的語言組織和總結(jié)能力，也為日后輸出優(yōu)秀的作品當(dāng)鋪墊，對自己的能力提升以及未來的職業(yè)發(fā)展帶來便利。

本期產(chǎn)品細(xì)節(jié)分享結(jié)束，我們下期再見。

作者：大漠飛鷹；公眾號：能量眼球

本文由 @大漠飛鷹 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。