編輯導(dǎo)語：產(chǎn)品經(jīng)理在考慮產(chǎn)品需求時，解決痛點(diǎn)是非常必要的，但是有些產(chǎn)品沒有痛點(diǎn)怎么辦？除了痛點(diǎn)之外還有什么需要解決？本文作者對此進(jìn)行了思考，我們一起來看一下。

當(dāng)年還沒有入行的時候，在看一些文章、書籍的時候，比較高頻的看到一個詞“痛點(diǎn)”，說是產(chǎn)品就是要解決“痛點(diǎn)”，當(dāng)時理解的不是很深刻，假裝自己知道了，學(xué)到了。

隨著對產(chǎn)品了解的逐漸深入，我開始懷疑這個方法論，有的產(chǎn)品可能根本就沒痛點(diǎn)啊，那怎么辦。

在懷疑的過程中，還沒有建立新的認(rèn)知，就一直很痛苦，找人交流之后也沒有很好的解決這個疑問；直到最近靈光一閃，好像找到了一個答案，于是便有了本文。

一、對痛點(diǎn)的困惑

最開始我只知道痛點(diǎn)這個詞，連它的定義都不知道，后來翻閱資料的時候，有一個印象比較深的定義：

知乎某答主：痛點(diǎn)（pain point ），顧名思義是痛苦的點(diǎn)，當(dāng)用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)的時候抱怨、不滿的、讓人感到痛苦的接觸點(diǎn)（touchpiont）。

也就是說產(chǎn)品沒有滿足的，會讓人感到麻煩，產(chǎn)生抱怨、不滿、憤怒甚至恐懼這些負(fù)面情緒的點(diǎn)，通通可以稱之為痛點(diǎn)，只不過痛的程度不同。

通常情況下，產(chǎn)品首先需要定義清楚是不是問題，要不要解決，最后才是如何解決。

要不要解決可以分為兩部分：

• 對于用戶來說，要不要解決，主要是用戶的意愿與能力；
• 對于我們來說，要不要解決，主要是問題的頻次、大小與性價比。

綜合這幾方面來看，我們可以從這幾個問題來定義下能否構(gòu)成痛點(diǎn)：

• 是不是問題；
• 頻次、大小（問題本身、用戶群體）如何；
• 是否當(dāng)下迫切需要解決。

但這個方法論有個局限，那就是游戲、視頻、直播這類業(yè)務(wù)模式?jīng)]辦法包含進(jìn)來。

于是我就去找人溝通、學(xué)習(xí)，后面把痛點(diǎn)拓展成了癢點(diǎn)、爽點(diǎn)，還專門寫了一篇文章：《痛點(diǎn)、癢點(diǎn)、爽點(diǎn)與產(chǎn)品設(shè)計》。

但還是沒解決我的困惑，一是這幾者之間很難劃分具體的邊界，二是沒辦法達(dá)到指導(dǎo)日常工作的地步；于是我繼續(xù)思索著，直到最近好像找到了一個解法。

二、一些思考

去年的時候我突然有一個感受，那就是2C互聯(lián)網(wǎng)其實是一個比較窄的領(lǐng)域。

以下是互聯(lián)網(wǎng)常見的一些業(yè)務(wù)模式：

• 音樂、視頻、直播；
• 工具、內(nèi)容；
• 社區(qū)、社交；
• 游戲；
• 搜索、推薦；
• 電商、出行、旅游、教育、金融、醫(yī)療等。

電商、出行、旅游、教育、金融、醫(yī)療其實是業(yè)務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)，本質(zhì)是業(yè)務(wù)本身。

搜索和推薦目前更多的是作為基礎(chǔ)能力，非獨(dú)立的業(yè)務(wù)模式。

游戲是比較獨(dú)立的存在，自成一脈，所以單獨(dú)一類；剩余的一些都是純線上的業(yè)務(wù)，不需要和線下有業(yè)務(wù)交集。

于是我就思考這些業(yè)務(wù)大家都在搶什么。

很明顯大家都在搶用戶，更進(jìn)一步的說是都在搶用戶的注意力，反映在使用場景上，其實就是搶占用戶的心智和時間。

每個人一天都只有24小時，這是一個定量，而且用戶花在互聯(lián)網(wǎng)上的時間是不可能無限增長的，最近幾年使用時長的增長一直在放緩，增速已經(jīng)從3位數(shù)降到個位數(shù)了。

所以，從時間這個維度上來說，大家都是競爭對手。

從時間的維度上來看，可以把產(chǎn)品分為Kill Time和Save Time的方式，也就是殺時間和省時間的模式。

• 殺時間的產(chǎn)品，典型的比如游戲、視頻、直播這些；用戶本身沒有明確的動機(jī)，這類產(chǎn)品主要是為了打發(fā)時間，屬于體驗驅(qū)動，更注重的是使用過程。
• 省時間的產(chǎn)品，典型的比如電商、打車、工具類這些；用戶本來就有明確的動機(jī)或任務(wù)，這類產(chǎn)品主要是提升了效率，屬于目標(biāo)驅(qū)動，更注重的是最終結(jié)果。

這樣的分類方式，起碼能把絕大多數(shù)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模式包含進(jìn)來，但這里面也有一些需要注意的點(diǎn)。

首先殺時間和省時間，并沒有非常明確的劃分界限，需要具體場景具體分析，比如在線教育是體驗驅(qū)動，還是結(jié)果驅(qū)動？

這需要看最終的目標(biāo)是什么，如果用戶的目標(biāo)是考級，那最終就是看有沒有考下來證書；如果用戶的目標(biāo)是學(xué)習(xí)提升，那保證效果的方式就是讓用戶感覺自己學(xué)到了東西。

其次是用戶+場景構(gòu)成了需求，不同用戶，以及相同用戶在不同場景下，需求可能是不一樣的，不能一概而論。

比如同樣是一個用戶，在漫無目的刷短視頻的時候，就屬于殺時間的模式，追求的是這個過程的體驗；如果Ta是為了從短視頻上學(xué)習(xí)某個技能，那就是目標(biāo)驅(qū)動，追求的是學(xué)習(xí)的效率。

然后在殺時間的模式中也會存在一些目標(biāo)，不一定是你自己的初始目標(biāo)，可能是產(chǎn)品設(shè)計者刻意設(shè)計的一些目標(biāo)，讓用戶更快感知到產(chǎn)品的價值，或者是延長生命周期。

比如游戲中的任務(wù)體系、公會系統(tǒng)、勛章、排行榜、等級設(shè)置，以及短視頻中的更多推薦視頻、推薦關(guān)的人、好友等。

我理解這兩個模式本質(zhì)上都是追求更高效的滿足，可能是產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的比較，也可能是整個替代方案之間的比較。

以休閑娛樂為例，在手機(jī)沒有出現(xiàn)之前也會有其他的娛樂方式，比如大家小時候玩的各種小游戲、看電視、看報紙。

在移動互聯(lián)網(wǎng)之后，有了更多的休閑娛樂方式，比如聽歌、看視頻、打游戲，這些都是更高效的娛樂方式，于是之前的一些娛樂方式就慢慢的消失了。

三、對產(chǎn)品設(shè)計的影響

不同模式的關(guān)鍵點(diǎn)是不同的，這會影響我們進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計時的一些思路。

首先需要做的是明確產(chǎn)品類型，不同類型的關(guān)鍵點(diǎn)是不同的。

按照上文中的分類方式來看，主要分為：

• 殺時間的模式：游戲、短視頻、長視頻、直播等；
• 省時間的模式：電商、出行、工具產(chǎn)品等。

其次是明確不同業(yè)務(wù)類型下的關(guān)鍵點(diǎn)。

殺時間的產(chǎn)品，屬于體驗驅(qū)動，主要在于滿足感+隨機(jī)性+即時反饋。

體驗驅(qū)動比較好理解，用戶本身沒有特別明確的目標(biāo)，就是為了在使用過程中能夠感受更好。

想要什么我就給你什么，高效的滿足你，隨機(jī)性+即時反饋則是讓用戶上癮的條件。

以短視頻為例，娛樂休閑的需求是本來就存在的，現(xiàn)在我把優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容壓縮在15秒，相同時間內(nèi)，給你更大程度的滿足感。

下一個視頻內(nèi)容好不好，喜不喜歡，在沒有滑動之前你是不知道的，刷到了才知道。

內(nèi)容喜歡，感覺很開心，內(nèi)容不喜歡就刷下一個，這種隨機(jī)性+即時反饋和游戲的上癮機(jī)制是完全一樣的。

省時間的產(chǎn)品，屬于任務(wù)驅(qū)動，主要在于高效率+確定性+價值感知。

任務(wù)驅(qū)動指的是用戶本來就是需要解決一個問題，或者達(dá)成一個目標(biāo)的，而產(chǎn)品能夠幫Ta更好的完成。

高效率指的是和用戶之前的解決方案對比，如果沒有更高效的話，用戶為什么要選擇用新的方案。

確定性指的是穩(wěn)定可控的預(yù)期，在經(jīng)常發(fā)生的問題中尤其重要，解決不了確定性，用戶就沒辦法信賴甚至依賴產(chǎn)品，也就沒辦法形成忠誠度。

價值感知指的是能夠明確的感受到產(chǎn)品的價值，用戶感知不到＝?jīng)]有。

以打車為例，打車的需求是一直存在的，滴滴的模式讓用戶能更高效的打車，把原來在路邊打車的不確定性變成了穩(wěn)定可預(yù)期的方式——知道司機(jī)在哪，還有多久能來接我，預(yù)估車費(fèi)需要多少錢，大概什么時候能到達(dá)目的地。

不確定性變成確定性，對用戶而言就是很大的價值感知提升，再加上各種年終總結(jié)、特權(quán)體系等，都是反復(fù)的讓用戶感知到產(chǎn)品帶來的價值。

最后，簡單總結(jié)下全文，產(chǎn)品模式從大的分類上可以分為殺時間和省時間兩類：

• 殺時間：體驗驅(qū)動，關(guān)鍵在于滿足感+隨機(jī)性+即時反饋；
• 省時間：目標(biāo)驅(qū)動，關(guān)鍵在于高效率+確定性+價值感知。

這算是目前能夠想到的一個自洽的答案，后續(xù)有新的想法的時候，再迭代。

以上，就是本文的主要內(nèi)容，歡迎斧正、指點(diǎn)、拍磚。

#專欄作家#

王家郴 ，公眾號：產(chǎn)品經(jīng)理從0到1，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，喜歡網(wǎng)球和騎行的產(chǎn)品汪，目前奔走在產(chǎn)品的道路上，漫漫產(chǎn)品路，與君共勉。

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